Pontuações de engajamento engagement-scores
Uma pontuação de engajamento é um número que indica o nível de engajamento dos membros de um grupo de compras. Essas pontuações são baseadas nas atividades do membro do grupo de compra, ações ponderadas e funções ponderadas. As pontuações resultantes são normalizadas em um locatário (instância) para permitir uma comparação consistente e insights acionáveis. O cálculo de pontuação é iniciado assim que você cria o grupo de compra. O sistema data hub do Journey Optimizer B2B edition calcula as pontuações diariamente e as carrega no sistema MySQL do MLM (Multi-Level Marketing) usando o serviço de assimilação.
Há dois tipos de pontuações de engajamento:
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Pontuação de engajamento do grupo de compra - A pontuação de engajamento do grupo de compra é uma pontuação normalizada entre 0 e 100 e se baseia na pontuação de engajamento calculada no nível da pessoa.
A pontuação de engajamento do grupo de compras é exibida na página Detalhes do grupo de compras. Você também pode visualizar os grupos de compras mais envolvidos no painel Inteligente.
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Pontuação de engajamento da pessoa - A pontuação de engajamento da pessoa é baseada nas atividades de um membro de grupo de compras individual.
A pontuação de engajamento da pessoa para cada membro do grupo de compras é exibida na página de detalhes do grupo de compras guia Membros . Essas pontuações também são exibidas em páginas e painéis que incluem membros mais engajados e informações de contatos sobrepostas.
A pontuação de engajamento da pessoa é um atributo que está disponível para ser usado para filtragem nos nós de funções e nós de divisão de caminho por pessoas da jornada.
Qualquer atividade ponderada por envolvimento executada pelos membros do grupo de compra nos últimos 30 dias é usada para calcular as pontuações. Com a janela de 30 dias, as ocorrências de atividade expiram e as pontuações podem ser movidas para baixo (declínio de pontuação). As pontuações exibidas são arredondadas (por exemplo, uma pontuação de 75,89999 é exibida como 76).
Atividades usadas para pontuação de engajamento
A pontuação do grupo de compras não é baseada em acionamentos. É um processo diário que avalia a atividade em todos os membros do grupo de compras e recalcula a pontuação. As atividades usam pesos para informar a pontuação do grupo de compras de acordo com o modelo de ponderação ativa, que determina como cada atividade é ponderada.
Há um limite de frequência diário de 20 para cada atividade. Se um membro de um grupo de compras executar a mesma atividade mais de 20 vezes em um único dia, a contagem da atividade será limitada a 20.
Ponderação do modelo de função engagement-score-weighting
Os usuários podem atribuir ponderação a cada função no modelo de funções para alocar pesos diferentes para uma função.
Cada nível de peso é convertido em um valor, que é usado para calcular a pontuação de engajamento:
- Trivial = 20
- Baixo = 40
- Normal = 60
- Importante = 80
- Vital = 100
Um modelo de funções com três funções de peso Vital, Importante e Normal é convertido nas seguintes porcentagens de peso:
Exemplo de cálculo de pontuação
O exemplo a seguir ilustra o cálculo da pontuação de engajamento. Ele usa a porcentagem de peso de função descrita, a contagem de atividades de entrada para cada membro do grupo de compra e um limite diário de 20 para cada ocorrência de evento.
A pontuação final de engajamento é calculada aplicando o peso de cada uma das pontuações de função:
Lógica de pontuação
Além da lógica de cálculo descrita no exemplo de cálculo, há uma normalização significativamente complexa das pontuações que ocorre no sistema, em todas as pessoas, grupos de compra e contas na sua instância. Uma pontuação de engajamento do grupo de compra depende das pontuações de engajamento da pessoa, de acordo com a seguinte lógica ordenada:
Lógica de cálculo da pontuação de engajamento da pessoa
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Identifique todos os tipos de atividades ponderadas por engajamento que tenham um peso associado e uma cota diária, como visitas a sites, cliques em emails e participação em webinários.
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Identifique todas as ações ponderadas pelo envolvimento da pessoa executadas na janela de retrospectiva da atividade, que atualmente está embutida em código para 30 dias.
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Normalize os pesos do tipo de atividade em todos os pesos do tipo de atividade ponderados por engajamento identificados na etapa 1, ignorando os que não ocorreram na janela de retrospectiva.
Esta etapa aproveita a Normalização mín-máx e reduz significativamente a diluição artificial do peso do tipo de atividade para um locatário que não aproveita a maioria deles.
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Aplicar a filtragem de cota diária por pessoa e tipo de atividade.
Essa etapa atenua a possibilidade de valores atípicos muito grandes, evitando que atividades de valor mais baixo/alto volume desviem as pontuações.
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Calcule a pontuação bruta de engajamento da pessoa somando a atividade diária por tipo de atividade, multiplicando-a pelo peso associado e somando os resultados de todos os dias da janela de retrospectiva.
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Use uma transformação de Transformação de Potência (Raiz Quadrada) para estabilizar a variação, reduzindo possíveis valores atípicos.
Essas transformações ajudam a reduzir a distorção e a tornar os padrões nos dados mais lineares.
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Aplique uma transformação adicional de Normalização em Escala para garantir que as pontuações aproveitem todo o intervalo de 0 a 100.
Lógica de cálculo da pontuação de engajamento do grupo de compra
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Aplique um peso normalizado a cada membro do grupo de compra por função, de acordo com o peso configurado no modelo de funções.
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Normalize o peso da função do grupo de compra para cada grupo de compra.
Essa normalização evita diluição desnecessária do peso da função se um grupo de compra não usar todas as funções.
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Agregar todas as pontuações de engajamento da pessoa do membro do grupo de compra multiplicando a pontuação de engajamento da pessoa pelo peso da função normalizada da pessoa e adicionando-as juntas.
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Aplique uma transformação Transformação de Energia (Raiz Quadrada) para estabilizar a variação, reduzindo possíveis valores atípicos, especialmente para grupos de compras muito grandes.
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Aplique uma transformação adicional de Normalização em Escala para garantir que as pontuações aproveitem todo o intervalo de 0 a 100.