WhatsApp 작성
Adobe Journey Optimizer B2B edition을 사용하여 모바일 장치의 계정 구성원에게 WhatsApp 메시지를 보냅니다. WhatsApp 편집기에서 승인된 Meta 메시지 템플릿을 사용하여 메시지를 만들고, 개인화하고, 미리 볼 수 있습니다.
계정 여정에 대한 WhatsApp 메시지를 만들기 전에 관리자 설정에서 필요한 WhatsApp 채널을 구성했는지 확인하십시오.
WhatsApp에서는 다음 메시지 유형이 지원됩니다.
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|---|---|
| 메시지 요소 | 설명 |
| 헤더 | 메시지 본문 위에 표시되는 선택적 텍스트입니다. |
| 텍스트 | 매개 변수를 통해 다이내믹 콘텐츠를 지원합니다. |
| 이미지(JPEG, PNG) | 8비트 RGB 또는 RGBA 형식이어야 하며 크기가 5MB 미만이어야 합니다. |
| 비디오 | 16MB 이하의 3GPP 또는 MP4여야 하며 URL로 호스팅되어야 합니다. |
| 오디오 | 응답 메시지에만 사용할 수 있습니다. AAC, AMR, MP3, MP4 오디오 또는 OGG 형식이어야 하며 URL에서 호스팅되고 16MB 미만이어야 합니다. |
| 문서 | URL에서 호스팅되는 100MB 미만이어야 하며 .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx 또는 .pdf 형식 중 하나여야 합니다. |
| 본문 | 매개 변수를 통해 다이내믹 콘텐츠를 지원합니다. |
| 바닥글 텍스트 | 매개 변수를 통해 다이내믹 콘텐츠를 지원합니다. |
WhatsApp 메시지에 사용할 수 있는 call-to-action 옵션은 다음과 같습니다.
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|---|---|
| Call to action | 설명 |
| 웹 사이트 방문 | 변수 매개 변수가 포함된 단추는 하나만 허용됩니다. |
| WhatsApp 호출 | 메시지에서 직접 지정된 전화번호로 WhatsApp 채팅을 여는 단추를 제공합니다. |
| 전화 번호 | 사용자가 탭하면 지정된 번호로 전화를 걸 수 있는 단추를 제공합니다. |
계정 여정에 WhatsApp 작업 추가
작업 수행 여정을 추가하고 다음을 수행하면 계정 노드에서 WhatsApp 메시지 게재를 설정할 수 있습니다.
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Action on 대상에 대해 사람을 선택하세요.
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사용자에 대한 작업에 대해 WhatsApp 보내기를 선택하세요.
WhatsApp 메시지 만들기
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작업 수행 패널 아래쪽에서 WhatsApp 만들기를 클릭합니다.
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대화 상자에서 WhatsApp 메시지에 고유한 이름(필수)과 설명(선택 사항)을 입력합니다.
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만들기를 클릭합니다.
WhatsApp 작업을 정의하고 메시지를 보낼 콘텐츠를 만들 수 있는 WhatsApp 디자인 공간이 열립니다.
작업 구성 선택
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WhatsApp 디자인 공간에서 작업 탭을 선택합니다.
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WhatsApp 구성에 대해 필요에 따라 마케팅 액션 및 메시지 게재 설정을 지원하는 구성을(를) 선택하십시오.
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메시지 매개 변수와 텍스트로 이동하려면 콘텐츠 편집을 클릭하세요.
메시지 템플릿 선택
WhatsApp 메시지는 Meta WhatsApp 비즈니스 계정에서 사전 승인된 메시지 템플릿을 사용하여 전송됩니다. Journey Optimizer B2B edition에서 사용하려면 Meta에서 템플릿을 검토하고 승인해야 합니다. Meta Business Manager 계정 관리자와 함께 템플릿을 관리하고 승인을 위해 제출합니다.
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템플릿 범주 선택에 대해 다음 중 하나를 선택하십시오.
- 마케팅
- 유틸리티
- 인증
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WhatsApp 템플릿 선택의 경우 구성 비즈니스 계정에 대해 승인된 템플릿을 선택하십시오.
템플릿 컨텐츠가 메시지 편집기에 로드되고 템플릿 구조와 개인화에 사용할 수 있는 모든 변수 필드가 표시됩니다.
미리 보기 창에 메시지가 로드된
템플릿은 범주(마케팅, 유틸리티, 인증) 및 상태별로 구성됩니다. 승인됨 템플릿만 선택할 수 있습니다. WhatsApp 템플릿 만들기에 대한 자세한 내용은 Meta 설명서에서 WhatsApp 비즈니스 계정에 대한 메시지 템플릿 만들기를 참조하십시오.
이미지 URL
템플릿에 이미지가 포함된 경우 이미지 URL 필드를 사용하여 미디어 URL을 추가하여 템플릿의 자리 표시자를 바꾸십시오. Meta의 템플릿 미디어는 자리 표시자일 뿐입니다. 이미지, 오디오 또는 비디오를 올바르게 표시하려면 Adobe Experience Manager 또는 기타 소스의 외부 URL을 사용해야 합니다.
메시지 콘텐츠 개인화
승인된 WhatsApp 템플릿에는 프로필 데이터 또는 동적 값을 사용하여 정의하는 변수 자리 표시자가 포함될 수 있습니다.
템플릿에 표시된 각 변수 필드에 대해 필드 옆에 있는 개인화 아이콘(
이 대화 상자에서는 계정 토큰, 개인 토큰 및 시스템 토큰에 액세스할 수 있습니다. 표준 및 사용자 지정 토큰이 모두 포함됩니다. 검색 막대를 사용하여 필요한 토큰을 찾거나 폴더 트리를 탐색하여 원하는 토큰을 찾아 선택할 수 있습니다.
개인화에 토큰을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 콘텐츠 개인화를 참조하십시오.
개인화 토큰이 정의되면 저장을 클릭하여 변경 내용을 저장하고 기본 WhatsApp 메시지 작업 영역으로 돌아갑니다.