Aumente a fidelidade do cliente e o valor vitalício
Aprofunde as relações com o cliente e maximize o valor a longo prazo por meio de programas de fidelidade, recompensas e envolvimento personalizado. Esse objetivo se concentra na criação de relacionamentos duradouros com o cliente, que impulsionem compras repetidas, maior valor vitalício e defesa da marca por meio de experiências consistentes e orientadas por valor.
Indicadores-chave de desempenho
Os KPIs a seguir avaliam o progresso em direção a esse objetivo.
KPI
Descrição
Valor vitalício do cliente
Receita total prevista de um cliente sobre todo o relacionamento
Retenção
Porcentagem de clientes que permaneceram ativos por um período definido
% de venda adicional/venda cruzada
Porcentagem de clientes existentes que compram produtos adicionais ou atualizados
Padrões de caso de uso relacionados
Os seguintes padrões de caso de uso oferecem suporte a esse objetivo comercial.
Padrão
Categoria
Como sustenta esse objetivo
Personalização
Oferece ofertas e recompensas de fidelidade personalizadas com base no valor do cliente e no histórico de engajamento
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Orquestra jornadas de fidelidade com decisões personalizadas em vários canais para aprofundar o engajamento
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Orienta os clientes por meio de jornadas de retenção e fidelidade multitoque com pontos de contato personalizados
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b