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Solução de problemas de dados do Adobe Advertising no Customer Journey Analytics

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Criado para:

  • Usuário
  • Desenvolvedor

A seguir estão possíveis problemas, suas possíveis causas e soluções.

Lista de todos os problemas em potencial

Problema
Mais informações
Nenhuma chamada alloy() está visível na guia Network da ferramenta de inspeção de código do seu navegador.
Consulte a seção “Problemas de instalação e instalação” > “A extensão WebSDK não inicializa”
Erro do console: liga não definida
Consulte “Problemas de instalação e configuração” > “A extensão WebSDK não inicializa”
Nenhuma solicitação de interação ou coleta é feita para edge.adobedc.net.
Consulte “Problemas de instalação e configuração” > “A extensão WebSDK não inicializa”
As solicitações chegam ao Adobe Experience Platform Edge Network, mas retornam erros 400 ou 500.
Consulte a seção “Problemas de instalação e instalação” > “Sequência de dados não configurada ou configurada incorretamente”
Nenhum dado é exibido nos relatórios do Adobe Analytics ou do Adobe Advertising.
Consulte a seção “Problemas de instalação e instalação” > “Sequência de dados não configurada ou configurada incorretamente”
Erro na resposta da rede: “sequência de dados não encontrada”
Consulte a seção “Problemas de instalação e instalação” > “Sequência de dados não configurada ou configurada incorretamente”
Nenhuma conversão de view-through ou click-through é registrada para a página da Web.
Consulte a seção “problemas de configuração de extensão do Advertising”
_experience.adcloud está ausente na carga do Experience Data Model (XDM) para click-throughs.
Consulte a seção “problemas de configuração de extensão do Advertising”
As conversões são confirmadas em uma ferramenta de depuração, mas não aparecem nos relatórios do Adobe Advertising.
Consulte a seção “problemas de configuração de extensão do Advertising”
A ID de visitante muda entre páginas.
Consulte a seção “Problemas de identidade e ECID”
Os segmentos de público-alvo do Advertising não correspondem.
Consulte a seção “Problemas de identidade e ECID”
O depurador mostra que as condições da regra não são atendidas.
Consulte a seção “Regras ou eventos não estão sendo acionados”
A ação Send Event nunca é executada.
Consulte a seção “Regras ou eventos não estão sendo acionados”
As alterações feitas em Tags não são refletidas no site ativo.
Consulte a seção “Problemas de compilação e publicação da biblioteca”
Uma atualização de extensão foi aplicada, mas o comportamento antigo persiste.
Consulte a seção “Problemas de compilação e publicação da biblioteca”
A chamada de evento de envio alloy() foi bem-sucedida (com uma resposta 200), mas os dados de conversão do Adobe Advertising estão ausentes nos relatórios.
Consulte a seção “Problemas de validação de esquema para campos Advertising”
A carga XDM no depurador não mostra nenhum objeto _experience.adcloud.
Consulte a seção “Problemas de validação de esquema para campos Advertising”
Nenhum dado de relatório de resumo está disponível no Customer Journey Analytics para Advertising DSP ou Advertising Search, Social e Commerce.
Consulte a seção “Relatórios de problemas” > “Relatórios de resumo”
Os dados de relatórios de resumo estão disponíveis no Customer Journey Analytics para o Anunciante 1, mas não para o Anunciante 2.
Consulte a seção “Relatórios de problemas” > “Relatórios de resumo”
(Usuários do Search, Social e Commerce) Os dados de relatórios de resumo estão disponíveis no Customer Journey Analytics para uma conta do Google Ads, Meta Ads ou Microsoft Advertising, mas não para outra conta.
Consulte a seção “Relatórios de problemas” > “Relatórios de resumo”
Os dados de relatórios de resumo no Customer Journey Analytics Workspace são diferentes dos dados no Advertising DSP ou Advertising Search, Social e Commerce, ou os dados de resumo estão ausentes em algumas campanhas e entidades de campanha.
Consulte a seção “Relatórios de problemas” > “Relatórios de resumo”
Os dados de conversão (como Page Views) não estão disponíveis para uma dimensão de relatório (como Campaign) no CJA Customer Journey Analytics Workspace.
Consulte a seção “Relatórios de problemas” > “Relatórios de nível de evento”

Problemas de instalação e configuração issues-installation-setup

A extensão WebSDK não inicializa #websdk-extension-doesn’t-initialize

Problemas:

  • Nenhuma chamada alloy() está visível na guia Network da ferramenta de inspeção de código do seu navegador.
  • Erro do console: liga não definida.
  • Nenhuma solicitação de interação ou coleta é feita para edge.adobedc.net.

Possíveis causas e verificação/resolução

Causa
Correção
Biblioteca não publicada ou em estado de rascunho
Vá para Fluxo de Publicação e verifique se a biblioteca que contém a extensão WebSDK está no estado aprovado/publicado.
O código de inserção está ausente ou no ambiente incorreto
Verifique se o Tags código incorporado na página da Web faz referência ao ambiente correto (Dev/Stage/Prod). Procure o ambiente na tag <head> para a tag de script //assets.adobedtm.com/....
Conflito de carga assíncrono vs. síncrono
Verifique se apenas um Tags código incorporado está presente por página da Web. Códigos incorporados duplicados causam condições de corrida.
Bloqueio da política de segurança de conteúdo (CSP)
Adicione edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com às suas diretivas CSP connect-src e script-src.

Sequência de dados não configurada ou configurada incorretamente datastream-not-configured-or-misconfigured

Problemas:

  • As solicitações chegam ao Adobe Experience Platform Edge Network, mas retornam erros 400 ou 500.
  • Nenhum dado é exibido nos relatórios do Adobe Analytics ou do Adobe Advertising.
  • Erro na resposta da rede: “sequência de dados não encontrada”

Possíveis causas e verificação/resolução

Causa
Correção
A ID da sequência de dados da propriedade de tag está ausente ou incorreta.
  1. Em Tags, abra as configurações da sequência de dados para sua propriedade de marca.
  2. Confirme se o campo Datastream aponta para o fluxo de dados correto para cada ambiente (desenvolvimento, preparo e produção), bem como para o esquema e o conjunto de dados corretos.

    Cada ambiente deve ter sua própria sequência de dados, a menos que você compartilhe explicitamente uma sequência de dados entre os três ambientes.
Os serviços de sequência de dados não estão habilitados para a propriedade de tag.

Abra as configurações da sequência de dados e verifique se os seguintes serviços estão habilitados:

  • Adobe Advertising (para conversão/sincronização de público)
  • Adobe Experience Platform (para assimilação de perfil)
Incompatibilidade de sandbox
Verifique se a sequência de dados pertence à mesma sandbox da Adobe Experience Platform que o esquema e o conjunto de dados. Um erro comum é criar um fluxo de dados na sandbox de produção, mas apontar esquemas para a sandbox de desenvolvimento.

Advertising problemas de configuração de extensão advertising-extension-setup-issues

Problemas:

  • Nenhuma conversão de view-through ou click-through é registrada para a página da Web.

    Para verificar se as conversões são registradas:

    1. Abra a página da Web com ef_id=test&s_kwcid=test anexada à URL.
    2. Abra a ferramenta de inspeção de código do seu navegador (geralmente chamada de Inspect), abra a guia Network e procure uma chamada interativa para event_type=“advertising.enrichment_ct” no Adobe Experience Platform.
    3. Na interface da Coleção de Dados, abra a definição de esquema para os dados de site que deseja coletar e confirme se xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode e trackingIdentities contêm ef_id e s_kwcid.

  • _experience.adcloud está ausente na carga do Experience Data Model (XDM) para click-throughs.

  • As conversões são confirmadas em uma ferramenta de depuração, mas não aparecem nos relatórios do Adobe Advertising

Possíveis causas e verificação/resolução

Causa
Correção
O serviço Adobe Advertising não está habilitado para a sequência de dados.

  1. Em Tags, abra as configurações da sequência de dados para sua propriedade de marca.

  2. Ative os seguintes serviços e salve as configurações:

    • Adobe Advertising (para conversão/sincronização de público)
    • Adobe Experience Platform (para assimilação de perfil)
O componente Adobe Advertising não está habilitado para a extensão WebSDK.

O componente Adobe Advertising na extensão WebSDK está desabilitado por padrão e deve ser habilitado explicitamente antes que qualquer rastreamento de click-throughs ou view-throughs do Adobe Advertising seja funcional, independentemente de como o esquema ou as regras XDM são configurados.

  1. Em Tags, abra as opções de compilação da propriedade nas definições de configuração do Adobe Experience Platform Web SDK.
  2. Habilite o componente Advertising e salve as configurações.
  3. Recrie a biblioteca e publique-a novamente.
Somente as conversões click-through são registradas; as conversões view-through nunca são exibidas.
Esse é o comportamento padrão esperado. Quando o componente Adobe Advertising estiver habilitado, o rastreamento de click-through ficará ativo automaticamente usando os parâmetros de consulta de URL s_kwcid e ef_id. O rastreamento de view-through é desativado por padrão e requer configuração adicional — consulte a próxima linha.
O rastreamento de view-through não está habilitado ou configurado.
  1. Habilitar o serviço Adobe Advertising para a sequência de dados
    1. Vá para Data Collection > Datastreams no Adobe Experience Platform e abra a sequência de dados usada pela propriedade Tags.
    2. Selecione Adicionar Serviço, Adobe Advertising e Adobe Experience Platform e Salvar. Configurar anunciantes no Adobe Advertising DSP
    1. Em Tags, vá para Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure.
    2. Na seção Advertiser, selecione um anunciante na lista suspensa e ative-o. Para configurar vários anunciantes, selecione Adicionar anunciante. Verificar se os pixels de conversão de view-through estão sendo acionados
    3. Na Adobe Experience Platform Debugger, confirme se a chamada de interação inclui stitchId no campo xdm.query.
    4. Na guia Network da ferramenta de inspeção de código do navegador, confirme se um evento do tipo advertising.enrichment foi acionado e inclui stitchId em xdm.query.

As conversões de view-through são acionadas somente a cada 30 minutos, independentemente do número de visitas. Se você não vir uma chamada interativa, limpe o cache do navegador e tente novamente.

Nenhuma área de eventos de view-through disponível no Experience Platform depois que a chamada de view-through é acionada.
Confirme se um anunciante está configurado e habilitado na seção Advertiser da configuração da extensão WebSDK ​. Se o anunciante foi inserido manualmente, selecione-o novamente na lista suspensa Advertiser. Depois de configurar o anunciante, recrie e publique a biblioteca.

Antes de abrir um tíquete de suporte para problemas de configuração de extensão do Advertising, verifique o seguinte:

  • Os serviços Adobe Advertising e Adobe Experience Platform são adicionados à sequência de dados.
  • O componente Adobe Advertising está habilitado na configuração da extensão WebSDK.
  • A biblioteca foi recriada e republicada após a ativação do componente.
  • Para rastreamento de click-through, a URL da página de aterrissagem contém s_kwcid e ef_id no clique do anúncio.
  • Para rastreamento view-through, um anunciante é configurado no Adobe Advertising DSP com a ID correta do anunciante.
  • A extensão WebSDK é versão 2.36.0 ou posterior.

Problemas de identidade e ECID identity-and-ecid-issues

Problemas:

  • A ID de visitante muda entre páginas.
  • Os segmentos de público-alvo do Advertising não correspondem.

Possíveis causas e verificação/resolução

Causa
Correção
Os cookies de terceiros estão bloqueados.
Migre para a coleção de dados CNAME próprios configurando uma ID de cookie própria na configuração do Edge Network da sequência de dados.
idMigrationEnabled está definido como false enquanto um cookie s_ecid herdado está presente.
Defina idMigrationEnabled: true na configuração base do SDK da Web para migrar a ECID existente dos cookies s_ecid ou AMCV_.

As regras ou os eventos não são acionados #rules-or-events-don’t-fire

Problemas:

  • O depurador mostra que as condições da regra não são atendidas.
  • A ação Send Event nunca é executada.

Verificação e resolução

Verifique o seguinte:

  • A regra foi salva e incluída na build de biblioteca ativa.
  • O tipo de evento corresponde ao comportamento real da página (como Library Loaded vs. DOM Ready vs. Window Loaded).
  • As condições da regra não são muito restritivas. Teste removendo condições temporariamente para isolar o problema.
  • A ordem da regra está correta. Se várias regras compartilharem o mesmo evento, verifique a ordem das regras.
  • Nenhum erro do JavaScript exibido anteriormente na página está interrompendo a execução. Verifique se há exceções não detectadas no console do navegador.

Problemas de build e publicação da biblioteca library-build-and-publishing-issues

Problemas:

  • As alterações feitas em Tags não são refletidas no site ativo.
  • Uma atualização de extensão foi aplicada, mas o comportamento antigo persiste.

Possíveis causas e verificação/resolução

Causa
Correção
As alterações não foram adicionadas a uma biblioteca.
No fluxo de trabalho de publicação, confirme se suas alterações foram adicionadas a uma biblioteca no ambiente de desenvolvimento. Se você fizer alterações na biblioteca, adicione os recursos e salve e crie a biblioteca.
O navegador está armazenando em cache uma biblioteca antiga.
Faça uma atualização forçada (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R) ou abra a página em uma janela incógnita/privada. Limpe totalmente o cache do navegador se o problema persistir.
O código incorporado destina-se ao ambiente errado.
Confirme se o código incorporado na página é do ambiente correto. Por exemplo, se você estiver testando o comportamento de produção, confirme se o código de inserção é o código de inserção de produção.
A build da biblioteca falhou silenciosamente.
No fluxo de trabalho de publicação, verifique se a biblioteca mostra um estado Build Failed. Abra a biblioteca e revise o log de compilação; causas comuns de falhas de compilação são configurações de regra inválidas ou conflitos de versão de extensão.

Problemas de validação de esquema para campos do Advertising schema-validation-for-advertising-fields

Problemas:

  • A chamada de evento de envio alloy() foi bem-sucedida (com uma resposta 200), mas os dados de conversão do Adobe Advertising estão ausentes nos relatórios.
  • A carga XDM no depurador não mostra nenhum objeto _experience.adcloud.

Possíveis causas e verificação/resolução

Causa
Correção
O grupo de campos Advertising está ausente do esquema.
  1. Vá para Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas.
  2. Abra o esquema usado pelo seu fluxo de dados.
  3. No painel Field Groups, confirme se a Extensão completa do ExperienceEvent da Adobe Advertising Cloud está listada.
  4. Se estiver ausente, selecione Adicionar, pesquise por Adobe Advertising Cloud, selecione Extensão completa do Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent e salve as configurações.

A republicação da biblioteca Tags não é necessária somente para alterações de esquema, mas você deve remapear o elemento de dados XDM em Tags se novos campos forem adicionados.

Os campos obrigatórios do Adobe Advertising estão ausentes no esquema.
Verifique se os campos obrigatórios do Adobe Advertising estão presentes no esquema em _experience.adcloud.conversionDetails. Consulte “Referência: campos de esquema obrigatórios”.

Se um dos campos estiver ausente, confirme se o grupo de campos Extensão completa do Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent foi salvo no esquema e atualize o editor de esquema.
O URL da página de aterrissagem não inclui os parâmetros de consulta necessários.
Certifique-se de que o URL da landing page inclua os parâmetros de consulta necessários. Em um click-through de anúncio, a URL da página de aterrissagem deve conter a consulta dos parâmetros s_kwcid e ef_id, como https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s. Consulte “Referência: parâmetros de consulta ausentes” para obter as causas prováveis.
Alguns parâmetros na carga XDM estão ausentes ou vazios.
Para validar a carga XDM de saída, abra a guia Adobe Experience Platform Debugger ou Network da ferramenta de inspeção de código do seu navegador, filtre por edge.adobedc.net e inspecione o corpo da solicitação de interação (consulte a carga de exemplo abaixo).

Se trackingCode ou trackingIdentity estiverem vazios ou ausentes, a) o parâmetro de consulta não estava presente na página quando a regra foi acionada (verifique a URL e o tempo de evento da regra) ou b) o grupo de campos está ausente do esquema (revise a primeira linha acima).
Referência: campos de esquema obrigatórios required-schema-fields
Caminho do campo
Tipo
Descrição
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode
String
Mapeia a conversão para o clique de anúncio de origem. Preenchido a partir do parâmetro de consulta s_kwcid na URL da página de aterrissagem.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity
String
Armazena a identidade exclusiva e outros detalhes do evento de conversão de view-through ou click-through rastreado. Preenchido a partir do parâmetro de consulta ef_id na URL da página de aterrissagem.
Referência: parâmetros de consulta ausentes missing-query-parameters
Parâmetro ausente
Causa provável
s_kwcid
A marcação automática não está habilitada nas configurações de campanha do Adobe Advertising Search ou do DSP.
ef_id
O URL da página de aterrissagem não está usando um redirecionamento rastreado pela Adobe Advertising ou o anexamento da ID de EF não está habilitado nas configurações da campanha.

Exemplo de carga de click-through

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Relatórios de problemas no Customer Journey Analytics Workspace

Relatório de resumo

Problema
Verificação e resolução
Nenhum dado de relatório de resumo está disponível no Customer Journey Analytics para Advertising DSP ou Advertising Search, Social e Commerce.
  1. Confirme se o Customer Journey Analytics Workspace está fazendo referência à visualização de dados correta.
  2. Confirme se o feed do Adobe Advertising para o Customer Journey Analytics está ativado. Verifique com a equipe de conta da Adobe.
  3. Confirme se a dimensão/classificação/conjunto de dados de pesquisa do Adobe Advertising e o conjunto de dados de resumo estão incluídos na conexão do Customer Journey Analytics.
  4. Confirme se suas dimensões e métricas de resumo do Adobe Advertising estão incluídas na visualização de dados do Customer Journey Analytics.

Se você verificar todas as configurações acima, mas ainda não visualizar os dados de resumo, abra um tíquete de suporte para sua organização.

Os dados de relatórios de resumo estão disponíveis no Customer Journey Analytics para o Anunciante 1, mas não para o Anunciante 2.
  1. Confirme se o feed do Adobe Advertising para o Customer Journey Analytics está ativado para o Anunciante 2. Verifique com a equipe de conta da Adobe.
  2. Confirme se a configuração “Backfill all existing data” está habilitada para seus três conjuntos de dados (dimensão/classificação/pesquisa, resumo e métricas de evento) na conexão do Customer Journey Analytics.

Se você verificar todas as condições acima, mas ainda não visualizar os dados de resumo, abra um tíquete de suporte para sua organização.

(Usuários do Search, Social e Commerce) Os dados de relatórios de resumo estão disponíveis no Customer Journey Analytics para uma conta do Google Ads, Meta Ads ou Microsoft Advertising, mas não para outra conta.
Verifique se o feed do Adobe Advertising para o Customer Journey Analytics está ativado para a conta de rede de anúncios específica. Verifique com a equipe de conta da Adobe.

Se o feed estiver habilitado para uma conta, mas você ainda não visualizar os dados de resumo, abra um tíquete de suporte para a sua organização. Inclua o Account ID para a conta de rede de publicidade.
Os dados de relatórios de resumo no Customer Journey Analytics Workspace são diferentes dos dados no Advertising DSP ou Advertising Search, Social e Commerce, ou os dados de resumo estão ausentes em algumas campanhas e entidades de campanha.
  1. Confirme se você está usando os mesmos intervalos de datas no Workspace e no relatório do Adobe Advertising.
  2. Confirme se os filtros e segmentos aplicados em Workspace e no relatório do Adobe Advertising não estão causando diferenças nos dados.
  3. Confirme se o Time Zone da sua visualização de dados do Customer Journey Analytics corresponde ao Default Timezone da sua conta do Advertising DSP.
  4. Confirme se a configuração “Backfill all existing data” está habilitada para seus três conjuntos de dados (dimensão/classificação/pesquisa, resumo e métricas de evento) na conexão do Customer Journey Analytics.

Se tiver certeza de uma discrepância de dados, abra um tíquete de suporte para sua organização. Inclua o Account ID para a conta de rede de publicidade. Para mostrar evidências da discrepância, inclua capturas de tela e planilhas. Sua equipe de conta da Adobe pode corrigir retroativamente o feed de dados para resolver a discrepância, se necessário.

Relatórios no nível do evento

Problema
Verificação e resolução
Os dados de conversão (como Page Views) não estão disponíveis para uma dimensão de relatório (como Campaign) no Customer Journey Analytics Workspace.

Verifique o seguinte, começando pelos itens com menos barreiras de verificação:

  • Confirme se você está usando a visualização de dados correta.
  • Confirme se as métricas de conversão aplicáveis são eventos da Web/online, que o Adobe Advertising pode atribuir às dimensões.
  • Confirme se o Adobe Advertising está rastreando click-throughs e view-throughs no site aplicável.
  • Na conexão Customer Journey Analytics do conjunto de dados de classificações, confirme se os valores das configurações Key e Matching Key estão corretos: Key: Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode).
  • Confirme se o serviço Adobe Advertising foi adicionado à sequência de dados do Adobe Experience Platform, se o esquema mapeado para a sequência de dados é XDM ExperienceEvent Schema e se o grupo de campos Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension foi adicionado ao esquema XDM ExperienceEvent.
  • Confirme se as configurações do Adobe Advertising estão definidas corretamente na extensão WebSDK e publicadas.

Se você verificar todas as configurações acima, mas ainda não visualizar os dados de conversão, abra um tíquete de suporte para sua organização. Inclua o Account ID para a conta de rede de publicidade.

Ferramentas úteis de validação e depuração

Adobe Experience Platform Debugger

Instalar a extensão Adobe Experience Platform Debugger para Chrome para:

  • Uma exibição em tempo real de todas as chamadas alloy() do SDK da Web
  • Validação do ambiente e da ID da sequência de dados
  • Inspeção de carga XDM
  • Detalhes de solicitação e resposta do Edge Network

Verificações de chave no depurador:

Guia
O que verificar
Summary
Confirma que o SDK da Web foi detectado e mostra a versão instalada.
Adobe Experience Platform WebSDK
Mostra cada evento acionado, a carga XDM completa e a resposta do Edge Network.
Adobe Advertising
Confirma a captura da ID do AMO e a chamada de interação XDM com o tipo de evento advertising.enrichment.

Guia Network da ferramenta de inspeção de código do navegador

Use a guia Network da ferramenta de inspeção de código do seu navegador (geralmente chamada de “Inspect”) para fazer o seguinte:

Filtrar por edge.adobedc.net para inspecionar solicitações brutas de Edge Network:

  • URL de solicitação: https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
  • Método: POST
  • Status: 200 (íntegro), 400 (carga inválida) ou 500 (erro de servidor ou de sequência de dados)

Verifique a carga da solicitação para:

  • O dataStreamId correto
  • A presença de um objeto xdm com os campos esperados
  • Um identityMap com a ECID preenchida

Validação do console

Verifique a versão do WebSDK instalada:

window.alloy.version

Acionar manualmente um evento de teste:

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

Lista de verificação de referência rápida antes de solicitar suporte

Verifique o seguinte antes de abrir um tíquete de suporte:

  • A extensão WebSDK está na versão mais recente.
  • A biblioteca é publicada e o código incorporado está correto para o ambiente.
  • A ID da sequência de dados está definida corretamente para desenvolvimento, preparo e produção.
  • Todos os serviços de sequência de dados necessários estão habilitados.
  • O componente Advertising está habilitado na configuração da extensão WebSDK e uma ID de anunciante do DSP está configurada.
  • O esquema XDM inclui o grupo de campos Advertising.
  • A regra Send Event inclui um mapa de identidade e é acionada no evento correto.
  • Nenhuma CSP ou configuração de privacidade do navegador está bloqueando solicitações do Edge Network.
  • A Adobe Experience Platform Debugger confirma que os eventos estão chegando à Edge Network.
  • Nenhum erro do JavaScript no console do navegador está interrompendo a execução.
  • O grupo de campos Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension é adicionado ao esquema.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode está presente no esquema.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity está presente no esquema.
  • A URL da página de aterrissagem contém os parâmetros s_kwcid e ef_id no click-through.
  • O Adobe Experience Platform Debugger confirma que conversionDetails está preenchido na carga de saída.

Quando escalar um problema

Entre em contato com a equipe de conta da Adobe ou com a equipe de engenharia se:

  • As solicitações do Edge Network retornam erros persistentes de 500 após a validação da sequência de dados.
  • Advertising conversões são confirmadas no depurador, mas não aparecem nos relatórios após 24-48 horas.
  • Uma atualização de versão do WebSDK apresenta uma regressão que não estava presente na versão anterior. Inclua os números de versão específicos no tíquete de suporte.
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