Handboek voor Adobe Commerce Help Center

Leer in deze handleiding hoe u een ondersteuningsticket kunt indienen bij de Adobe Commerce Help Center en gedeelde toegang tot de Adobe Commerce-accounts bieden.

NOTE
Adobe Commerce-ondersteuning gaat van Adobe Commerce Help Center naar Experience League. Als u op de hoogte bent gesteld dat u toegang hebt, gebruikt u de beschreven stroom van het Experience League-case-formulier hier. Als u geen bericht hebt ontvangen, blijft u de Adobe Commerce Help Center - casestroom.
NOTE
Het gedeelte Knowledge Base van het Adobe Commerce Help Center is naar het Adobe Experience League-portaal gemigreerd. Wanneer u een ondersteuningsticket maakt, worden de bijbehorende artikelen in de Knowledge Base samen met andere relevante Adobe Commerce-documentatie van Adobe Experience League aan u voorgesteld.

Primaire update: 8 juli 2024

WAT ONDERSTEUNT EXPERIENCE LEAGUE?

ONDERSTEUNINGSGEVALLEN

WAT IS HET ADOBE COMMERCE HELP CENTER?

ONDERSTEUNINGSTICKETS

GEDEELDE TOEGANG: BIEDT ANDERE GEBRUIKERS RECHTEN OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT UW ACCOUNT

VEELGESTELDE VRAGEN VOOR ADOBE COMMERCE

MAGENTO U MAAKT NU DEEL UIT VAN DE ADOBE DIGITALE LEERDIENSTEN

NOTE
Als u geen melding hebt ontvangen, kunt u de opdracht Adobe Commerce Help Center - casestroom. Als u op de hoogte bent gesteld dat u in de cohort met toegang werkt, volgt u de beschreven stroom voor het Experience League-case-formulier onder.

WAT ONDERSTEUNT EXPERIENCE LEAGUE? what-is-experience-support

De Steun van het Experience League is een steunportaal voor Adobe waar de in aanmerking komende klanten van Adobe Commerce steunkaartjes kunnen voorleggen en beheren. Dit is ook de locatie waar u artikelen voor het oplossen van problemen kunt bekijken.

ONDERSTEUNINGSGEVALLEN support-cases

Met Adobe Experience League Support Case Management kunt u voor alle Adobe Commerce-producten waarvoor een contract is gesloten, met ondersteuning werken door middel van gevallen om specifieke problemen op te lossen die zijn opgetreden bij het gebruik van Adobe producten, waaronder Adobe Commerce.

AANMELDEN BIJ ONDERSTEUNING VAN EXPERIENCE LEAGUE sign-in-experience-support

Door in te loggen kunt u vragen van medewerkers op ondersteuningstickets indienen, bijwerken en beantwoorden.

Voer de volgende stappen uit om u aan te melden bij Adobe Experience League Support:

  1. Navigeren naar experienceleague.adobe.com.
  2. Meld u aan met uw aanmeldingsgegevens voor de Adobe.

sign-into experience-league

Een ondersteuningskwestie indienen support-case

Zodra u zich hebt aangemeld, kunt u een ondersteuningskwestie indienen via de homepage van Adobe Experience League, uw Adobe Commerce-accountpagina en uw Adobe Commerce Cloud-accountpagina.

  • Voer de onderstaande stappen uit als u de eigenaar van de account bent.
  • Als u een Gedeelde gebruiker van de Toegang bent, moet u eerst van rekeningen veranderen. Zie Toegang tot gedeelde account (switchaccounts)en vervolgens kunt u verdergaan met de onderstaande stappen.

Adobe Experience League-startpagina experience-league-start-page

Ga als volgt te werk als u een nieuwe ondersteuningskwestie wilt verzenden met de startpagina van Adobe Experience League:

NOTE
  1. Als u tot veelvoudige organisaties behoort, zult u de aangewezen organisatie van dropdown moeten selecteren.
  2. Als je een kwestie wilt indienen, moet je recht hebben op ondersteuning. Als u dat niet doet, wordt boven aan de pagina een balk weergegeven met de mededeling dat u geen gebruiker in de organisatie bent die recht heeft op ondersteuning.
  1. Klikken op Ondersteuning in de koptekst. Het zal de homepage van de Steun openen.

    open-support-page

  2. Klik op Open Ticket of klik op Get Started in Open a support ticket kaart.

    open-support-case

  3. Selecteer een product in het vervolgkeuzemenu en geef een titel en beschrijving op.

    select_product

  4. Adobe Experience League zal artikelen en tips en trucs voorstellen die je kunnen helpen je kwestie op te lossen. Als u nog steeds directe ondersteuning nodig hebt, moet u aanvullende informatie opgeven voordat u de kwestie kunt indienen.

    direct_support_required

  5. Als u alle vereiste gegevens hebt ingevuld, klikt u op Submit case.

U moet over een account op zowel https://account.adobe.com als https://account.magento.com beschikken om u aan te melden bij het Experience League om een ondersteuningskwestie in te dienen. U kunt pas een ondersteuningskwestie verzenden nadat u bent aangemeld.

NOTE
Als u al een account hebt op https://account.magento.com maar u niet kunt aanmelden, hebt u zich mogelijk niet geregistreerd voor een account op https://account.adobe.com, dat vanaf augustus 2022 vereist is.
Dit probleem oplossen:
  1. Maak een account op https://account.adobe.com met hetzelfde e-mailadres op je MAG-id.
  2. Ga naar https://account.magento.com om uw Adobe ID te koppelen aan de MAG-id.

Adobe Commerce-accountpagina submit-case-adobe-commerce-account-page

Ga als volgt te werk als u een nieuw ondersteuningsticket wilt verzenden via uw Adobe Commerce-accountpagina:

  1. Meld u aan bij uw Adobe Commerce-account. Zie gedetailleerde instructies in onze gebruikershandleiding.

  2. Klik op de knop Ondersteuning tab.

    magento_account_support_tab {width="800"}

  3. De Adobe Experience League-ondersteuningspagina wordt voor u geladen.

  4. Selecteren Open Ticket in het linkermenu.

  5. Vul de velden in.

  6. Klikken Verzenden.

Controleer uw e-mailadres fout op pagina Adobe Commerce-account verify-email-address-error

U kunt geen ondersteuningsticket verzenden als u de e-mailadresfout ontvangt die vergelijkbaar is met de hieronder vermelde fout Adobe Commerce-account pagina.

Verify_Email_Address_Error

Houd uw ondersteuningsgevallen bij track-support-case

Uw ondersteuningszaken zijn die van u:

  • persoonlijk hebben ingediend.
  • zijn toegevoegd als waterkant via een CC (koolstofkopie).

Bekijk je kwesties

Je kunt je kwesties bekijken door op My Cases in het linkermenu.

view-support-cases

Zoeken naar gevallen

Als u gevallen wilt zoeken, typt u uw zoekopdracht in het dialoogvenster  Search  veld en druk op  enter  op uw toetsenbord.

zoekgevallen

Vergroot uw zaken

Als u van mening bent dat een zaak extra aandacht vereist en onze eerste reactietijd voorbij is, kunt u de zaak escaleren. Om dat te doen,

  1. Klikken op Escalate to management rechtsonder in het dialoogvenster Case Detail aan de rechterkant van het scherm.

    escalate-to-management

  2. Nadat u hebt geklikt, wordt een pop-upformulier weergegeven. Vul het formulier in en klik op Escalate.

    bevestiging-escalatie

    Redenen voor escalatie kunnen onder meer zijn: Communicatie van de agent Vaardigheden, de Technische Kennis van de Agent, wachtend Callback/Update, Verandering in Kwestie Urgentie, de Resolutie voldeed niet aan verwachtingen, of Tijd aan Resolutie.

Voeg een watcher toe aan ondersteuningsgevallen

U kunt watchers toevoegen om gevallen te ondersteunen die door leden van uw organisatie zijn ingediend. De kijkers zullen e-mailberichten ontvangen wanneer nieuwe gevallen worden voorgelegd of wanneer bestaande gevallen worden bijgewerkt.

  1. Als u een watcher wilt toevoegen aan een bestaand hoofdlettergebruik, opent u het hoofdlettergebruik en klikt u op het potloodpictogram naast "watchers" in het deelvenster Details hoofdlettergebruik rechts van het scherm.

    add-watchers

  2. Nadat u op het potlood hebt geklikt, kunt u er wachtwoorden aan toevoegen of eruit verwijderen.

    update-watchers

Opmerkingen in uw geval comments-in-your-case

Opmerkingen in uw geval bevatten alle opmerkingen die u of het Adobe Commerce-ondersteuningsteam hebben geschreven. Opmerkingen worden weergegeven van de laatste (boven) tot de vroegste (onder).
Ga als volgt te werk om een opmerking toe te voegen:

  1. Blader naar de onderkant van uw ticket.
  2. Schrijf uw opmerking in de Comments veld en klik op Add comments.

add-comments

Kwestie sluiten close-case

Klik op Close case rechtsonder in het dialoogvenster Case Detail deelvenster.

met gesloten hoofdletters

NOTE
Doorgaan met de formulierstroom van Adobe Commerce Help Center onder voor het verzenden en beheren van tickets, tenzij u op de hoogte bent gesteld dat u in de cohort bent met toegang tot de beschreven stroom van het Experience League-casestormulier hier.

WAT IS ADOBE COMMERCE HELP CENTER? what-is-adobe-commerce-help-center

De Adobe Commerce Help Center is een ondersteuningsportaal voor Adobe Commerce, waar in aanmerking komende klanten ondersteuningstickets kunnen indienen en beheren. Dit is ook de locatie waar u artikelen voor het oplossen van problemen kunt bekijken.

ONDERSTEUNINGSTICKETS support-tickets

Met Adobe Commerce Ticketing System kunt u voor alle Adobe Commerce-producten werken met ondersteuningstickets om de specifieke problemen die u ondervindt, op te lossen.

AANMELDEN BIJ HELP CENTER login

Door u aan te melden kunt u vragen van medewerkers op ondersteuningstickets indienen, bijwerken en beantwoorden.

Voer de volgende stappen uit om u aan te melden bij het Adobe Commerce Help Center:

  1. Ga naar het Help Center op https://support.magento.com.
  2. Klikken Aanmelden in de rechterbovenhoek.

Gebruik de aanmeldingsgegevens van uw Magento-account om u aan te melden. Zie voor meer informatie Uw Magento-account in onze gebruikershandleiding.

Een ondersteuningsticket verzenden submit-ticket

Nadat u zich hebt aangemeld, kunt u een ondersteuningsticket verzenden via de startpagina van het Help Center, de pagina voor uw Magento-account en de pagina voor uw Magento Cloud-account.

  • Als u Eigenaar account Volg de onderstaande stappen.
  • Als u een De gedeelde gebruiker van de Toegang, u moet eerst van rekeningen veranderen Toegang tot gedeelde account (switchaccounts)en vervolgens kunt u verdergaan met de onderstaande stappen.

Startpagina van Help Center submit-ticket-help-center-start-page

Ga als volgt te werk als u een nieuw ondersteuningsticket wilt verzenden op de startpagina van Adobe Commerce Help Center:

  1. Ga naar Adobe Commerce Help Center.

  2. Klikken Een ticket verzenden in de rechterbovenhoek

    verzend-a-ticket {width="800"}

  3. Vul de velden in.

  4. Klikken Verzenden.

U moeten een account op zowel https://account.adobe.com als https://account.magento.com. Meld u vervolgens aan bij het Help Center met uw Adobe Commerce-account om een ondersteuningsticket te verzenden. Totdat u bent aangemeld, de Een ticket verzenden wordt niet weergegeven.

NOTE
Als u al een account hebt op https://account.magento.com maar u niet kunt aanmelden, hebt u zich mogelijk niet geregistreerd voor een account op https://account.adobe.com, dat vanaf augustus 2022 vereist is.
Dit probleem oplossen:
  1. Maak een account op https://account.adobe.com met hetzelfde e-mailadres op je MAG-id.
  2. Ga naar https://account.magento.com om uw Adobe ID te koppelen aan de MAG-id.

Pagina Magento-account submit-ticket-magento-account-page

Voer de volgende stappen uit om een nieuw ondersteuningsticket te verzenden via de pagina voor uw Magento-account:

  1. Meld u aan bij uw Magento-account. Zie gedetailleerde instructies in onze gebruikershandleiding.

  2. Klik op de knop Ondersteuning tab.

    magento_account_support_tab {width="800"}

  3. De startpagina van het Help Center wordt voor u geladen.

  4. Klikken Een ticket verzenden in de rechterbovenhoek.

  5. Vul de velden in.

  6. Klikken Verzenden.

Cloud Console submit-ticket-magento-cloud-account-page

Voer de volgende stappen uit om een nieuw ondersteuningsticket te verzenden met de Cloud Console:

  1. Aanmelden bij de Cloud Console.
  2. Selecteren Support in het gebruikersmenu.
  3. De My Tickets pagina wordt geladen.
  4. Klikken Submit a ticket in de rechterbovenhoek.
  5. Vul de velden in.
  6. Klikken Verzenden.
  7. Klik op Submit.

Informatie in uw ondersteuningsticket info-in-support-ticket

De velden, gemarkeerd met een rood sterretje ( * ), zijn vereist en moeten worden ingevuld. Als u een van deze velden leeg laat, kunt u uw ticket niet verzenden.

Zie Uitgelegde de gebieden van het kaartje hieronder vindt u nadere informatie .

Probleem

U opent het Help Center van Adobe Commerce en wilt een steunverzoek indienen, maar Een ticket verzenden de koppeling wordt niet weergegeven op de startpagina van het Help Center.

Oorzaak

Een van de volgende oorzaken kan zijn:

  • U hebt zich niet bij het Centrum van de Hulp aangemeld.
  • Als u voor het eerst gedeelde toegang gebruikt, hebt u niet de vereiste stappen uitgevoerd om ervoor te zorgen dat Adobe Commerce Help Center correct is geconfigureerd via de SSO-oproep van Magento.com.
  • Uw account heeft geen recht op Adobe Commerce-ondersteuning (u bent bijvoorbeeld geen betalende Commerce-klant of u bent een Open Source-klant).

Oplossing

Aanmelden bij Help Center.

De Een ticket verzenden Deze koppeling wordt alleen weergegeven voor klanten met een e-mail die is gekoppeld aan een geldige ondersteuningsovereenkomst.

Werken met gedeelde toegangsaccount

Om gedeelde toegangsrekening te kunnen gebruiken om steunkaartjes voor te leggen, moet u het volgende uitvoeren (dit moet slechts eenmaal worden gedaan):

  1. Na ontvangst gedeelde toegang, meld u aan bij uw Account Magento op de website magento.com.
  2. In de Wisselen tussen accounts Selecteer in de rechterbovenhoek het veld voor gedeelde toegang.
  3. Klik op de knop Ondersteuning in het linkerdeelvenster. Dit zorgt ervoor dat het Adobe Commerce Help Center op de juiste wijze is geconfigureerd via de SSO-oproep van Magento.com naar Adobe Commerce Help Center.

Als u dat niet hebt Gedeelde accounts onder de Wisselen tussen accounts vervolgkeuzelijst, maar u werkt voor een klant die een Adobe Commerce-licentie heeft. Vraag deze om Gedeelde toegang toe te staan. Meer informatie vindt u Gedeelde toegang tot Magento-account bieden.

Als je een Adobe Commerce-licentie hebt, controleer dan of je geen factuur hebt met In behandeling status. Steunrechten worden automatisch toegekend of ingetrokken op basis van de betalingsstatus van de factuur.

Je betalingsstatus controleren:

  1. Aanmelden bij magento.com.
  2. Klikken op Factuurgeschiedenis links.
  3. Als u do een factuur hebben met In behandeling status, Neem contact op met uw accountteam voor Adobe om het betalingsprobleem op te lossen.

We bieden alleen ondersteuning aan Adobe Commerce-licentiehouders en -accounts die gedeelde toegang hebben tot een account met een Adobe Commerce-licentie. Als u ondersteuning voor de Magento Open Source-editie nodig hebt, kunt u deze technische hulpmiddelen voor zelfhulp gebruiken:

Als u problemen hebt met het aanmelden bij uw account of als u denkt dat gedeelde toegang op de juiste wijze is ingesteld, maar u kunt deze nog steeds niet zien Een ticket verzenden button, e-mail Aanmeldingsproblemen in het Help Centeren we zullen graag uw accountinstellingen en supportrechten bekijken.

NOTE
Als u problemen hebt met de toegang tot uw cloud-project, verzendt u het ticket voor deze uitgave via de normale kanalen. Stuur geen e-mail als u een ticket kunt verzenden.

Fout in "Verifieer uw e-mailadres" op de pagina Magento Account verify-email-address

U kunt geen ondersteuningsticket verzenden als u de Controleer uw e-mailadres dezelfde fout als hieronder op de knop Pagina Magento-account.

Verify_Email_Address_Error

De oplossing is om uw e-mailadres te valideren:

  1. Meld u aan bij https://account.adobe.com en verzoek zo nodig een wachtwoord.
  2. Verifieer uw Adobe account.
NOTE
Dit geldt alleen voor de koppeling voor e-mailvalidatie van https://account.magento.com (pagina Account Magento).

Formulier voor het verzenden van een ticket: de handelaar wordt niet weergegeven in de vervolgkeuzelijst Organisatie merchant-not-displayed

Probleem

Vereisten: u hebt een gedeelde toegangsaccount die door een handelaar is verleend.

Stappen om te reproduceren:

  1. Meld u met uw gedeelde account aan bij het Help Center.
  2. Klik op de knop Een ticket verzenden koppeling. Het formulier voor het verzenden van tickets wordt geopend.
  3. Breid uit Organisatie vervolgkeuzelijst om de handelaar te selecteren.

Verwacht resultaat:

De handelaar die aan de gedeelde rekening beantwoordt is vermeld in Organisatie opties.

Werkelijk resultaat:

De handelaar die overeenkomt met de gebruikte gedeelde account is niet beschikbaar in het dialoogvenster Organisatie opties.

Oplossing

Nadat u gedeelde toegang hebt gekregen van de handelaar, moet u de volgende stappen uitvoeren (slechts eenmaal):

  1. Aanmelden bij uw Account Magento op de website magento.com.
  2. In de Wisselen tussen accounts drop-down gebied bij de hoogste juiste hoek, selecteer de gedeelde toegangsrekening.
  3. Klik op de knop Ondersteuning in het linkerdeelvenster. Dit zorgt ervoor dat het Adobe Commerce Help Center op de juiste wijze is geconfigureerd via de SSO-oproep van Magento.com naar Adobe Commerce Help Center.

Als u dit al hebt gedaan, controleert u of u toestemming hebt verleend gedeelde toegang van meer dan één handelaar door op de knop Shared with me tabblad op uw account:

  • Als slechts één Share Name wordt vermeld, d.w.z. dat u slechts door één handelaar bent verleend, u ziet geen Organization vervolgkeuzelijst.
  • Als er meerdere Share NamesDe steunrechten van de handelaar kunnen zijn vervallen omdat hun vergunning eerder is ingetrokken wegens betalingsproblemen.

Volg uw tickets track-tickets

Je tickets zijn die van jou:

  • persoonlijk
  • zijn toegevoegd als watcher via een CC (koolstofkopie)

Je tickets bekijken

Als u al uw tickets wilt weergeven, klikt u op het profielmenu (rechterbovenhoek) op de startpagina van het Help Center en selecteert u Mijn tickets.

kritieke schijf-waarschuwing {width-"800"}

Als u wilt schakelen tussen uw tickets en de tickets waarop u CC-d hebt ingeschakeld, klikt u op het desbetreffende tabblad:

  • Mijn tickets
  • Tickets waarop ik CC ben
  • Organisatieleiders (beschikbaar als uw account is gekoppeld aan meerdere organisaties)

hc_my-tickets_tabs.png

Als u tickets wilt sorteren, klikt u Gemaakt of Laatste activiteit kolomkoppen.

Zoeken naar tickets

Als u tickets wilt zoeken, typt u uw zoekopdracht in het dialoogvenster Zoekopdrachten veld en druk op Enter op uw toetsenbord. Selecteren een status voor extra filtering.

hc_search-tickets.png

Organisatiekaarten volgen

U kunt de steunkaartjes volgen die door de leden van uw organisatie worden voorgelegd.

Wanneer u uw organisatieleizen volgt, u:

  • kunnen tickets bekijken binnen de Organisatieleiders tab
  • ontvangt e-mailmeldingen wanneer de nieuwe tickets worden verzonden of de bestaande tickets worden gewijzigd

De toegangskaarten voor een organisatie volgen/opheffen:

  1. Ga naar Mijn tickets > Organisatieleiders tab.
  2. Selecteer een organisatie in het menu en klik op Opvolgen/opheffen.

hc_follow-org-tickets.png

Adobe Commerce P1-hotline P1-hotline

Aanmelding is vereist toegang tot Adobe Commerce P1-hotline artikel dat de P1 hotline aantallen voor Adobe Commerce verstrekt wanneer het zoeken hulp tijdens een P1 incident en verklaart welke informatie te verstrekken.

Adobe Commerce-operationeel model voor gedeelde verantwoordelijkheid shared-responsibility-operational-model

Zie het artikel over Adobe Commerce-operationeel model voor gedeelde verantwoordelijkheid, die bedoeld is om de operationele verantwoordelijkheden voor alleen ons Pro-infrastructuuraanbod te verduidelijken.

Ondersteuningskaartvelden uitgelegd ticket-fields-explained

Betrokken URL

Link naar de omgeving waarin het Adobe Commerce-ondersteuningsteam uw probleem kan zien. Start de URL met "http://" of "https://".

Bijlagen

Sluit logboeken, screenshots, video-opnamen of andere media aan die uw probleem beter kunnen illustreren.

Backoffice-URL (alleen MOM)

URL moet beginnen met "https://". De notatie wordt doorgaans ingesteld op: handelsnaam +".mcom.magento.com/admin/login", voorbeeld "https://luma.mcom.magento.com/admin/login".

Je kunt ook de directe link naar je uitgave plaatsen.

CC

E-mails van de personen die u uw ticket wilt volgen (bijvoorbeeld first@e.mail).

U kunt e-mails toevoegen van de personen die geen account voor Magento's of Zendesk hebben; deze personen kunnen nog steeds een bijdrage leveren aan het gesprek op uw ticket.

Verschillende e-mails toevoegen aan CC:

NOTE
De gebruiker in CC: moet een bestaand account hebben op https://account.magento.com. Als dat niet het geval is, moeten ze eerst een account maken op https://account.adobe.com en zich aanmelden bij https://account.magento.com met dat account.
  1. Voer het e-mailbericht in.
  2. Druk Spatie op uw toetsenbord om de ingevoerde e-mail op te slaan. Het e-mailbericht wordt weergegeven in een grijs kader.
    hc_cc_e-mails.png
  3. Typ het volgende e-mailbericht.
  4. Alle andere e-mails opslaan door op Spatie.

E-mails verwijderen uit CC: klikken x in een e-mailbericht met opmaak.

hc_cc_emails_remove.png

Product

Selecteer het type Adobe Commerce-product waarmee u werkt:

  • Adobe Commerce: De Implementation Type wordt weergegeven nadat u deze optie hebt geselecteerd (zie hieronder voor meer informatie)
  • Magento Order Management
  • Adobe Commerce-rapportage: niet inclusief Geavanceerde rapportage
  • Adobe Commerce Betalingsdiensten
  • Adobe Commerce Services: Kanaalbeheer alleen

Type implementatie

Dit veld wordt alleen weergegeven nadat u hebt geselecteerd Product = Adobe Commerce

Geef uw implementatiemethode op:

  • Wolk: kies dit alleen als u op Adobe Commerce op Cloud Infrastructure werkt
  • Op het terrein: Alle zelfgehoste instanties en [AWS] cloudgebaseerde hosting (sluit Adobe Commerce op Cloud uit)

URL van Cloud-project

Geef bijvoorbeeld de URL voor het Cloud Console-project op https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID>.

Een andere methode om URL van het Project te verkrijgen is als volgt:

  1. Aanmelden bij de Cloud Console.
  2. Klik op het gewenste project.
  3. De URL kopiëren.

Contactreden

De contactredenen verschillen per product. Kies welke contactreden het beste past bij de symptomen die u ervaart. Zie de Beschrijvingen van contactreden voor ondersteuningsticket artikel voor meer informatie over welke contactreden u zou moeten kiezen.

Adobe Commerce Environment ID

Dit veld wordt alleen weergegeven nadat u hebt geselecteerd Contact Reason = Adobe Commerce Cloud-toepassing, gevolgd door Reden voor contact met Adobe Commerce-toepassing = Live Search.
Ga naar System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier en de Data Space ID.

(Gegevens) Type integratie (alleen Adobe Commerce Reporting)

Selecteer het type integratie dat u hebt in Adobe Commerce Reporting. Dit zal onze ingenieurs helpen om uw kwestie efficiënter op te lossen.

Beschrijving

Neem een overzicht op van uw probleem met zoveel mogelijk details als u redelijkerwijs mogelijk vindt.

Geef precieze details en stappen om te reproduceren (behalve voor Adobe Commerce-infrastructuur op locatie en cloudinfrastructuur, waar een aparte Stappen om te reproduceren en symptomen van uw probleem of verzoek. Zorg ervoor dat alle betrokken SKU's, relevante gegevenspunten en andere relevante koppelingen worden opgenomen.

Milieu (Adobe Commerce op cloudinfrastructuur, Adobe Commerce op locatie, Adobe Commerce Reporting and Shipping only)

Selecteer de omgevingstype waarop u het probleem ziet:

  • Ontwikkeling (Integratie-bedrijfstakken)
  • Staging
  • Productie

Meer informatie over Adobe Commerce over cloudinframeconformaties in Pro-architectuur artikel in onze gebruikershandleiding.

Aantal betrokken orders (alleen MOM)

Selecteer het bereik van de desbetreffende bestellingen.

Dit is een vervolgkeuzelijst die alleen van toepassing is op Order Management-producten.

Organisatie

Geef de organisatie aan waarmee u uw ticket wilt koppelen - voor het geval u met meerdere organisaties werkt.

Dit veld wordt weergegeven wanneer uw account is gekoppeld aan meerdere organisaties.

WARNING
U moet ervoor zorgen dat u de juiste organisatie hebt geselecteerd. Een derde die niet met de organisatie verwant is zou potentieel gevoelige en merkgebonden informatie kunnen bekijken, als u de verkeerde organisatie selecteert.
NOTE
De organisatie kan worden veranderd nadat het kaartje wordt voorgelegd. Voer de volgende stappen uit om de organisatie te wijzigen.
  1. Ga naar de rechterkolom van het ticket.
  2. Zoek de vervolgkeuzelijst voor beschikbare organisaties.
  3. Selecteer de juiste organisatie.
Stapsgewijze organisatie

Bovendien zou dit ons in staat stellen om snel gelijkaardige/gedupliceerde/verwante tickets die in het verleden voor deze organisatie zijn ingediend, te doorverwijzen en aanwijzingen te vinden die kunnen helpen bij het onderzoeken en oplossen van het huidige ticket.

Als u wel gedeelde toegang hebt tot meerdere organisaties maar dit veld niet beschikbaar is, raadpleegt u Formulier voor het verzenden van een ticket: de handelaar wordt niet weergegeven in de vervolgkeuzelijst Organisatie

Partner name (Merchant name)

Voor handelaren: Partner Name is de naam van de Ontwikkelingsorganisatie (Adobe Commerce) Technologiepartner of Oplossingspartner) die deelnemen aan de ontwikkeling van je Adobe Commerce-winkel.

Voor partners: Handelsnaam is de naam van uw klant.

URL van project (alleen Commerce Cloud)

Koppeling naar de Cloud Console.

Stappen om te reproduceren (Adobe Commerce op locatie en Adobe Commerce alleen op cloudinfrastructuur)

Geef exacte stapsgewijze instructies om uw probleem te reproduceren, zoals:

  • Stappen om te repliceren
  • Verwacht resultaat
  • Werkelijk resultaat

Aanbeveling: Stel dat u deze stappen schrijft voor iemand die weet niets over Adobe Commerce:

  • Vermeld elke stap, zelfs als deze eenvoudig en duidelijk lijkt
  • Vertrouw niet op de veronderstelling dat uw lezer weet wat u bedoelt

Schrijf in eenvoudige taal, met korte zinnen.

Onderwerp

Een kort overzicht van uw probleem opnemen (bijvoorbeeld Fout 404 op alle pagina's).

Voorgestelde artikelen: Wanneer u de zoekterm invoert, wordt een lijst weergegeven met Adobe Commerce-documentatieartikelen die mogelijk verband houden met uw probleem. Klik op een artikel in de lijst om het te openen.

hc_subject-proposed-articles.png

Aanbeveling: Overweeg de voorgestelde artikelen zorgvuldig, ze bevatten mogelijk de oplossing die u van het Adobe Commerce-ondersteuningsteam verwacht te ontvangen.

Versie (Adobe Commerce op locatie, Adobe Commerce op cloudinfrastructuur en alleen op verzending)

Selecteer de Adobe Commerce-versie waarmee u hulp aanvraagt. Alle ondersteunde versies van Adobe Commerce worden bovenaan weergegeven. Niet-ondersteunde versies worden onderaan weergegeven met haakjes. Als u bezig bent met migratie, selecteert u de meest recente versie om ervoor te zorgen dat u wordt ondersteund.

Schuif omlaag naar de Cloud Console en controleer het onderste midden van het venster.

Reden voor contact ingesteld op Adobe Commerce Cloud Application en Adobe Commerce Application Contact Reason ingesteld op Live zoeken

Als u Elasticsearch of OpenSearchSelecteer deze optie niet.

Ga voor deze informatie naar Marketing > Live zoeken > GraphQL Playground, schuift omlaag naar de onderkant van de pagina en klikt u op HTTP-KOPERS.

Ticketstatus: Hoe je tickets worden verwerkt ticket-status

Uw ticket kan een van deze drie statussen hebben.

1. Openen

Uw ticket is niet opgelost en wordt verwerkt door het Adobe Commerce-ondersteuningsteam. Wanneer u alle informatie hebt verstrekt die van u bij een bepaalde stap in het gesprek wordt verwacht, en de volgende stap moet door de steun van Adobe Commerce worden genomen, heeft uw kaartje Openen status.

2. In afwachting van uw antwoord

Adobe Commerce-ondersteuning verwacht informatie van je.

In uw antwoord kunt u aanvullende technische details van uw probleem opgeven, escalatiedetails opgeven of aangeven of de oplossing die door Adobe Commerce-ondersteuning wordt aangeboden, nuttig is gebleken voor uw probleem. Zorg ervoor dat u uw antwoorden zo snel mogelijk opgeeft, aangezien Adobe Commerce-ondersteuning niet kan doorgaan met de verwerking van uw ticket zolang het zich in de In afwachting van uw antwoord status.

Verwijs naar de Beleidsupdate voor Adobe Commerce-ondersteuningsbeleid voor de levenscyclus van tickets artikel voor meer informatie over timing en kennisgevingsbeleid.

3. Opgelost

Adobe Commerce-ondersteuning biedt een oplossing voor uw probleem en u hebt ermee ingestemd dat het nuttig was. Het is u die het ticket markeert als Opgelost. Als het vaste probleem zich opnieuw voordoet, kunt u het ticket opnieuw openen en de status instellen op Terug naar Openen.

Gesprek in uw ticket conversation-in-ticket

Alle opmerkingen die u of het Adobe Commerce-ondersteuningsteam heeft geschreven, worden door gesprekken in uw ticket gecombineerd. Opmerkingen worden weergegeven van de laatste (boven) tot de vroegste (onder).

Om een commentaar aan het gesprek toe te voegen, volg deze stappen:

  1. Blader naar de onderkant van uw ticket.

  2. Klik op de knop Toevoegen aan gesprek veld dat moet worden geschreven.

    hc_add-to-conversatie.png

  3. Als u iemand aan uw opmerking wilt toevoegen, geeft u het e-mailadres op in het dialoogvenster CC in het veld Opmerking.

    note note
    NOTE
    De gebruiker in CC: moet een bestaand account hebben op https://account.magento.com. Als dat niet het geval is, moeten ze eerst een account maken op https://account.adobe.com en zich aanmelden bij https://account.magento.com met dat account.

    hc_conversatie-write.png

  4. Als u klaar bent met uw opmerking, klikt u op Verzenden.

Uw ticket oplossen resolve-ticket

Om uw ticket op te lossen klikt u op Markeren als opgelost aan de onderkant van je ticket.

Een vervolgticket openen follow-up

Het openen van een vervolgticket zorgt ervoor dat de oorspronkelijke uitgave gekoppeld is aan het vervolgticket voor continuïteit.

Als u een vervolgticket wilt openen, klikt u op "een follow-up maken" de koppeling onder aan het ticket waar u een vervolg op wilt maken.

GEDEELDE TOEGANG: BIEDT ANDERE GEBRUIKERS RECHTEN OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT UW ACCOUNT shared-access

Je kunt aan andere Adobe Commerce-rekeninghouders beperkte toegang tot je account verlenen. Met name door gedeelde toegang kunt u vertrouwde werknemers en serviceproviders privileges geven om uw account in het Help Center te gebruiken, zodat ze met uw ondersteuningstickets kunnen werken.

U kunt gedeelde toegang bieden en beheren met uw Adobe Commerce-accountpagina op https://account.magento.com.

Wie gedeelde toegang kan verlenen who-can-provide-shared-access

Alleen de eigenaar van de account (primaire rekeninghouder) met de bijbehorende rechten kan andere gebruikers gedeelde toegang bieden.

Het beheren van gebruikers en hun toegang is de verantwoordelijkheid van de klant, vooral in het gedeelde toegangsperspectief. Het Adobe Commerce-ondersteuningsteam kan dus geen gedeelde toegang verlenen aan een Adobe Commerce-account namens een klant. Klanten worden aangemoedigd om gebruikers met gedeelde toegang zelf toe te voegen, met de Adobe Commerce-accountpagina.

Gebruikers die gedeelde toegang hebben gekregen, kunnen dergelijke toegang niet aan andere gebruikers overdragen of verlenen.

Gedeelde toegang bieden provide-shared-access

Zie de Een Commerce-account delen sectie van de Aan de slag-handleiding van Adobe Commerce voor gedetailleerde stappen voor het instellen van een gedeelde account.

Nadat u een nieuwe gebruiker gedeelde toegang hebt verleend, is de bijbehorende informatie beschikbaar in Gedeelde toegang > Rechten beheren van je Adobe Commerce-accountpagina.

magento-account-shared-manage-permissions

Gedeelde toegang intrekken (verwijderen) revoke-shared-access

  1. Meld u aan bij uw Adobe Commerce-account op https://account.magento.com.

  2. Kies in het linkerdeelvenster onder Gedeelde toegang de optie Rechten beheren.

  3. Zoek de gebruiker waarvan de gedeelde toegang moet worden ingetrokken en klik op pictogram verwijderen {width="25"} in de rij van de gebruiker (Handelingen kolom).

  4. Klikken Gebruiker verwijderen om toegang in te trekken of X in de bovenhoek om intrekking te annuleren.

    revoke_shared_access {width="800"}

    U kunt gedeelde toegang ook intrekken met de opdracht Bewerken menu:

  5. Meld u aan bij uw Adobe Commerce-account op https://account.magento.com.

  6. Kies in het linkerdeelvenster onder Gedeelde toegang de optie Rechten beheren.

  7. Zoek de gebruiker waarvan de gedeelde toegang moet worden ingetrokken en klik op Bewerken in de rij van de gebruiker (Handelingen kolom).

  8. Klikken Deze gebruiker verwijderen onder aan de pagina.

  9. Klik in het bevestigingspop-upvenster op Gebruiker verwijderen om toegang in te trekken of X in de bovenhoek om intrekking te annuleren.

Hoe te om gebruikers te schrappen die gedeelde toegang via een project van de Wolk werden verleend? remove-cloud-shared-access-users

Betrokken producten en versies

  • Adobe Commerce Cloud (alle versies)

Oorzaak

Als u een Adobe Commerce Cloud-project hebt of had gehad en een gebruiker aan het project had toegevoegd, zou automatisch Gedeelde Toegang op de MAGE-id van de eigenaar van het project zijn verleend. Dit zou normaal gesproken in de Share Name kolom, tonen Gedeelde toegang tot cloud van MAG[XYZ].

Als de verbinding van DELETE ontbreekt, betekent dat dat de Gedeelde Toegang automatisch door Commerce Cloud werd verleend.

Oplossing

Het is niet mogelijk om de lijst van de Gedeelde gebruikers van de Toegang met de Naam van het Aandeel van te schrappen Gedeelde toegang tot cloud van MAG[XYZ] als Gedeelde Toegang niet werd toegevoegd/op deze pagina gegeven. Deze worden ter informatie/audit bewaard.

Nochtans, zodra u de toestemmingen voor die Gedeelde gebruikers van de Toegang hebt ingetrokken, zullen zij niet meer die toegang hebben.

  1. Meld u aan bij uw Adobe Commerce-account op https://account.magento.com.
  2. In het deelvenster aan de linkerkant, onder Shared Access, kiest u Manage Permissions.
  3. Zoek de gebruiker waarvan de gedeelde toegang moet worden ingetrokken en klik op Edit in de rij van de gebruiker (Actions kolom).
  4. Alle bronnen onder deselecteren Grant Account Permissions.

Grant-account-permissions-image

Voor meer informatie raadpleegt u de Gebruikerstoegang beheren documentatie op onze Commerce on Cloud Infrastructure Guide.

Toegang tot gedeelde account (switchaccounts) switch-accounts

Voer de volgende stappen uit om de gedeelde toegang te gebruiken die aan u wordt geboden:

  1. Meld u aan bij uw Adobe Commerce-account op https://account.magento.com.

  2. Klik op de knop Wisselen tussen accounts en selecteer een account.

    magento-account-shared-switch {width="800"}

Als u wilt weten welk account u momenteel gebruikt (uw eigen native account of gedeelde toegang), raadpleegt u de Wisselen tussen accounts menu: hiermee wordt de actieve account weergegeven.

Problemen met gedeelde toegang oplossen troubleshooting-shared-access

Raadpleeg de Artikel voor gedeelde toegangsproblemen in onze kennisbasis voor ondersteuning.

VEELGESTELDE VRAGEN VOOR ADOBE COMMERCE billing-faq

Handelaren betalen meestal voor onze services via een creditcardtransactie (CC), en dit Veelgestelde vragen over facturering voor Adobe Commerce is een hulpmiddel om u te helpen wanneer u uw rekening betaalt.

MAGENTO U MAAKT NU DEEL UIT VAN DE ADOBE DIGITALE LEERDIENSTEN magento-u

Magento U is samengevoegd met ADLS (Adobe Digital Learning Services).

recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a