Adobe Experience Platform과(와) 응용 프로그램이 함께 작동하는 방식

Adobe Experience Platform은(는) Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 및 Adobe Marketing Campaign Analytics​(이전 이름: Adobe Mix Modeler)을 구동하는 공유 데이터 및 의사 결정 기초입니다. 이러한 애플리케이션이 하나의 프로필, 하나의 데이터 규칙 세트 및 하나의 이벤트 모델을 공유하면 팀이 동일한 데이터 파이프라인의 재구축을 중단하고 내장된 거버넌스를 통해 더 빠르게 고객에게 도달하기 시작합니다. 이 페이지에서는 각 부품이 어떻게 서로 맞는지 설명합니다.

NOTE
이 항목은 개요입니다. 방법 단계, 사용자 인터페이스 작업 및 API 세부 정보는 추가 리소스를 참조하십시오.

이 주제를 읽어야 하는 사람 who-should-read

이 항목을 사용하여 이 항목이 역할과 일치하는지 확인하십시오.

내 역할
주요 질문
이 주제의 장점
비즈니스 및 마케팅 리더
Experience Platform과(와) 응용 프로그램을 함께 사용하면 어떤 값을 얻을 수 있습니까?
고객 및 브랜드 목표를 Experience Platform개의 기능 및 응용 프로그램에 연결합니다. 기술 팀과 동일한 단어를 사용합니다.
마케팅 운영, 분석 또는 고객 경험 담당자
캠페인과 여정을 어떻게 실행하며 데이터 라인은 어떻게 정렬됩니까?
데이터의 결합 위치, 선택 위치 및 어느 단계에 맞는 애플리케이션을 확인하십시오.
설계자, 엔지니어 및 개발자
어떻게 해야 응용 프로그램이 규모에 맞게 안정적으로 작동합니까?
디자인하거나 빌드할 때 나머지 Experience League과(와) 동일한 간단한 모델과 용어를 사용하십시오.
분석가 및 데이터 실무자
질문에 답변하고 활성화 기회를 찾는 방법
Experience Platform 데이터에 대한 분석이 대상 및 여정에 연결되는 방식을 확인하십시오.

이 주제를 마케터, 제품 소유자 및 솔루션을 구축하거나 실행하는 사람과 공유합니다. 읽은 후에는 제품 작업 또는 기술 세부 사항을 보려면 Experience League의 단계별 안내서를 사용하십시오.

IMPORTANT
사용할 수 있는 애플리케이션은 Adobe 라이선스에 따라 다릅니다. 계약과 최신 Experience League 제품 설명서를 확인합니다.

읽고 이해할 내용 learning-outcomes

이 주제를 읽고 나면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  1. Adobe Experience Platform 설명: Experience Platform이(가) 데이터 및 데이터 규칙의 공유 기반으로 수행하는 작업을 설명합니다. 특정 응용 프로그램의 이름을 지정하지 않고 이를 설명할 수 있습니다.
  2. 각 주요 애플리케이션 설명: 각 애플리케이션이 지원하는 비즈니스 목표 및 작업 유형을 설명합니다.
  3. Experience Platform과(와) 응용 프로그램을 함께 사용하는 방법 설명: 고객 프로필, ID, 데이터 셰이프(스키마) 및 데이터 규칙이 Experience Platform에서 응용 프로그램으로 이동하는 방법을 설명합니다. 팀이 각 도구에 대해 서로 상충하는 별도의 데이터 파이프라인을 빌드할 필요가 없는 이유를 설명합니다.
  4. 솔루션의 오른쪽 부분에 목표를 연결합니다. 샘플 목표(예: “전자 메일 및 모바일에서 온보딩 실행”)의 경우 Experience Platform의 어느 부분과 해당 목표를 일반적으로 지원하는 응용 프로그램의 이름을 지정하십시오.

이 항목에서 "목표"는 조직이 원하는 것(예: 성장, 효율성 또는 고객 신뢰)을 의미합니다. "고객"은 브랜드와 상호 작용하는 사람을 의미합니다. Experience Platform과(와) 응용 프로그램이 있어 팀이 해당 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

Adobe CX Enterprise cx-enterprise

Adobe CX Enterprise은(는) Adobe의 고객 경험 포트폴리오용 통합 인터페이스 및 공유 서비스 계층입니다. 고객 경험 스택의 최상위 진입점입니다. Adobe CX Enterprise에서 다음을 사용하여 Adobe Experience Platform 및 Experience Platform 응용 프로그램(Real-Time CDP, Journey Optimizer 및 Customer Journey Analytics 등)을 엽니다.

  • 공유 헤더 및 탐색
  • 제품 간에 이동할 애플리케이션 선택기
  • Audience Library, Customer Attributes, 공유 에셋, 트리거 및 마켓플레이스 등 중앙 서비스

CX Enterprise 아래에는 데이터 및 의사 결정 기반(스키마, ID, Real-Time Customer Profile, 세분화, 거버넌스, 데이터 레이크, Edge 및 관련 서비스)으로 Adobe Experience Platform이(가) 있습니다. Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 및 Adobe Marketing Campaign Analytics과(와) 같은 라이선스가 있는 응용 프로그램이 해당 기초에 빌드됩니다. 다음 섹션에서 기초 및 각 응용 프로그램을 확대/축소합니다.

Adobe Experience Platform 및 해당 응용 프로그램이란 무엇입니까? platform

Adobe Experience Platform은(는) Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 및 Adobe Marketing Campaign Analytics과(와) 같은 경험 응용 프로그램의 실시간 데이터 및 의사 결정 기준입니다. 이러한 응용 프로그램은 Experience Platform에 빌드되어 있으며 데이터, ID, 프로필, 대상 및 거버넌스에 대해 동일한 서비스를 공유하므로 팀이 별도의 도구를 함께 결합하는 대신 하나의 연결된 시스템에서 insight에서 활성화로 이동할 수 있습니다. Experience Platform을(를) 사용하여 데이터를 한 번 표준화하고 통합한 다음 애플리케이션을 사용하여 대규모로 채널 전반의 경험을 분석, 오케스트레이션 및 활성화합니다.

일반적인 워크플로에서 팀은 위에서 설명한 Adobe CX Enterprise를 통해 Experience Platform 및 이러한 애플리케이션에 액세스합니다.

전체 스택으로 시작할 위치 where-to-start

전체 스택을 사용하기 위한 높은 수준의 순서로 다음을 사용하십시오. 조직은 워크플로에 단계를 조정할 수 있습니다.

단계
할 일
Experience Platform에서 기반 구축
우선 순위 사용 사례 및 소스를 정의합니다. XDM 스키마, ID 규칙, 샌드박스 및 기본 거버넌스 및 동의 디자인.
Real-Time CDP 스탠드 업
사용 사례와 일치하는 대상을 구성합니다. 먼저 중요한 채널의 대상을 연결합니다.
Adobe Journey Optimizer 여정 추가
영향이 큰 여정 하나 또는 두 개로 시작합니다. Real-Time CDP 세그먼트 및 Experience Platform 이벤트를 트리거와 조건으로 사용합니다.
폐쇄 루프 학습을 위한 Customer Journey Analytics 추가
Experience Platform 데이터 세트에 연결합니다. 여정 시각화를 사용하여 기회를 찾은 다음 대상을 Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer용 Experience Platform에 다시 게시합니다.
반복 및 크기 조절
프로그램이 완성될 때 여정, 채널, 세그먼트 및 모델 점수를 확장합니다.

Experience Platform 기능, 서비스 및 애플리케이션 차이점 feature-service-application

Adobe Experience Platform에 기능 및 서비스가 포함되어 있습니다. 또한 특정 작업에 대한 워크플로우를 패키지화하는 라이센스가 부여된 응용 프로그램을 지원합니다.

용어
이 설명서의 의미
일반적인 예
플랫폼 기능
팀에서 목적으로 직접 사용하는 기능(종종 분석, 테스트 또는 제어)입니다. Experience Platform에서 사용할 수 있습니다. 그것은 별도의 라이선스 응용 프로그램이 아닙니다.
샌드박스 및 데이터 거버넌스 및 개인 정보 보호 기능
플랫폼 서비스
Experience Platform을(를) 통해 여러 제품이 사용하는 공유 동작을 제공하는 백그라운드 서비스입니다. 서비스는 기본 서비스이며 독립 실행형 일상적인 애플리케이션으로 판매되지 않습니다.
Identity Service, Real-Time Customer Profile, Query Service, 세분화, 대상, 데이터 수집
플랫폼 애플리케이션
공유 기초 위에 고유한 사용자 경험, 워크플로 및 제품별 기능을 추가하는 라이선스가 부여된 Adobe Experience Platform에서 빌드된 제품입니다.
Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Marketing Campaign Analytics

각 애플리케이션의 목적 applications-at-a-glance

이 설명서에서 응용 프로그램은 Adobe Experience Platform에서 실행되는 라이선스가 부여된 Adobe 제품입니다. 응용 프로그램에서 Experience Platform과(와) 동일한 고객 프로필, 데이터 구조, ID 링크 및 데이터 규칙을 사용합니다. 각 애플리케이션은 작업 유형(예: 채널에 대상자 보내기, 여정 실행 또는 결과 보고)에 대한 자체 화면 및 워크플로우를 추가합니다.

아래 표에는 각 응용 프로그램이 나와 있습니다. 그것은 짧은 설명과 주요 목적을 제공합니다. 모든 애플리케이션 버전이 나열되지 않습니다. 액세스할 수 있는 내용은 라이선스에 따라 다릅니다.

애플리케이션
정의
주요 목적
Real-Time Customer Data Platform(Real-Time CDP)
고객 데이터 및 대상용 애플리케이션
나만의 고객 데이터를 하나로 모읍니다. 자주 업데이트되는 대상을 작성합니다. 광고, 이메일, 모바일 앱 및 기타 도구로 대상과 속성을 보냅니다. 데이터 규칙이 적용됩니다. 동일한 제품군은 소비자 비즈니스, 비즈니스 고객 및 혼합 모델을 지원합니다. 사용 가능한 버전에 대해서는 애플리케이션 도움말 을 참조하십시오.
Adobe Journey Optimizer
여정 및 메시지 애플리케이션
개인화된 여정(예: 시작 경로, 유지 또는 서비스 후 후속 조치)를 계획하고 실행합니다. 라이브 이벤트 및 프로필 데이터를 사용하여 채널 간에 메시지를 전송합니다.
Customer Journey Analytics
채널 간 분석을 위한 애플리케이션
고객이 웹, 모바일, 콜 센터 및 POS 시스템을 비롯한 여러 채널에서 여정을 통해 어떻게 이동하는지, 그리고 마케팅이 어떻게 수행되는지 측정하고 분석합니다. Adobe Experience Platform에 준비된 데이터를 사용합니다.
Adobe Marketing Campaign Analytics(이전 Adobe Mix Modeler)
마케팅 측정 및 계획 애플리케이션
측정을 함께 가져옵니다(마케팅 믹스 모델링 포함). 마케팅을 위한 지출 시나리오를 계획합니다. Adobe Experience Platform을(를) 통해 연결된 데이터를 사용하므로 팀에서 결과를 도출하고 예산을 계획할 수 있습니다.

Experience Platform의 다른 응용 프로그램 및 버전 other-applications-and-editions

위의 표에서는 Experience Platform의 많은 구현에서 함께 작동하는 네 개의 응용 프로그램에 대해 설명합니다. 조직은 동일한 기초(스키마, Identity Service, Real-Time Customer Profile, 세분화 및 거버넌스)에 있는 관련 라이선스 오퍼링을 사용할 수도 있습니다. 아래 표에는 예가 나와 있습니다. 제품별 설명서는 대체하지 않습니다. 액세스할 수 있는 내용은 라이선스, 지역 및 Adobe 포트폴리오에 따라 다릅니다.

주제
역할
Real-Time CDP B2B edition
소비자 지향 솔루션이나 B2B 및 B2C 모델이 혼합된 솔루션과 동일한 Experience Platform 기반에 계정 및 리드 중심의 활성화.
Journey Orchestration
Experience Platform을(를) 기반으로 한 오케스트레이션. 조직이 구매하고 구현하는 여정 제품을 Adobe 팀에 확인합니다.
Real-Time CDP Collaboration
Real-Time CDP 패밀리의 파트너 공동 작업 사용 사례(예: 게시자 또는 파트너와 중복되는 대상)입니다. 대상은 Experience Platform의 대상과 함께 Audience Portal에 표시될 수 있습니다.
NOTE
다른 Adobe CX Enterprise 제품은 여기 또는 위에 나열되지 않고 Adobe Experience Platform에 연결할 수 있습니다. 일반적인 통합 패턴(원본 및 대상(예: Adobe Analytics as a 원본 또는 Adobe Target as a 대상)에 대한 높은 수준의 맵은 Adobe Experience Platform 통합을 참조하십시오.

제품 이름, 에디션 및 판매 품목은 라이센스와 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다.

Experience Platform 및 애플리케이션에 목표 매핑 goals-map

이 표를 사용하여 원하는 항목, Experience Platform에서 제공하는 항목 및 도움이 되는 응용 프로그램을 확인합니다.

목표
Experience Platform에서 사용할 항목
응용 프로그램에서 사용할 사항
채널에서 한 사람 또는 계정 보기
Identity Service, Real-Time Customer Profile, XDM
나열된 모든 응용 프로그램이 혜택을 받습니다. Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer은(는) 대상자와 여정을 보낼 때 프로필을 사용합니다.
최신 멤버십으로 캠페인 및 목록 실행
프로필, 세그먼테이션, 대상, 데이터 규칙
대상자를 보내는 방법에 대한 Real-Time CDP. 대상은 정책 컨텍스트를 전달합니다.
동작에 반응하는 여러 단계 경험 실행
프로필, 라이브 이벤트, 데이터 규칙
여정 논리 및 메시지의 경우 Adobe Journey Optimizer입니다.
숫자가 일치하는 여정 및 채널에 대한 보고서
공유 XDM 이벤트 및 ID
같은 데이터에 대한 분석을 위해 Customer Journey Analytics을(를) 사용합니다.
분석을 활성화 대상으로 전환
Customer Journey Analytics에서 Adobe Experience Platform​(으)로 게시된 대상자
Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer이(가) Experience Platform의 해당 대상을 사용합니다.
채널이 마케팅 예산을 기여하고 계획하는 방법 보기
통합 데이터 세트, 데이터 규칙, 모델에 적합한 데이터 준비
혼합 모델링 및 지출 계획에 대한 Adobe Marketing Campaign Analytics.
고객 사실에 맞게 마케팅 및 서비스 유지
프로필, 데이터 규칙, 다른 시스템에 대한 선택적 연결
다른 시스템을 연결하는 방법은 다를 수 있습니다. Experience Platform은(는) 고객 데이터의 기본 역할을 합니다.

Adobe Experience Platform이(가) 값을 제공하는 방법 platform-alone

다음 하위 섹션은 Platform Foundation이 팀의 가치로 바뀌는 방법을 보여 줍니다.

  • 동일한 데이터 및 규칙
  • 대상자, 분석 및 활성화 경로 단축
  • 도구 전반에서 사용 관리

Adobe Experience Platform은(는) 고객 경험 데이터의 기본 계층입니다. 단일 마케팅 화면이 아닙니다. 백그라운드에서 실행되는 서비스를 기반으로 구축됩니다. 데이터, ID 및 규칙을 한 번 설정합니다. 라이센스가 부여된 응용 프로그램은 해당 기반을 재사용하므로 팀이 안심하고 실행할 수 있는 대상, 분석 및 활성화 시간을 단축할 수 있습니다.

응용 프로그램을 열기 전에 Experience Platform에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

Experience Platform이(가) 수행하는 작업
이것이 유용한 이유
스트리밍 API 또는 일괄 내보내기를 통해 웹 사이트, 앱 또는 자체 비즈니스 시스템에서 데이터를 가져옵니다.
하나의 채널 또는 하나의 데이터베이스로 고정되어 있지 않습니다. 시간이 지남에 따라 더 완전한 보기를 작성할 수 있습니다.
이벤트와 필드가 하나의 의미를 공유하도록 Experience Data Model​(XDM)을 기반으로 하는 스키마로 데이터를 구조화합니다
분석가, 마케팅 및 규정 준수 팀 간에 정의를 공유하면 실수와 중복 작업이 줄어듭니다.
규칙 내에서 동일한 사용자 또는 계정을 장치 및 시스템 간에 인식할 수 있도록 ID를 연결합니다
팀은 정책이 허용하는 고객의 단일 보기에서 작업할 수 있습니다.
결정 및 데이터 내보내기를 위해 Real-Time Customer Profile을(를) 실시간 보기로 유지합니다.
의사 결정 및 활성화는 항상 새로운 데이터를 사용합니다.
프로필 데이터, 비헤이비어 및 동의에서 대상자(세그먼테이션) 구축
한 곳에 누가 포함되는지 정의합니다. 다른 단계는 해당 논리를 재사용합니다.
데이터를 대상(내보내기 및 연결된 시스템)으로 보내고 레이블, 정책 및 Privacy Service을 통해 데이터 규칙을 적용합니다.
거버넌스 규칙은 활성화 시 자동으로 적용되므로 팀은 각 데이터 내보내기 전에 별도의 규정 준수 검토가 필요하지 않습니다.

요컨대 Experience Platform은(는) 고객 데이터를 통합하고 규칙을 적용하고 사용할 데이터를 준비하므로 일회성 데이터 프로젝트에 갇혀 있지 않고 해당 작업의 값이 애플리케이션(대상, 여정, 분석)에 표시됩니다. 애플리케이션이 여정 디자인, 미디어 워크플로우 또는 크로스 채널 보고서에 제공하는 전체 화면을 대체하지는 않습니다. 애플리케이션은 이러한 경험을 제공합니다.

Experience Platform개 서비스 개요 core-platform-services

이 표에는 핵심 서비스가 나열되어 있으며 각 서비스가 수행하는 작업이 요약되어 있습니다.

영역
Experience Platform의 역할
데이터 수집(Tags, Experience Platform Web SDK, Experience Platform Mobile SDK, 데이터스트림)
표준 방식으로 디지털 경험에서 데이터를 수집합니다.
소스 및 데이터 가져오기
회사 시스템 및 클라우드 원본의 데이터를 Experience Platform에 연결합니다.
XDM 및 스키마
경험 데이터의 구조 및 의미를 설정합니다.
Identity Service
식별자를 정책 내의 단일 보기에 연결합니다.
Real-Time Customer Profile
의사 결정 및 데이터 전송에 사용되는 라이브 프로필을 유지합니다.
세분화
프로필 데이터 및 이벤트에서 대상자를 정의합니다.
대상
마케팅 또는 서비스를 실행하는 다른 시스템에 대상과 속성을 보냅니다.
데이터 거버넌스, Privacy Service, 동의
데이터 사용 방법을 제어합니다.
샌드박스
프로덕션으로 작업을 승격하기 전에 스키마, 데이터 흐름, ID 규칙 및 세그멘테이션을 개발 및 테스트하기 위한 격리된 환경을 만듭니다.
Query Service
분석 및 보고를 위해 Experience Platform 데이터에서 SQL을 실행하십시오.

이러한 영역은 전체 패턴을 지원합니다.

  1. 채널 및 시스템에서 데이터를 수집합니다.
  2. 공유 스키마 및 ID에서 이벤트와 특성을 함께 가져옵니다.
  3. 거버넌스, 동의 및 세분화를 적용하여 적합한 사람과 작업을 선별할 수 있습니다.
  4. 선택한 대상에 대해 대상자 및 속성을 활성화합니다.
  5. 결과, 통계 및 성능을 측정합니다.

이러한 흐름은 Experience Platform의 원시 데이터가 모든 채널 또는 팀에 대한 별도의 데이터 경로 대신 하나의 관리되는 스택으로 응용 프로그램에서 사용할 수 있는 고객 insight 및 활성화가 되는 방식입니다. 데이터 규칙은 각 단계에서 적용됩니다.

NOTE
Experience Platform에서 스키마, ID, 거버넌스 및 데이터 수집을 구성할 때 해당 작업은 라이선스에 포함된 응용 프로그램에서 사용할 수 있습니다. 각 애플리케이션 내에서 동일한 기초 설정을 반복하지 않으므로, 팀은 불일치하는 정의 수를 줄이면서 해당 애플리케이션에서 보다 빠르게 생산적인 사용을 수행할 수 있습니다.

애플리케이션이 가치를 제공하는 방법 applications-alone

아래 표에는 세부 사항이 추가됩니다. 각 애플리케이션이 수행하는 작업과 지원하는 목표를 보여 줍니다.

  • 각 애플리케이션은 동일한 Real-Time Customer Profile의 작업 유형(예: 활성화, 여정, 크로스 채널 분석 또는 마케팅 측정)과 Experience Platform의 데이터 규칙에 대한 전체 워크플로우입니다.
  • 애플리케이션은 해당 기반에서 사용자 경험 및 화면입니다. 각각은 팀이 주요 유형의 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 규칙은 동일한 프로필 및 데이터 규칙에서 파생되므로 각 제품에 대한 전체 데이터 스택을 복사하지 않습니다.
애플리케이션
기능(주요 작업)
목표에 도달하는 데 도움이 되는 목표
Real-Time Customer Data Platform(Real-Time CDP)
대상자 및 활성화 관리: 대상자를 빌드하고, 멤버십을 자주 업데이트하며, 대상자와 속성을 대상으로 보냅니다. 라이선스에 따라 소비자, 비즈니스 및 혼합 사용 사례를 지원합니다.
통합 고객 데이터를 사용하여 적합한 사람에게 연락하고 유료, 소유 및 파트너 채널에서 잘못된 사람을 제외합니다.
Adobe Journey Optimizer
여정 디자인 및 메시지 보내기: 하나의 여정 작업 공간에서 이벤트, 분기 경로에 반응하고 채널 간에 전송합니다.
고객이 수행한 작업에 응답하는 개인화된 시퀀스(예: 온보딩, 유지 또는 서비스 후속 작업)를 실행합니다.
Customer Journey Analytics
하나의 데이터 기반을 사용하여 여정 및 캠페인 결과를 보고하고 분석합니다.
채널 전반에서 발생한 상황과 그 이유를 확인하여 지출과 경험을 개선할 수 있습니다.
Adobe Marketing Campaign Analytics
Experience Platform에 연결된 데이터를 모델과 결합하여 채널을 측정하고 계획 시나리오를 실행합니다.
채널 및 기타 요인이 결과에 미치는 영향을 꾸준히 확인하여 마케팅 지출을 계획하고 조정할 수 있습니다.

각 애플리케이션 사용 시기 when-to-use-each-app

다음 표를 사용하여 기본 비즈니스 목표에 적합한 애플리케이션을 찾습니다.

애플리케이션
기본 목표가 다음과 같을 때 사용합니다.
Real-Time CDP
통합 데이터에서 대상을 한 번 정의하고 여러 채널 및 도구(Adobe 외부의 대상 포함)에서 일관되게 활성화합니다.
Adobe Journey Optimizer
비헤이비어를 청취하고 채널 간 다음 메시지 또는 경험을 실시간에 가깝게 조율합니다(이벤트 기반 및 예약된 여정).
Customer Journey Analytics
전체 여정을 이해하고, 마찰을 발견하고, Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer에서 활동할 대상 또는 기회를 발견합니다.
Adobe Marketing Campaign Analytics
채널이 결과에 기여하는 방식을 측정하고 Experience Platform에 연결된 데이터를 사용하는 모델을 사용하여 마케팅 지출을 계획하거나 조정합니다.

주요 응용 프로그램의 AI Assistant 및 에이전트 app-ai

Agentic AI 및 AI Assistant은(는) 지원되는 응용 프로그램에서 작업할 때 각 제품의 역할 및 권한 내에서 Adobe CX Enterprise에서 사용할 수 있습니다. 기능 및 에이전트 이름은 변경될 수 있습니다. 항상 조직의 현재 제품 설명서를 확인하십시오.

애플리케이션
AI가 지원하는 방법(예)
Real-Time CDP
AI Assistant 및 에이전트(예: Audience Agent)는 자연어를 사용하여 대상을 만들고 세분화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대상자는 거버넌스 및 권한에 따라 Real-Time CDP에서 계속 저장되고 활성화됩니다.
Adobe Journey Optimizer
AI Assistant 및 에이전트는 동일한 Experience Platform 프로필 및 대상을 사용하는 동안 여정 디자인 및 최적화를 지원할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics
AI Assistant과(와) 에이전트는 Real-Time CDP 및 Journey Optimizer에서 활성화하기 위해 Experience Platform에 게시할 수 있는 여정 데이터를 탐색하고 요약하고 대상을 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

간단히 말해, 애플리케이션은 팀이 매일 작업을 수행하는 방식입니다(활성화, 여정, 분석, 마케팅 측정). Experience Platform은(는) 모든 팀이 신뢰하는 고객 데이터와 규칙을 보유하고 있습니다. Experience Platform은(는) 위의 기능 및 서비스를 통해 SQL 쿼리 및 기타 기능도 제공합니다.

Experience Platform과 애플리케이션이 함께 작동하는 방식 platform-and-apps-together

Experience Platform과(와) 응용 프로그램이 하나의 시스템으로 사용되도록 빌드되었습니다.

  • 공유 데이터, ID 및 의사 결정 기반
  • 활성화, 오케스트레이션, 분석 및 측정을 위한 애플리케이션
  • 대부분의 작업에 대해 Adobe CX Enterprise의 공통 항목 및 공유 서비스

아래 하위 섹션에는 스택과 역할을 일치시킬 수 있도록 몇 가지 보기에서 해당 시스템이 표시됩니다. 첫 번째 보기는 Experience Platform, 응용 프로그램 및 CX Enterprise 경험 계층을 다루는 높은 수준의 스택 테이블이며 그 뒤에는 작업이 끝까지 실행되는 방식에 대한 단계 보기가 옵니다.

Adobe CX Enterprise 내부의 Experience Platform 스택 cx-enterprise-stack

아래 표에는 높은 수준의 아키텍처가 나와 있습니다. Adobe CX Enterprise은(는) 경험, 공유 서비스 및 AI 시작 계층입니다. Experience Platform은(는) 기초입니다. 응용 프로그램이 Experience Platform에서 실행됩니다.

레이어
포함 사항
역할
CX Enterprise 경험 레이어
Adobe CX Enterprise: 통합 UI, 공유 탐색, 응용 프로그램 선택기, 공유 서비스(예: Audience Library, Customer Attributes, 공유 에셋, 트리거, 마켓플레이스), AI Assistant 및 제품 내 에이전트
일관된 경험, 공유 서비스 및 에이전트 AI(제품 권한 내)를 사용하여 Experience Platform 및 응용 프로그램에 액세스하는 방법입니다.
응용 프로그램(Adobe Experience Platform에 빌드됨)
Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Marketing Campaign Analytics 및 기타 Experience Platform 응용 프로그램
대상 및 활성화, 여정 오케스트레이션 및 크로스 채널 메시징, 옴니채널 분석 및 통찰력, 측정 및 계획 등 모든 작업이 재단의 동일한 프로필, 대상 및 거버넌스를 사용합니다.
Adobe Experience Platform 기초
XDM 스키마, Identity Service, Real-Time Customer Profile, 세그멘테이션, 거버넌스, Privacy Service, 데이터 레이크, Query Service, Edge
모든 애플리케이션에서 공유하는 데이터, ID, 의사 결정 및 규정 준수 기반

Experience Platform과(와) 응용 프로그램이 함께 작동하면 세 가지가 됩니다.

  1. 하나의 고객 프로필, 많은 제품: Real-Time Customer Profile, Identity Service 및 데이터 규칙이 공유됩니다. Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 및 Adobe Marketing Campaign Analytics이(가) 같은 기준(및 관련 데이터)에서 읽었습니다. 프로세스에 필요하지 않는 한 분석에 대한 고객 목록과 마케팅에 대한 다른 목록을 유지 관리하지 않습니다.
  2. 이벤트 및 필드 정의 세트 중 하나이며, 많은 사용 사례: 데이터는 XDM 스키마로 모양이 정해져 있습니다. 동일한 이벤트에서 보고, 여정 및 대상 규칙을 제공할 수 있습니다. 팀은 정의에 대해 논쟁하는 시간이 줄어듭니다.
  3. 데이터 규칙을 위한 한 곳: Experience Platform의 데이터에 레이블과 정책을 적용하고 응용 프로그램에서 해당 데이터를 사용합니다. 제품이 플랫폼에서 읽는 데이터와 별도로 각 제품 내에서 규정 준수를 다시 정의할 필요는 없습니다.

아래의 엔드 투 엔드 흐름 테이블은 알 수 있음, 결정, 활성화 및 측정 단계를 사용하여 매일 작업을 동일한 스택에 매핑합니다. 레이어 및 연결에 대한 다이어그램 기반 보기는 아키텍처 블루프린트 컬렉션의 Adobe Experience Platform 및 응용 프로그램(아키텍처 다이어그램)을 참조하십시오.

전체 흐름(작업이 Experience Platform 및 앱에서 실행되는 방식) end-to-end-flows

이 표에서는 [알 수 있음], [결정], [활성화] 및 [측정] 단계를 플랫폼 작업에 매핑하고 일반적으로 추가되는 애플리케이션에 대해 설명합니다.

단계
Experience Platform이(가) 수행하는 작업
일반적으로 어떤 애플리케이션을 추가합니까
아름
데이터 가져오기, 구성, ID 연결 및 프로필 업데이트
애플리케이션은 프로필 및 이벤트를 읽습니다. 이 두 함수는 데이터를 가져오는 단계를 대체하지 않습니다.
결정
대상을 빌드하고 통합된 데이터를 사용하여 누가 자격이 있는지 확인
대상을 빌드할 Real-Time CDP입니다. 여정 경로 및 컨텍스트의 다음 최적 작업용 Adobe Journey Optimizer.
활성화
대상 및 대상자 및 속성의 제어된 내보내기
Real-Time CDP은(는) 다양한 활성화 패턴을 지원합니다. 여정은 사용자가 설정한 채널을 통해 메시지를 보냅니다.
측정
데이터 레이어에서 하나의 모델을 따르는 이벤트 및 ID
여정 및 캠페인 보고용 Customer Journey Analytics. Customer Journey Analytics에서 정의한 대상은 Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer에서 활성화하도록 Adobe Experience Platform에 게시할 수 있습니다. Experience Platform에 연결된 데이터를 사용하는 통합 마케팅 측정 및 계획에 대한 Adobe Marketing Campaign Analytics.

예: 네 가지 애플리케이션 모두에 대해 전체 스택 워크플로 example-full-stack-workflow

아래 시나리오는 하나의 일반적인 패턴을 보여줍니다. 팀이 순서를 변경하거나 단계를 건너뛸 수 있습니다. 목표는 Adobe Experience Platform과(와) Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 및 Adobe Marketing Campaign Analytics이(가) 모두 동일한 워크플로우에 표시되는 방법을 보여 주는 것입니다.

시나리오 example-scenario

소매 브랜드는 계절별로 구매 및 온보딩 프로그램을 실행합니다. 리더쉽은 지출 계획, 유료 미디어로 새로운 구매자에게 연결, 메시지로 새로운 고객 환영, 결과 보고 등을 원합니다. 브랜드는 Adobe Experience Platform에서 통합 고객 데이터를 사용합니다.

워크플로우에서 수행되는 작업 example-steps

아래 절차에서는 일반적인 워크플로우를 요약합니다. 그 주문은 설명적인 것이다. 팀은 작업이 겹치거나 순서를 변경하는 경우가 많습니다.

  1. Adobe Experience Platform: 수집, ID 및 프로필을 사용하여 다른 단계에서 사용하는 데이터 기반을 제공합니다.
  2. Adobe Marketing Campaign Analytics: 연결된 마케팅 및 결과 데이터를 사용하여 프로그램에 대한 지출과 채널 혼합을 계획합니다.
  3. Real-Time CDP: 대상을 빌드하고 활성화한 다음 필요한 경우 제외 목록을 사용합니다.
  4. Adobe Journey Optimizer: 시작 및 주기 여정 및 메시지를 실행합니다.
  5. Customer Journey Analytics: 터치에서 구매까지의 경로를 측정하고 프로그램의 수행 방법을 표시합니다.

Adobe Experience Platform

팀은 가능한 경우 광고에서 웹 및 앱 이벤트, 주문, 동의, 비용 또는 성능 데이터를 가져옵니다. 데이터는 공유 XDM 스키마를 사용합니다. ID 서비스는 알려진 고객을 연결합니다. 사람들이 쇼핑하고 등록할 때 실시간 고객 프로필 이 업데이트됩니다. 데이터 규칙 및 동의는 Experience Platform에 저장됩니다.

이 단계를 수행하지 않으면 아래의 응용 프로그램을 읽을 수 없습니다.

Adobe Marketing Campaign Analytics​(이전 이름: Adobe Mix Modeler)

마케팅 및 재무 부서에서는 채널이 매출에 기여하는 방식 및 해당 시즌 동안 미디어 간에 예산을 분할하는 방식을 검토합니다. 이 세그먼트는 Experience Platform에 연결된 조화로운 마케팅 및 결과 데이터를 기반으로 하는 모델 및 계획 보기를 사용합니다.

계획 수준에서 "어떻게 투자해야 합니까"에 대한 답을 제공합니다. 전자 메일 또는 일일 대상자 빌드에 대한 단계가 아닙니다.

Real-Time CDP

획득 팀은 대상을 구성합니다(예: 구매자나 장바구니에 항목을 남긴 사람일 수 있음). 이러한 대상을 광고 및 기타 대상으로 활성화합니다. 또한 현재 고객이 잠재 고객으로 타겟팅되지 않도록 제외 대상을 구축할 수도 있습니다.

이 단계에서는 "유료 채널과 소유 채널에서 연결하거나 제외해야 하는 사람"에 대한 답을 제공합니다.

Adobe Journey Optimizer

라이프사이클 팀은 구매 또는 등록 후 시작 여정을 실행합니다. 여정은 프로필 또는 이벤트 조건, 분기(예: 첫 구매와 반복)를 수신하고 이메일 또는 모바일 메시지를 보냅니다.

이 단계에서는 "이 사용자가 다음에 어떤 메시지 또는 경로를 받게 됨"에 대한 답을 제공합니다.

Customer Journey Analytics

Analytics 팀은 광고 터치에서 구매 및 온보딩에 이르기까지 전체 경로에서 보고서와 대시보드를 작성합니다. 다른 곳에서 비즈니스가 사용하는 것과 동일한 이벤트 및 프로필 기반 정의를 사용하여 단계, 채널 및 세그먼트를 측정합니다.

이 단계에서는 "여정에서 무슨 일이 발생했으며 어떤 부분이 작동했는지"​에 답합니다.

팀은 종종 1/4분기에 걸쳐 애플리케이션을 동시에 실행합니다. Marketing Campaign Analytics 업데이트는 라이브 대상이나 여정에 비해 느리게 진행될 수 있습니다. 그건 정상이야

애플리케이션 작동 방식 example-together

다음 목록은 완벽한 솔루션을 제공하기 위해 애플리케이션이 서로 작동하는 방식을 보여 줍니다.

  • 프로필 하나와 이벤트 모델 하나. 동일한 사용자 및 동일한 이벤트가 Experience Platform에서 Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer 및 Customer Journey Analytics으로 전송됩니다. Marketing Campaign Analytics은 Experience Platform의 연결된 데이터와 조정된 데이터를 사용합니다. 설정에 따라 요약(예: 주간 지출)과 이벤트 수준 데이터를 사용할 수 있습니다.
  • 다른 직업과 같은 진실. Real-Time CDP은 연결할 사용자를 결정합니다. Adobe Journey Optimizer은 작업 후 다음에 발생하는 작업을 실행합니다. Customer Journey Analytics은 여러 단계에서 발생한 사항을 표시합니다. Adobe Marketing Campaign Analytics은 팀이 더 높은 수준에서 예산을 이동할 시기와 방법을 확인할 수 있도록 지원합니다.
  • 데이터 규칙은 데이터와 함께 이동합니다. Experience Platform의 레이블 및 동의는 세그먼트, 여정 및 보고에 사용할 수 있는 프로필에 영향을 줍니다.

예: 장바구니 포기 워크플로우 example-cart-abandonment

아래 표는 두 번째 공통 패턴을 보여 줍니다. 동일한 프로필 및 이벤트에서 insight 대 대상 오케스트레이션을 강조 표시합니다. Adobe Marketing Campaign Analytics은(는) 포함되지 않습니다. 단계와 순서는 다를 수 있습니다.

단계
다음 단계
수집 및 통합(Adobe Experience Platform)
웹 및 앱 이벤트는 Experience Platform Web SDK 또는 Experience Platform Mobile SDK​(으)로 수집됩니다. 주문 또는 판매 시점 데이터는 일괄 처리할 수 있습니다. Identity Service이(가) 식별자를 Real-Time Customer Profile에 연결합니다.
동작 이해(Customer Journey Analytics)
분석가는 데이터 보기 및 보고를 사용하여 쇼핑객이 어디에서 드롭오프하고 그룹을 정의하는지 확인합니다(예를 들어 장바구니에 추가했지만 24시간 이내에 구매하지 않은 고가치 고객).
대상 만들기(Customer Journey Analytics ~ Experience Platform ~ Real-Time CDP)
분석가는 해당 그룹을 Adobe Experience Platform에 게시된 대상자로 저장합니다. Real-Time CDP에서 활성화 및 여정 대상으로 노출합니다.
복구 오케스트레이션(Adobe Journey Optimizer)
여정은 대상 자격 또는 이벤트를 트리거로 사용합니다(예: 장바구니 포기 대상 입력). 메시지는 설정에 따라 이메일, 웹 또는 인앱, SMS에 분기되거나 푸시될 수 있습니다.
다른 곳에서 활성화(Real-Time CDP)
이미 전환한 사람에게 메시지를 표시하지 않도록 동일한 대상이 리마케팅 또는 제외를 위해 대상(예: 광고)으로 이동할 수 있습니다.
측정 및 세분화(Customer Journey Analytics)
팀은 향상도를 측정하고 대상, 여정 논리 및 채널 혼합을 세분화합니다.

구성 시 주의 사항 configuration-cautions

다음 표에는 일반적인 문제 영역과 확인할 사항이 나와 있습니다.

IMPORTANT
이러한 이슈들은 실제 프로젝트에서 혼란을 야기한다. 설계자 및 관리자를 위한 체크포인트로 처리합니다.
영역
시청 항목
ID
웹, 앱 및 CRM에서 서로 다른 식별자 또는 네임스페이스 설정을 전송하는 경우 프로필은 한 사람을 두 사람으로 분할할 수 있습니다. 대상, 여정 및 보고서가 일치하지 않습니다. 활성화 규모를 조정하기 전에 ID 규칙과 기본 ID를 맞춥니다.
동의 및 데이터 규칙
Real-Time CDP 또는 Adobe Journey Optimizer에서 사용되는 데이터 세트에 레이블이 지정되지 않았거나 올바르게 동의되지 않으면 활성화하거나 다른 사용자에게 보내지 말아야 할 메시지를 보낼 수 있습니다. 대상자 및 여정에 사용하는 동일한 데이터 세트의 레이블, 정책 및 동의 필드를 검토하십시오.
동시에 Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer
동일한 사람이 활성화된 대상과 여정에 있을 수 있습니다. 여정을 입력하는 사용자에 대해 제외 목록, 여정 항목 필터 또는 규칙 지우기를 사용하지 않는 경우 메시지를 이중으로 표시하거나 오퍼와 충돌할 수 있습니다. 먼저 팀을 조정하고 샌드박스에서 테스트합니다.
Customer Journey Analytics개 정의
보고서는 데이터 보기 및 지표 규칙을 사용합니다. 해당 정의가 Real-Time CDP 또는 Adobe Journey Optimizer에서 마케터가 사용하는 이벤트 또는 특성과 일치하지 않으면 대시보드가 캠페인 보고서와 일치하지 않습니다. 차원 및 지표 정의를 관련자와 맞춥니다.
Adobe Marketing Campaign Analytics 시간 및 데이터 셰이프
믹스 모델링은 종종 조화되거나 롤업된 입력 및 예약된 새로 고침을 사용합니다. Real-Time Customer Profile과(와) 동일한 실시간 답변을 기대하지 마십시오. 지출과 결과 데이터는 조화롭게 매핑되고 정리되어야 한다. 잘못된 매핑은 채널 크레딧과 예산 조언을 왜곡합니다.
Marketing Campaign Analytics과(와) Customer Journey Analytics 비교
Marketing Campaign Analytics은(는) 채널 수준의 기여도와 계획에 중점을 둡니다. Customer Journey Analytics은(는) 여정 경로 및 대상에 중점을 둡니다. 관련 질문에 대한 답변은 서로 다릅니다. 문서화된 브리지 없이 하나의 KPI를 다른 KPI와 일치시키지 마십시오.
샌드박스
샌드박스의 구성이 자동으로 프로덕션으로 이동하지 않습니다. 스키마, 대상자, 여정 및 연결에 대한 프로모션 프로세스를 계획합니다.
시간대
여정, 보고 창 및 광고 플랫폼은 서로 다른 시간대를 사용할 수 있습니다. 창 맞춤이 잘못되면 “잘못된” 카운트가 발생하고 여정 항목이 손상됩니다.

가드레일 및 제한 사항 guardrails-and-limitations

Adobe에서는 Adobe Experience Platform 및 각 애플리케이션에 대한 보호 기능을 게시합니다. 보호 기능에는 구성에 대한 제한, 예상 성능 및 안전 범위가 설명되어 있습니다. 오류, 속도 저하 또는 불안정한 행동을 방지하는 데 도움이 됩니다. 보호 기능은 SLA(서비스 수준 계약)가 아닙니다. 법적 의미에서 속도나 가동 시간을 보장하지는 않습니다.

계약, 제품 설명 및 판매 주문은 계약 한도 또는 권한을 설정할 수 있습니다. 이러한 규칙은 일반적인 설명서와 다를 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 Experience League과(와) 함께 계약 및 Adobe 계정 팀에 문의하십시오.

주제
계획 대상
소프트 제한 및 하드 제한
몇 가지 제한은 지침입니다. 이를 훨씬 능가하는 경우 성능이 저하되거나 지연 시간이 늘어날 수 있습니다. 기타 제한은 시스템 또는 계약에 의해 결정됩니다. 설정 또는 구매를 변경하지 않으면 이를 초과할 수 없습니다.
제한이 적용되는 위치
샌드박스가 아닌 조직 수준에서 많은 제한이 적용됩니다. 샌드박스 환경에서는 프로덕션 환경보다 최대 용량이 더 작은 경우가 많습니다. 샌드박스의 테스트 결과는 전체 성능을 나타내지 않을 수 있습니다.
수집 및 프로필
많은 이벤트 볼륨, ID 볼륨 또는 프로필 수는 비용, 속도 및 안정성에 영향을 줍니다. 파이프라인을 디자인할 때 데이터 수집 및 프로필 보호를 따르십시오. 대상이 매우 많거나 업데이트가 자주 있으면 활성화 경로에 문제가 발생할 수 있습니다.
세분화 및 활성화
Real-Time CDP에 대상, 활성화 및 대상에 대한 보호 기능이 있습니다. 또한 파트너 대상에는 고유한 대문자, 파일 크기 또는 필수 필드가 있습니다. 양쪽을 모두 무시해도 UI에서 작동하는 대상은 대상에서 실패하거나 잘릴 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer
여정, 채널 및 메시지 전송 속도에는 제품 제한이 있습니다. 복잡한 여정 또는 많은 양의 메시지는 Adobe Journey Optimizer 가드레일에 대해 검토해야 메시지를 신뢰할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics
보고에는 연결, 데이터 보기, 행 및 카디널리티에 대한 제한이 있습니다. 크기가 크거나 이벤트가 많은 경우 보고서를 계속 사용할 수 있도록 설계를 검토해야 합니다.
Adobe Marketing Campaign Analytics
모델링과 계획은 충분한 역사와 깔끔한 조화 데이터에 의존합니다. 데이터 세트, 모델 및 새로 고침 동작에 대한 제품 제한이 있습니다. 얇거나 시끄러운 데이터는 취약하거나 불안정한 모델을 생성합니다.
API 및 자동화
프로그래밍 방식 호출은 비율 제한과 할당량을 사용합니다. 이러한 제한을 무시하는 일괄 처리 작업은 실패하거나 제한될 수 있습니다.
지역 및 가용성
일부 기능, 대상 또는 애플리케이션은 모든 지역에서 사용할 수 없습니다. 전체 워크플로우를 설계하기 전에 데이터 상주 및 제품 가용성에 대한 지역을 확인합니다.
NOTE
숫자 제한 및 기본값은 시간에 따라 변경됩니다. Experience League의 현재 보호 페이지, 조직에서 사용 중인 라이선스 사용 보기 및 계약을 사용하십시오.

자세한 내용 where-to-read-more

이 개요 이상의 내용을 보려면 다음 도움말 항목을 사용하십시오.

워크플로우가 Customer Journey Analytics, Adobe Journey Optimizer, Adobe Marketing Campaign Analytics 또는 Query Service에 많이 의존하는 경우 제품 도움말에서 해당 제품에 대한 보호 항목도 읽어 보십시오.

역할 및 핸드오프 roles-and-handoffs

이 표에는 각 단계에서 자주 포함되는 역할과 이들이 사용하는 스택의 부분이 요약되어 있습니다.

단계
자주 관련된 사용자
주로 사용하는 항목
데이터에 대한 의미 및 규칙 정의
데이터 거버넌스, 법률, 마케팅 리더십
Experience Platform의 스키마, 레이블, 정책
컬렉션 및 데이터 파이프라인 설정
데이터 엔지니어, 마케팅 기술
Tags, SDK, 소스, Experience Platform의 데이터 준비
대상자 및 여정 작성
마케팅, CRM, 여정 팀
동일한 프로필의 응용 프로그램(Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer)
매일 활성화 및 실행
마케팅 운영, 미디어, 라이프사이클 팀
대상, 여정 보고, 경고
감사 및 개선
Analytics, 규정 준수, 운영
감사 로그, 모니터링, 대시보드

용어 terminology

이 주제에서는 다음과 같은 용어를 구체적인 방법으로 사용합니다.

  • Adobe Experience Platform: 공유 서비스 및 기능: 데이터 가져오기, 데이터 모델링, Identity Service, Real-Time Customer Profile, 세그먼테이션, 대상, 데이터 거버넌스, 개인 정보, Query Service과(와) 같은 서비스 및 샌드박스와 같은 기능. 이러한 용어의 차이점에 대해서는 Experience Platform 기능, 서비스 및 응용 프로그램의 차이점을 참조하십시오.
  • Adobe CX Enterprise: 일반적으로 Experience Platform 및 Experience Platform 응용 프로그램에 액세스하는 통합 인터페이스 및 공유 서비스 계층입니다. Adobe CX Enterprise을(를) 참조하십시오.
  • 응용 프로그램: 특정 작업의 워크플로를 패키지하는 Experience Platform​(예: Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Marketing Campaign Analytics)에 라이선스가 부여된 제품. Query Service 및 Identity Service과(와) 같은 Experience Platform 서비스와 다릅니다. 관련 버전 및 응용 프로그램이 Experience Platform의 다른 응용 프로그램 및 버전에 나타납니다.
  • Adobe Marketing Campaign Analytics​(이전 이름: Adobe Mix Modeler): 마케팅 측정 및 계획에 사용 허가된 응용 프로그램(마케팅 믹스 모델링 포함). 제품 이름 변경 후 설명서를 업데이트하는 동안 Experience League 제품 도움말에서 여전히 이전 제품 이름과 mix-modeler 경로를 사용할 수 있습니다.

이는 Experience Platform 설명서 개요가 콘텐츠를 그룹화하는 방식과 일치합니다.

추가 리소스 additional-resources

다음 도움말 항목 및 컬렉션은 이 페이지의 개념에서 확장됩니다.

실습형 학습은 Experience Platform Web SDK의 Experience League에 있는 튜토리얼과 과정, XDM과 스키마, ID, 세그멘테이션 및 대상을 참조하십시오.

recommendation-more-help
experience-platform-help-landing