Handboek voor Adobe Commerce Help Center
In deze gids, leer hoe te om een steunkaartje aan het Centrum van de Hulp van Adobe Commercevoor te leggen en gedeelde toegang tot de rekeningen van Adobe Commerce te verlenen.
Belangrijke Update: 8 Juli, 2024
WAT IS DE STEUN VAN HET EXPERIENCE LEAGUE?
WAT IS HET CENTRUM VAN DE HELP VAN ADOBE COMMERCE?
-
Een ondersteuningsticket verzenden
- Startpagina van Help Center
- Pagina Magento-account
- Cloud Console
- Informatie in uw ondersteuningsticket
- De koppeling Een ticket verzenden wordt niet weergegeven op de startpagina van Adobe Commerce Help Center
- "Verifieer uw e-mailadres"
- Formulier voor het verzenden van een ticket: de handelaar wordt niet weergegeven in de vervolgkeuzelijst Organisatie
-
Adobe Commerce-operationeel model voor gedeelde verantwoordelijkheid (aanmelding vereist)
GEDEELDE TOEGANG: VERLENER VOORRECHTEN VOOR ANDERE GEBRUIKERS OM TOT UW ACCOUNT TOEGANG TE HEBBEN
HET VERPLETTEREN VEELGESTELDE VEELHEID VOOR ADOBE COMMERCE
MAGENTO U IS NU EEN DEEL VAN DE DIENSTEN VAN DE ADOBE DIGITAAL LEREN
WAT ONDERSTEUNT EXPERIENCE LEAGUE? what-is-experience-support
De Steun van het Experience League is een steunportaal voor Adobe waar de in aanmerking komende klanten van Adobe Commerce steunkaartjes kunnen voorleggen en beheren. Dit is ook de locatie waar u artikelen voor het oplossen van problemen kunt bekijken.
ONDERSTEUNINGSGEVALLEN support-cases
Met Adobe Experience League Support Case Management kunt u voor alle Adobe Commerce-producten waarvoor een contract is gesloten, met ondersteuning werken door middel van gevallen om specifieke problemen op te lossen die zijn opgetreden bij het gebruik van Adobe producten, waaronder Adobe Commerce.
AANMELDEN BIJ ONDERSTEUNING VAN EXPERIENCE LEAGUE sign-in-experience-support
Door in te loggen kunt u vragen van medewerkers op ondersteuningstickets indienen, bijwerken en beantwoorden.
Voer de volgende stappen uit om u aan te melden bij Adobe Experience League Support:
- Navigeer aan Experience.adobe.com.
- Meld u aan met uw aanmeldingsgegevens voor de Adobe.
Een ondersteuningskwestie indienen support-case
Zodra u zich hebt aangemeld, kunt u een ondersteuningskwestie indienen via de homepage van Adobe Experience League, uw Adobe Commerce-accountpagina en uw Adobe Commerce Cloud-accountpagina.
- Voer de onderstaande stappen uit als u de eigenaar van de account bent.
- Als u een Gedeelde gebruiker van de Toegang bent, moet u eerst van rekeningen veranderen. Zie Toegang gedeelde rekening (schakelaarrekeningen), en dan kunt u aan de hieronder stappen te werk gaan.
Adobe Experience League-startpagina experience-league-start-page
Ga als volgt te werk als u een nieuwe ondersteuningskwestie wilt verzenden met de startpagina van Adobe Experience League:
- Als u tot veelvoudige organisaties behoort, zult u de aangewezen organisatie van dropdown moeten selecteren.
- Als je een kwestie wilt indienen, moet je recht hebben op ondersteuning. Als u dat niet doet, wordt boven aan de pagina een balk weergegeven met de mededeling dat u geen gebruiker in de organisatie bent die recht heeft op ondersteuning.
-
Klik op Steun in de kopbal. Het zal de homepage van de Steun openen.
-
Klik op Open Ticket in het linkermenu of klik op de kaart Get Started in Open a support ticket om het supportinnameproces te starten.
-
Selecteer een product in het vervolgkeuzemenu en geef een titel en beschrijving op.
-
Adobe Experience League zal artikelen en tips en trucs voorstellen die je kunnen helpen je kwestie op te lossen. Als u nog steeds directe ondersteuning nodig hebt, moet u aanvullende informatie opgeven voordat u de kwestie kunt indienen.
-
Klik op Submit case als u alle vereiste gegevens hebt ingevuld.
U moet over een account op zowel https://account.adobe.com als https://account.magento.com beschikken om u aan te melden bij het Experience League om een ondersteuningskwestie in te dienen. U kunt pas een ondersteuningskwestie verzenden nadat u bent aangemeld.
- Maak een account op https://account.adobe.com met hetzelfde e-mailadres op je MAG-id.
- Ga naar https://account.magento.com om uw Adobe ID te koppelen aan de MAG-id.
Adobe Commerce-accountpagina submit-case-adobe-commerce-account-page
Ga als volgt te werk als u een nieuw ondersteuningsticket wilt verzenden via uw Adobe Commerce-accountpagina:
-
Meld u aan bij uw Adobe Commerce-account. Zie gedetailleerde instructiesin onze gebruikersgids.
-
Klik de Steun tabel.
-
De Adobe Experience League-ondersteuningspagina wordt voor u geladen.
-
Selecteer Open Ticket in het linkermenu.
-
Vul de velden in.
-
Klik voorleggen.
Gelieve te verifiëren uw e-mailadres fout op de pagina van de Rekening van Adobe Commerce verify-email-address-error
U zult geen steunkaartje kunnen voorleggen als u gelieve uw e-mailadresfout te verifiëren gelijkend op hieronder op de Adobe Commerce rekeningpagina ontvangt.
Houd uw ondersteuningsgevallen bij track-support-case
Uw ondersteuningszaken zijn die van u:
- persoonlijk hebben ingediend.
- zijn toegevoegd als waterkant via een CC (koolstofkopie).
Bekijk je kwesties
U kunt uw kwesties bekijken door My Cases op het linkermenu te klikken.
Zoeken naar gevallen
Om gevallen te vinden, typ uw onderzoeksvraag op het Search gebied en druk ga op uw toetsenbord in.
Vergroot uw zaken
Als u van mening bent dat een zaak extra aandacht vereist en onze eerste reactietijd voorbij is, kunt u de zaak escaleren. Om dat te doen,
-
Klik op Escalate to management rechtsonder in het deelvenster Case Detail aan de rechterkant van het scherm.
-
Nadat u hebt geklikt, wordt een pop-upformulier weergegeven. Vul het formulier in en klik op Escalate .
de Redenen voor escalatie kunnen omvatten: Communicatie van de agent Vaardigheden, de Technische Kennis van de Agent, wachtend Callback/Update, Verandering in Kwestie Urgentie, Resolutie voldeed niet aan verwachtingen, of Tijd aan Resolutie.
Voeg een watcher toe aan ondersteuningsgevallen
U kunt watchers toevoegen om gevallen te ondersteunen die door leden van uw organisatie zijn ingediend. De kijkers zullen e-mailberichten ontvangen wanneer nieuwe gevallen worden voorgelegd of wanneer bestaande gevallen worden bijgewerkt.
-
Als u een watcher wilt toevoegen aan een bestaand hoofdlettergebruik, opent u het hoofdlettergebruik en klikt u op het potloodpictogram naast "watchers" in het deelvenster Details hoofdlettergebruik rechts van het scherm.
-
Nadat u op het potlood hebt geklikt, kunt u er wachtwoorden aan toevoegen of eruit verwijderen.
Opmerkingen in uw geval comments-in-your-case
Opmerkingen in uw geval bevatten alle opmerkingen die u of het Adobe Commerce-ondersteuningsteam hebben geschreven. Opmerkingen worden weergegeven van de laatste (boven) tot de vroegste (onder).
Ga als volgt te werk om een opmerking toe te voegen:
- Blader naar de onderkant van uw ticket.
- Schrijf uw opmerking in het veld Comments en klik op Add comments .
Kwestie sluiten close-case
Als u de kwestie wilt sluiten, klikt u op Close case rechtsonder in het deelvenster Case Detail .
WAT IS ADOBE COMMERCE HELP CENTER? what-is-adobe-commerce-help-center
Het Centrum van de Hulp van Adobe Commerceis een steunportaal voor Adobe Commerce, waar de gekwalificeerde klanten steunkaartjes kunnen voorleggen en beheren. Dit is ook de locatie waar u artikelen voor het oplossen van problemen kunt bekijken.
ONDERSTEUNINGSTICKETS support-tickets
Met Adobe Commerce Ticketing System kunt u voor alle Adobe Commerce-producten werken met ondersteuningstickets om de specifieke problemen die u ondervindt, op te lossen.
AANMELDEN BIJ HELP CENTER login
Door u aan te melden kunt u vragen van medewerkers op ondersteuningstickets indienen, bijwerken en beantwoorden.
Voer de volgende stappen uit om u aan te melden bij het Adobe Commerce Help Center:
- Open het Help Center op https://support.magento.com .
- Klik Login in de hoger-juiste hoek.
Gebruik de aanmeldingsgegevens van uw Magento-account om u aan te melden. Voor meer informatie, zie Uw Rekening van het Magentoin onze gebruikersgids.
voorlegt een steunkaartje submit-ticket
Nadat u zich hebt aangemeld, kunt u een ondersteuningsticket verzenden via de startpagina van het Help Center, de pagina voor uw Magento-account en de pagina voor uw Magento Cloud-account.
- Als u de Eigenaar van de Rekening bent volg hieronder de stappen.
- Als u a Gedeelde gebruiker van de Toegang bent, moet u eerst rekeningen De gedeelde rekening van de Toegang (schakelaarrekeningen)schakelen, en dan kunt u aan de hieronder stappen te werk gaan.
Startpagina van Help Center submit-ticket-help-center-start-page
Ga als volgt te werk als u een nieuw ondersteuningsticket wilt verzenden op de startpagina van Adobe Commerce Help Center:
-
Klik voorleggen een kaartje bij de hoger-juiste hoek.
-
Vul de velden in.
-
Klik voorleggen.
U moet een rekening op zowel https://account.adobe.com als https://account.magento.com hebben en dan login aan het Centrum van de Hulp gebruikend uw rekening van Adobe Commerce om een steunkaartje voor te leggen. Totdat u het programma wordt geopend, voorlegt een kaartje knoop nietzal worden getoond.
- Maak een account op https://account.adobe.com met hetzelfde e-mailadres op je MAG-id.
- Ga naar https://account.magento.com om uw Adobe ID te koppelen aan de MAG-id.
Pagina Magento-account submit-ticket-magento-account-page
Voer de volgende stappen uit om een nieuw ondersteuningsticket te verzenden via de pagina voor uw Magento-account:
-
Meld u aan bij uw Magento-account. Zie gedetailleerde instructiesin onze gebruikersgids.
-
Klik de Steun tabel.
-
De startpagina van het Help Center wordt voor u geladen.
-
Klik voorleggen een kaartje in de hoger-juiste hoek.
-
Vul de velden in.
-
Klik voorleggen.
Cloud Console submit-ticket-magento-cloud-account-page
Voer de volgende stappen uit om een nieuw ondersteuningsticket te verzenden met de Cloud Console:
- Login aan de Console van de Wolk.
- Selecteer Support in het gebruikersmenu.
- De pagina My Tickets wordt geladen.
- Klik op Submit a ticket in de rechterbovenhoek.
- Vul de velden in.
- Klik voorleggen.
- Klik op Submit.
Informatie in uw ondersteuningsticket info-in-support-ticket
De velden, gemarkeerd met een rood sterretje ( * ), zijn verplicht en moeten worden ingevuld. Als u een van deze velden leeg laat, kunt u uw ticket niet verzenden.
Zie {de gebieden van 0} Ticket verklaarden 🔗 hieronder voor meer gedetailleerde informatie.
De koppeling Een ticket verzenden wordt niet weergegeven op de startpagina van Adobe Commerce Help Center no-submit-link
Probleem
U hebt toegang tot het Centrum van de Hulp van Adobe Commerce en wilt een steunverzoek voorleggen, maar legt een kaartje verbinding voor wordt niet getoond op de het beginpagina van het Centrum van de Hulp.
Oorzaak
Een van de volgende oorzaken kan zijn:
- U hebt zich niet bij het Centrum van de Hulp aangemeld.
- Als u voor het eerst gedeelde toegang gebruikt, hebt u niet de vereiste stappen uitgevoerd om ervoor te zorgen dat Adobe Commerce Help Center correct is geconfigureerd via de SSO-oproep van Magento.com.
- Uw account heeft geen recht op Adobe Commerce-ondersteuning (u bent bijvoorbeeld geen betalende Commerce-klant of u bent een Open Source-klant).
Oplossing
Login aan het Centrum van de Hulp.
voorlegt een kaartje verbinding zal slechts voor klanten met een e-mail worden getoond verbonden aan een geldige steunovereenkomst.
Werken met gedeelde toegangsaccount
Om gedeelde toegangsrekening te kunnen gebruiken om steunkaartjes voor te leggen, moet u het volgende uitvoeren (dit moet slechts eenmaal worden gedaan):
- Na het ontvangen van gedeelde toegang, login aan uw Rekening van het Magento op de magento.com website.
- In het drop-down gebied van de Rekeningen van de Schakelaar in hoogste juiste hoek, selecteer de gedeelde toegangsrekening.
- Klik op het lusje van de Steun in het linkerpaneel. Dit zorgt ervoor dat het Adobe Commerce Help Center op de juiste wijze is geconfigureerd via de SSO-oproep van Magento.com naar Adobe Commerce Help Center.
Nog zie niet een kaartje verbinding voorleggen
Als u niet Gedeelde Rekeningen onder de drop-down lijst van de Rekeningen van de Schakelaar hebt, maar u werkt voor een cliënt die een vergunning van Adobe Commerce heeft, gelieve hen te vragen om u Gedeelde Toegang te verlenen. Voor meer detailoverzicht verstrek gedeelde toegang tot de Rekening van het Magento.
Als u een Adobe Commerce vergunningseigenaar bent, gelieve te verifiëren dat u geen factuur met in afwachting van de status van de Betaling hebt. Steunrechten worden automatisch toegekend of ingetrokken op basis van de betalingsstatus van de factuur.
hoe te om uw betalingsstatus te controleren :
- Login aan magento.com.
- Klik op het Factureren Geschiedenis op de linkerzijde.
- Als u een factuur met heeft in afwachting van de status van de Betaling, gelieve uw Team van de Rekening van de Adobe te contacteren om de betalingskwestie te hebben opgelost.
We bieden alleen ondersteuning aan Adobe Commerce-licentiehouders en -accounts die gedeelde toegang hebben tot een account met een Adobe Commerce-licentie. Als u ondersteuning voor de Magento Open Source-editie nodig hebt, kunt u deze technische hulpmiddelen voor zelfhulp gebruiken:
Als u kwesties hebt die aan uw rekening registreren of geloven de Gedeelde Toegang correct opstelling was, maar u nog niet kunt zien een kaartje knoop voorleggen, gelieve login kwesties van het Centrum van de Hulp te e-mail, en wij zullen uw rekeningsmontages en steunaanspraken met plezier herzien.
Fout in "Verifieer uw e-mailadres" op de pagina Magento Account verify-email-address
U zult geen steunkaartje kunnen voorleggen als u ontvangt gelieve uw e-mailadres fout gelijkend op hieronder op de pagina van de Rekening van het Magentote verifiëren.
De oplossing is om uw e-mailadres te valideren:
- Meld u aan bij https://account.adobe.com en verzoek zo nodig een wachtwoord.
- Verifieer uw Adobe account.
Formulier voor het verzenden van een ticket: de handelaar wordt niet weergegeven in de vervolgkeuzelijst Organisatie merchant-not-displayed
Probleem
Eerste vereisten : u hebt een gedeelde toegangsrekening die door een handelaar wordt verleend.
Stappen om te reproduceren:
- Meld u met uw gedeelde account aan bij het Help Center.
- Klik voorleggen een kaartje verbinding. Het formulier voor het verzenden van tickets wordt geopend.
- Vouw het drop-down gebied van de Organisatie uit om de koopman te selecteren.
Verwacht resultaat :
De handelaar die aan de gedeelde rekening beantwoordt is vermeld in de opties van de Organisatie.
Werkelijk resultaat :
De handelaar die aan de gebruikte gedeelde rekening beantwoordt is niet beschikbaar in de opties van de Organisatie.
Oplossing
Nadat u gedeelde toegang hebt gekregen van de handelaar, moet u de volgende stappen uitvoeren (slechts eenmaal):
- Login aan uw Rekening van het Magento op de magento.com website.
- In het drop-down gebied van de Rekeningen van de Schakelaar bij de hoogste juiste hoek, selecteer de gedeelde toegangsrekening.
- Klik op het lusje van de Steun in het linkerpaneel. Dit zorgt ervoor dat het Adobe Commerce Help Center op de juiste wijze is geconfigureerd via de SSO-oproep van Magento.com naar Adobe Commerce Help Center.
Als u dit reeds hebt gedaan, controleer als u gedeelde toegang van meer dan één handelaar door op het Shared with me lusje op uw rekeningis verleend te klikken:
- Als slechts één Share Name vermeld is, d.w.z., hebt u slechts door één handelaar verleend, u zult geen Organization drop-down zien.
- Als er meerdere Share Names zijn, kunnen de steunrechten van de handelaar zijn verlopen omdat hun licentie eerder is ingetrokken vanwege betalingsproblemen.
Volg uw tickets track-tickets
Je tickets zijn die van jou:
- persoonlijk
- zijn toegevoegd als watcher via een CC (koolstofkopie)
Je tickets bekijken
Om van al uw kaartjes een lijst te maken, klik uw profielmenu (hoger-juiste hoek) op de het begin pagina van het Centrum van de Hulp en selecteer Mijn kaartjes.
Als u wilt schakelen tussen uw tickets en de tickets waarop u CC-d hebt ingeschakeld, klikt u op het desbetreffende tabblad:
- Mijn kaartjes
- Tickets I is CC'd op
- de kaartjes van de Organisatie (beschikbaar als uw rekening met verscheidene organisaties wordt geassocieerd)
Om kaartjes te sorteren, klik Gemaakt of Laatste 3} kolomkopballen van de Activiteit {.
Zoeken naar tickets
Om kaartjes te vinden, typ uw onderzoeksvraag op het gebied van de kaartjes van het Onderzoek en druk binnengaan op uw toetsenbord. Selecteer een statusvoor extra het filtreren.
Organisatiekaarten volgen
U kunt de steunkaartjes volgen die door de leden van uw organisatie worden voorgelegd.
Wanneer u uw organisatieleizen volgt, u:
- kan kaartjes binnen het plaatsen van de Organisatie lusje bekijken
- ontvangt e-mailmeldingen wanneer de nieuwe tickets worden verzonden of de bestaande tickets worden gewijzigd
De toegangskaarten voor een organisatie volgen/opheffen:
- Ga naar Mijn kaartjes > de kaartjes van de Organisatie tabel.
- Selecteer een organisatie in het menu en klik volgen/onttrekken.
Adobe Commerce P1-hotline P1-hotline
Login wordt vereist om tot het P1 hotline van Adobe Commerceartikel toegang te hebben dat P1 hotline aantallen voor Adobe Commerce verstrekt wanneer het zoeken hulp tijdens een P1 incident en verklaart welke informatie te verstrekken.
Adobe Commerce-operationeel model voor gedeelde verantwoordelijkheid shared-responsibility-operational-model
Zie het artikel op Adobe Commerce Gedeelde Verantwoordelijkheid Operationeel Model,
waarmee wordt beoogd de operationele verantwoordelijkheden voor alleen ons Pro-infrastructuuraanbod te verduidelijken.
Ondersteuningskaartvelden uitgelegd ticket-fields-explained
Betrokken URL
Link naar de omgeving waarin het Adobe Commerce-ondersteuningsteam uw probleem kan zien. Start de URL met "http://" of "https://".
Bijlagen
Sluit logboeken, screenshots, video-opnamen of andere media aan die uw probleem beter kunnen illustreren.
Backoffice-URL (alleen MOM)
URL moet beginnen met "https://". De notatie wordt doorgaans ingesteld op: handelsnaam +".mcom.magento.com/admin/login", voorbeeld "https://luma.mcom.magento.com/admin/login".
Je kunt ook de directe link naar je uitgave plaatsen.
CC
E-mail van de personen die u uw kaartje (bijvoorbeeld, first@e.mail) wilt volgen.
U kunt e-mails toevoegen van de personen die geen account voor Magento's of Zendesk hebben; deze personen kunnen nog steeds een bijdrage leveren aan het gesprek op uw ticket.
Verschillende e-mails toevoegen aan CC:
- Voer het e-mailbericht in.
- De Ruimte van de pers ** op uw toetsenbord om ingegaan e-mail te bewaren. Het e-mailbericht wordt weergegeven in een grijs kader.
- Typ het volgende e-mailbericht.
- Sparen alle andere e-mails door Ruimte te drukken.
Om e-mails van CC te schrappen: klik x in een geframed e-mail.
Product
Selecteer het type Adobe Commerce-product waarmee u werkt:
- Adobe Commerce: Het veld Implementation Type wordt weergegeven nadat u deze optie hebt geselecteerd (zie hieronder voor meer informatie)
- Magento Order Management
- Adobe Commerce die rapporteert: Niet met inbegrip van Geavanceerde Rapportering
- Adobe Commerce de Diensten van de Betaling
- Adobe Commerce Services: slechts de Manager van het Kanaal
Type implementatie
Dit gebied zal slechts verschijnen nadat u Product = Adobe Commerce hebt geselecteerd
Geef uw implementatiemethode op:
- Wolk: kies dit alleen als u op Adobe Commerce op Cloud Infrastructure werkt
- Op-gebouw: Alle zelf-ontvangen instanties evenals [ AWS ] op wolk-gebaseerd ontvangen (sluit Adobe Commerce op Wolk uit)
URL van Cloud-project
Geef bijvoorbeeld de URL voor het Cloud Console-project op https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID> .
Een andere methode om URL van het Project te verkrijgen is als volgt:
- Login aan de Console van de Wolk.
- Klik op het gewenste project.
- De URL kopiëren.
Contactreden
De contactredenen verschillen per product. Kies welke contactreden het beste past bij de symptomen die u ervaart. Verwijs naar het beschrijvingen van de Reden van het Contact van het kaartje van de Steunartikel om meer over te leren welke contactreden u zou moeten kiezen.
Adobe Commerce Environment ID
Dit gebied zal slechts verschijnen nadat u Contact Reason = Toepassing van Adobe Commerce Cloud hebt geselecteerd, die door wordt gevolgd de Reden van het Contact van de Toepassing van Adobe Commerce = Live Search.
Ga naar System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier en voer de Data Space ID in.
(Gegevens) Type integratie (alleen Adobe Commerce Reporting)
Selecteer het type integratie dat u hebt in Adobe Commerce Reporting. Dit zal onze ingenieurs helpen om uw kwestie efficiënter op te lossen.
Beschrijving
Neem een overzicht op van uw probleem met zoveel mogelijk details als u redelijkerwijs mogelijk vindt.
Gelieve te verstrekken nauwkeurige details, te reproduceren stappen (behalve Adobe Commerce op-gebouw en wolkeninfrastructuur, waar er een afzonderlijke Stappen zijn omgebied te reproduceren), en symptomen van uw kwestie of verzoek. Zorg ervoor dat alle betrokken SKU's, relevante gegevenspunten en andere relevante koppelingen worden opgenomen.
Milieu (Adobe Commerce op cloudinfrastructuur, Adobe Commerce op locatie, Adobe Commerce Reporting and Shipping only)
Selecteer het milieutype waarop u het probleem onder ogen ziet:
- De ontwikkeling (takken van de Integratie)
- Staging
- Productie
Lees meer over Adobe Commerce op de milieu's van de wolkeninfrastructuur in het Pro architectuurartikel in onze gebruikersgids.
Aantal betrokken orders (alleen MOM)
Selecteer het bereik van de desbetreffende bestellingen.
Dit is een vervolgkeuzelijst die alleen van toepassing is op Order Management-producten.
Organisatie
Geef de organisatie aan waarmee u uw ticket wilt koppelen - voor het geval u met meerdere organisaties werkt.
Dit veld wordt weergegeven wanneer uw account is gekoppeld aan meerdere organisaties.
- Ga naar de rechterkolom van het ticket.
- Zoek de vervolgkeuzelijst voor beschikbare organisaties.
- Selecteer de juiste organisatie.
Bovendien zou dit ons in staat stellen om snel gelijkaardige/gedupliceerde/verwante tickets die in het verleden voor deze organisatie zijn ingediend, te doorverwijzen en aanwijzingen te vinden die kunnen helpen bij het onderzoeken en oplossen van het huidige ticket.
Als u de Gedeelde Toegang tot veelvoudige organisaties hebt maar dit gebied is niet beschikbaar, verwijs naar de voorleggingsvorm van het Ticket: de handelaar wordt niet getoond in drop-down Organisatie
Partner name (Merchant name)
Voor Merchants: de Naam van de Partner is de naam van de Organisatie van de Ontwikkeling (de Partner van de Technologie van Adobe Commerce 🔗 of Partner van de Oplossing) die aan het ontwikkelen van uw opslag van Adobe Commerce deelnemen.
Voor Partners: Merchant Naam is de naam van uw Klant.
URL van project (alleen Commerce Cloud)
Verbinding aan de Console van de Wolk.
Stappen om te reproduceren (Adobe Commerce op locatie en Adobe Commerce alleen op cloudinfrastructuur)
Geef exacte stapsgewijze instructies om uw probleem te reproduceren, zoals:
- Stappen om te repliceren
- Verwacht resultaat
- Werkelijk resultaat
Aanbeveling: veronderstel dat u deze stappen voor iemand schrijft die niets over Adobe Commerce kent:
- Vermeld elke stap, zelfs als deze eenvoudig en duidelijk lijkt
- Vertrouw niet op de veronderstelling dat uw lezer weet wat u bedoelt
Schrijf in eenvoudige taal, met korte zinnen.
Onderwerp
Omvat een kort overzicht van uw probleem (bijvoorbeeld, Fout 404 op alle pagina's).
voorgestelde artikelen: wanneer u de onderzoekstermijn, een lijst van de documentatieartikelen van Adobe Commerce invoert die met uw probleemvertoning zou kunnen verwant zijn. Klik op een artikel in de lijst om het te openen.
Aanbeveling: gelieve zorgvuldig de voorgestelde artikelen te overwegen, zouden zij de oplossing kunnen bevatten u van het de steunteam van Adobe Commerce verwacht te ontvangen.
Versie (Adobe Commerce op locatie, Adobe Commerce op cloudinfrastructuur en alleen op verzending)
Selecteer de Adobe Commerce-versie waarmee u hulp aanvraagt. Alle ondersteunde versies van Adobe Commerce worden bovenaan weergegeven. Niet-ondersteunde versies worden onderaan weergegeven met haakjes. Als u bezig bent met migratie, selecteert u de meest recente versie om ervoor te zorgen dat u wordt ondersteund.
Om de versie van uw Adobe Commerce (wolkeninfrastructuur) te vinden, scrol neer de pagina van de Console van de Wolken controleer het lager-midden van het venster.
Als u Elasticsearchof OpenSearchgebruikt, selecteer deze optie niet.
Om deze informatie, in Adobe Commerce Admin te verkrijgen, ga > Levende Onderzoek > de Playground van GraphQL , scrol neer aan de bodem van de pagina, dan klik op KOPERS van HTTP .
Ticketstatus: Hoe je tickets worden verwerkt ticket-status
Uw ticket kan een van deze drie statussen hebben.
1. Openen
Uw ticket is niet opgelost en wordt verwerkt door het Adobe Commerce-ondersteuningsteam. Wanneer u alle info hebt verstrekt die van u bij een bepaalde stap in het gesprek wordt verwacht, en de volgende stap moet door de steun van Adobe Commerce worden genomen, heeft uw kaartje de Open status.
2. In afwachting van uw antwoord
Adobe Commerce-ondersteuning verwacht informatie van je.
In uw antwoord kunt u aanvullende technische details van uw probleem opgeven, escalatiedetails opgeven of aangeven of de oplossing die door Adobe Commerce-ondersteuning wordt aangeboden, nuttig is gebleken voor uw probleem. Zorg ervoor u uw antwoorden verstrekt zodra u kunt aangezien de steun van Adobe Commerce niet met de verwerking van uw kaartje kan te werk gaan terwijl het in wacht op uw antwoord status is.
Verwijs het Adobe Commerce artikel van de de beleidsupdate van de de steunkaartenleven vanvoor details over timing en berichtbeleid.
3. Opgelost
Adobe Commerce-ondersteuning biedt een oplossing voor uw probleem en u hebt ermee ingestemd dat het nuttig was. Het is u die het kaartje als Opgeloste merkt. Als de vaste kwestie opnieuw voorkomt, kunt u het kaartje opnieuw openen, plaatsend zijn status aan terug Open.
Gesprek in uw ticket conversation-in-ticket
Alle opmerkingen die u of het Adobe Commerce-ondersteuningsteam heeft geschreven, worden door gesprekken in uw ticket gecombineerd. Opmerkingen worden weergegeven van de laatste (boven) tot de vroegste (onder).
Om een commentaar aan het gesprek toe te voegen, volg deze stappen:
-
Blader naar de onderkant van uw ticket.
-
Klik toevoegen aan gesprek gebied beginnen te schrijven.
-
Om een persoon aan uw commentaar toe te voegen, specificeer e-mail op het CC gebied van het commentaargebied.
note note NOTE De gebruiker in CC: moet een bestaand account hebben op https://account.magento.com. Als dat niet het geval is, moeten ze eerst een account maken op https://account.adobe.com en zich aanmelden bij https://account.magento.com met dat account. 
-
Zodra u met uw commentaar wordt gebeëindigd, klik voorleggen.
Uw ticket oplossen resolve-ticket
Om uw kaartje op te lossen, klik Teken zoals opgelost bij de bodem van uw kaartje.
Een vervolgticket openen follow-up
Het openen van een vervolgticket zorgt ervoor dat de oorspronkelijke uitgave gekoppeld is aan het vervolgticket voor continuïteit.
Om een follow-up kaartje te openen, klik "creeer een follow-up"verbinding bij de bodem van het kaartje u wenst om een follow-up tot stand te brengen.
GEDEELDE TOEGANG: BIEDT ANDERE GEBRUIKERS RECHTEN OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT UW ACCOUNT shared-access
Je kunt aan andere Adobe Commerce-rekeninghouders beperkte toegang tot je account verlenen. Met name, gebruikend de gedeelde toegang functionaliteit, kunt u voorrechten voor vertrouwde op werknemers en dienstverleners verstrekken om uw rekening van het Centrum van de Hulp te gebruiken zodat zij met uw steunkaartjes konden werken.
U kunt gedeelde toegang verstrekken en beheren gebruikend uw Adobe Commerce- rekeningspagina in https://account.magento.com.
Wie gedeelde toegang kan verlenen who-can-provide-shared-access
Alleen de eigenaar van de account (primaire rekeninghouder) met de bijbehorende rechten kan andere gebruikers gedeelde toegang bieden.
Het beheren van gebruikers en hun toegang is de verantwoordelijkheid van de klant, vooral in het gedeelde toegangsperspectief. Het Adobe Commerce-ondersteuningsteam kan dus geen gedeelde toegang verlenen aan een Adobe Commerce-account namens een klant. De klanten worden aangemoedigd om gebruikers met gedeelde toegang zelf toe te voegen, gebruikend de de rekeningspagina van Adobe Commerce.
Gebruikers die gedeelde toegang hebben gekregen, kunnen dergelijke toegang niet aan andere gebruikers overdragen of verlenen.
Gedeelde toegang bieden provide-shared-access
Zie een Commerce rekeningsectie van Adobe Commerce delen Begonnen Gids voor gedetailleerde stappen bij vestiging een gedeelde rekening.
Na het verstrekken van gedeelde toegang voor een nieuwe gebruiker, is de verwante informatie beschikbaar in Gedeelde Toegang > leidt Toestemmingen van uw de rekeningspagina van Adobe Commerce.
Gedeelde toegang intrekken (verwijderen) revoke-shared-access
-
Login aan uw rekening van Adobe Commerce in https://account.magento.com.
-
In het paneel op de linkerzijde, onder Gedeelde Toegang, kies Beheers Toestemmingen.
-
Vind de gebruiker om gedeelde toegang van terug te trekken en
-
Klik Gebruiker van de Schrapping om toegang of X in de hoogste hoek terug te roepen om het terugroepen te annuleren.
U kunt gedeelde toegang ook intrekken gebruikend geeft menu uit:
-
Login aan uw rekening van Adobe Commerce in https://account.magento.com.
-
In het paneel op de linkerzijde, onder Gedeelde Toegang, kies Beheers Toestemmingen.
-
Vind de gebruiker om gedeelde toegang van terug te trekken en te klikken geeft in de rij van de gebruiker uit (Acties kolom).
-
Klik Schrapping Deze Gebruiker bij de bodem van de pagina.
-
In bevestigingspopup, klik Gebruiker van de Schrapping om toegang of X in de hoogste hoek terug te trekken om het terugroepen te annuleren.
Hoe te om gebruikers te schrappen die gedeelde toegang via een project van de Wolk werden verleend? remove-cloud-shared-access-users
beïnvloede producten en versies
- Adobe Commerce Cloud (alle versies)
Oorzaak
Als u een Adobe Commerce Cloud-project hebt of had gehad en een gebruiker aan het project had toegevoegd, zou automatisch Gedeelde Toegang op de MAGE-id van de eigenaar van het project zijn verleend. Dit zou normaal in de Share Name kolom worden vermeld, tonend Wolk Gedeelde Toegang van MAG [ XYZ].
Als de verbinding van DELETE ontbreekt, betekent dat dat de Gedeelde Toegang automatisch door Commerce Cloud werd verleend.
Oplossing
Het is niet mogelijk om de lijst van de Gedeelde gebruikers van de Toegang met de Naam van het Aandeel van Wolk Gedeelde Toegang van MAG [ XYZ] te schrappen als de Gedeelde Toegang niet op deze pagina werd toegevoegd/gegeven. Deze worden ter informatie/audit bewaard.
Nochtans, zodra u de toestemmingen voor die Gedeelde gebruikers van de Toegang hebt ingetrokken, zullen zij niet meer die toegang hebben.
- Login aan uw rekening van Adobe Commerce in https://account.magento.com.
- Kies in het linkerdeelvenster onder Shared Access de optie Manage Permissions .
- Zoek de gebruiker om gedeelde toegang van in te trekken en Edit in de rij van de gebruiker te klikken (Actions kolom).
- Schakel alle bronnen onder Grant Account Permissions uit.
Voor meer informatie, gelieve te verwijzen naar de Manage de documentatie van de Toegang van de Gebruikerop onze Commerce op de Gids van de Infrastructuur van de Wolk.
Toegang tot gedeelde account (switchaccounts) switch-accounts
Voer de volgende stappen uit om de gedeelde toegang te gebruiken die aan u wordt geboden:
-
Login aan uw rekening van Adobe Commerce in https://account.magento.com.
-
Klik het menu van de Rekeningen van de Schakelaar en selecteer een rekening.
Om te weten welke rekening u momenteel gebruikt (uw eigen inheemse rekening of gedeelde toegang), zie het menu van de Rekeningen van de Schakelaar: het toont de actieve rekening.
Problemen met gedeelde toegang oplossen troubleshooting-shared-access
Gelieve te verwijzen naar het Gedeelde artikel van het toegangsoplossen van problemenin onze basis van de steunkennis.
VEELGESTELDE VRAGEN VOOR ADOBE COMMERCE billing-faq
De handelaren betalen typisch voor onze diensten door een creditcardtransactie (CC), en dit Facturerende FAQ voor Adobe Commerceis een middel om u bij te staan wanneer u uw rekening betaalt.
MAGENTO U MAAKT NU DEEL UIT VAN DE ADOBE DIGITALE LEERDIENSTEN magento-u
Magento U is samengevoegd met de Digitale Lerende Diensten van de Adobe (ADLS).