Live Chat-overzicht live-chat-overview
Met Live Chat kunnen websitebezoekers realtime chatgesprekken voeren met uw verkoopagenten.
Actieve chatagents toevoegen add-live-chat-agents
Om met levend praatje begonnen te worden, zult u uw levende praatjeagenten als gebruikers in Adobe Admin Consolemoeten toevoegen en hen de Levende toestemming van het Praatjegeven. Nadat dit wordt gedaan, kunt u a levende praatjekaartaan een nieuwe of bestaande Dialoog dan toevoegen.
Wanneer de bezoekers om met een agent door uw Dialoog verzoeken te babbelen, zullen de agenten veelvoudige berichtoptieshebben. Wanneer zij op het bericht klikken, zullen zij aan hun Agent Inboxworden genomen waar zij met de bezoeker kunnen beginnen te chatten.
Live Chat-kaart gebruiken using-the-live-chat-card
Gebruik de levende praatjekaart in de Stream Designerwanneer u bezoekers met een levende agent wilt chatten.
Aanbevolen procedures best-practices
- Gebruik een vraagkaart vóór de livechatkaart en vraag de bezoeker of ze verbinding willen maken.
- Nadat de bezoeker de verbinding heeft gemaakt, gebruikt u de kaart voor het vastleggen van gegevens om bepaalde gegevens te verzamelen, zoals voornaam/achternaam, e-mailadres, functie, enz. (We raden u aan ten minste een voornaam en een e-mailadres aan te vragen.)
Opties voor live-chatkaart live-chat-card-options
Als u op de live chatkaart in de stream klikt, kunt u kiezen hoe de bezoeker wordt gerouteerd. Kies uit ronde robin, een agent, douaneregels, of een team.
Live Chatmeldingen live-chat-notifications
Meldingen inschakelen enabling-notifications
Live chat-agents zien een banner boven aan het scherm wanneer ze zich aanmelden met de tekst "Schakel browsermeldingen in om live chatmeldingen te ontvangen." Klik toelaten.
Live chat-agents worden vervolgens door de browser gevraagd om meldingen weer te geven. Klik toestaan.
Als de agenten browser geen berichten zelfs na het toestaan in browser krijgen, kunnen zij berichten voor browser in de OS berichtmontages moeten toelaten:
Wanneer een Levende Chat aan een Agent wordt verpletterd when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Wanneer een levende praatje aan een agent wordt verpletterd, zullen zij een blauwe banner over de bovenkant van het scherm zien die hen vragen om goed te keuren, evenals een berichtgeluid helpen gemiste berichten verhinderen.
- Laat browser berichten in Google Chrometoe
- Laat browser berichten in Mozilla Firefoxtoe
Mislukte meldingen van handelingen failed-action-notifications
Wanneer een handeling zoals het boeken van een vergadering of een live chat mislukt, worden gebruikers via e-mail op de hoogte gesteld.
Notities things-to-note
- De agenten hebben 100 seconden om vóór de "Accept praatjetijden uit te antwoorden. Na dat, zullen de bezoekers het fallback berichtontvangen. Voor de abonnees van Dynamic Chat Prime die de verpletterende optie hebben die aan wordt geplaatst Team, zal één meer agent worden geprobeerd alvorens het reservebericht verschijnt.
- Op dit moment geldt een limiet van 10 actieve chats per agent.
- Agent Inbox is enkel voor Levende Chatgesprekken. Als het praatje niet door een agent wordt goedgekeurd, zal het niet in de Agent Inbox verschijnen, aangezien het niet als Levende Chat kwalificeert.
- Het lusje van de Gesprek toont al gesprek, zowel Levend als Geautomatiseerde praatje. Zo als een gesprek niet door de agent wordt goedgekeurd, zal dat in het Lusje van de Gesprek worden vermeld. Er is tot een vertraging van 24 uur in het lusje van de Gesprek, aangezien het geen real time is. Agent Inbox, echter, is realtime.
- Als er geen praatjeactiviteit na 10 minuten (door of de agent of de bezoeker) is, zal de chat onderbreking.
- Als een agent hun profielbeeld (in account.adobe.com) tijdens Levende Chat verandert, zal de bezoeker nog het oude beeld zien tot de praatjeeinden. De bezoeker ziet de nieuwe afbeelding wanneer hij of zij de volgende keer inchatt en de agent krijgt.