Journey Optimizer Blueprints
O Adobe Journey Optimizer é um aplicativo nativo em nuvem criado na Adobe Experience Platform que permite a orquestração agendada e em tempo real de jornadas de clientes em vários canais. Ele é compatível com acionadores orientados por eventos, segmentação de público e serviços de decisão para fornecer experiências personalizadas por email, SMS, push, Web e mensagens no aplicativo. Ele se integra a sistemas de entrada e saída, permitindo o gerenciamento unificado do estado do público-alvo e o engajamento contextual em todo o ciclo de vida do cliente.
Este blueprint descreve os recursos técnicos do aplicativo e fornece um aprofundamento sobre os vários componentes de arquitetura que compõem o Journey Optimizer.
Casos de uso
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Recuperação de abandono: acione mensagens personalizadas quando um usuário abandonar um carrinho, formulário ou sessão, por email, push ou no aplicativo.
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Inscrição de novo usuário: envolva novos usuários imediatamente após eles se registrarem com novas preferências de conta, promoções relevantes ou benefícios
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Mensagens Transacionais: envia confirmações, alertas ou atualizações em tempo real (por exemplo, pedido enviado, redefinição de senha) usando disparadores de eventos.
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Direcionamento contextual: comunique-se com os usuários no momento com base em seus sinais e localização para ajudar a orientar e direcionar sua experiência
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Venda adicional/venda cruzada contextual: forneça ofertas personalizadas com base em atributos de perfil em tempo real e interações recentes.
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Campanhas promocionais: inicie campanhas multicanais em várias etapas para lançamentos de produtos, ofertas sazonais ou eventos de vendas.
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Lifecycle Marketing: automatize campanhas recorrentes, como mensagens de aniversário, lembretes de renovação ou marcos de fidelidade.
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Envios de funil com base no público-alvo: segmente e envie públicos-alvo para campanhas estruturadas com base na lógica de negócios ou nos atributos de CRM.
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Newsletter e Distribuição de Conteúdo: agende e entregue conteúdo personalizado para públicos-alvo direcionados por email e dispositivos móveis.
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Campanhas de reengajamento: identifique usuários dormentes e reintroduza-os em fluxos de engajamento com base em limites de inatividade.
Arquitetura
Cenários do blueprint
Padrões de integração
- O sistema de terceiros deve oferecer suporte à autenticação de token de portador
- Não há suporte para IPs estáticos devido à arquitetura de vários locatários.
- Esteja ciente dos limites de taxa da API em sistemas de terceiros; os clientes podem precisar comprar capacidade adicional para gerenciar o tráfego originado do Adobe Journey Optimizer.
- Não há suporte para o Gerenciamento de Decisão em cargas de mensagem ou na lógica de entrega.
- Não há limitação de mensagens. Máximo de 4.000 mensagens a cada 5 minutos.
- Oferece suporte somente a jornadas iniciadas por evento
- A Gestão de decisões não é compatível com mensagens enviadas pelo Campaign
Pré-requisitos
Adobe Experience Platform:
- Esquemas e conjuntos de dados devem ser configurados no sistema antes que você possa configurar as fontes de dados do Journey Optimizer
- Para esquemas baseados em classe de Evento de experiência XDM, adicione o grupo de campos 'Orchestration eventID' quando quiser que um evento acionado que não seja um evento baseado em regras
- Para esquemas baseados em classe de Perfil individual XDM, adicione o grupo de campos "Detalhes do teste do perfil" para poder carregar perfis de teste para uso com Journey Optimizer
Email:
- Deve ter um subdomínio pronto para ser usado no envio de mensagens
- O subdomínio pode ser totalmente delegado à Adobe (recomendado) ou podem ser usados CNAMEs para indicar servidores DNS específicos da Adobe (personalizado)
- É necessário registro TXT do Google para cada subdomínio, para garantir um boa capacidade de entrega
Push para dispositivo móvel:
- O cliente deve ter um desenvolvedor de publicações de conteúdo para dispositivos móveis disponível para criar o aplicativo
- SDK móvel da Adobe Experience Platform
Medidas de proteção
Journey Optimizer Link de Produto de Medidas de Proteção
Medidas de Proteção e Orientação de Latência de Ponta a Ponta