Best practices voor re-engagement re-engagement
Bij het implementeren van de leverbaarheid bestaat een aantal van de beste praktijken uit het proberen om een gezonde abonneebasis te behouden en de leveringsbaarheid te verbeteren via strategieën voor opnieuw engagement (of win-back).
- Het handhaven van een gezonde abonneebasis is één van de belangrijkste aspecten om goede en verenigbare levering te verzekeren. Veel problemen met betrekking tot de leverbaarheid zijn het gevolg van slechte gegevenspraktijken en slecht onderhoud.
- Een van de meest voorkomende problemen waarmee marketeers vandaag worden geconfronteerd, is inactieve abonneeactiviteiten (ook wel lage of niet-actieve abonnementen genoemd) die een negatief effect kunnen hebben op de levering van e-mail en een laag investeringsrendement.
Hoe bekijkt ISPs niet-betrokkenheidsactiviteit? how-do-isps-view-non-engagement-activity-
Jarenlang, hebben ISPs overeenkomst terugkoppelt metriek van hun gebruikers gebruikt om te beslissen waar te om berichten te plaatsen, of of zij hen bij allen zouden moeten leveren. Gebruiker betrokkenheid bestaat uit zowel positieve als negatieve terugkoppelen en ISPs controleren beide op een constante basis. Geen betrokkenheid hebben is misschien een van de belangrijkste bijdragers van negatieve betrokkenheid. Vanuit een leverbaarheidsperspectief, kan het constant verzenden van campagnes naar gebruikers die geen overeenkomst tonen de algemene reputatie van uw IP adres en domeinen ook verminderen.
ISP's zoals Gmail, Microsoft® en OATH zien niet-betrokkenheid als ongewenste e-mail en sturen berichten door naar de spammap. Deze abonnees zijn mogelijk niet langer eigenaar van het e-mailaccount en kunnen dit gebruiken als een 'gerecycleerde' spamval. Dit betekent dat het adres een tijdje ongeldig was en alle berichten worden verworpen. Als uw systeem van het abonneebeheer geen "hard gefactureerde"adressen verwijdert, is het waarschijnlijk post aan spamvallen die tot significante leveringskwesties kunnen leiden.
Hoe moet u inactiviteit aanpakken? how-should-you-approach-inactivity-
Klanten die het platform van de Adobe gebruiken kunnen inactiviteit binnen hun instantie bekijken door open te herzien en gegevens volgens het segment te klikken. Aangezien niet-betrokkenheid levering kan belemmeren, kan de eerste gedachte zijn abonnees uit het gegevensbestand te verwijderen. Dit kan echter soms een verkeerde optie blijken. Daarom is een strategie van hernieuwde betrokkenheid (ook wel een win-back genoemd) de beste aanbeveling om abonnees te behouden die in het ontvangen van post geïnteresseerd zijn, en geleidelijk degenen te elimineren die niet meer activiteit tonen.
Werken herbetrokkenheidscampagnes echt? do-re-engagement-campaigns-really-work-
Volgens een studie over het retourpad werden er herplaatsingscampagnes uitgevoerd met een resultaat van 12% open rente in vergelijking met een gemiddelde van 14% voor normale campagnes. Hoewel slechts 24% van de abonnees de campagne voor een nieuwe betrokkenheid had gelezen, leest ongeveer 45% van hen de daaropvolgende berichten.
Hoe maak je een campagne voor een nieuwe betrokkenheid? how-do-you-create-a-re-engagement-campaign-
Fase 1 phase-1
- De eerste stap is abonnees te identificeren die weinig tot geen open of klikactiviteit hebben, en dienovereenkomstig deze groep te segmenteren die op een vastgestelde tijdkader wordt gebaseerd. De regel van duim is abonnees te herzien die geen e-mail binnen de afgelopen 90 dagen hebben geopend of geklikt. Dit varieert echter afhankelijk van de aard van de activiteit (bijvoorbeeld seizoensgebonden verzending).
- Een ander punt om in mening te houden terwijl het bepalen van timeframes is dat ISPs en de bedrijven van de lijst van gewezen personen de betrokkenheid om tussen 1.5 en 1.8 jaar overwegen overal te zijn. Ook gedragsactiviteiten zoals aankopen en website-activiteit, of andere aanraakpunten, zoals voorkeuren tijdens de aanmeldfase of het eerste aanraakpunt.
Fase 2 phase-2
- Zodra een segment wordt bepaald, is de volgende stap een re-betrokkenheidscampagne te creëren die aan de abonnee volgens de metriek behandelt die zijn geïdentificeerd. Door een onderwerpregel te maken, verhoogt u de interesse van de abonnee. Volgens een onderzoek van de Weg van de Terugkeer, produceren de onderwerplijnen en de inhoud die "Wij missen u"hogere reactiesnelheden dan "wij willen u terug".
- Een prikkel kan ook worden aangeboden om met e-mail opnieuw in dienst te nemen. Wanneer u aanbiedingen met kortingen overweegt, kunt u het beste dollarbedragen versus percentages gebruiken. Het Weg van de terugkeer stelt ook voor dit te doen aangezien het hogere reactiesnelheden in werking stelt. Tot slot is het uitvoeren van gesplitste A/B-tests om de respons en succespercentages te beoordelen ook een nuttige optie.
Fase 3 phase-3
De volgende stap bestaat uit het bepalen van de frequentie van de campagne voor het opnieuw toewijzen van taken. In tegenstelling tot herbevestigingsberichten, zijn de herbetrokkenheidscampagnes bedoeld om de abonnee met een reeks e-mails in de loop der tijd terug te winnen. In het volgende voorbeeld ziet u een voorbeeld van de frequentie.
Abonnees die zich met de campagne bezighouden door de open- of klikactiviteiten te volgen, worden weer toegevoegd aan de betreffende lijst met abonnees.
Fase 4 phase-4
-
De volgende fase is om abonnees te identificeren die voortdurend geen activiteit tonen en geleidelijk het verzenden van e-mails naar hen over een periode te verminderen. Als er het afgelopen jaar geen activiteit is, is het goed om het e-mailabonnement van de abonnees in de wacht te zetten. Hoewel ze geen interesse hebben getoond in de e-mailinhoud, is het altijd de laatste kans dat ze hun abonnement opnieuw activeren door een eenmalige bevestigingscampagne te verzenden.
-
Herbevingscampagnes zijn een goede manier om abonnees die lange tijd inactief zijn te vragen of ze op de abonnementenlijst willen blijven. Wanneer u de campagne maakt, is het raadzaam een koppeling "Klik hier" toe te voegen, zodat zij de actie kunnen bevestigen en hun adres kunnen verifiëren. Op deze manier kan de handeling in de database worden opgenomen. Hieronder ziet u een voorbeeld van een e-mailbericht voor bevestiging:
Zodra de abonnee een actie heeft ondernomen, kan een landingspagina met de bevestiging van hun herabonnement worden aangeboden. Hieronder ziet u een voorbeeld van de landingspagina:
Productspecifieke bronnen
Adobe Campaign
Adobe van klantreisbeheer