Aanvragen maken en verzenden
Geplande werkzaamheden worden in Adobe Workfront vertegenwoordigd door projecten en taken. U kunt echter werken in een omgeving waar ongeplande werkzaamheden, in de vorm van verzoeken, op elk moment kunnen worden uitgevoerd. Workfront biedt een workflow voor het aanpassen van dit type omgeving via het gebruik van Request Queues.
Nadat u een verzoek in een Rij van het Verzoek creeert, kunt u of het toewijzen om worden voltooid of u kunt het in een taak of een project omzetten.
Voor meer informatie over het omzetten van kwesties in een taak of een project, zie het artikel Overzicht van het omzetten van kwesties in Adobe Workfront.
U kunt op de volgende manieren een aanvraag maken:
- Geheel opnieuw, zoals beschreven in dit artikel.
- Van concepten. Voor informatie, zie verzoeken van conceptencreëren.
- Van een bestaand verzoek, door een exemplaar te kopiëren en voor te leggen. Voor informatie, zie Exemplaar en leg verzoekenvoor.
Toegangsvereisten
U moet de volgende toegang hebben om de stappen in dit artikel uit te voeren:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Adobe Workfront-plan | Alle |
| Adobe Workfront-licentie |
Nieuw: Medewerker of hoger of Huidig: Verzoek of hoger |
| Configuraties op toegangsniveau | Toegang tot problemen bewerken |
Voor meer detail over de informatie in deze lijst, zie vereisten van de Toegang in de documentatie van Workfront.
Vereisten voor het gebruik van aanvraagwachtrijen
Een Workfront-beheerder moet aanvraagwachtrijen maken en beschikbaar stellen aan gebruikers voordat deze functie kan worden gebruikt. Een gebruiker met een Planner-licentie en met de machtiging Bewerken tot projecten en Beheren voor een specifiek project kan ook aanvraagwachtrijen maken.
Voor informatie over hoe te om de Rijen van Verzoeken tot stand te brengen, zie het artikel een Rij van het Verzoekcreëren.
Een Workfront-beheerder moet de volgende componenten van een aanvraagwachtrij maken:
-
Een project in Huidige status, die als Rij van het Verzoek van de Hulp wordt gepubliceerd.
-
De Onderwerpen van de rij.
Voor meer informatie, zie het artikel leidt tot de Onderwerpen van de Rij. -
Verpletterend Regels.
Voor meer informatie, zie het artikel het Verpletteren van Regelscreëren. -
(Optioneel) Onderwerpgroepen.
Voor meer informatie, zie het artikel creëren de Groepen van het Onderwerp. -
(Optioneel) Aangepast formulier aanvragen.
Voor meer informatie, zie het artikel een douaneformuliercreëren. -
(Optioneel) Verzoek om goedkeuring.
Voor meer informatie, zie het artikel een goedkeuringsproces voor het werkpuntencreëren.
Verzoeken maken en concepten genereren in de Workfront-webapp
Wanneer u een verzoek maakt in de Workfront-webapp, slaat Workfront het verzoek op als een concept voordat u het verzendt. Workfront maakt een concept zodra je de wachtrij met aanvragen hebt geselecteerd en gegevens voor de wachtrij hebt ingevoerd.
U kunt doorgaan met het verzenden van de aanvraag, of u kunt alle beschikbare gegevens invullen en er vanaf navigeren om deze later te voltooien. Workfront slaat het geschreven verzoek dat u in de map Concepts hebt gestart op.
- Workfront maakt geen conceptaanvragen wanneer u deze vanuit een externe toepassing verzendt, zoals ze naar Workfront verzendt of ze met een andere toepassing maakt. Wanneer u een aanvraag indient van buiten de Workfront-webtoepassing, wordt de aanvraag opgeslagen in de sectie Verzenden.
- Als de structuur van een aanvraagwachtrij verandert, hebt u geen toegang meer tot bestaande concepten. Bijvoorbeeld, als een rijonderwerp wordt verwijderd, of een onderwerpgroep wordt toegevoegd, zijn de bewaarde concepten niet meer toegankelijk.
Voor informatie over het creëren van verzoeken van bestaande concepten, zie verzoeken van conceptencreëren. Voor informatie over het schrappen van verzoekconcepten, zie ook Schrapping een verzoekontwerp.
Een aanvraag maken in de Workfront-webapp:
-
Klik het Main Menu pictogram
-
Klik Nieuw Verzoek in de hoger-juiste hoek van de pagina.
note tip TIP - U kunt tot de Nieuwe optie van het Verzoek van om het even welke sectie op het gebied van Verzoeken toegang hebben.
- De optie Nieuw verzoek is grijs als u geen toegang hebt om problemen te maken.
-
(Voorwaardelijk) klik binnen het gebied van het Type van Verzoek en doe één van het volgende:
-
Van de Recente sectie van Wegen, selecteer een weg u onlangs gebruikte om een verzoekrij te openen. Een weg omvat de verzoekrij, de onderwerpgroepen, en het rijonderwerp dat u onlangs indiende. De laatste drie paden worden standaard weergegeven.
note note NOTE Workfront slaat alleen een pad op als je er een aanvraag voor hebt ingediend. Er worden geen paden voor opgestelde verzoeken gemaakt. 
-
Van de sectie van de Vragen van het Verzoek, selecteer een verzoekrij.
-
Voer een trefwoord in dat bij een eerder geopend pad hoort om naar een aanvraagwachtrij te zoeken.
Bijvoorbeeld, als u een verzoekrij genoemd "Helpdesk"met een Groep van het Onderwerp genoemd "Plaats"en een Onderwerp van de Rij genoemd "Verre"hebt, kunt u "ver"en alle verzoekrijen typen die "ver"in om het even welk element van hun wegvertoning bevatten.
note tip TIP Wanneer u een naam typt die een speciaal karakter bevat, de verzoekrij, het rijonderwerp, of de vertoning van de onderwerpgroep zelfs wanneer u het typen van het karakter weglaat. 
De lijst met beschikbare aanvraagrijen en recente paden wordt dynamisch bijgewerkt en bevat alleen paden die het trefwoord bevatten dat in de resultaten is gemarkeerd.
De resultaten van de zoekopdracht worden weergegeven in de volgende gebieden:
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header Wachtrijen aanvragen De rijen van het verzoek die het sleutelwoord in hun naam bevatten Paden aanvragen Paden (die aanvraagrijen, onderwerpgroepen, rijonderwerpen omvatten) die het sleutelwoord in om het even welke namen van hun elementen bevatten
note tip TIP - De eerste 200 verzoekrijen tonen door gebrek, in alfabetische orde.
- De naam van de verzoekrij is de naam van het project dat als Rij van het Verzoek van de Hulp is gepubliceerd.
- De beschrijving van het project dat als de geselecteerde vertoningen van de verzoekrij aan het recht van de naam van de verzoekrij wordt gevormd.
Voor meer informatie over hoe te om een project als Rij van het Verzoek van de Hulp te publiceren, zie het artikel een Rij van het Verzoekcreëren. -
-
In de Nieuwe verzoek vorm, doe één van het volgende:
-
(Voorwaardelijk) selecteer een beschikbaar ontwerp van het berichtbericht dat onder het gebied van het Type van Verzoek wordt getoond.
Dit gebied wordt alleen weergegeven als u concepten hebt opgeslagen voordat u ze verzendt.
De drie meest recente concepten van drie verschillende rijonderwerpen worden standaard weergegeven.
-
Voer een nieuwe aanvraag in de geselecteerde wachtrij in.
Een nieuw concept wordt automatisch voor u opgeslagen in de sectie Concepten nadat u informatie voor het nieuwe verzoek hebt ingevoerd en u het verzoek een naam geeft in het veld Onderwerp.
-
-
(Optioneel) Als uw aanvraagwachtrij onderwerpgroepen bevat, selecteert u de naam van de onderwerpgroep in het eerste vervolgkeuzeveld. Anders, selecteer een Onderwerp van de Rij.
note tip TIP Wanneer u over een Onderwerpgroep of een Onderwerp van de Rij beweegt, toont het gebied van de Beschrijving aan het recht. Dit bevat extra informatie over de onderwerpgroep of het rijonderwerp. 
U kunt tot 10 rijen van Onderwerpgroepen hebben die in uw Rij van het Verzoek worden gebouwd.
Voor meer informatie over hoe te om tot de Groepen van het Onderwerp te leiden, zie het artikel tot de Groepen van het Onderwerp. Voor meer informatie over het creëren van de Onderwerpen van de Rij, zie het artikel de Onderwerpen van de Rijcreëren.note tip TIP Als u een concept of een vorig pad hebt geselecteerd, zijn de onderwerpgroepen en de rijonderwerpen al geselecteerd. U kunt desgewenst een andere selectie maken. -
Afhankelijk van welke gebieden de beheerder van Workfront in de Nieuwe sectie van de Uitgave van Velden van de Details van de Rij subtab op het project werd toegelaten, zou u om het even welke volgende gebieden kunnen vinden wanneer u een nieuw verzoek indient:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 layout-auto html-authored no-header Onderwerp Geef een naam op voor uw aanvraag. Dit is een verplicht veld. Beschrijving Geef een beschrijving op voor uw aanvraag. URL Geef een URL op die betrekking kan hebben op uw verzoek. Prioriteit Geef een prioriteit voor uw verzoek op. De prioriteit moet bepalen hoe snel u vindt dat dit verzoek moet worden opgelost. De standaardopties zijn:
- Geen
- Laag
- Normaal
- Hoog
- Dringend
Uw systeembeheerder kan de namen van prioriteiten wijzigen.
Ernst Geef de ernst van uw verzoek op. De ernst moet bepalen welke invloed dit verzoek op uw werk heeft als het niet op tijd wordt opgelost. De standaardopties zijn:
- Cosmetisch
- Verwardheid
- Fout met tijdelijke oplossing
- Fout zonder tijdelijke oplossing
- Fatale fout
De systeembeheerder kan de namen van de bestandscontroles wijzigen.
Primair Contact De primaire contactpersoon van een verzoek blijft standaard bij u, aangezien u de puntpersoon bent die vragen met betrekking tot het verzoek behandelt. U kunt dit echter wijzigen in elke andere Workfront-gebruiker. Taken specificeer de naam van een actieve gebruiker, baanrol, of een team dat het verzoek zou moeten worden toegewezen aan.
U kunt slechts één team opgeven.
Afhankelijk van hoe de verzoekrij opstelling was, zou u één of twee soorten middel aan het verzoek kunnen slechts toewijzen, in plaats van alle drie (bijvoorbeeld, zou u het verzoek aan gebruikers kunnen slechts kunnen toewijzen).
Als een verpletterende regel ook aan de verzoekrij wordt geassocieerd en het het verzoek aan een verschillend type van middel (bijvoorbeeld, een team) automatisch leidt, wordt uw verzoek toegewezen aan zowel de entiteit die u manueel wanneer het voorleggen van het verzoek (gebruikers) en het middel specificeert in de verpletterende regel (het team).
Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:
wij adviseren het gebruiken van het Verpletteren van Regels voor uw Opeenvolging van het Verzoek zodat zij automatisch aan de aangewezen middelen kunnen worden verpletterd.
Geplande Uren Schatting hoeveel uren het voor dit verzoek om voltooien zou vergen. Geplande Datum van het Begin Geef de datum op waarop de werkzaamheden aan dit verzoek moeten beginnen. Geplande de Datum van de Voltooiing Geef de datum op waarop u dit verzoek wilt laten oplossen. Status De standaardstatus van een nieuw verzoek is "Nieuw." Mogelijk is de naam van deze status gewijzigd door uw systeembeheerder. U kunt de status ook wijzigen in iets anders vanuit dit keuzemenu. Documenten Voeg documenten toe aan uw verzoek.
Afhankelijk van hoe de verzoekrij opstelling was, zou de sectie van Documenten vóór of na de douanevelden kunnen tonen.
Documenten die u uploadt naar Workfront worden 24 uur lang opgeslagen in een geschreven aanvraag. Daarna, moet u hen opnieuw aanhalen wanneer u terugkeert om het ontwerp uit te geven en voor te leggen. Documenten die via andere stations zijn gekoppeld, worden permanent in het concept opgeslagen.
-
(Optioneel) Als uw Workfront-beheerder een aangepast formulier heeft gekoppeld aan de aanvraagwachtrij of het onderwerp van de wachtrij, geeft u de velden in het aangepaste formulier op.
Aangepaste formulieren verschillen voor elk Workfront-exemplaar. -
(Facultatief en voorwaardelijk) op om het even welk punt tijdens het ingaan van het verzoek, klik verwerpen ontwerp als u het ontwerp wilt schrappen dat automatisch wordt gecreeerd. Hiermee verwijdert u het concept dat niet kan worden hersteld. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven om te bevestigen dat u het concept verwijdert.
-
(Facultatief) klik ongedaan maken op het bevestigingsbericht als u uw actie wilt terugkeren en het ontwerp houden.
-
Voer een van de volgende handelingen uit:
-
Klik voorleggen als u bereid bent om het verzoek voor te leggen. De aanvraag wordt opgeslagen in de sectie Verzenden. Afhankelijk van de Verpletterende Regel van de Rij van het Verzoek, zou dit verzoek aan een verschillend project dan kunnen worden verpletterd die als Rij van het Verzoek wordt aangewezen. Voor informatie over het verpletteren van regels, zie het Verpletteren van Regelscreëren.
of
Klik dicht als u niet behoorlijk bereid bent om het voor te leggen en u zou kunnen terugkomen en het later beëindigen. Uw verzoek wordt opgeslagen in de sectie Concepten. De volgende keer dat u een aanvraag voor deze aanvraagwachtrij verzendt, is deze beschikbaar.
Wanneer u het verzoek indient, wordt het concept automatisch verwijderd en kan het niet worden hersteld.
Voor informatie over het richten van inkomende verzoeken, zie het artikel werk en teamverzoekenleiden.
Voor informatie over de plaats bepalen van voorgelegde of opgestelde verzoeken, zie ook plaats voorgelegde verzoeken.
-
Verzoeken maken van buiten Workfront
U kunt een directe koppeling naar een aanvraagwachtrij delen wanneer u een nieuwe aanvraag indient en deze insluiten in andere toepassingen. Gebruikers die via internet of andere toepassingen toegang krijgen tot deze koppeling, moeten zich ook aanmelden met een actieve Workfront-account om toegang te krijgen tot deze wachtrij en aanvragen naar deze wachtrij te kunnen verzenden. Voor informatie, zie een verbinding aan een verzoekrijdelen.
Verzoeken maken via e-mail naar Workfront
Als uw aanvraagwachtrij is ingeschakeld voor het ontvangen van aanvragen via e-mail, kunt u uw aanvragen rechtstreeks verzenden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de wachtrij met aanvragen.
De hoofdtekst van de e-mail wordt toegevoegd als de aanvraagbeschrijving.
Voor informatie over hoe te om een Rij van het Verzoek toe te laten om verzoeken door e-mail te ontvangen, zie gebruikers toelaten om een kwestie in een project van de Rij van het Verzoek te e-mailen.
Verzoeken maken met de Outlook-client
U kunt verzoeken indienen gebruikend de cliënt van Vooruitzichten. U kunt een nieuwe aanvraag maken of een e-mailbericht converteren naar een aanvraag.
Voor informatie over het voorleggen van verzoeken die de cliënt van Vooruitzichten gebruiken, zie het artikel een verzoek van Adobe Workfront van een e-mail van Vooruitzichtencreëren.
Verzoeken maken met de mobiele Workfront-app
U kunt aanvragen verzenden via de mobiele app op uw smartphone. U kunt een nieuwe aanvraag maken en deze verzenden naar de aanvraagwachtrij die u in de webtoepassing kunt bekijken.
Raadpleeg de sectie Verzoeken in de artikelen voor informatie over het verzenden van aanvragen via de mobiele app:
Verzoeken maken vanuit andere toepassingen
U kunt aanvragen verzenden met alle toepassingen die zijn geïntegreerd met Workfront:
-
U kunt een aangepaste integratie maken tussen Workfront en een andere toepassing waarmee u aanvragen naar Workfront kunt verzenden vanuit de andere toepassing.
Voor meer informatie over de integratie van douaneWorkfront, zie de artikel integratie van Adobe Workfront. -
U kunt aanvragen van Salesforce verzenden als u de Workfront-app voor Salesforce hebt geïnstalleerd.
Voor informatie over het voorleggen van verzoeken van Salesforce die onze Workfront app voor Salesforce gebruiken, zie het artikel verzoeken van Adobe Workfront van Salesforce indienen voorwerpen.
Verzonden aanvragen zoeken
Voor informatie over de plaats bepalen van voorgelegde of opgestelde verzoeken, zie plaats voorgelegde verzoeken.