Salesforce Service Cloud
A Salesforce Service Cloud é uma plataforma de sucesso de clientes projetada para automatizar fluxos de trabalho de serviços e simplificar a comunicação entre as empresas e seus clientes. Ele consolida solicitações de vários canais, como email, telefone, mídia social e bate-papo em tempo real, em um console de agente unificado. Isso permite que as equipes de suporte gerenciem os “casos” com uma visão de 360 graus do histórico do cliente, garantindo que as respostas sejam personalizadas e eficientes, independentemente de como o cliente entre em contato.
Você pode usar o conector de origem Salesforce Service Cloud em Fontes do Adobe Experience Platform para conectar sua conta Salesforce Service Cloud e trazer seus dados para uso nos Serviços da Experience Platform.
Leia este documento para saber como você pode configurar sua conta do Salesforce Service Cloud e conectá-la à Experience Platform.
Pré-requisitos prerequisites
Leia esta seção para obter a configuração de pré-requisitos que você deve concluir para poder se conectar com êxito ao Experience Platform.
INCLUO NA LISTA DE PERMISSÕES de endereços IP allowlist
Você deve adicionar endereços IP específicos da região ao incluo na lista de permissões antes de conectar suas fontes à Experience Platform. Para obter mais informações, leia o guia sobre como ler os endereços IP de incluir na lista de permissões para se conectar ao Experience Platform para obter mais informações.
Coletar credenciais necessárias credentials
Você deve fornecer valores para as credenciais a seguir para conectar sua conta do Salesforce Service Cloud usando a Credencial do Cliente OAuth2.
52, será necessário inserir o valor como 52.0. Se esse campo ficar em branco, o Experience Platform usará automaticamente a versão mais recente disponível.Para obter mais informações sobre como usar o OAuth para Salesforce Service Cloud, leia o Salesforce Service Cloud guia sobre Fluxos de Autorização do OAuth.