Insights do cliente
O Adobe Customer Journey Analytics unifica os dados e o comportamento do cliente a partir de vários canais e fontes de interação para criar uma visualização das interações do cliente com base no jornada. Esta categoria fornece referências de arquitetura para CJA principal, derivações de CJA B2B, compartilhamento de público-alvo com a Real-Time CDP e integração do CJA e do Journey Optimizer.
A arquitetura Adobe Customer Journey Analytics principal inclui derivações para análise B2B e publicação de públicos-alvo da CJA no Real-Time CDP. A arquitetura da integração entre Adobe Customer Journey Analytics e Adobe Journey Optimizer abrange insights de campanha e jornadas.
Casos de uso do Customer Journey Analytics
Casos de uso comuns incluem:
- Criar e publicar públicos na Real-time Customer Data Platform
- Caminhos de conversão do início ao fim
- Envolvimento e conversão de canal
- Conteúdo mais visualizado
- Principais categorias e produtos
- Quais campanhas resultaram em conversão e aumento de envolvimento
- Análise de uso de ferramentas para otimizar experiências de autoatendimento
Uma lista completa de casos de uso do Customer Journey Analytics está disponível na documentação sobre casos de uso do Customer Journey Analytics.