Criar uma conexão de origem Zendesk na interface

Este tutorial fornece etapas para criar uma conexão de origem Zendesk usando a interface do usuário do Adobe Experience Platform.

Introdução

Este tutorial requer uma compreensão funcional dos seguintes componentes do Adobe Experience Platform:

Coletar credenciais necessárias

Para acessar sua conta do Zendesk no Experience Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:

Para obter mais informações sobre como autenticar sua origem Zendesk, consulte a Zendesk visão geral da origem.

Criar um esquema do Experience Platform para Zendesk

Antes de criar uma conexão de origem Zendesk, você também deve garantir que primeiro crie um esquema do Experience Platform para usar na sua origem. Consulte o tutorial sobre criação de um esquema do Experience Platform para obter etapas abrangentes sobre como criar um esquema.

Para obter orientação adicional sobre o esquema Zendesk necessário para o Zendesk Search API, consulte a seção limites abaixo.

Conectar sua conta do Zendesk

Na interface do usuário do Experience Platform, selecione Fontes na barra de navegação esquerda para acessar o espaço de trabalho Fontes. A tela Catálogo exibe uma variedade de fontes com as quais você pode criar uma conta.

Você pode selecionar a categoria apropriada no catálogo no lado esquerdo da tela. Como alternativa, você pode encontrar a fonte específica com a qual deseja trabalhar usando a opção de pesquisa.

Na categoria Sucesso do cliente, selecione Zendesk e Adicionar dados.

A página Conectar conta do Zendesk é exibida. Nesta página, você pode usar credenciais novas ou existentes.

Conta existente

Para usar uma conta existente, selecione a conta do Zendesk com a qual deseja criar um novo fluxo de dados e selecione Avançar para continuar.

Nova conta

Se você estiver criando uma nova conta, selecione Nova conta e forneça um nome, uma descrição opcional e suas credenciais. Quando terminar, selecione Conectar à origem e aguarde algum tempo para que a nova conexão seja estabelecida.

Selecionar dados

Depois que a fonte é autenticada, a página é atualizada em uma árvore de esquema interativa que permite explorar e inspecionar a hierarquia dos dados. Selecione Avançar para continuar.

Próximas etapas

Seguindo este tutorial, você autenticou e criou uma conexão de origem entre sua conta do Zendesk e a Experience Platform. Agora você pode seguir para o próximo tutorial e criar um fluxo de dados para trazer os dados de sucesso do cliente para a Experience Platform.

Recursos adicionais

As seções abaixo fornecem recursos adicionais que você pode consultar ao usar a origem Zendesk.

Validação validation

As etapas a seguir descrevem as etapas que você pode seguir para validar se conectou com êxito a origem do Zendesk e se os perfis do Zendesk estão sendo assimilados para o Experience Platform.

Na interface do Experience Platform, selecione Conjuntos de dados na navegação à esquerda para acessar o espaço de trabalho Conjuntos de dados. A tela Atividade do Conjunto de Dados exibe os detalhes das execuções.

Em seguida, selecione a ID de execução do fluxo de dados que deseja exibir para ver detalhes específicos sobre essa execução do fluxo de dados.

Finalmente, selecione Visualizar conjunto de dados para exibir os dados que foram assimilados.

Você também pode verificar seus dados do Experience Platform em relação aos dados na página Zendesk > Customers.

Esquema do Zendesk

A tabela abaixo lista os mapeamentos suportados que devem ser configurados para o Zendesk.

Limites limits