Criar um Zendesk conexão de origem na interface

Este tutorial fornece etapas para a criação de um Zendesk conexão de origem usando a interface do usuário do Adobe Experience Platform.

Introdução

Este tutorial requer uma compreensão funcional dos seguintes componentes do Adobe Experience Platform:

Coletar credenciais necessárias

Para acessar seu Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:

Credencial
Descrição
Exemplo
Subdomain
O domínio exclusivo específico da sua conta criado durante o processo de registro.
yoursubdomain
Token de acesso
Token da API do Zendesk.
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

Para obter mais informações sobre a autenticação do Zendesk fonte, consulte o Zendesk visão geral da origem.

Token de API do Zendesk

Criar um esquema da Platform para Zendesk

Antes de criar uma Zendesk conexão de origem, você também deve garantir que primeiro crie um esquema da Platform para usar em sua origem. Veja o tutorial sobre criação de um schema do Platform para obter etapas abrangentes sobre como criar um schema.

Para obter orientação adicional sobre o Zendesk esquema necessário para o Zendesk Search API, consulte o limites abaixo.

Criar esquema

Conecte seu Zendesk account

Na interface do usuário da Platform, selecione Origens na barra de navegação esquerda, para acessar a Origens espaço de trabalho. A variável Catálogo exibe uma variedade de fontes com as quais você pode criar uma conta.

Você pode selecionar a categoria apropriada no catálogo no lado esquerdo da tela. Como alternativa, você pode encontrar a fonte específica com a qual deseja trabalhar usando a opção de pesquisa.

No Sucesso do cliente categoria, selecione Zendesk e selecione Adicionar dados.

catálogo

A variável Conectar a conta do Zendesk é exibida. Nesta página, você pode usar credenciais novas ou existentes.

Conta existente

Para usar uma conta existente, selecione a variável Zendesk conta com a qual deseja criar um novo fluxo de dados e selecione Próxima para continuar.

existente

Nova conta

Se estiver criando uma nova conta, selecione Nova conta e forneça um nome, uma descrição opcional e suas credenciais. Quando terminar, selecione Conectar à origem e aguarde algum tempo para estabelecer a nova conexão.

novo

Selecionar dados

Depois que a fonte é autenticada, a página é atualizada em uma árvore de esquema interativa que permite explorar e inspecionar a hierarquia dos dados. Selecione Próximo para continuar.

select-data

Próximas etapas

Ao seguir este tutorial, você autenticou e criou uma conexão de origem entre Zendesk conta e plataforma. Agora você pode seguir para o próximo tutorial e criar um fluxo de dados para trazer os dados de sucesso do cliente para a Platform.

Recursos adicionais

As seções abaixo fornecem recursos adicionais que você pode consultar ao usar o Zendesk origem.

Validação validation

As etapas a seguir descrevem as etapas que você pode seguir para validar se conectou com êxito o Zendesk fonte e que Zendesk perfis estão sendo assimilados na Platform.

Na interface do usuário da Platform, selecione Conjuntos de dados na navegação à esquerda, para acessar a Conjuntos de dados espaço de trabalho. A variável Atividade do conjunto de dados exibe os detalhes das execuções.

Página Atividade

Em seguida, selecione a ID de execução do fluxo de dados que deseja exibir para ver detalhes específicos sobre essa execução do fluxo de dados.

Página de fluxo de dados

Finalmente, selecione Visualizar conjunto de dados para exibir os dados assimilados.

Conjunto de dados do Zendesk

Você também pode verificar seus dados da Platform em relação aos dados em sua Zendesk > Customers página.

zendesk-customers

Esquema do Zendesk

A tabela abaixo lista os mapeamentos suportados que devem ser configurados para o Zendesk.

TIP
Consulte API do Zendesk Search > Exportar resultados da pesquisa para obter mais informações sobre a API.
Fonte
Tipo
results.active
Booleano
results.alias
String
results.created_at
String
results.custom_role_id
Número inteiro
results.default_group_id
Número inteiro
results.details
String
results.email
String
results.external_id
Número inteiro
results.iana_time_zone
String
results.id
Número inteiro
results.last_login_at
String
results.locale
String
results.locale_id
Número inteiro
results.moderator
Booleano
results.name
String
results.notes
String
results.only_private_comments
Booleano
results.organization_id
Número inteiro
results.phone
String
results.photo
String
results.report_csv
Booleano
results.restricted_agent
Booleano
results.result_type
String
results.role
String
results.role_type
Número inteiro
results.shared
Booleano
results.shared_agent
Booleano
results.shared_phone_number
Booleano
results.signature
String
results.suspended
Booleano
results.ticket_restriction
String
results.time_zone
String
results.two_factor_auth_enabled
Booleano
results.updated_at
String
results.url
String
results.verified
Booleano

Limites limits

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