Veelgestelde vragen over Dynamic Chat

Zie hieronder voor antwoorden op een aantal veelgestelde vragen over Dynamic Chat.

ik schijnen geen toegang tot Dynamic Chat te hebben. Hoe kan ik het krijgen?

Gelieve te bereiken uit aan uw Marketo Engage Admin en ervoor te zorgen zij u als gebruiker 🔗 in Adobe Admin Console hebben toegevoegd.

kan ik Dynamic Chat overal op mijn bedrijfwebsite installeren of werkt het slechts op Marketo het Landing Pages?

Het JavaScript-fragment van de Dynamic Chat kan op elke website en op Marketo Landing Pages worden geïnstalleerd.

hoe lang wordt het gegeven voor het melden opgeslagen?

90 dagen. Voor een volledige lijst van grenzen/parameters, gelieve de Marketo Engage pagina van de Beschrijving van het Productte bezoeken .

steunt de Dynamic Chat om het even welke talen naast Engels?

Ja. Dynamic Chat ondersteunt de volgende talen: Frans, Spaans, Duits, Japans, Nederlands, Italiaans, Braziliaans Portugees, Koreaans, Vereenvoudigd Chinees en Traditioneel Chinees. Leer meer in Veranderend de Taal.

steunt u functionaliteit AI/NLP?

AI/NLP-functionaliteit wordt niet ondersteund.

hoe kan ik anonieme mensen richten?

In uw dialoog, zou u E-mail van de Persoon moeten gebruiken is Lege attributen.

wat kwalificeert als geëngageerd gesprek?

Een betrokken gesprek komt voor zodra een bezoeker op de bot in een Dialoog of een Conversationele Stroom antwoordt. Als de bezoeker het gesprek opent maar niet op de beide reageert (bijvoorbeeld een reactie selecteren of informatie verzenden), telt het niet als een betrokkenheid.

wat gebeurt als ik mijn maandelijkse geëngageerde gespreksgrens aansloeg?

Wanneer u uw maandelijkse betreffende gespreksgrens bereikt, zullen alle gepubliceerde Dialogen en de Conversationele Stromen ophouden teweegbrengend tot u uw grens of uw grensterugstellen aan het begin van de volgende maand verhoogt.

Hoe zal ik weten wanneer ik mijn betreffende gespreksgrens nazie?

Wanneer u 90% van uw betreffende gespreksgrens hebt bereikt, zullen de beheerders van de Dynamic Chat een e-mailbericht ontvangen en alle gebruikers zullen een bannerbericht in Dynamic Chat zien.

als een bezoeker met een Dialoog in dienst neemt en dan met een levende agent verbindt, telt dat als één overeenkomst of twee?

Voor klanten met het Select-pakket telt dit als twee aparte contracten: een voor de Dialog-service en een voor de live chat-service. Voor klanten met het Primaire pakket worden livechatovereenkomsten niet afzonderlijk geteld, zodat dit slechts als één service wordt beschouwd.

hoe vaak wordt de aangegane gespreksgrens teruggesteld?

De betreffende gespreksgrens wordt teruggesteld op de eerste van elke kalendermaand.

waarom komt het praatbot niet terug nadat ik een gesprek heb gebeëindigd?

Dialoogvensters zijn ontworpen om slechts eenmaal aan een bezoeker te worden getoond. Zodra een bezoeker het einde van een bepaalde vertakking in een dialoogvenster bereikt, wordt die dialoog als voltooid beschouwd en nooit meer getoond aan die bezoeker.

wanneer ik de tegel van de Dynamic Chat in Mijn Marketo en login aan Adobe Experience Cloud klik, waarom krijg ik het volgende bericht? "het schijnt dat uw Adobe ID niet met uw de oplossingsrekeningen van Adobe Experience Cloud wordt verbonden."

Dit geeft meestal aan dat u niet als gebruiker van een Dynamic Chat in de Adobe Admin Console bent toegevoegd. Gelieve te contacteren of een systeembeheerder voor uw Adobe org of een productbeheerder voor Dynamic Chat om toegang tot Dynamic Chat te verzoeken.

hoe ik tot de transcriptie voor een betrokken gesprek toegang heb?

De transcripties van de Dynamic Chat kunnen voor om het even welke bekende lood worden betreden die met een Dialoog van de Dynamic Chat via de activiteit "Betrokken met Dialoog"in Marketo Engage heeft geëngageerd, en de waarvan Status van de Gesprek of "Voltooid"of "Gedropte"is.

Zodra een bezoeker in een Dialoog aangaat, kunnen zij het gesprek opnieuw beginnen of naar een vorige vraag teruggaan?

Er is momenteel geen systematische manier om een gesprek opnieuw te beginnen of naar een vorig punt terug te gaan, maar dit is op de routekaart van de Dynamic Chat.

integreert Dynamic Chat met Salesforce?

Dynamic Chat integreert met Salesforce via de integratie van het Marketo Engage Salesforce.

Mijn kalender wordt verbonden in Dynamic Chat en ik ben inbegrepen in de verpletterende regels, zodat waarom ik geen vergaderingen krijg?

Dit geeft meestal aan dat de kalenderverbinding opnieuw moet worden geverifieerd. Dit gebeurt het vaakst wanneer u uw wachtwoord voor uw kalenderleverancier verandert en de Dynamic Chat verbinding verliest. U kunt eenvoudig naar de pagina van de Montages van de Agent in Dynamic Chat gaan en "Reauthenticate kalender."klikken

wat is het verschil tussen een Dialoog en een Conversationele Stroom?

Een dialoog is een gesprek dat automatisch wordt getoond aan Webbezoekers die aan een bepaalde reeks het richten criteria voldoen. Een gespreksstroom wordt alleen weergegeven aan bezoekers die een specifieke handeling op het web uitvoeren, zoals op een knop drukken.

is er een manier om Dynamic Chat aan boekvergaderingen van e-mail direct te gebruiken?

Ja! leer hoe.

wat precies termen als "Behoefte"of "Verkregen Mensen"betekenen?

Er worden meerdere termen gebruikt in Dynamic Chat. Voor veel van deze zaken zijn definities te vinden in de hulpartikelen op hun respectieve gebieden.

kan ik Dynamic Chat zonder Marketo Engage gebruiken?

Nee. Terwijl Dynamic Chat een afzonderlijke toepassing is van Marketo Engage, zijn beide onlosmakelijk met elkaar verbonden.