Bounces

Bounces zijn het resultaat van een mislukte leveringspoging waarbij de ISP een melding van de mislukte poging stuurt. Een goede afhandeling van de bounces is cruciaal voor een schone mailinglijst. Nadat een bepaalde e-mail meerdere keren achter elkaar is afgewezen, zorgt het afhandelingsproces ervoor dat dit e-mailadres wordt gemarkeerd om te worden onderdrukt. Het aantal en het type bounces die erin resulteren dat het e-mailadres wordt onderdrukt, variëren per systeem. Dit proces voorkomt dat systemen doorgaan met het verzenden van e-mails naar ongeldige adressen. Bounces zijn één van de belangrijkste gegevenselementen die ISP’s gebruiken voor het bepalen van de IP-reputatie. Het is erg belangrijk om deze metric in de gaten te houden. ‘Afgeleverd’ versus ‘niet bezorgd’ is waarschijnlijk de meest gebruikelijke manier om de aflevering van marketingberichten te meten: hoe hoger het afleverpercentage, hoe beter.

We gaan wat dieper in op twee soorten bounces.

Hard bounces

Een hard bounce is een permanent mislukte leveringspoging die wordt gemeld nadat de ISP heeft vastgesteld dat een e-mail niet kan worden afgeleverd op het e-mailadres van de abonnee. Bij Adobe Campaign worden hard bounces die als niet-leverbaar zijn gecategoriseerd, in quarantaine geplaatst. Dat houdt in dat er geen nieuwe verzendpoging volgt. In sommige gevallen wordt een hard bounce genegeerd als de oorzaak van de fout onbekend is.
Hier volgen enkele voorbeelden van hard bounces:

Soft bounces

Een soft bounce is een tijdelijk mislukte leveringspoging die wordt gemeld wanneer de ISP problemen heeft met het afleveren van de e-mail. Er volgen meerdere verzendpogingen (met variantie, afhankelijk van het gebruik van aangepaste of standaardinstellingen voor e-maillevering) om de e-mail succesvol af te leveren. Adressen waarbij telkens opnieuw een soft bounce optreedt, worden niet in quarantaine geplaatst totdat het maximumaantal hernieuwde pogingen is bereikt (ook dat varieert op basis van de instellingen). Tot de meest voorkomende oorzaken van soft bounces behoren:

Productspecifieke bronnen

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard