Exibição de Atrito
A exibição Atrito fornece uma representação visual de uma jornada de usuário crítica em seu produto. O eixo horizontal representa cada etapa pela qual um usuário deve passar. O eixo vertical representa o percentual de usuários ou sessões em cada etapa. Todas as etapas devem ser feitas em ordem eventual, mas podem ocorrer a qualquer momento na janela de relatórios.
Casos de uso
Os casos de uso para esse tipo de exibição incluem:
- Análise de conversão: você pode analisar conversões em cada estágio do funil, como um check-out de varejo, inscrição de conta, fluxo de assinatura ou alguma outra jornada crítica dentro da experiência do produto. Ao rastrear o número de usuários que avançam de uma etapa para a próxima, é possível identificar gargalos que têm taxas de conversão incomuns ou indesejadas. Essas informações são importantes para entender onde você pode melhorar a jornada do produto para obter resultados imediatos.
- Análise de experimentação: você pode comparar taxas de conversão entre um funil que tem etapas opcionais ou etapas nas quais um experimento A/B está sendo executado. Essas informações podem ajudar você a determinar qual variação do funil leva à maior taxa de conversão, para que você possa incentivar mais usuários nesse caminho.
- Otimização da integração: otimize o processo de integração do seu produto examinando o comportamento do usuário em relação aos principais eventos. Você pode identificar as etapas com as quais os usuários lutam ou não concluem.
- Adoção e envolvimento de recursos: entender como os usuários interagem com recursos específicos no seu produto. A análise do progresso dos usuários por meio de etapas relacionadas a recursos permite ver as taxas de adoção e identificar áreas em que os usuários podem subutilizar determinados recursos. Você pode usar essas informações para se concentrar em melhorias de recursos para aumentar as taxas de adoção.
- Eficácia do canal de marketing: meça a eficácia dos canais de marketing. Você pode criar um segmento que se concentra em usuários que interagiram com diferentes canais de marketing, como pesquisa paga, exibição, pesquisa natural ou direta. É possível comparar as jornadas para ver qual canal leva aos melhores resultados de produto.
Painel de consulta
O painel de consulta permite configurar os seguintes componentes:
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Exibir: alternar entre este tipo de exibição e Tendências de conversão.
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Etapas: os pontos de contato do evento que você deseja rastrear. Cada barra no gráfico representa uma etapa. É possível incluir até dez etapas.
- Comparar: cada etapa fornece uma opção para comparar vários eventos em uma única etapa de funil, criando um "funil bifurcado". Esse recurso permite comparar o atrito de duas jornadas lado a lado sem criar duas análises separadas. É útil quando há opções de etapa ou um experimento A/B está sendo executado no funil. Consulte Análise de atrito de funil em tutoriais do Customer Journey Analytics para ver um vídeo que explica como comparar funis.
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Contado como: o escopo que você deseja aplicar ao funil. As opções incluem Sessões e Usuários.
- Sessões: todas as etapas devem ocorrer na mesma sessão para serem contadas.
- Usuários: todas as etapas devem ocorrer na janela de relatórios selecionada para serem contadas.
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Segmentos: os segmentos nos quais você deseja comparar o funil. Cada segmento selecionado divide cada etapa em várias barras. Cada cor representa um segmento diferente. É possível incluir até três segmentos.
Configurações de gráficos
A exibição de atrito oferece as seguintes configurações de gráfico, que podem ser ajustadas no menu acima do gráfico:
- Tipo de gráfico: o tipo de visualização que você deseja usar. As opções incluem Etapas.
- Conversão de: determina o cálculo de porcentagem de etapa a etapa. As opções incluem calcular a conversão a partir da Primeira etapa ou da Etapa anterior.
Comparação de tempo
Você pode comparar o período atual com um período anterior. Se você selecionar uma opção nesse menu, cada ponto de dados receberá um equivalente colorido com linhas pontilhadas. Essa contraparte representa a mesma métrica no intervalo de datas anterior selecionado. Definir essa opção dobra o número de itens no gráfico e nas linhas na tabela.
As opções de comparação de tempo disponíveis incluem o período anterior, 13 semanas antes, 52 semanas antes e um intervalo de datas personalizado. Se você selecionar Intervalo de datas personalizado, opções adicionais serão exibidas para permitir a seleção do número e da granularidade. Se você selecionar Nenhum, a comparação de datas será removida.
Intervalo de datas
O intervalo de datas desejado para sua análise. Há dois componentes nessa configuração:
- Intervalo: a granularidade de data pela qual você deseja exibir dados de tendência. Essa configuração não afeta exibições sem tendências, como a de Fricção.
- Data: a data inicial e final. As predefinições de intervalo de datas contínuo e os intervalos personalizados salvos anteriormente estão disponíveis para sua conveniência ou você pode usar o seletor de calendário para escolher um intervalo de datas fixo.