Impulsionar vendas cruzadas e receita de venda adicional
Promova produtos ou serviços complementares e premium para os clientes existentes com base no histórico de comportamento e de compras. Esse objetivo se concentra em aumentar o valor para o cliente, apresentando as recomendações e ofertas de produto certas no momento certo por meio de decisões personalizadas e do envolvimento de vários canais.
Indicadores-chave de desempenho
Os KPIs a seguir avaliam o progresso em direção a esse objetivo.
KPI
Descrição
% de venda adicional/venda cruzada
Porcentagem de clientes que compram produtos adicionais ou atualizados
Receita incremental
Receita adicional gerada por atividades de venda cruzada e venda adicional
Valor vitalício do cliente
Receita total prevista de um cliente sobre todo o relacionamento
Padrões de caso de uso relacionados
Os seguintes padrões de caso de uso oferecem suporte a esse objetivo comercial.
Padrão
Categoria
Como sustenta esse objetivo
Personalização
Seleciona a próxima melhor oferta em todos os canais com base no perfil do cliente e na qualificação para impulsionar venda adicional e venda cruzada
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Orquestra jornadas de várias etapas com decisões em tempo real para apresentar ofertas ideais de venda cruzada e venda adicional
Personalização
Gera recomendações de produtos orientadas por IA com base no comportamento de compra e navegação
Personalização
Fornece recomendações e promoções personalizadas de produtos para visitantes autenticados
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b