Veelgestelde vragen over Dynamic Chat dynamic-chat-faq

Zie hieronder voor antwoorden op een aantal veelgestelde vragen over Dynamic Chat.

ik heb geen toegang tot Dynamic Chat. Hoe kan ik het krijgen?

Gelieve te bereiken uit uw Admin van Marketo Engage en zorg ervoor zij u als gebruiker in Adobe Admin Console hebben toegevoegd.

kan ik Dynamic Chat overal op mijn bedrijfwebsite installeren of werkt het slechts op Marketo het Landing Pages?

Het Dynamic Chat JavaScript-fragment kan zowel op elke website als op Marketo Landing Pages worden geïnstalleerd.

hoe lang wordt het gegeven voor het melden opgeslagen?

90 dagen. Voor een volledige lijst van grenzen/parameters, gelieve de Marketo Engage pagina van de Beschrijving van het Productte bezoeken.

steunt Dynamic Chat om het even welke talen naast Engels?

Ja. Dynamic Chat ondersteunt de volgende talen: Frans, Spaans, Duits, Japans, Nederlands, Italiaans, Braziliaans Portugees, Koreaans, Vereenvoudigd Chinees en Traditioneel Chinees. Leer meer in Veranderend de Taal.

steunt u functionaliteit AI/NLP?

AI/NLP-functionaliteit wordt niet ondersteund.

hoe kan ik anonieme mensen richten?

In uw dialoog, zou u E-mail van de Persoon moeten gebruiken is Lege attributen.

wat kwalificeert als geëngageerd gesprek?

Een betrokken gesprek komt voor zodra een bezoeker op de bot in een Dialoog of een Conversationele Stroom antwoordt. Als de bezoeker het gesprek opent maar niet op de beide reageert (bijvoorbeeld een reactie selecteren of informatie verzenden), telt het niet als een betrokkenheid.

wat gebeurt als ik mijn maandelijkse geëngageerde gespreksgrens aansloeg?

Wanneer u uw maandelijkse betreffende gespreksgrens bereikt, zullen alle gepubliceerde Dialogen en de Conversationele Stromen ophouden teweegbrengend tot u uw grens of uw grensterugstellen aan het begin van de volgende maand verhoogt.

Hoe zal ik weten wanneer ik mijn betreffende gespreksgrens nazie?

Wanneer u 90% van uw betreffende gespreksgrens hebt bereikt, zullen de beheerders van Dynamic Chat een e-mailbericht ontvangen en alle gebruikers zullen een bannerbericht in Dynamic Chat zien.

als een bezoeker met een Dialoog in dienst neemt en dan met een levende agent verbindt, telt dat als één overeenkomst of twee?

Voor klanten met het Select-pakket telt dit als twee aparte contracten: een voor de Dialog-service en een voor de live chat-service. Voor klanten met het Prime-pakket worden livechatsessie-overeenkomsten niet afzonderlijk geteld, zodat dit slechts als één service wordt beschouwd.

hoe vaak wordt de aangegane gespreksgrens teruggesteld?

De betreffende gespreksgrens wordt teruggesteld op de eerste van elke kalendermaand.

waarom komt het praatbot niet terug nadat ik een gesprek heb gebeëindigd?

Dialoogvensters zijn ontworpen om slechts eenmaal aan een bezoeker te worden getoond. Zodra een bezoeker het einde van een bepaalde vertakking in een dialoogvenster bereikt, wordt die dialoog als voltooid beschouwd en nooit meer getoond aan die bezoeker.

wanneer ik de tegel van Dynamic Chat in Mijn Marketo en login aan Adobe Experience Cloud klik, waarom krijg ik het volgende bericht? "het schijnt dat uw Adobe ID niet met uw de oplossingsrekeningen van Adobe Experience Cloud wordt verbonden."

Dit geeft meestal aan dat je niet als Dynamic Chat-gebruiker in de Adobe Admin Console bent toegevoegd. Neem contact op met een systeembeheerder voor uw Adobe org of een productbeheerder voor Dynamic Chat om toegang tot Dynamic Chat aan te vragen.

hoe ik tot de transcriptie voor een betrokken gesprek toegang heb?

Dynamic Chat-transcripties zijn toegankelijk voor alle bekende leads die een Dynamic Chat Dialog hebben gebruikt via de activiteit "Betrokken met dialoog" in Marketo Engage en waarvan de gespreksstatus "Voltooid" of "Vervallen" is.

Zodra een bezoeker in een Dialoog aangaat, kunnen zij het gesprek opnieuw beginnen of naar een vorige vraag teruggaan?

Er is momenteel geen systematische manier om een gesprek opnieuw te beginnen of terug te keren naar een eerder punt, maar dit staat op de routekaart van Dynamic Chat.

integreert Dynamic Chat met Salesforce?

Dynamic Chat integreert met Salesforce via de integratie van Marketo Engage Salesforce.

Mijn kalender wordt verbonden in Dynamic Chat en ik ben inbegrepen in de verpletterende regels, zodat waarom ik geen vergaderingen krijg?

Dit geeft meestal aan dat de kalenderverbinding opnieuw moet worden geverifieerd. Dit gebeurt het vaakst wanneer u uw wachtwoord voor uw kalenderleverancier verandert en Dynamic Chat verbinding verliest. U kunt eenvoudig naar de pagina van de Montages van de Agent in Dynamic Chat gaan en "Reauthenticate kalender."klikken

wat is het verschil tussen een Dialoog en een Conversationele Stroom?

Een dialoog is een gesprek dat automatisch wordt getoond aan Webbezoekers die aan een bepaalde reeks het richten criteria voldoen. Een gespreksstroom wordt alleen weergegeven aan bezoekers die een specifieke handeling op het web uitvoeren, zoals op een knop drukken.

is er een manier om Dynamic Chat aan boekvergaderingen van e-mail direct te gebruiken?

Ja! leer hoe.

wat precies termen als "Behoefte"of "Verkregen Mensen"betekenen?

Er worden meerdere termen gebruikt in Dynamic Chat. Voor veel van deze zaken zijn definities te vinden in de hulpartikelen op hun respectieve gebieden.

Kan ik Dynamic Chat zonder Marketo Engage gebruiken?

Nee. Hoewel Dynamic Chat een andere toepassing is dan Marketo Engage, zijn beide onlosmakelijk met elkaar verbonden.