Solução de problemas troubleshooting

Exibir sugestões de solução de problemas para erros comuns ao trabalhar com manuais de casos de uso

Superfícies do Adobe Journey Optimizer não configuradas surfaces-not-configured

Ao criar uma instância de um manual, você pode ver a mensagem abaixo exibida.

Isso ocorre porque os manuais do Journey Optimizer criam mensagens para canais de email, push e SMS. Leia o guia de introdução para configurar as diferentes superfícies.

Falha no status ao criar uma nova instância status-failed

Se você vir uma mensagem de falha ao tentar criar uma instância, talvez o administrador não tenha concedido as permissões de usuário necessárias. Um manual contém muitos ativos diferentes e seu usuário precisa de permissões para criar esses ativos e poder criar a instância do manual com êxito. Consulte a seção permissões deste guia sobre como configurar permissões.

Falha na importação import-failure

Os clientes operam em diferentes ambientes de teste e, ocasionalmente, ao importar uma instância de seu ambiente para a sandbox Adobe, pode ocorrer uma falha. Para visualizar o status dessas importações, selecione Sandbox na navegação à esquerda e, em seguida, selecione Jobs. Aqui é possível exibir todos os detalhes dos arquivos importados. Selecione um arquivo com um status de falha e, em seguida, selecione Exibir detalhes do trabalho. Uma modal é exibida. Selecione Exibir arquivo JSON, role para baixo e copie a mensagem de erro que aparece em "mensagens". É bem possível que várias mensagens de erro sejam exibidas, portanto, copie todas elas. Envie-os para a equipe de Adobe ao tentar registrar um tíquete de erro. Isso agiliza o processo de resolução e oferece à sua equipe mais contexto sobre o que está acontecendo.