Dividir e mesclar caminhos
Use os nós de caminho dividido e mesclado na jornada da conta para orquestrar as jornadas da conta de acordo com as condições definidas para contas ou pessoas. Você pode segmentar o público-alvo da jornada ou a lista de contas de acordo com as condições, definir um caminho com nós de ação e evento para cada segmento e, em seguida, combinar os segmentos e continuar a jornada.
Um nó Split paths define um ou mais caminhos segmentados com base em filtros de conta ou de pessoas.
Dividir caminhos por contas
Os caminhos divididos por contas podem incluir ações e eventos de contas e pessoas. Esses caminhos podem ser divididos ainda mais.
Como funciona um caminho dividido por nó de contas?
- Cada caminho adicionado inclui um nó final com a capacidade de adicionar nós a cada borda.
- Os nós divididos por conta podem ser aninhados (você pode dividir o caminho por contas repetidamente).
- A avaliação de cada caminho é de cima para baixo. Se uma conta corresponder ao primeiro e ao segundo caminhos, ela continuará somente pelo primeiro caminho.
- Dois ou mais caminhos podem ser combinados usando um nó de mesclagem.
- O nó oferece suporte à definição de um caminho Outras contas, em que você pode adicionar ações ou eventos para contas que não correspondam a um dos segmentos/caminhos definidos.
Nó do
Condições de caminho da conta
Atributos do perfil da conta, incluindo:
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Receita anual
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Cidade
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País
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Tamanho do funcionário
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Setor
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Nome
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Código SIC
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Estado
A conta tem ou não membros de grupos de compra. Também podem ser avaliados em relação a um ou mais dos seguintes critérios:
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Interesse da solução
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Status do Grupo de Compras
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Pontuação de integridade
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Pontuação de engajamento
Adicionar um caminho dividido pelo nó da conta
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Navegue até o mapa de jornadas.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
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Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para a divisão.
-
Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.
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No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.
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Arraste e solte atributos de filtro da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.
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Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.
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Clique em Concluído.
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Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.
Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.
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Se necessário, reordene os caminhos de acordo com a prioridade desejada para a divisão.
A filtragem de caminho é avaliada em ordem decrescente. Cada conta continua pelo primeiro caminho correspondente.
Clique nas setas para cima e para baixo na parte superior direita de cada cartão de caminho para movê-lo para cima ou para baixo na lista de caminhos.
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Habilite a opção Outras contas para definir o caminho padrão para contas que não correspondem aos segmentos/caminhos definidos.
Quando essa opção não está ativada, a jornada termina para contas que não correspondem a um segmento/caminho definido na divisão.
Dividir caminhos por pessoas
Os caminhos divididos por pessoas podem incluir somente ações de pessoas. Esses caminhos não podem ser divididos novamente e se unem automaticamente.
Como funciona um caminho dividido por nó de pessoas?
- Divisão por nós de pessoas em uma combinação de divisão de mesclagem de nó agrupado. Os caminhos divididos se mesclam automaticamente para que todas as pessoas no público-alvo possam avançar para a próxima etapa sem perder o contexto da conta.
- Os nós Split by people não podem ser aninhados (não é possível adicionar um caminho dividido para pessoas em um caminho que esteja neste nó agrupado).
- A avaliação de cada caminho é de cima para baixo. Se uma pessoa corresponder ao primeiro e ao segundo caminhos, ela continuará somente pelo primeiro caminho.
- O nó oferece suporte ao uso de relações conta-pessoa, que permitem filtrar pessoas com base em sua função (como contratante ou funcionário em tempo integral), conforme definido na relação.
- O nó oferece suporte à definição de um caminho Outras pessoas, em que você pode adicionar ações ou eventos para pessoas que não correspondem a um dos segmentos/caminhos definidos.
Condições de caminho de pessoas
Atributos do perfil de pessoa, incluindo:
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Cidade
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País
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Data de nascimento
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Endereço de email
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Email inválido
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Email suspenso
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Nome
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Região inferida
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Nome do cargo
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Sobrenome
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Número do celular
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Número de telefone
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Código postal
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Estado
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Inscrição cancelada
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Motivo do cancelamento de inscrição
Atividades de email com base nas condições avaliadas usando uma ou mais mensagens de email selecionadas anteriormente na jornada:
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Link clicado no email
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E-mail aberto
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O email foi entregue
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Email enviado
Alternar para filtro de inatividade - Use esta opção para filtrar com base na falta de atividade (uma pessoa não tinha a atividade de email).
Atividades de SMS com base em condições que são avaliadas usando uma ou mais mensagens SMS selecionadas anteriormente na jornada:
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Link clicado em SMS
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SMS Devolvido
Alternar para filtro de inatividade - Use essa opção para filtrar com base na falta de atividade (uma pessoa não tinha a atividade de SMS).
Para um atributo de pessoa selecionado, ocorreu uma alteração de valor. Esses tipos de alterações incluem:
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Novo valor
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Valor anterior
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Motivo
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Origem
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Data da atividade
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Número número de vezes
Alternar para o filtro de inatividade - Use essa opção para filtrar com base na falta de atividade (uma pessoa não teve uma alteração no valor de dados).
Atividade de momento interessante definida na instância associada do Marketo Engage. As restrições incluem:
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Data importante
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Email
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Web
Alternar para filtro de inatividade - Use esta opção para filtrar com base na falta de atividade (uma pessoa não teve um momento interessante).
Atividade da página da Web que para uma ou mais páginas da Web gerenciadas pela instância do Marketo Engage associada. As restrições incluem:
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Página da Web (obrigatório)
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Data da atividade
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Endereço IP do cliente
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Cadeia de consulta
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Referenciador
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Agente do usuário
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Mecanismo de pesquisa
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Pesquisar consulta
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URL personalizada
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Token
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Navegador
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Plataforma
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Dispositivo
-
Número número de vezes
Alternar para o filtro de inatividade - Use essa opção para filtrar com base na falta de atividade (uma pessoa não visitou a página da web).
A pessoa é ou não é um membro do grupo de compra avaliado em relação a um ou mais dos seguintes critérios:
-
Interesse da solução
-
Status do Grupo de Compras
-
Pontuação de integridade
-
Pontuação de engajamento
-
Função
Condições de caminho conta-pessoa
Uma função na conta é atribuída ou não à pessoa. Restrições opcionais:
- Nome da função
Adicionar um caminho dividido pelo nó de pessoas
-
Navegue até o mapa de jornadas.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
-
Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para a divisão.
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Defina os Atributos usados para as condições.
- Escolha Somente atributos de pessoas para usar condições relacionadas ao perfil de pessoa.
- Escolha Somente atributos Conta-Pessoa para usar condições relacionadas à associação de função da pessoa em uma conta.
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Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.
-
No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.
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Arraste e solte qualquer um dos atributos de pessoas da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.
note note NOTE Se você tiver campos de pessoa personalizados definidos no esquema de público-alvo da conta no Experience Platform, esses campos também estarão disponíveis para uso como atributos de pessoa em condições. -
Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.
-
Clique em Concluído.
-
-
Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.
Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.
-
Se necessário, reordene os caminhos de acordo com a prioridade desejada para a divisão.
A filtragem de caminho é avaliada em ordem decrescente. Cada pessoa continua pelo primeiro caminho que corresponde a.
Clique nas setas para cima e para baixo na parte superior direita de cada cartão de caminho para movê-lo para cima ou para baixo na lista de caminhos.
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Habilite a opção Outras pessoas para adicionar um caminho padrão para pessoas que não correspondam aos caminhos definidos.
Quando essa opção não está ativada, as pessoas que não correspondem a um segmento/caminho definido passam pela divisão e avançam para a próxima etapa da jornada.
Quando você tem condições definidas para cada caminho para dividir o público no nível das pessoas, é possível adicionar ações que deseja realizar nas pessoas.
Filtragem de atividade
Para um caminho dividido por pessoas, você pode definir um caminho de acordo com a atividade da pessoa relacionada a:
- Mensagens de email de antes na jornada
- Mensagens SMS de versões anteriores na jornada
- Alteração no valor dos dados no perfil da pessoa
- Um momento interessante (rastreado no Marketo Engage) associado a um email, página da Web ou marco
- Visita a uma página da Web rastreada no Marketo Engage
"Filtragem de inatividade"
Para cada filtro de Histórico de atividades, você pode habilitar a opção Alternar para filtro de inatividade. Essa opção altera o filtro para uma avaliação de ausência desse tipo de atividade. Por exemplo, se você deseja criar um caminho para pessoas que não abriram um email anteriormente na jornada, adicione o filtro Email > Email aberto. Ative a opção de inatividade e especifique o email. É uma prática recomendada usar a restrição Data da atividade para definir um período de tempo para a inatividade.
Filtragem de associação
Na seção Filtros Especiais, há vários filtros que você pode usar para avaliar a associação de uma pessoa em um grupo de compra ou lista de Marketo Engage. Por exemplo, se você deseja criar um caminho para pessoas que são membros de um grupo de compra e receberam uma função específica, adicione o filtro Filtros especiais > Membro do grupo de compra. Para o filtro, defina a associação como true, selecione um Interesse da solução associado a um ou mais grupos de compra e defina a Função que você deseja corresponder.
"associação à lista do Marketo Engage"
No Marketo Engage, as Campanhas inteligentes verificam a associação de programas para garantir que os clientes potenciais não recebam emails duplicados e não sejam membros de vários fluxos de emails ao mesmo tempo. No Journey Optimizer B2B, você pode verificar a associação à lista do Marketo Engage como uma condição para o caminho dividido por pessoas para ajudar a eliminar a duplicação em atividades de jornada.
Para usar a associação de lista em uma condição de divisão, expanda Filtros Especiais e arraste a condição Membro da Lista para o espaço de filtro. Conclua a definição do filtro para avaliar a associação em uma ou mais listas do Marketo Engage.
Mesclar caminhos
Adicione um nó Merge paths para combinar diferentes caminhos divididos por conta em sua jornada.
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Navegue até o mapa de jornadas.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
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Clique no nó dividido para abrir as propriedades à direita.
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Clique em Adicionar caminho para criar três caminhos.
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Adicione uma combinação de ações e eventos a cada caminho.
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Clique no ícone de adição ( + ) de qualquer um desses caminhos e escolha Mesclar nas opções exibidas.
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Nas propriedades do nó dos caminhos de mesclagem, selecione os caminhos que deseja mesclar.
Nesse ponto, os caminhos são mesclados para que as contas dos caminhos selecionados sejam combinadas em um único caminho que possa continuar avançando pela jornada.
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Se necessário, você pode desfazer a mesclagem de caminhos navegando de volta para as propriedades do nó dos caminhos de mesclagem e desmarcando a caixa de seleção de todos os caminhos que deseja remover.
