Falhas no link de compartilhamento de ativos do AEM devido a permissões ausentes, configurações de compartilhamento ou problemas de ambiente local
Os usuários não podem acessar, gerar ou baixar ativos compartilhados por um link de compartilhamento AEM ou Brand Portal, e veem botões de Compartilhamento ausentes, Falha ao baixar erros, arquivos vazios de 0 KB ou botões de Download sem resposta. A causa é um dos poucos padrões confirmados: permissões ausentes ou alteradas, configurações do Brand Portal que desabilitam downloads de arquivos originais, perfis de identidade do Adobe duplicados, sobreposições de interface do usuário personalizadas ou um problema de navegador ou computador local. Correção de permissões, ativação da configuração correta de download do Brand Portal, remoção de perfis duplicados e regeneração do compartilhamento de restauração de link. Validar permissões e testar um novo link soluciona a falha.
Descrição description
Ambientes:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Experience Manager Assets Essentials
- Adobe Experience Manager 6.5
- AEM Brand Portal
- O AEM Assets compartilha links e coleções
Problema/sintomas:
- Os usuários veem o erro Falha ao baixar ao baixar ativos por um link de compartilhamento.
- O botão Baixar não faz nada quando clicado no Assets Essentials.
- Os usuários do Brand Portal não podem ver a opção Compartilhar ou Compartilhar link.
- Os downloads de links compartilhados produzem arquivos vazios de 0 KB.
- O link de compartilhamento Coleções não funciona ou mostra erros do console.
Causa raiz:
As falhas de link de compartilhamento rastreiam um dos cinco padrões: permissões que estão ausentes ou alteradas e bloqueiam o compartilhamento ou download; configurações do Brand Portal que desativam downloads de arquivos originais; perfis de identidade do Adobe duplicados que criam incompatibilidades de permissões; sobreposições de interface do usuário personalizadas que interferem na lógica do link de compartilhamento; ou um problema de ambiente ou navegador local que impede a execução da ação de download.
Como confirmar
- Determine o escopo. Peça ao usuário afetado para reproduzir o problema e, em seguida, peça a um segundo usuário com as mesmas permissões para tentar a mesma ação. Se nenhum usuário vir a opção Compartilhar, Compartilhar link ou Baixar, a causa serão as permissões em vez de uma única conta, portanto, continue com as etapas de resolução.
- Isole os problemas locais. Faça com que o usuário teste em outro navegador, em uma janela incógnita e em uma máquina diferente. Se o botão Download responder em um computador alternativo, a falha será local ao ambiente original.
Resolução resolution
Siga estas etapas para resolver o problema:
- Valide e corrija as permissões na pasta ou coleção: leia para visualização, leia e baixe para download e compartilhe permissões para compartilhamento de link. Depois da atualização, confirme se o usuário vê o botão Compartilhar, Compartilhar link ou Baixar.
- No Brand Portal, habilite Permitir download do arquivo original e confirme as permissões de compartilhamento no nível da coleção, depois faça com que o usuário baixe um ativo de teste do link compartilhado.
- Na Admin Console, verifique se o usuário existe em mais de um tipo de identidade. Remova perfis obsoletos ou inativos, adicione novamente o perfil correto e faça com que o usuário entre por meio de uma janela incógnita usando a identidade da Conta da empresa.
- Remova os espaços em branco dos nomes de pasta e coleção, pois os espaços em branco impedem o compartilhamento e confirme se o ativo está dentro do limite de tamanho de arquivo de download (o padrão do AEM as a Cloud Service é 100 MB). Compartilhe novamente o link e teste.
- Para o AEM 6.5, abra
Tools > Operations > Web Console > Day CQ Link Externalizere confirme se os domínioslocal,authorepublishestão definidos corretamente. Em seguida, gere um novo link de compartilhamento e teste. - Pergunte se alguma sobreposição de interface personalizada foi adicionada recentemente e desabilite temporariamente as sobreposições que afetam a interface de compartilhamento de ativos. Se o botão compartilhar reaparecer e funcionar, a causa foi uma sobreposição.
- Crie um novo link de compartilhamento ou gere-o novamente se o caminho do ativo for alterado, já que mover um ativo compartilhado para um local diferente interrompe seu link. Carregue o link e teste o download.
Validação
- Confirme se o usuário vê o botão Compartilhar, Compartilhar link ou Baixar esperado e conclui a ação desejada.
- Baixe a partir do link compartilhado como compartilhador e como um usuário externo para confirmar que não ocorreu nenhuma regressão de permissão.
Se o problema persistir
Entre em contato com o Suporte da Adobe com as etapas de reprodução, os emails de usuário afetados, exemplos de caminhos de ativos, uma captura de tela dos botões ou erros ausentes, a confirmação dos navegadores e computadores testados e detalhes de qualquer permissão ou alteração de configuração recente.