DocumentatieExperience PlatformHandleiding voor bestemmingen

Zendesk verbinding

Last update: Tue Oct 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Gemaakt voor:

  • Beheerder
  • Gebruiker

Zendesk ​ is een hulpmiddel van de klantendienst en verkoop.

Dit Adobe Experience Platform ​ bestemmings ​ hefboomwerkingen Zendesk Contactpersonen API ​, om identiteiten binnen een publiek tot stand te brengen en bij te werken zoals contacten binnen Zendesk.

Zendesk gebruikt tokens aan toonder als verificatiemechanisme om te communiceren met de Zendesk Contactpersonen-API. De instructies om aan uw Zendesk instantie voor authentiek te verklaren zijn verder hieronder, in ​ voor authentiek verklaren aan bestemmings ​ sectie.

Gebruiksscenario’s use-cases

De klantendienst van een multichannel B2C platform wil een naadloze gepersonaliseerde ervaring voor zijn klanten verzekeren. De afdeling kan een publiek opbouwen op basis van eigen offline gegevens om nieuwe gebruikersprofielen te maken of bestaande profielgegevens bij te werken op basis van verschillende interacties (bijvoorbeeld aankopen, retourneren enz.) en deze soorten publiek van Adobe Experience Platform naar Zendesk te sturen. Als u de bijgewerkte informatie in Zendesk opgeeft, zorgt u ervoor dat de medewerker van de klantenservice de recente informatie van de klant direct beschikbaar heeft, zodat sneller kan worden gereageerd en de oplossing sneller verloopt.

Vereisten prerequisites

Experience Platform-voorwaarden prerequisites-in-experience-platform

Alvorens gegevens aan de Zendesk bestemming te activeren, moet u a ​ schema ​, a ​ dataset ​ hebben, en ​ segmenten ​ die in Experience Platform worden gecreeerd.

Verwijs naar de documentatie van Experience Platform voor ​ het schemagroep van de Details van het Lidmaatschap van de Publiek ​ als u begeleiding op publieksstatus nodig hebt.

Zendesk voorwaarden prerequisites-destination

Als u gegevens van Experience Platform naar uw Zendesk -account wilt exporteren, hebt u een Zendesk -account nodig.

Zendesk gebruikersgegevens verzamelen gather-credentials

Noteer de onderstaande items voordat u de verificatie uitvoert naar het doel van Zendesk :

Credentials
Beschrijving
Voorbeeld
Bearer token
Het toegangstoken dat u in uw Zendesk account hebt gegenereerd.
volg de documentatie aan ​ produceren a Zendesk toegangstoken ​ als u geen hebt.
a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z

Guardrails guardrails

De ​ Prijsbepaling en van het Tarief Beperkingen ​ pagina details de Zendesk API grenzen verbonden aan uw rekening. U moet ervoor zorgen dat uw gegevens en lading binnen deze beperkingen zijn.

Ondersteunde identiteiten supported-identities

Zendesk ondersteunt het bijwerken van de identiteiten die in de onderstaande tabel worden beschreven. Leer meer over ​ identiteiten ​.

Doelidentiteit
Voorbeeld
Beschrijving
Verplicht
email
test@test.com
E-mailadres van de contactpersoon.
Ja

Type en frequentie exporteren export-type-frequency

Raadpleeg de onderstaande tabel voor informatie over het exporttype en de exportfrequentie van de bestemming.

Item
Type
Notities
Exporttype
Profile-based
  • U exporteert alle leden van een segment samen met de gewenste schemavelden (bijvoorbeeld: e-mailadres, telefoonnummer, achternaam) volgens uw veldtoewijzing.
  • Elke segmentstatus in Zendesk wordt bijgewerkt met de overeenkomstige publieksstatus van Experience Platform, die op de Mapping ID waarde wordt gebaseerd die tijdens de ​ publiek wordt verstrekt die ​ stap plant.
Exportfrequentie
Streaming
  • Streaming doelen zijn "altijd aan" API-verbindingen. Zodra een profiel in Experience Platform wordt bijgewerkt dat op publieksevaluatie wordt gebaseerd, verzendt de schakelaar de update stroomafwaarts naar het bestemmingsplatform. Lees meer over ​ het stromen bestemmingen ​.

Verbinden met de bestemming connect

IMPORTANT
Om met de bestemming te verbinden, hebt u View Destinations en Manage Destinations ​ toegangsbeheertoestemmingen ​ nodig. Lees het ​ overzicht van de toegangscontrole ​ of contacteer uw productbeheerder om de vereiste toestemmingen te verkrijgen.

Om met deze bestemming te verbinden, volg de stappen die in het ​ leerprogramma van de bestemmingsconfiguratie ​ worden beschreven. In vormen bestemmingswerkschema, vul de gebieden in die in de twee hieronder secties worden vermeld.

Kies in Destinations > Catalog Zoeken naar Zendesk . U kunt de locatie ook in de categorie CRM vinden.

Verifiëren voor bestemming authenticate

Vul de vereiste velden hieronder in. Verwijs naar de ​ Gather Zendesk geloofsbrieven ​ sectie voor om het even welke begeleiding.

  • Bearer Token: Het toegangstoken dat u in uw Zendesk -account hebt gegenereerd.

Selecteer Connect to destination als u wilt verifiëren bij het doel.
{het schermschot van 0} Experience Platform UI die toont hoe te voor authentiek te verklaren.

Als de opgegeven gegevens geldig zijn, geeft de gebruikersinterface de status Connected weer met een groen vinkje. Vervolgens kunt u verdergaan met de volgende stap.

Doelgegevens invullen destination-details

Als u details voor de bestemming wilt configureren, vult u de vereiste en optionele velden hieronder in. Een sterretje naast een veld in de gebruikersinterface geeft aan dat het veld verplicht is.
{het schermschot van 0} Experience Platform UI die de bestemmingsdetails toont.

  • Name: Een naam waarmee u dit doel in de toekomst herkent.
  • Description: Een beschrijving die u zal helpen deze bestemming in de toekomst identificeren.

Waarschuwingen inschakelen enable-alerts

U kunt alarm toelaten om berichten over de status van dataflow aan uw bestemming te ontvangen. Selecteer een waarschuwing in de lijst om u te abonneren op meldingen over de status van uw gegevensstroom. Voor meer informatie over alarm, zie de gids bij ​ het intekenen aan bestemmingsalarm gebruikend UI ​.

Wanneer u klaar bent met het opgeven van details voor uw doelverbinding, selecteert u Next .

Soorten publiek naar dit doel activeren activate

IMPORTANT

Lees ​ activeer profielen en publiek aan het stromen publiek uitvoerbestemmingen ​ voor instructies bij het activeren van publiek aan deze bestemming.

Afbeeldingsoverwegingen en voorbeeld mapping-considerations-example

Als u uw publieksgegevens correct vanuit Adobe Experience Platform naar de Zendesk -bestemming wilt verzenden, moet u de stap voor veldtoewijzing doorlopen. Toewijzing bestaat uit het maken van een koppeling tussen de schemavelden van uw Experience Data Model (XDM) in uw Experience Platform-account en de overeenkomstige equivalenten van de doelbestemming.

Kenmerken die in de Target field worden opgegeven, moeten een naam krijgen die exact overeenkomt met de beschrijving in de tabel met kenmerktoewijzingen, aangezien deze kenmerken de aanvraaginstantie vormen.

Kenmerken die in Source field worden opgegeven, volgen een dergelijke beperking niet. U kunt deze toewijzen op basis van uw behoefte, maar als de gegevensindeling niet correct is wanneer u naar Zendesk wordt geduwd, resulteert dit in een fout.

Voer de volgende stappen uit om uw XDM-velden correct toe te wijzen aan de Zendesk -doelvelden:

  1. Selecteer Add new mapping in de stap Mapping . Er verschijnt een nieuwe toewijzingsrij op het scherm.

  2. Kies in het venster Select source field de categorie Select attributes en selecteer het XDM-kenmerk of kies de categorie Select identity namespace en selecteer een identiteit.

  3. Kies in het venster Select target field de categorie Select identity namespace en selecteer een doelidentiteit of kies de categorie Select attributes en selecteer een van de ondersteunde schemakenmerken.

    • Herhaal deze stappen om de volgende verplichte toewijzingen toe te voegen, kunt u ook andere kenmerken toevoegen die u wilt bijwerken tussen het XDM-profielschema en uw Zendesk -instantie:

      table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3
      Source-veld Doelveld Verplicht
      xdm: person.name.lastName xdm: last_name Ja
      IdentityMap: Email Identity: email Ja
      xdm: person.name.firstName xdm: first_name

    • Hieronder ziet u een voorbeeld waarin deze toewijzingen worden gebruikt:

      het schermschot van Experience Platform UI met attributenafbeeldingen.

IMPORTANT
De doeltoewijzingen Attribute: last_name en Identity: email zijn verplicht voor dit doel. Als deze toewijzingen ontbreken, worden andere toewijzingen genegeerd en niet verzonden naar Zendesk .

Wanneer u klaar bent met het opgeven van de toewijzingen voor uw doelverbinding, selecteert u Next .

Het publiek van het programma uitvoeren en voorbeeld schedule-segment-export-example

In de stap Schedule audience export van de activeringsworkflow moet u Experience Platform-soorten publiek handmatig toewijzen aan het aangepaste veldkenmerk in Zendesk .

Hiervoor selecteert u elk segment en voert u in Zendesk in het veld Mapping ID het bijbehorende aangepaste veldkenmerk in.

Hieronder ziet u een voorbeeld:
{het screenshot voorbeeld van 0} Experience Platform UI die het publiek van het Programma tonen uitvoer.

Gegevens exporteren valideren exported-data

Volg onderstaande stappen om te controleren of u de bestemming correct hebt ingesteld:

  1. Selecteer Destinations > Browse en navigeer naar de lijst met doelen.

  2. Selecteer vervolgens het doel en schakel over naar het tabblad Activation data en selecteer een publieksnaam.
    het schermschot van Experience Platform UI die de Gegevens van de Activering van Doelen toont.

  3. Controleer het publieksoverzicht en zorg ervoor dat de telling van profielen aan de telling binnen het segment beantwoordt.
    het schermschot van Experience Platform UI die Segment toont.

  4. Meld u aan bij de Zendesk -website en navigeer naar de Contacts -pagina om te controleren of de profielen van het publiek zijn toegevoegd. Deze lijst kan worden gevormd om kolommen voor de extra gebieden te tonen die met publiek* worden gecreeerd* Mapping ID** en publieksstatus.
    {het schermschot van 0} Zendesk UI die de pagina van Contacten met de extra gebieden toont die met de publieksnaam worden gecreeerd.

  5. U kunt ook omlaag naar een afzonderlijke Person -pagina gaan en de Additional fields -sectie met de publieksnaam en de publieksstatus controleren.
    {het schermschot van 0} Zendesk UI die de pagina van de Persoon met de extra gebiedssectie toont die de publieksnaam en de publieksstatus toont.

Gegevensgebruik en -beheer data-usage-governance

Alle Adobe Experience Platform -doelen zijn compatibel met het beleid voor gegevensgebruik bij het verwerken van uw gegevens. Voor gedetailleerde informatie over hoe Adobe Experience Platform gegevensbeheer afdwingt, zie het ​ overzicht van het Beleid van Gegevens ​.

Aanvullende bronnen additional-resources

Hieronder vindt u aanvullende nuttige informatie uit de documentatie van Zendesk :

Changelog

Deze sectie vangt de functionaliteit en de significante documentatieupdates aan deze bestemmingsschakelaar worden aangebracht die.

Wijzigingen weergeven
table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 layout-auto
Releasedatum Type bijwerken Beschrijving
April 2023 Documentatie bijgewerkt
  • Wij hebben de ​ gebruik-gevallen ​ sectie met een duidelijker voorbeeld bijgewerkt van wanneer de klanten van het gebruiken van deze bestemming zouden profiteren.
  • Wij hebben de ​ afbeelding ​ sectie bijgewerkt om op de correcte vereiste afbeeldingen te wijzen. De doeltoewijzingen Attribute: last_name en Identity: email zijn verplicht voor dit doel. Als deze toewijzingen ontbreken, worden andere toewijzingen genegeerd en niet verzonden naar Zendesk .
  • Wij hebben de ​ afbeelding ​ sectie met duidelijke voorbeelden van zowel verplichte als facultatieve afbeeldingen bijgewerkt.
Maart 2023 Eerste release Oorspronkelijke doelversie en documentatie publiceren.
recommendation-more-help
7f4d1967-bf93-4dba-9789-bb6b505339d6