DocumentatieMarketo EngageGids Marketo

Agent Inbox agent-inbox

Last update: Thu May 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

De agenten zullen levende chats binnen de Agent Inbox gebied. Naast de actieve gesprekken, kunnen zij vroegere gesprekken, bezoekersinformatie, en meer zien.

Beschikbaarheid in-/uitschakelen availability-toggle

Op de hoger-juiste kant van het scherm van de Agent Inbox, hebt u de optie om uw status te plaatsen beschikbaar of niet beschikbaar.

IMPORTANT
Dit wordt genegeerd de beschikbaarheid van livechat u in de Montages van de Agent vestigde. De status zal blijven tot of u het, of aan het volgende blok van tijd in uw beschikbaarheid terugschakelt.
NOTE
Als u uw status instelt op niet beschikbaar, heeft dit geen invloed op actieve chats.

Live Chatmeldingen live-chat-notifications

Meer informatie over meldingen in het dialoogvenster Live Chat-overzicht.

Gesprek conversations

Op de linkerkant van het scherm van Agent Inbox, kunt u verkiezen om slechts de actieve gesprekken, of allen van hen te tonen.

NOTE
Terwijl u vroegere (inactieve) gesprekken van zich en andere agenten kunt zien, zult u slechts uw eigen actieve gesprekken kunnen zien.

Bezoekersinformatie visitor-information

Op de rechterkant van het scherm van Agent Inbox, zult u (van boven tot onder) hun kunnen zien: naam, baantitel, e-mailadres, telefoonaantal, en de status van CRM. Alle informatie die niet wordt doorgegeven, wordt weergegeven als een streepje (-).

Een sessie beëindigen end-a-session

De agenten hebben de capaciteit een zitting manueel te beëindigen eenvoudig door te klikken Sessie beëindigen naast de bezoekersinformatie.

Sneltoetsen shortcuts

NOTE
Deze functie maakt deel uit van generatieve AI en is beschikbaar via het abonnement Dynamic Chat Prime. Neem contact op met het accountteam van de Adobe (uw accountmanager) voor meer informatie.

Sneltoetsen, aangedreven door de generatieve AI Responsbibliotheek, is een geweldige manier om hulp te krijgen wanneer je met een bezoeker praat. Typ gewoon een slash (/) in het tekstvak en kies ask of search.

Vragen is voor hulp bij het beantwoorden van een vraag.

  1. Typ of kies /ask in het tekstvak. Typ uw vraag en druk op Enter op het toetsenbord.

  2. Er verschijnt een antwoord. Klik op het kopieerpictogram om het te laten plakken in het tekstvak. U kunt de tekst bewerken voordat u deze naar de bezoeker verzendt.

Zoeken is bedoeld voor het zoeken naar pagina's die betrekking hebben op specifieke tekst.

  1. Typ of kies /search in het tekstvak.

  2. Typ wat u wilt zoeken en druk op Enter op het toetsenbord.

  3. Toepasselijke koppelingen worden weergegeven. Klik op het kopieerpictogram om deze in het tekstvak te plakken. U kunt bewerkingen uitvoeren voordat u de gegevens naar de bezoeker verzendt.

Activiteitenoverzicht activity-history

Onder de bezoekersinformatie bevindt zich de activiteitengeschiedenis. Bekijk activiteitstypen en datums en bekijk zelfs chattranscripties.

NOTE
Informatie wordt alleen gedurende de afgelopen 90 dagen weergegeven.

Kalender delen calendar-sharing

Onder aan het venster Live Chat bevindt zich een pictogram waarmee u de agenda van uw of een andere agent kunt delen met de chatbezoeker.

  1. Klik op het kalenderpictogram.

  2. Kies de gewenste agentenkalender en klik Verzenden.

  3. De bezoeker van de chat zal een vergadering kunnen boeken.

Overzicht van gesprekken conversation-summary

NOTE
Deze functie maakt deel uit van generatieve AI en is beschikbaar via het abonnement Dynamic Chat Prime. Neem contact op met het accountteam van de Adobe (uw accountmanager) voor meer informatie.

Het Samenvatting van de Gesprek produceert een snelle samenvatting voor u in real time, met inbegrip van onderwerpen de bezoeker in heeft uitgedrukt geïnteresseerd. Deze vindt u rechtsonder in elk chatscherm.

NOTE
Een voltooide Samenvatting van de Gesprek kan ook in het activiteitenlogboek van het Verslag van de Persoon van de bezoeker in uw Gegevensbestand van het Marketo Engage worden gevonden.
recommendation-more-help
94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac