Perguntas frequentes sobre o CX Enterprise

Quais navegadores são compatíveis com o CX Enterprise?

O Adobe é compatível com as duas versões atuais e anteriores dos seguintes navegadores:

• Microsoft® Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

O uso de outro navegador é possível, mas o suporte não é garantido.

note
NOTE
Nem todos os aplicativos em execução no domínio CX Enterprise são compatíveis com todos os navegadores. Se não tiver certeza, confira a documentação de um aplicativo específico.

Quais idiomas são aceitos?

O CX Enterprise oferece suporte a idiomas preferenciais para cada usuário, conforme definido nas preferências de sua conta de usuário do Adobe. Os idiomas suportados atualmente são:

• Chinês
• Inglês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Português
• espanhol
• Mandarim taiwanês

Embora as equipes de aplicativos estejam comprometidas com o suporte global aos idiomas, nem todos os aplicativos são oferecidos em todos os idiomas indicados acima. Se o seu idioma principal não for suportado em um aplicativo CX Enterprise, você também poderá definir um idioma secundário como padrão, quando aplicável. Isso pode ser feito em preferências de usuário do CX Enterprise.

A Adobe cobra minha empresa pelo acesso corporativo ao Adobe CX?

Não. O Adobe CX Enterprise está incluído sem custo adicional. No entanto, certos serviços principais podem ter custos adicionais.

Por que minha empresa deve fazer logon por meio da interface do CX Enterprise?

A funcionalidade fornecida pela interface do CX Enterprise agrega novo valor aos negócios. Também é o caminho padrão para acessar aplicativos daqui em diante, e eventualmente substituirá outros fluxos individuais de logon para aplicativos. Fazer logon pelo CX Enterprise facilita uma transição mais suave posteriormente.

Como o Adobe pode acessar meu ambiente de nuvem do Adobe para solucionar um problema?

O Atendimento ao cliente da Adobe pode enviar uma solicitação de representação para a qual você recebe um e-mail da marca Adobe (exemplo abaixo) que solicita a sua autorização explícita. O acesso é concedido por um período limitado. Depois de concedido, o acesso pode ser revogado por você a qualquer momento. A Adobe registra todas as ações tomadas por representantes da Adobe.

O que é "provisionamento"?

O provisionamento no CX Enterprise significa:

• Seus usuários podem começar a fazer logon no CX Enterprise e a vincular aplicativos.
• Eles podem começar a usar os recursos disponíveis por meio do CX Enterprise.
• Você pode preparar-se para desativar o processo de logon específico do aplicativo.
• É possível manter o controle de acesso dos aplicativos.

Como faço para gerenciar preferências, notificações e alertas do usuário?

• Consulte Preferências e notificações da conta

Como faço para gerenciar perfis de produtos e credenciais de contas de usuários?

• Consulte o Guia do usuário do Admin Console para obter ajuda.

• O gerenciamento de produtos e direitos do usuário é executado no Adobe Admin Console (link do produto).

• Importante: admins do Analytics devem consultar Gerenciar usuários do Analytics no Admin Console para saber como migrar IDs de usuários das ferramentas administrativas do Analytics para o Admin Console.

O que posso fazer se alguém não conseguir fazer login no CX Enterprise?

Os administradores do Admin Console podem conceder acesso aos usuários. Os usuários recebem emails com instruções de logon.

Talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da Adobe para verificar se a empresa foi totalmente provisionada.

Onde um usuário pode gerenciar a vinculação de contas?

Alguns usuários podem precisar vincular a conta do aplicativo (Analytics) à Adobe ID ou à Enterprise ID.

Consulte Vincular a conta de um aplicativo a uma Adobe ID.

Como faço para gerenciar organizações e perfis de contas de usuários?

Consulte Gerenciar contas de usuário.

O que é uma organização?

Uma organização é a entidade que permite a um administrador configurar grupos e usuários, além de controlar o logon único no CX Enterprise. A organização funciona como uma empresa de login que abrange todos os produtos e aplicativos CX Enterprise. Frequentemente, a organização é o nome da empresa. No entanto, uma empresa pode ter muitas organizações.

Onde posso encontrar minha ID da organização IMS?

Consulte Visualizar a ID da organização para obter detalhes.

O que devo fazer quando um dos meus usuários sair da empresa?

O acesso dele deve ser removido do próprio aplicativo. Eles não poderão acessar o produto a partir do CX Enterprise ou por meio do login direto. Você também deve removê-los no nível do CX Enterprise.

O que é uma Adobe ID?

Consulte Tipos de identidade.

Posso vincular contas do aplicativo para meus usuários?

Não. Os usuários devem vincular seus próprios aplicativos com seus respectivos nomes de usuário e senhas.