Regras de pressão pressure-rules

Sobre fadiga de marketing about-marketing-fatigue

A implementação do gerenciamento de regras de pressão permite evitar o excesso de solicitações de população no banco de dados, também conhecido como fadiga da marca. Para fazer isso, você pode definir um número máximo de mensagens por destinatário. Também permite implementar regras de arbitragem entre campanhas, para enviar a melhor mensagem para o público-alvo.

Regras de pressão para gerenciar a fadiga da marca, por exemplo: para restringir o número de cartas a serem enviadas a uma população, tanto para selecionar a comunicação que melhor corresponde aos interesses de um grupo de assinantes, quanto para evitar o envio de um SMS para um cliente insatisfeito etc.

As campanhas são selecionadas com base nos limites definidos e no peso da mensagem.

A arbitragem consiste em garantir que campanhas agendadas com peso maior do que a campanha em andamento não gerem solicitações de perfil excessivas: se esse for o caso, o perfil será excluído da entrega.

Os critérios de arbitragem (peso e/ou limite da mensagem) podem variar com base em dois tipos de informações:

A regra de arbitragem para definir mensagens qualificadas é aplicada durante o estágio de análise. Para cada destinatário e para o período em questão, a mensagem será enviada se a seguinte fórmula for verdadeira: (number of messages sent) + (number of messages with a greater weight) < threshold.

Caso contrário, o destinatário será Excluded by arbitration. Para obter mais informações, consulte Exclusão após arbitragem.

Criação de uma regra de pressão creating-a-pressure-rule

Para configurar arbitragem entre campanhas usando o Adobe Campaign, comece criando tipologias de campanha e definindo regras de tipologia vinculadas (regras de Pressão).

Para criar e configurar uma regra de tipologia Pressure, siga estas etapas:

Definir limites e pesos defining-thresholds-and-weights

Número máximo de mensagens maximum-number-of-messages

Cada regra de pressão define um limite, ou seja, o número máximo de mensagens que podem ser enviadas para um destinatário em um determinado período de tempo. Depois que esse limite for atingido, não poderá ocorrer mais entregas até que o final do período seja considerado. Esse processo permite que você exclua automaticamente um destinatário de uma entrega se uma mensagem exceder o limite definido, evitando assim um excesso de solicitações.

Os valores de limite podem ser constantes ou calculados por uma fórmula com variáveis. Isso significa que, para um determinado período, os limites podem variar de um destinatário para outro ou até mesmo para o mesmo destinatário.

Exemplo:

Você pode indexar o número de mensagens autorizadas de acordo com o segmento ao qual pertence o destinatário. Isso significa que um destinatário pertencente ao segmento da web pode receber mais mensagens do que outros destinatários. Uma fórmula do tipo Iif (@origin=‘Web’, 5, 3) autoriza a entrega de 5 mensagens a destinatários e 3 para outros segmentos. A configuração será a seguinte:

Para definir o limite, você pode usar uma dimensão vinculada à targeting dimension: por exemplo, para incluir mensagens enviadas aos perfis de destinatários armazenados na tabela de visitantes (para saber mais sobre a tabela de visitantes, consulte esta seção) ou para evitar o envio de mais de uma mensagem por semana para a mesma família de destinatários, (o que pode significar vários endereços de email) identificada em uma dimensão vinculada aos destinatários.

Para fazer isso, selecione a opção Count messages on a linked dimension e selecione a tabela de visitantes ou de contatos.

Peso da mensagem message-weight

Cada entrega tem um peso que representa seu nível de prioridade. Por padrão, o peso de uma entrega é definido como 5. As regras de pressão permitem definir o peso das entregas às quais serão aplicadas.

Os pesos podem ser definidos ou calculados por meio de uma fórmula para se adequar aos destinatários. Por exemplo, você pode definir o peso de uma entrega com base nos interesses do destinatário.

Exemplo:

No exemplo a seguir, queremos vincular o peso das newsletters sobre música ao escore de propensão dos destinatários. Para fazer isso:

Definir o período setting-the-period

As regras de pressão são definidas em períodos de n dias consecutivos.

O período é configurado na guia Pressure da regra. Você pode especificar o número de dias e, se necessário, selecionar o tipo de agrupamento a ser aplicado (dia, semana, mês, trimestre, etc.).

O tipo de agrupamento permite estender o campo Period considered para todo o dia, semana, mês ou ano para datas do período.

Por exemplo, uma regra de pressão que define um limite de 2 mensagens por semana, com um agrupamento para cada mês, impedirá a entrega de mais de 2 mensagens na mesma semana E no mesmo mês. Aviso, se o período se sobrepõe dois meses, o limite de cálculo leva em consideração as entregas desses dois meses e, portanto, poderá impedir todas as novas entregas durante o segundo mês.

Observe que, por padrão, somente as entregas já enviadas são consideradas ao calcular o limite. No Campaign Classic v7, marque a opção Take the deliveries into account in the provisional calendar se desejar considerar também as entregas programadas para o período em questão. Nesse caso, o período considerado é dobrado para permitir a integração de entregas futuras, bem como as anteriores.

Para restringir os envios realizados em um período de duas semanas, é possível:

ou

A data de início do período depende de como o banco de dados está configurado.

Por exemplo, ao aplicar uma regra de pressão de 15 dias sem agrupar a uma entrega com data 11/12, serão consideradas as entregas entre 27/11 e 12/12. Se a regra de pressão considerar os envios do calendário provisional, todas as programações entre 27/11 e 27/12 são consideradas. Por fim, ao configurar na regra um agrupamento por mês, todas as entregas em novembro e dezembro são consideradas para calcular o limite (de 01/11 a 31/12).

Casos frequentes

Para garantir que as entregas da semana atual do calendário não sejam levadas em conta, assim como também não correr o risco de considerar a semana anterior no limite de cálculo, especifique o Period considered como "0" e selecione "Grouping per calendar week" como o Period type.

Quando um período é maior que 0 (1 por exemplo), o limite de cálculo pode considerar os envios do dia anterior. Portanto, se o dia anterior corresponde à semana do calendário anterior e o tipo de período selecionado é o 'Agrupamento por semana do calendário', então toda a semana anterior é considerada para o limite de cálculo.

Exemplo:

Para criar uma regra de pressão que restringe a solicitação de 3 mensagens por período 2 semanas, com um agrupamento por mês do calendário.

São usados 6 boletins com o mesmo peso, programados para 30/05, 03/06, 08/06, 12/06, 22/06 e 30/06.

As entregas programadas para os dias 12 e 30 de junho não podem ser realizadas: a entrega de 12/06 excede o limite de 3 mensagens por período de 2 semanas e a entrega do dia 30 excede o limite de comunicações autorizadas por mês.

Todos os destinatários dessas entregas são excluídos por arbitragem durante a fase de análise:

Para a mesma regra, ao agrupar as entregas por trimestre, os destinatários do newsletter no.5 também devem ser excluídos e não podem ser enviadas.

Finalmente, se nenhum agrupamento for selecionado, somente o newsletter no.4 não pode ser enviado, já que foi programado para o mesmo período de 2 semanas que os três primeiros boletins.

Exclusão após arbitragem exclusion-after-arbitration

A arbitragem é reaplicada todas as noites através do fluxo de trabalho técnico Forecasting e do fluxo de trabalho Campaign jobs.

O fluxo de trabalho Forecasting pré-calcula os dados do período em andamento (da data de início para a data atual), que permite a aplicação das regras de tipologia durante a análise. Também recalcula os contadores de exclusão para arbitragem a cada noite.

Assim, para cada destinatário, o Adobe Campaign verifica se o número de mensagens que devem ser enviadas não excede o limite e assim considera todas as que já foram enviadas no período relacionado. Estas informações são um indicador, já que todos os cálculos são atualizados no momento da entrega.

Se esse número excede o limite, as regras de arbitragem definidas na tipologia de campanha são aplicadas e os destinatários são excluídos das campanhas com um peso menor.

Casos de uso em regras de pressão use-cases-on-pressure-rules

Adaptar o limite com base no critério adapting-the-threshold-based-on-criterion

Criaremos uma regra de tipologia para evitar a entrega de mais de quatro mensagens por semana para clientes e duas mensagens por semana para clientes potenciais.

Para identificar clientes e prospectos, use o campo Status, que contém 0 para prospectos e 1 para clientes.

Para criar a regra, aplique as seguintes etapas:

Agora vincule a regra que acabou de criar a um tipologia para aplicá-la às entregas. Para fazer isso:

Para usar essa tipologia em suas entregas, selecione-a nas propriedades de entrega, na guia Typology, conforme mostrado abaixo:

Durante a análise de entrega, os destinatários da entrega são excluídos, se aplicável, dependendo do número de entregas já enviados para eles. Para visualizar essas informações, você poderá:

Calcular o peso da entrega com base no comportamento calculating-the-delivery-weight-based-on-behavior

Você pode definir regras de pressão com base no comportamento do destinatário: assim, o peso de uma entrega pode se adaptar a critérios que variam de um destinatário a outro. Você pode decidir enviar uma mensagem dependendo se um destinatário visitou o seu site de Internet, clicou em uma seção específica do último boletim informativo, se inscreveu em um serviço de informação ou até mesmo com base nas respostas de uma pesquisa, um jogo online etc.

No exemplo a seguir, uma entrega com um peso de 5 é criada. Esse peso é melhorado com pontuações de propensão com base no comportamento do destinatário: os clientes que já compraram neste site tem uma pontuação de 5, enquanto os clientes que nunca compraram online terão uma pontuação de 4.

Para executar esse tipo de configuração, é necessário usar uma fórmula para definir o peso da mensagem. As informações sobre pontuações de propensão e as respostas da pesquisa devem ser acessíveis no modelo de dados. No exemplo, o campo Propensity foi adicionado.

Aplique as seguintes etapas de configuração:

Enviar somente as mensagens com maior peso sending-only-the-highest-weighted-messages

Você deseja enviar não mais do que 2 mensagens na mesma semana, com um limite de 2 mensagens por dia a cada um dos destinatários, e você deseja que apenas as mensagens com pesos maiores sejam entregues.

Para fazer isso, é necessário agendar várias entregas com pesos diferentes para o mesmo destinatário e aplicar uma regra de pressão para excluir as entregas com pesos menores.

Primeiro, configure a regra de pressão.

Agora, crie e configure um workflow para cada entrega em que a regra de pressão é aplicada.

Quando a arbitragem noturna for aplicada, as entregas com os pesos menores para o mesmo destinatário serão excluídas. Somente as entregas com o peso mais alto serão consideradas para envio. Para obter mais informações, consulte Peso da mensagem.

Considerando que um email já tenha sido enviado aos destinatários relacionados anteriormente durante a semana, a tabela abaixo mostra um exemplo das configurações que poderão ser aplicadas para duas entregas adicionais.

Após a data de extração haver expirado para as duas entregas, a arbitragem noturna será reaplicada antes das datas de contato de ambas as entregas. Isso permite encontrar todas as entregas já enviadas (destinatários para os quais uma entrega é processada, registrados pelos logs amplos) ou agendadas para serem enviadas (destinatários qualificados para receber uma entrega, registrados pelos logs de previsão).

Depois que todas as entregas enviadas e potenciais tiverem sido listadas para o período definido na regra de pressão, o Adobe Campaign as classificará por peso, com o maior valor em primeiro lugar. Quando o limite definido na regra de pressão for atingido (aqui, não mais do que 2 emails na mesma semana), os destinatários serão excluídos da entrega.