DocumentatieMarketo EngageGids Marketo

Live Chat-overzicht live-chat-overview

Last update: Thu Apr 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Met Live Chat kunnen websitebezoekers realtime chatgesprekken voeren met uw verkoopagenten.

NOTE
Voor de gebruikers in het Dynamic Chat Select-pakket is live chat een proeffunctie met een levenslange limiet van 100 opdrachten. Wanneer deze limiet is bereikt, worden bezoekers die vragen te chatten met een live agent niet verbonden en ontvangen ze in plaats daarvan het algemene fallback-bericht. Neem contact op met uw accountvertegenwoordiger van de Adobe om de upgradeopties voor pakketten te bespreken.

Actieve chatagents toevoegen add-live-chat-agents

Om met levende praatje te beginnen, zult u uw levende praatjeagenten moeten toevoegen als gebruikers in de Adobe Admin Console and give them the Live Chat permission. Nadat dit wordt gedaan, kunt u dan toevoegen live chatkaart naar een nieuwe of bestaande dialoog.

Wanneer bezoekers vragen om met een agent door uw Dialoog te chatten, zullen de agenten veelvoudige meldingsopties. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox waar ze met de bezoeker kunnen beginnen te praten .

NOTE
De live agent avatar gebruikt het profielbeeld van het de rekeningsprofiel van de Adobe van de agent. Als u de afbeelding wilt bijwerken, volgt u deze stappen.

Live Chat-kaart gebruiken using-the-live-chat-card

Live chat gebruiken op de Stream Designer wanneer u bezoekers wilt chatten met een live agent.

IMPORTANT
De live chatkaart moet altijd de laatste kaart in de vertakking zijn. Als de kaart in een willekeurig punt in de tak wordt geplaatst, zou het de bezoeker kunnen verrassen door hen plotseling met een agent te verbinden.

Aanbevolen procedures best-practices

  • Gebruik een vraagkaart vóór de livechatkaart en vraag de bezoeker of ze verbinding willen maken.
  • Nadat de bezoeker de verbinding heeft gemaakt, gebruikt u de kaart voor het vastleggen van gegevens om bepaalde gegevens te verzamelen, zoals voornaam/achternaam, e-mailadres, functie, enz. (We raden u aan ten minste een voornaam en een e-mailadres aan te vragen.)

Opties voor live-chatkaart live-chat-card-options

Als u op de live chatkaart in de stream klikt, kunt u kiezen hoe de bezoeker wordt gerouteerd. Kies uit ronde robin, een agent, douaneregels, of een team.

Round Robin
Chats worden toegewezen aan agenten in opeenvolgende orde.
Agent
Kies een specifieke agent om de chat te ontvangen.
Aangepaste regels
Alle aangepaste regels worden doorlopen wanneer wordt overwogen waar de bezoeker moet worden geleid. Als de bezoeker niet in aanmerking komt voor een aangepaste regel, krijgen ze de opdracht live chat fallback-bericht.
Team
Kies een specifiek team om de chat te ontvangen. Als deze optie wordt gekozen, zal het rond robin binnen dat team worden toegewezen.

Live Chatmeldingen live-chat-notifications

IMPORTANT
Als u browsermeldingen voor live chat wilt ontvangen, moeten alle actieve chatagents browsermeldingen voor Dynamic Chat inschakelen wanneer hierom wordt gevraagd.

Meldingen inschakelen enabling-notifications

Live chat-agents zien een banner boven aan het scherm wanneer ze zich aanmelden met de tekst "Schakel browsermeldingen in om live chatmeldingen te ontvangen." Klikken Inschakelen.

Live chat-agents worden vervolgens door de browser gevraagd om meldingen weer te geven. Klikken Toestaan.

Als de agenten browser geen berichten zelfs na het toestaan in browser krijgen, kunnen zij berichten voor browser in de OS berichtmontages moeten toelaten:

Stappen voor Mac

Stappen voor Windows

Wanneer een Levende Chat aan een Agent wordt verpletterd when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent

Wanneer een levende praatje aan een agent wordt verpletterd, zullen zij een blauwe banner over de bovenkant van het scherm zien vragend hen om goed te keuren.

TIP
U kunt ook browsermeldingen instellen, die u waarschuwen als u zich niet bij de Dynamic Chat hebt aangemeld.

Notities things-to-note

  • De agenten hebben 45 seconden om vóór de "Accept praatjetijden uit te antwoorden." Daarna zullen de bezoekers de fallback-bericht. Voor de Eerste abonnees van de Dynamic Chat die de verpletterende optie hebben die aan wordt geplaatst Team, één meer agent zal worden geprobeerd alvorens het reservebericht verschijnt.
  • Op dit moment geldt een limiet van 10 actieve chats per agent.
Related Articles
Agent Inbox
recommendation-more-help
94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac