Criar uma conexão de origem Zendesk na interface

Este tutorial fornece etapas para criar uma conexão de origem Zendesk usando a interface do usuário do Adobe Experience Platform.

Introdução

Este tutorial requer uma compreensão funcional dos seguintes componentes do Adobe Experience Platform:

Coletar credenciais necessárias

Para acessar sua conta do Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:

Credencial
Descrição
Exemplo
Subdomain
O domínio exclusivo específico da sua conta criado durante o processo de registro.
yoursubdomain
Token de acesso
Token da API do Zendesk.
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

Para obter mais informações sobre como autenticar sua origem Zendesk, consulte a Zendesk visão geral da origem.

Token de API do Zendesk

Criar um esquema da plataforma para Zendesk

Antes de criar uma conexão de origem do Zendesk, você também deve garantir que primeiro crie um esquema da Platform para usar em sua origem. Consulte o tutorial sobre criação de um esquema da Platform para obter etapas abrangentes sobre como criar um esquema.

Para obter orientação adicional sobre o esquema Zendesk necessário para o Zendesk Search API, consulte a seção limites abaixo.

Criar Esquema

Conectar sua conta do Zendesk

Na interface da Platform, selecione Fontes na barra de navegação esquerda para acessar o espaço de trabalho Fontes. A tela Catálogo exibe uma variedade de fontes com as quais você pode criar uma conta.

Você pode selecionar a categoria apropriada no catálogo no lado esquerdo da tela. Como alternativa, você pode encontrar a fonte específica com a qual deseja trabalhar usando a opção de pesquisa.

Na categoria Sucesso do cliente, selecione Zendesk e Adicionar dados.

catálogo

A página Conectar conta do Zendesk é exibida. Nesta página, você pode usar credenciais novas ou existentes.

Conta existente

Para usar uma conta existente, selecione a conta do Zendesk com a qual deseja criar um novo fluxo de dados e selecione Avançar para continuar.

existente

Nova conta

Se você estiver criando uma nova conta, selecione Nova conta e forneça um nome, uma descrição opcional e suas credenciais. Quando terminar, selecione Conectar à origem e aguarde algum tempo para que a nova conexão seja estabelecida.

novo

Selecionar dados

Depois que a fonte é autenticada, a página é atualizada em uma árvore de esquema interativa que permite explorar e inspecionar a hierarquia dos dados. Selecione Avançar para continuar.

selecionar-dados

Próximas etapas

Seguindo este tutorial, você autenticou e criou uma conexão de origem entre sua conta do Zendesk e a Platform. Agora você pode seguir para o próximo tutorial e criar um fluxo de dados para trazer os dados de sucesso do cliente para a Platform.

Recursos adicionais

As seções abaixo fornecem recursos adicionais que você pode consultar ao usar a origem Zendesk.

Validação validation

As etapas a seguir descrevem as etapas que você pode seguir para validar se conectou com êxito a origem do Zendesk e se os perfis do Zendesk estão sendo assimilados na Platform.

Na interface da Platform, selecione Conjuntos de dados na navegação à esquerda para acessar o espaço de trabalho Conjuntos de dados. A tela Atividade do Conjunto de Dados exibe os detalhes das execuções.

Página de atividade

Em seguida, selecione a ID de execução do fluxo de dados que deseja exibir para ver detalhes específicos sobre essa execução do fluxo de dados.

Página de fluxo de dados

Finalmente, selecione Visualizar conjunto de dados para exibir os dados que foram assimilados.

Conjunto de dados do Zendesk

Você também pode verificar seus dados da Platform em relação aos dados na página Zendesk > Customers.

zendesk-customers

Esquema do Zendesk

A tabela abaixo lista os mapeamentos suportados que devem ser configurados para o Zendesk.

TIP
Consulte API de pesquisa do Zendesk > Exportar resultados da pesquisa para obter mais informações sobre a API.
Fonte
Tipo
results.active
Booleano
results.alias
String
results.created_at
String
results.custom_role_id
Número inteiro
results.default_group_id
Número inteiro
results.details
String
results.email
String
results.external_id
Número inteiro
results.iana_time_zone
String
results.id
Número inteiro
results.last_login_at
String
results.locale
String
results.locale_id
Número inteiro
results.moderator
Booleano
results.name
String
results.notes
String
results.only_private_comments
Booleano
results.organization_id
Número inteiro
results.phone
String
results.photo
String
results.report_csv
Booleano
results.restricted_agent
Booleano
results.result_type
String
results.role
String
results.role_type
Número inteiro
results.shared
Booleano
results.shared_agent
Booleano
results.shared_phone_number
Booleano
results.signature
String
results.suspended
Booleano
results.ticket_restriction
String
results.time_zone
String
results.two_factor_auth_enabled
Booleano
results.updated_at
String
results.url
String
results.verified
Booleano

Limites limits

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