Documentação Journey Optimizer B2B Documentação do Journey Optimizer B2B Edition

Dividir e mesclar caminhos

9 de abril de 2025

Tópicos:
Jornadas da conta

Use os nós de caminho dividido e mesclado na jornada da conta para orquestrar as jornadas da conta. Você pode segmentar o público de acordo com as condições definidas e combinar os segmentos para continuar.

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Dividir caminhos

Adicione um nó Split paths para definir um ou mais caminhos segmentados com base em atributos de conta ou pessoas.

NOTE

Há suporte para, no máximo, 25 caminhos.

Dividir caminhos por contas: os caminhos divididos por contas podem incluir ações e eventos de contas e pessoas. Esses caminhos podem ser divididos ainda mais.

Como funciona um caminho dividido por nó de contas?

Cada caminho adicionado inclui um nó final com a capacidade de adicionar nós a cada borda.
Dividir por nós de conta pode ser aninhado — você pode dividir o caminho por contas repetidamente.
Avalia os caminhos de cima para baixo. Se uma conta corresponder ao primeiro e ao segundo caminhos, ela continuará somente pelo primeiro caminho.
Dois ou mais caminhos podem ser combinados usando um nó de mesclagem.
Suporta a definição de um caminho Outras contas, onde você pode adicionar ações ou eventos para contas que não correspondam a um dos segmentos/caminhos definidos.

Nó do Jornada - caminhos divididos por conta

Dividir caminhos por pessoas: caminhos divididos por pessoas e podem incluir somente ações de pessoas. Esses caminhos não podem ser divididos novamente e se unem automaticamente.

Como funciona um caminho dividido por nó de pessoas?

Funções em uma combinação de divisão-mesclagem de nó agrupado. Os caminhos divididos se mesclam automaticamente para que todas as pessoas no público-alvo possam avançar para a próxima etapa sem perder o contexto da conta.
Os nós Dividir por pessoas não podem ser aninhados — não é possível adicionar um caminho dividido para pessoas em um caminho que esteja nesse nó agrupado.
Avalia os caminhos de cima para baixo. Se uma pessoa corresponder ao primeiro e ao segundo caminhos, ela continuará somente pelo primeiro caminho.
Suporta o uso de relações conta-pessoa, que permitem filtrar pessoas com base em sua função (como contratante ou funcionário em tempo integral), conforme definido nos modelos de funções.
Suporta a definição de um caminho Outras pessoas, onde você pode adicionar ações ou eventos para pessoas que não correspondam a um dos segmentos/caminhos definidos.

Nó do Jornada - caminhos divididos por pessoas

Condições de caminho

Contexto do nó

Condições de caminho

Descrição

Contas

Atributos de contas

Atributos do perfil da conta, incluindo:

Receita anual
Cidade
País
Tamanho do funcionário
Setor
Nome
Código SIC
Estado

Filtros especiais > Tem Grupo de Compras

A conta tem ou não membros de grupos de compra. Também podem ser avaliados em relação a um ou mais dos seguintes critérios:

Interesse da solução
Status do Grupo de Compras
Pontuação de integridade
Pontuação de engajamento

Filtros especiais > Tem oportunidade

A conta está ou não relacionada a uma oportunidade. Também podem ser avaliados em relação a um ou mais dos seguintes atributos de oportunidade:

Valor
Data de encerramento
Descrição
Receita esperada
Trimestre fiscal
Ano fiscal
Categoria de previsão
Nome da categoria de previsão
Está encerrado
Foi ganho
Data da última atividade
Fonte de pessoas
Nome
Próxima etapa
Probabilidade
Quantidade
Estágio
Tipo

Pessoas > Somente atributos de pessoas

Atributos da pessoa

Atributos do perfil de pessoa, incluindo:

Cidade
País
Data de nascimento
Endereço de email
Email inválido
Email suspenso
Nome
Região inferida
Nome do cargo
Sobrenome
Número do celular
Número de telefone
Código postal
Estado
Inscrição cancelada
Motivo do cancelamento de inscrição

Histórico de atividades > Email

Atividades de email associadas à jornada:

Link clicado no email
E-mail aberto
O email foi entregue
O email foi enviado

Essas condições são avaliadas usando uma mensagem de email selecionada anteriormente na jornada.

Histórico de atividades > Mensagem SMS

Atividades de SMS associadas à jornada:

Link clicado em SMS
SMS Devolvido

Essas condições são avaliadas usando uma mensagem SMS selecionada anteriormente na jornada.

Histórico de atividades > Valor dos dados alterado

Para um atributo de pessoa selecionado, ocorreu uma alteração de valor. Esses tipos de alterações incluem:

Novo valor
Valor anterior
Motivo
Origem
Data da atividade
Número número de vezes

Histórico de Atividades > Teve Um Momento Interessante

Atividade de momento interessante definida na instância associada do Marketo Engage. As restrições incluem:

Data importante
Email
Web

Filtros especiais > Membro do Grupo de Compras

A pessoa é ou não é um membro do grupo de compra avaliado em relação a um ou mais dos seguintes critérios:

Interesse da solução
Status do Grupo de Compras
Pontuação de integridade
Pontuação de engajamento
Função

Filtros especiais > Membro da Lista

A pessoa é ou não membro de uma ou mais listas do Marketo Engage.

Filtros especiais > Membro do programa

A pessoa é ou não é membro de um ou mais programas do Marketo Engage.

Pessoas > Somente atributos Account-person

Função nos atributos da conta

Uma função na conta é atribuída ou não à pessoa. Restrições opcionais:

Insira um nome de função

Adicionar um caminho dividido pelo nó da conta

Navegue até o editor de jornadas.
Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para a divisão.
Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.
No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.
- Arraste e solte atributos de filtro da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.
- Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.
- Clique em Concluído.
Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.

Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.
Se necessário, reordene os caminhos de acordo com a prioridade desejada para a divisão.

A filtragem de caminho é avaliada em ordem decrescente. Cada conta continua pelo primeiro caminho correspondente.

Clique nas setas para cima e para baixo na parte superior direita de cada cartão de caminho para movê-lo para cima ou para baixo na lista de caminhos.
Habilite a opção Outras contas para definir o caminho padrão para contas que não correspondem aos segmentos/caminhos definidos.

Quando essa opção não está ativada, a jornada termina para contas que não correspondem a um segmento/caminho definido na divisão.

Adicionar um caminho dividido pelo nó de pessoas

NOTE

Quando você divide caminhos por pessoas, um nó Fechar caminhos divididos é inserido automaticamente para encerrar a divisão. Um caminho dividido por pessoas permite somente Realizar uma ação em nós de pessoas.

Navegue até o editor de jornadas.
Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para a divisão.
Defina os Atributos usados para as condições.
- Escolha Somente atributos de pessoas para usar condições relacionadas ao perfil de pessoa e aos eventos.
- Escolha Somente atributos Conta-Pessoa para usar condições relacionadas à associação de função da pessoa em uma conta.
Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.
No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.
- Arraste e solte qualquer um dos atributos de pessoas da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.
  
  NOTE
  Se você tiver campos de pessoa personalizados definidos no esquema de público-alvo da conta no Experience Platform, esses campos também estarão disponíveis para uso como atributos de pessoa em condições.
- Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.
- Clique em Concluído.
Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.

Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.
Se necessário, reordene os caminhos de acordo com a prioridade desejada para a divisão.

A filtragem de caminho é avaliada em ordem decrescente. Cada pessoa continua pelo primeiro caminho que corresponde a.

Clique nas setas para cima e para baixo na parte superior direita de cada cartão de caminho para movê-lo para cima ou para baixo na lista de caminhos.
Habilite a opção Outras pessoas para adicionar um caminho padrão para pessoas que não correspondam aos caminhos definidos.

Quando essa opção não está ativada, as pessoas que não correspondem a um segmento/caminho definido passam pela divisão e avançam para a próxima etapa da jornada.

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"associação à lista do Marketo Engage"

No Marketo Engage, as Campanhas inteligentes verificam a associação de programas para garantir que os clientes potenciais não recebam emails duplicados e não sejam membros de vários fluxos de emails ao mesmo tempo. No Journey Optimizer B2B, você pode verificar a associação à lista do Marketo Engage como uma condição para o caminho dividido por pessoas para ajudar a eliminar a duplicação em atividades de jornada.

Para usar a associação de lista em uma condição de divisão, expanda Filtros Especiais e arraste a condição Membro da Lista para o espaço de filtro. Conclua a definição do filtro para avaliar a associação em uma ou mais listas do Marketo Engage.

Dividir caminho por condição de pessoas para associação à lista de Marketo Engage

Quando você tem condições definidas para cada caminho para dividir o público no nível das pessoas, é possível adicionar ações que deseja realizar nas pessoas.

NOTE

Ao dividir o público por pessoas, você pode adicionar somente ações de pessoas até que os caminhos sejam fechados ou mesclados.

Mesclar caminhos

Adicione um nó Merge paths para combinar diferentes caminhos divididos por conta em sua jornada.

Navegue até o editor de jornadas.
Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
Clique no nó dividido para abrir as propriedades à direita.
Clique em Adicionar caminho para criar três caminhos.
Adicione uma combinação de ações e eventos a cada caminho.
Clique no ícone de adição ( + ) de qualquer um desses caminhos e escolha Mesclar nas opções exibidas.
Nas propriedades do nó dos caminhos de mesclagem, selecione os caminhos que deseja mesclar.

Nesse ponto, os caminhos são mesclados para que as contas dos caminhos selecionados sejam combinadas em um único caminho que possa continuar avançando pela jornada.
Se necessário, você pode desfazer a mesclagem de caminhos navegando de volta para as propriedades do nó dos caminhos de mesclagem e desmarcando a caixa de seleção de todos os caminhos que deseja remover.

Vídeo de visão geral

video poster

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