Análise de funil funnel
A análise de
Casos de uso
Os casos de uso para esta análise incluem:
- Análise de conversão: você pode analisar conversões em cada estágio do funil, como um check-out de varejo, inscrição de conta, fluxo de assinatura ou alguma outra jornada crítica dentro da experiência do produto. Ao rastrear o número de usuários que avançam de uma etapa para a próxima, é possível identificar gargalos que têm taxas de conversão incomuns ou indesejadas. Essas informações são importantes para entender onde você pode melhorar a jornada do produto para obter resultados imediatos.
- Análise de experimentação: você pode comparar taxas de conversão entre um funil que tem etapas opcionais ou etapas nas quais um experimento A/B está sendo executado. Essas informações podem ajudar você a determinar qual variação do funil leva à maior taxa de conversão, para que você possa incentivar mais usuários nesse caminho.
- Otimização da integração: otimize o processo de integração do seu produto examinando o comportamento do usuário em relação aos principais eventos. Você pode identificar as etapas com as quais os usuários lutam ou não concluem.
- Adoção e envolvimento de recursos: entender como os usuários interagem com recursos específicos no seu produto. A análise do progresso dos usuários por meio de etapas relacionadas a recursos permite ver as taxas de adoção e identificar áreas em que os usuários podem subutilizar determinados recursos. Você pode usar essas informações para se concentrar em melhorias de recursos para aumentar as taxas de adoção.
- Eficácia do canal de marketing: meça a eficácia dos canais de marketing. Você pode criar um segmento que se concentra em usuários que interagiram com diferentes canais de marketing, como pesquisa paga, exibição, pesquisa natural ou direta. É possível comparar as jornadas para ver qual canal leva aos melhores resultados de produto.
Interface
Consulte Interface para obter uma visão geral da interface de Análise guiada. As seguintes configurações são específicas para essa análise:
Painel de consulta
O painel de consulta permite configurar os seguintes componentes:
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Exibir: alternar entre esta análise e Tendências de conversão.
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Etapas: os pontos de contato do evento que você deseja rastrear. Cada barra no gráfico representa uma etapa. É possível incluir até dez etapas.
- Comparar: cada etapa fornece uma opção para comparar vários eventos em uma única etapa de funil, criando um "funil bifurcado". Esse recurso permite comparar o atrito de duas jornadas lado a lado sem criar duas análises separadas. É útil quando há opções de etapa ou um experimento A/B está sendo executado no funil. Consulte Funil em tutoriais do Customer Journey Analytics para ver um vídeo que explica como comparar funis.
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Contado como: o escopo que você deseja aplicar ao funil. As opções incluem Sessões e Usuários.
- Sessões: todas as etapas devem ocorrer na mesma sessão para serem contadas.
- Usuários: todas as etapas devem ocorrer na janela de relatórios selecionada para serem contadas.
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Segmentos: os segmentos nos quais você deseja comparar o funil. Cada segmento selecionado divide cada etapa em várias barras. Cada cor representa um segmento diferente. É possível incluir até três segmentos.
Configurações de gráficos
A análise Funil oferece as seguintes configurações de gráfico, que podem ser ajustadas no menu acima do gráfico:
- Tipo de gráfico: o tipo de visualização que você deseja usar. As opções incluem Etapas.
- Conversão de: determina o cálculo de porcentagem de etapa a etapa. As opções incluem calcular a conversão a partir da Primeira etapa ou da Etapa anterior.
Comparação de tempo
Você pode comparar o período atual com um período anterior. Se você selecionar uma opção nesse menu, cada ponto de dados receberá um equivalente colorido com linhas pontilhadas. Essa contraparte representa a mesma métrica no intervalo de datas anterior selecionado. Definir essa opção dobra o número de itens no gráfico e nas linhas na tabela.
As opções de comparação de tempo disponíveis incluem o período anterior, 13 semanas antes, 52 semanas antes e um intervalo de datas personalizado. Se você selecionar Intervalo de datas personalizado, opções adicionais serão exibidas para permitir a seleção do número e da granularidade. Se você selecionar Nenhum, a comparação de datas será removida.
Intervalo de datas
O intervalo de datas desejado para sua análise. Há dois componentes nessa configuração:
- Intervalo: a granularidade de data pela qual você deseja exibir dados de tendência. Essa configuração não afeta análises de tendências como Funil.
- Data: a data inicial e final. As predefinições de intervalo de datas contínuo e os intervalos personalizados salvos anteriormente estão disponíveis para sua conveniência ou você pode usar o seletor de calendário para escolher um intervalo de datas fixo.