Melhorar a retenção do cliente
Mantenha os clientes existentes envolvidos e renovando-os por meio de experiências orientadas por valores e estimulação contínua do relacionamento. Esse objetivo se concentra na identificação de clientes em risco, no fornecimento de intervenções oportunas e na manutenção de um compromisso contínuo para reduzir o abandono e sustentar relacionamentos de longo prazo.
Indicadores-chave de desempenho
Os KPIs a seguir avaliam o progresso em direção a esse objetivo.
KPI
Descrição
Retenção
Porcentagem de clientes que permaneceram ativos por um período definido
Valor vitalício do cliente
Receita total prevista de um cliente sobre todo o relacionamento
Engajamento
Frequência e profundidade das interações do cliente entre canais
Padrões de caso de uso relacionados
Os seguintes padrões de caso de uso oferecem suporte a esse objetivo comercial.
Padrão
Categoria
Como sustenta esse objetivo
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Orienta os clientes em risco por meio de jornadas de retenção multitoque com intervenções personalizadas
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Coordena as jornadas de retenção com a decisão em tempo real para selecionar o conteúdo e os canais ideais de reengajamento
Personalização
Apresenta ofertas e incentivos com foco em retenção com base no valor do cliente e no risco de churn
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