Identifique problemas de jornada antes que afetem os clientes
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Jornada problemas que não são detectados e que podem chegar aos clientes antes que qualquer pessoa perceba. Esta apresentação mostra como ficar à frente deles verificando jornadas ativas do AJO, revisando a configuração da campanha e identificando problemas operacionais por meio de um cliente de IA, usando o CX Co-worker Gateway para obter respostas em linguagem simples sem abrir o Adobe Journey Optimizer.
Cada etapa mostra um prompt representativo e um exemplo de resposta de IA. Segue-se uma seção Mais que você pode realizar para exploração adicional na mesma sessão.
Antes de começar
Conecte o CX Co-worker Gateway como um conector personalizado para acessar as ferramentas do Adobe Journey Optimizer.
- Vá para Configurações > Integrações em Claude.ai.
- Selecione Adicionar conector personalizado e insira a URL do servidor:
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Selecione Conectar e entre com sua Adobe ID.
Configuração completa: documentação dos Conectores personalizados do Claude.ai
Conecte o CX Co-worker Gateway usando o ChatGPT Developer Mode (plano Pro, Plus, Business, Enterprise ou Education necessário).
- Habilite o Modo de Desenvolvedor em Configurações de ChatGPT.
- Vá para Configurações > Integrações e selecione Adicionar conector personalizado > Servidor MCP remoto.
- Digite a URL do servidor:
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Selecione Conectar e entre com sua Adobe ID.
Configuração completa: Documentação de MCP ChatGPT
Usando Gemini, Microsoft Copilot, Cursor, Claude Code ou outro ambiente compatível com MCP? Conecte-se ao CX Co-worker Gateway usando este endpoint:
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Instruções completas de instalação para todos os clientes com suporte: Conecte-se ao cliente de IA
Etapa 1: Descubra jornadas ativas e sua finalidade
Comece solicitando um inventário das jornadas ativas e os objetivos de negócios por trás delas. Isso dá a você o quadro completo antes de mergulhar em qualquer jornada específica.
What customer journeys are currently available and what business objectives do they support?
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Etapa 2: analisar as etapas de uma jornada e a experiência do cliente
Com a lista de jornadas na exibição, peça ao cliente de IA para percorrer as etapas de uma jornada específica e explicar o que o cliente experimenta em cada estágio.
Walk me through the [journey name] journey and explain the customer experience.
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[journey name] com o nome de uma jornada dos resultados da etapa 1.Etapa 3: revisar campanhas, públicos e objetivos
Mudança de jornadas para campanhas. Solicite um resumo de quais campanhas estão ativas, quem elas direcionam e quais resultados elas foram projetadas para impulsionar.
Show me our campaigns, the audiences they target, and the outcomes they're designed to drive.
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Etapa 4: entender como as campanhas e o jornada se conectam
Peça ao cliente de IA para conectar os pontos entre campanhas e jornadas e explicar como elas trabalham juntas em direção a metas de engajamento compartilhado.
How do our campaigns and journeys work together to improve customer engagement?
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Etapa 5: Obtenha recomendações priorizadas
Peça recomendações priorizadas sobre no que focar a seguir, enquadradas pela perspectiva de um gerenciador de marketing do ciclo de vida. Isso revela as lacunas e oportunidades mais impactantes de tudo o que foi revisado na sessão.
If you were our lifecycle marketing manager, what would you prioritize next and why?
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O que você realizou
Você conectou um cliente de IA à Adobe Journey Optimizer e criou uma imagem completa do seu portfólio do jornada e da campanha por meio de cinco prompts. Você inventariou jornadas ativas e seus objetivos de negócios, revisou a experiência passo a passo do cliente para uma jornada específica, mapeou campanhas ativas para seus públicos e resultados pretendidos, entendeu como campanhas e jornadas funcionam juntas e recebeu recomendações priorizadas sobre onde se concentrar em seguida. Isso proporciona visibilidade estratégica ao marketing de ciclo de vida e aos gerentes de campanha sem precisar abrir a interface do AJO.
Mais você pode realizar
O CX Co-worker Gateway pode exibir uma grande variedade de detalhes de jornadas e campanhas do AJO. Expanda um cenário abaixo para ver os prompts que você pode tentar na mesma sessão.
Fazer alterações em uma jornada sem saber o que mais está sendo executado é arriscado. Esses prompts fornecem um inventário atual do que está ativo, o que foi modificado recentemente e como as campanhas são configuradas.
Solicitações
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Quando você precisa revisar, aprovar ou entregar uma jornada, ter a lógica completa à sua frente sem abrir o AJO economiza tempo. Isso avisa as condições de superfície, as programações e as regras de segmento sob demanda.
Solicitações
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Quando é necessário revisar a configuração completa de uma campanha antes de aprovar, entregar ou fazer alterações, esses prompts exibem regras de público-alvo, configurações de canal e detalhes de agendamento sem abrir o AJO.
Solicitações
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