Journey Optimizer Blueprints

O Adobe Journey Optimizer é um aplicativo nativo em nuvem criado na Adobe Experience Platform que permite a orquestração agendada e em tempo real de jornadas de clientes em vários canais. Ele é compatível com acionadores orientados por eventos, segmentação de público e serviços de decisão para fornecer experiências personalizadas por email, SMS, push, Web e mensagens no aplicativo. Ele se integra a sistemas de entrada e saída, permitindo o gerenciamento unificado do estado do público-alvo e o engajamento contextual em todo o ciclo de vida do cliente.

Este blueprint descreve os recursos técnicos do aplicativo e fornece um aprofundamento sobre os vários componentes de arquitetura que compõem o Journey Optimizer.

Casos de uso

Jornada (Controlado por Eventos, Em Tempo Real)
  • Recuperação de abandono: acione mensagens personalizadas quando um usuário abandonar um carrinho, formulário ou sessão, por email, push ou no aplicativo.

  • Inscrição de novo usuário: envolva novos usuários imediatamente após eles se registrarem com novas preferências de conta, promoções relevantes ou benefícios

  • Mensagens Transacionais: envia confirmações, alertas ou atualizações em tempo real (por exemplo, pedido enviado, redefinição de senha) usando disparadores de eventos.

  • Direcionamento contextual: comunique-se com os usuários no momento com base em seus sinais e localização para ajudar a orientar e direcionar sua experiência

  • Venda adicional/venda cruzada contextual: forneça ofertas personalizadas com base em atributos de perfil em tempo real e interações recentes.

Orquestração De Campanha (Agendada, Iniciada Por Marca)
  • Campanhas promocionais: inicie campanhas multicanais em várias etapas para lançamentos de produtos, ofertas sazonais ou eventos de vendas.

  • Lifecycle Marketing: automatize campanhas recorrentes, como mensagens de aniversário, lembretes de renovação ou marcos de fidelidade.

  • Envios de funil com base no público-alvo: segmente e envie públicos-alvo para campanhas estruturadas com base na lógica de negócios ou nos atributos de CRM.

  • Newsletter e Distribuição de Conteúdo: agende e entregue conteúdo personalizado para públicos-alvo direcionados por email e dispositivos móveis.

  • Campanhas de reengajamento: identifique usuários dormentes e reintroduza-os em fluxos de engajamento com base em limites de inatividade.

Arquitetura

Blueprint do Adobe Journey Optimizer da arquitetura de referência {modal="regular"}

Cenários do blueprint

Cenário
Descrição
Jornadas
As Jornadas do AJO no Adobe Journey Optimizer são experiências do cliente automatizadas e personalizadas acionadas por eventos em tempo real ou segmentos de público-alvo, permitindo que os profissionais de marketing entreguem mensagens relevantes em canais como email, SMS e notificações por push.
Orquestração de Campanha
O AJO Campaign Orchestration permite que os profissionais de marketing projetem e executem campanhas personalizadas entre canais usando dados em tempo real e insights do público-alvo. Ele é compatível com direcionamento dinâmico, entrega de mensagens e lógica de jornada para otimizar a participação do cliente em canais de email, SMS, push e personalizados.

Padrões de integração

Integração
Descrição
Considerações técnicas
Mensagens de terceiros
Demonstra como o Adobe Journey Optimizer pode ser integrado a plataformas de mensagens de terceiros para orquestrar e fornecer comunicações personalizadas com o cliente.
  • O sistema de terceiros deve oferecer suporte à autenticação de token de portador
  • Não há suporte para IPs estáticos devido à arquitetura de vários locatários.
  • Esteja ciente dos limites de taxa da API em sistemas de terceiros; os clientes podem precisar comprar capacidade adicional para gerenciar o tráfego originado do Adobe Journey Optimizer.
  • Não há suporte para o Gerenciamento de Decisão em cargas de mensagem ou na lógica de entrega.
Journey Optimizer com Adobe Campaign v8
Demonstra como o Adobe Journey Optimizer pode se integrar aos recursos de mensagens transacionais do Adobe Campaign v8 para executar a entrega final de mensagens.
  • Não há limitação de mensagens. Máximo de 4.000 mensagens a cada 5 minutos.
  • Oferece suporte somente a jornadas iniciadas por evento
  • A Gestão de decisões não é compatível com mensagens enviadas pelo Campaign

Pré-requisitos

Adobe Experience Platform:

  • Esquemas e conjuntos de dados devem ser configurados no sistema antes que você possa configurar as fontes de dados do Journey Optimizer
  • Para esquemas baseados em classe de Evento de experiência XDM, adicione o grupo de campos 'Orchestration eventID' quando quiser que um evento acionado que não seja um evento baseado em regras
  • Para esquemas baseados em classe de Perfil individual XDM, adicione o grupo de campos "Detalhes do teste do perfil" para poder carregar perfis de teste para uso com Journey Optimizer

Email:

  • Deve ter um subdomínio pronto para ser usado no envio de mensagens
  • O subdomínio pode ser totalmente delegado à Adobe (recomendado) ou podem ser usados CNAMEs para indicar servidores DNS específicos da Adobe (personalizado)
  • É necessário registro TXT do Google para cada subdomínio, para garantir um boa capacidade de entrega

Push para dispositivo móvel:

  • O cliente deve ter um desenvolvedor de publicações de conteúdo para dispositivos móveis disponível para criar o aplicativo
  • SDK móvel da Adobe Experience Platform

Medidas de proteção

Journey Optimizer Link de Produto de Medidas de Proteção

Medidas de Proteção e Orientação de Latência de Ponta a Ponta

Documentação relacionada

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