Solução de problemas de dados do Adobe Advertising no Customer Journey Analytics

Nenhum dado de relatório de resumo está disponível no Customer Journey Analytics para Advertising DSP ou Advertising Search, Social e Commerce.

Verifique o seguinte:

• O Customer Journey Analytics Workspace está referenciando a visualização de dados correta.

• O feed do Adobe Advertising para o Customer Journey Analytics está ativado. Verifique com a equipe de conta da Adobe.

• Sua dimensão/classificação/conjunto de dados de pesquisa da Adobe Advertising e seu conjunto de dados de resumo estão incluídos na conexão com o Customer Journey Analytics.

• Suas dimensões e métricas de resumo do Adobe Advertising estão incluídas na visualização de dados do Customer Journey Analytics.

Se você verificar todas as configurações acima, mas ainda não visualizar os dados de resumo, abra um tíquete de suporte para sua organização em https://experienceleague.adobe.com/home?lang=pt-BR#support.

Os dados de relatórios de resumo estão disponíveis no Customer Journey Analytics para o Anunciante 1, mas não para o Anunciante 2.

Verifique o seguinte:

• O feed do Adobe Advertising para o Customer Journey Analytics é ativado para o Anunciante 2. Verifique com a equipe de conta da Adobe.

• A configuração “Backfill all existing data” está habilitada para seus três conjuntos de dados (dimensão/classificação/pesquisa, resumo e métricas de evento) nas métricas do Customer Journey Analytics.

Se você verificar todas as condições acima, mas ainda não vir os dados de resumo, abra um tíquete de suporte para sua organização em https://experienceleague.adobe.com/home?lang=pt-BR#support.

(Usuários do Search, Social e Commerce) Os dados de relatórios de resumo estão disponíveis no Customer Journey Analytics para uma conta do Google Ads, Meta Ads ou Microsoft Advertising, mas não para outra conta.

Verifique se o feed do Adobe Advertising para o Customer Journey Analytics está ativado para a conta de rede de anúncios específica. Verifique com a equipe de conta da Adobe.

Se o feed estiver habilitado para uma conta, mas você ainda não vir os dados de resumo, abra um tíquete de suporte para sua organização em https://experienceleague.adobe.com/home?lang=pt-BR#support. Inclua o Account ID para a conta de rede de publicidade.

Os dados de relatórios de resumo no Customer Journey Analytics Workspace são diferentes dos dados no Advertising DSP ou Advertising Search, Social e Commerce, ou os dados de resumo estão ausentes em algumas campanhas e entidades de campanhas.

Verifique o seguinte:

• Você está usando os mesmos intervalos de datas no Workspace e no relatório do Adobe Advertising.

• Nenhum filtro ou segmento aplicado em Workspace e no relatório do Adobe Advertising está causando diferenças nos dados.

• O Time Zone da sua visualização de dados do Customer Journey Analytics corresponde ao Default Timezone da sua conta do Advertising DSP.

• A configuração “Backfill all existing data” está habilitada para seus três conjuntos de dados (dimensão/classificação/pesquisa, resumo e métricas de evento) nas métricas do Customer Journey Analytics.

Se tiver certeza de uma discrepância de dados, abra um tíquete de suporte para sua organização em https://experienceleague.adobe.com/home?lang=pt-BR#support. Inclua o Account ID para a conta de rede de publicidade… Inclua capturas de tela e planilhas para mostrar evidências da discrepância. Sua equipe de conta da Adobe pode corrigir retroativamente o feed de dados para resolver a discrepância, se necessário.

Os dados de conversão (como Page Views) não estão disponíveis para uma dimensão de relatório (como Campaign) no CJA Customer Journey Analytics Workspace.

Verifique o seguinte, começando pelos itens com menos barreiras à verificação:

• Você está usando a visualização de dados correta.

• As métricas de conversão aplicáveis são eventos da Web/online, que o Adobe Advertising pode atribuir às dimensões.

• O Adobe Advertising está rastreando click-throughs e viewthroughs no site aplicável.

• Na conexão Customer Journey Analytics do conjunto de dados de classificações, os valores das configurações Key e Matching Key estão corretos: Key: Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode)

• O serviço Adobe Advertising é adicionado à sequência de dados do Adobe Experience Platform, o esquema mapeado para a sequência de dados é XDM ExperienceEvent Schema e o grupo de campos Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension é adicionado ao esquema XDM ExperienceEvent.

• As configurações do Adobe Advertising são definidas corretamente na extensão WebSDK e publicadas.

Se você verificar todas as configurações acima, mas ainda não visualizar os dados de conversão, abra um tíquete de suporte para sua organização em https://experienceleague.adobe.com/home?lang=pt-BR#support. Inclua o Account ID para a conta de rede de publicidade.