사용 사례: 멀티채널 메시지 보내기 send-multi-channel-messages

이 섹션에서는 대상자 읽기, 이벤트, 반응 이벤트 및 이메일/푸시 메시지를 결합하는 사용 사례를 제공합니다.

사용 사례에 대한 설명

이 사용 사례에서는 특정 대상에 속하는 모든 고객에게 첫 번째 이메일 메시지를 보내려고 합니다.

첫 번째 메시지에 대한 그들의 반응을 바탕으로 우리는 구체적인 메시지를 보내고자 한다.

고객이 이메일을 열면 구매를 기다린 후 고객에게 감사하다는 푸시 메시지를 보냅니다.

반응이 없으면 후속 이메일을 보냅니다.

전제 조건

이 사용 사례가 작동하려면 다음을 구성해야 합니다.

  • 애틀랜타, 샌프란시스코 또는 시애틀에 거주하며 1980년 이후에 태어난 모든 고객을 위한 대상자.
  • 구매 이벤트

대상자 만들기

여정에서 특정 고객 대상을 활용하려고 합니다. 대상자에 속한 모든 개인이 여정에 입장하여 다른 단계를 따릅니다. 이 예에서는 Atlanta, San Francisco 또는 Seattle에 거주하며 1980년 이후 출생한 모든 고객을 타겟팅하는 대상이 필요합니다.

대상자에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.

  1. 고객 메뉴 섹션에서 대상 ​을(를) 선택합니다.

  2. 대상 목록의 오른쪽 상단에 있는 대상 만들기 단추를 클릭합니다.

  3. 대상 속성 창에서 대상의 이름을 입력하십시오.

  4. 왼쪽 창에서 중앙 작업 영역으로 원하는 필드를 끌어서 놓은 다음 필요에 따라 구성합니다. 이 예제에서는 City출생 연도 특성 필드를 사용합니다.

  5. 저장 ​을 클릭합니다.

이제 대상자가 만들어지고 여정에서 사용할 수 있는 상태가 되었습니다. 대상자 읽기 활동을 사용하면 대상자에 속한 모든 개인이 여정에 들어갈 수 있습니다.

이벤트 구성

고객이 구매할 때 여정으로 전송되는 이벤트를 구성해야 합니다. 여정이 이벤트를 수신하면 "감사합니다" 메시지가 트리거됩니다.

이를 위해 규칙 기반 이벤트를 사용합니다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.

  1. 관리 메뉴 섹션에서 구성 ​을 선택한 다음 이벤트 ​를 클릭합니다. 새 이벤트를 만들려면 이벤트 만들기 ​를 클릭합니다.

  2. 이벤트의 이름을 입력합니다.

  3. 이벤트 ID 유형 필드에서 규칙 기반 ​을 선택합니다.

  4. 스키마 및 페이로드 필드 ​을(를) 정의합니다. 구매한 제품, 구매 날짜 및 구매 ID와 같은 여러 필드를 사용할 수 있습니다.

  5. 여정 ID 조건 필드에서 시스템이 이벤트를 트리거하는 이벤트를 식별하는 데 사용하는 조건을 정의합니다. 예를 들어 purchaseMessage 필드를 추가하고 purchaseMessage="thank you" 규칙을 정의할 수 있습니다.

  6. 네임스페이스프로필 식별자 ​를 정의합니다.

  7. 저장 ​을 클릭합니다.

이제 이벤트가 구성되었으며 여정에서 사용할 준비가 되었습니다. 해당 이벤트 활동을 사용하여 고객이 구매할 때마다 작업을 트리거할 수 있습니다.

여정 디자인

  1. 대상자 읽기 활동으로 여정을 시작합니다. 이전에 만든 대상자를 선택합니다. 대상자에 속한 모든 개인이 여정에 들어갑니다.

  2. 이메일 작업 활동을 삭제하고 "첫 번째 메시지"의 콘텐츠를 정의합니다. 이 메시지는 여정의 모든 개인에게 전송됩니다. 전자 메일을 구성하고 디자인하는 방법에 대해 알아보려면 이 섹션을 참조하세요.

  3. 반응 이벤트를 추가하고 열린 이메일 ​을(를) 선택합니다. 이 이벤트는 대상자에 속한 개인이 이메일을 열 때 트리거됩니다.

  4. 이벤트 시간 제한 정의 상자를 선택하고 기간(이 예제에서는 1일)을 정의한 다음 시간 제한 경로 설정 ​을 선택합니다. 이렇게 하면 푸시 또는 이메일 첫 번째 메시지를 열지 않은 개인에 대해 다른 경로가 만들어집니다.

  5. 시간 제한 경로에서 이메일 작업 활동을 삭제하고 "후속" 메시지의 콘텐츠를 정의합니다. 이 메시지는 이메일을 열지 않거나 다음날 첫 번째 메시지를 푸시하지 않는 개인에게 전송됩니다. 전자 메일을 구성하고 디자인하는 방법에 대해 알아보려면 이 섹션을 참조하세요.

  6. 첫 번째 경로에 이전에 만든 구매 이벤트를 추가합니다. 이벤트는 개인이 구매할 때 트리거됩니다.

  7. 이벤트 후 푸시 작업 활동을 삭제하고 "감사합니다" 메시지의 콘텐츠를 정의합니다. 푸시를 구성하고 디자인하는 방법에 대해 알아보려면 이 섹션을 참조하세요.

여정 테스트 및 게시

  1. 여정을 테스트하기 전에 유효하고 오류가 없는지 확인합니다.

  2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 Test 토글을 클릭하여 테스트 모드를 활성화합니다. 테스트 모드를 사용하는 방법을 알아보려면 이 섹션을 참조하세요.

  3. 여정이 준비되면 오른쪽 상단 모서리에 있는 Publish 단추를 사용하여 게시합니다.

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