Problemen met gedeelde toegang oplossen
Ik zie het tabblad Shared Access niet op mijn Commerce-accountpagina (accounteigenaar)
Probleem: u wilt gedeelde toegang tot uw vertrouwde op collega verlenen, maar u kunt niet van het Shared Access lusje op uw pagina van de Rekening van Commerce de plaats bepalen.
Mogelijke oorzaak: de toestemmingen noodzakelijk om gedeelde toegang te verlenen zijn niet geassocieerd met uw Rekening van Commerce.
Oplossing:
- Neem contact op met het accountteam van de Adobe als u de eigenaar van de account (de primaire rekeninghouder) bent. Als uw teamlid toegang tot Steun heeft, hebben zij een steunkaartjecreëren. Geef de naam en het e-mailadres op die aan uw account zijn gekoppeld.
- Als u niet de eigenaar van de account bent, moet u contact met hen opnemen om gedeelde toegang en de benodigde rechten te verlenen.
- Als de rekeningseigenaar niet meer met het bedrijf is en u wenst om de rekening naar een andere gebruiker over te brengen, verwijs naar Overdracht een rekening van Commerce.
Ik gebruikte gedeelde toegang maar kan geen toegang tot een bepaalde bron krijgen
Probleem: ik geschakelde aan de Shared Access rekening maar kan niet tot Support tab (bijvoorbeeld) toegang hebben.
Mogelijke oorzaak: de steunaanspraken zijn verlopen, of u hebt geen gedeelde toegang tot steun verleend.
Oplossing:
- Ga terug naar My Account .
- Klik op de tab Shared with me .
- Klik op de Shared Access -account waarvoor u problemen hebt en controleer welke bronnen toegang hebben gekregen.
- Als de specifieke bron ontbreekt, bereikt u dit door aan de rekeninghouder (de primaire rekeninghouder).
Neem contact op met het accountteam van de Adobe als de problemen zich blijven voordoen. Geef de naam en het e-mailadres op die aan uw account zijn gekoppeld.
Ik gebruikte gedeelde toegang en klikte op Support, maar toen ik een nieuw kaartje voor de organisatie opende, was er geen product beschikbaar in de vorm
Probleem: ik kan niet het aangewezen Project van de Wolk selecteren wanneer het openen van een kaartje op Experience League.
Mogelijke oorzaak: u hebt niet de correcte organisatie met Commerce rechten geselecteerd.
Oplossing:
- Selecteer de organisatie met het achtervoegsel Commerce . Dit is de organisatie die de rechten Commerce heeft.
Neem contact op met het accountteam van de Adobe als de problemen zich blijven voordoen. Geef de naam en het e-mailadres op die aan uw account zijn gekoppeld.
Ik gebruikte gedeelde toegang en klikte op Support, maar toen ik een nieuw kaartje opende voor de organisatie die de Commerce rechten heeft, werd het wolkenproject niet vermeld in de vorm
Probleem: Ik kan niet het aangewezen Project van de Wolk selecteren wanneer het openen van een kaartje op Experience League.
Mogelijke oorzaak: U kunt niet aan het project toegevoegd zijn, of het project wordt geassocieerd met een verschillende vergunning (sommige organisaties kunnen dochterondernemingen/verwante bedrijven met zeer gelijkaardige namen hebben).
Oplossing:
- Controleer of u aan het project bent toegevoegd. Zie gebruikerstoegang beheren.
- Zorg ervoor dat de eigenaar van de account u gedeelde toegang heeft verleend tot de licentie die aan het project is gekoppeld.
Neem contact op met het accountteam van de Adobe als de problemen zich blijven voordoen. Geef de naam en het e-mailadres op die aan uw account zijn gekoppeld.
Ik gebruikte gedeelde toegang en klikte op Support, maar toen ik een nieuw kaartje opende, werd Organization dropdown niet getoond of maakte geen lijst van die organisatie
Probleem: Ik geschakelde aan de Shared Access rekening, maar wanneer ik probeer om een kaartje op Experience Leaguevoor te leggen, is geen organisatie beschikbaar, of de organisatienaam wordt niet vermeld in dropdown.
Mogelijke oorzaak: U hebt slechts gedeelde toegang tot één handelaar in uw rekening verleend.
Oplossing:
- Ga terug naar My Account .
- Als er maar één gedeelde naam wordt vermeld, is dat de standaardorganisatie waaronder uw tickets worden geopend.
Neem contact op met het accountteam van de Adobe als de problemen zich blijven voordoen. Geef de naam en het e-mailadres op die aan uw account zijn gekoppeld.
Ik gebruikte gedeelde toegang, maar zie nog steeds mijn tickets in plaats van de gedeelde
Probleem: ik heb toegang tot Centrum van de Hulpgebruikend gedeelde toegang maar nog zie slechts de kaartjes die tot mijn eigen rekening (organisatie) behoren. Op de pagina Account van Commerce staat dat ik de account van de organisatie gebruik. Deze heeft mij gedeelde toegang gegeven, maar de organisatiekaarten worden nog steeds niet weergegeven.
Mogelijke oorzaak: Uw browser gebruikt de caching inhoud van het Centrum van de Hulp.
Oplossing: ontruim uw browser geheim voorgeheugen en toegang opnieuw tot het Centrum van de Hulp (zorg ervoor u aan gedeelde toegang op uw pagina van de Rekening van Commerce hebt geschakeld).