Journey Agent: 개요 및 사용 안내서
Adobe Journey Optimizer에서 Journey Agent 소개
Journey Agent을 사용하면 Journey Optimizer 사용자가 자연어 인터페이스를 사용하여 마케팅 여정을 만들고, 분석하고, 최적화할 수 있습니다. Journey 에이전트를 사용하면 실무자가 신속하게 여정을 빌드하고, 일정 또는 대상자 충돌을 감지 및 해결하며, 성과 및 중단 지점을 분석하고, 향후 캠페인에서 재현할 수 있는 가장 성과가 좋은 여정을 식별할 수 있게 합니다. 이를 통해 실무자는 데이터 중심의 의사 결정을 내리고, 고객 참여를 개선하며, 여정 오케스트레이션을 간소화할 수 있습니다.
Journey Agent은 다음과 같은 세 가지 주요 작업으로 구성됩니다.
- 여정 만들기: 자연어 프롬프트를 통해 마케팅 여정을 빌드하고 구성합니다.
- 채널 콘텐츠 만들기: AI 기반 콘텐츠 생성을 사용하여 여정에 대한 채널별 콘텐츠(이메일, 푸시, SMS)를 생성하고 편집하고 관리합니다.
- 분석 여정: 여정 분석, 문제 감지, 인사이트 발견 및 고객 참여 최적화
여정 생성: 사용 사례, 에이전트 기술 및 사용 안내서
개요
여정 만들기 를 사용하면 Journey Optimizer 사용자가 자연어 인터페이스를 사용하여 마케팅 여정을 구축하고 구성할 수 있습니다. 여정 만들기를 사용하면 전문가가 대화 프롬프트에서 요구 사항을 설명하여 여정을 빠르게 만들 수 있습니다. 에이전트가 여정 만들기를 간소화해 주므로 마케터는 기술적 구성보다 전략에 집중할 수 있습니다.
사용 사례
여정 만들기에 대한 주요 사용 사례
여정 만들기 마케팅 실행을 가속화하는 데 활용할 수 있는 오퍼 기능:
-
이벤트가 트리거된 여정 만들기
- 특정 고객 이벤트를 기반으로 활성화되는 여정을 만듭니다.
- 고객 행동에 대한 자동화된 반응을 실시간으로 디자인할 수 있습니다.
- 고객 행동을 기반으로 개인화된 커뮤니케이션 흐름을 구축하세요.
-
대상 타깃팅된 여정 만들기
- 특정 대상 세그먼트를 타겟팅하는 여정을 빌드합니다.
- 전략적 타이밍으로 다단계 커뮤니케이션 시퀀스를 설계합니다.
-
비즈니스 이벤트 트리거 여정 만들기
- 특정 비즈니스 이벤트를 기반으로 활성화되는 여정을 만들고 지정된 대상(예: 제품 재입고 또는 게임 점수 변경)을 타겟팅합니다
- 고객 행동을 기반으로 개인화된 커뮤니케이션 흐름을 구축하세요.
-
대상 자격 여정 만들기
- 프로필이 대상 세그먼트 정의를 입력하거나 종료할 때 활성화되는 여정을 만듭니다.
- 고객 행동을 기반으로 개인화된 커뮤니케이션 흐름을 구축하세요.
-
조건부 여정 흐름
- 고객 속성을 기반으로 의사 결정 분기를 만듭니다.
- 고객 환경 설정에 맞게 분할된 경로 디자인
이러한 각 사용 사례에 대해 에이전트는 자연어 요구 사항을 구조화된 여정 구성으로 변환합니다.
범위 및 범위 외 기술
범위
여정 만들기에서 지원하는 기능은 다음과 같습니다.
- 자연어 여정 만들기: 사용자가 대화 언어로 여정 흐름을 설명할 수 있도록 허용합니다.
- 이벤트 기반 및 대상 기반 여정: 트리거 기반 및 예약된 여정 유형과 비즈니스 이벤트 및 대상 자격을 모두 지원합니다.
- 조건부 논리: 고객 특성에 따라 의사 결정 분할과 분기를 처리합니다.
- 다중 채널 메시징: 푸시 알림, 전자 메일 및 SMS 채널을 지원합니다.
- 여정 예약: 예약된 여정의 시작 날짜 및 시간을 구성합니다.
범위를 벗어남
현재 다음 기능은 지원되지 않습니다.
- 고급 여정 분석
- 실시간 여정 수정
- 크로스 여정 오케스트레이션
- A/B 테스트 구성
- 복잡한 데이터 변환
샘플 프롬프트
여정 작성에 대한 일반 프롬프트
다음은 사용자가 여정을 만들기 위해 활용할 수 있는 중요한 프롬프트의 예입니다.
이벤트가 트리거된 여정 프롬프트
방문 여정 저장:
"사용자가 내 스토어 위치를 입력할 때 시작되는 여정을 만듭니다. 스토어에 오신 사용자를 환영하기 위해 푸시 알림을 보냅니다. 2일 동안 기다렸다가 사용자에게 유효한 이메일 주소가 있는지 확인합니다. 사용자에게 유효한 이메일 주소가 있는 경우 스토어 경험을 묻는 이메일 설문 조사를 보냅니다. 사용자에게 유효한 이메일 주소가 없는 경우 푸시 알림을 보내 등록 여부를 묻습니다."
구매 후 여정:
"고객이 온라인으로 구매할 때 시작되는 여정을 만듭니다. 구매에 대한 감사를 표하기 위해 푸시 알림을 보냅니다. 다음으로 충성도 멤버인지 확인합니다. 사용자가 충성도 보상 멤버인 경우 10% 할인 코드가 있는 두 번째 푸시 알림을 보냅니다. 사용자가 충성도 보상 멤버가 아닌 경우 충성도 프로그램에 등록할 수 있도록 초대하는 푸시를 보냅니다. 2일 동안 기다린 후 구매 경험에 대한 설문 조사를 통해 후속 푸시를 보내십시오."
이벤트 기반 프로모션:
"게임 점수가 50점이 될 때 트리거되는 여정을 만듭니다. 충성도 보상 회원에게 파트너 스폰서로부터 무료 피자 한 조각을 받을 수 있다는 SMS 메시지를 보냅니다."
대상자 타겟팅된 여정 프롬프트
시즌 캠페인:
"일일 등산객의 대상을 타겟팅하는 여정을 만들고 싶습니다. 다양한 하이킹 필수품을 포함한 다가오는 휴일 세일에 대해 이 대상자에게 경고하는 이메일을 보내려고 합니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후 3일 후에 기다렸다가 무료 배송이 포함된 15% 쿠폰이 포함된 두 번째 이메일을 보냅니다. 1주 정도 기다린 후 새로운 침낭과 텐트 컬렉션을 보여주는 세 번째 이메일 메시지를 보내세요. 여정이 2020년 12월 20일에 시작되도록 예약합니다."
충성도 평가:
무료 세차 오퍼가 포함된 감사 푸시 알림과 첫 번째 알림이 1일 이내에 상호 작용하지 않을 경우 후속 푸시 알림 미리 알림을 포함하여 SUV 소유자를 위한 로열티 감사 여정을 구축합니다.
끝이 열린 프롬프트
특정 여정 없이 시작하는 사용자의 경우:
- "여정을 만들고 싶습니다."
- "여정 만들기 도움말"
- "여정 만들기"
상담원은 여정 요구 사항을 정의하는 데 도움이 되는 지침과 예를 제공합니다.
모범 사례
프롬프트 우수 사례
여정 만들기의 효과를 극대화하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.
- 구체적으로: 여정 목표, 대상 및 원하는 작업에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 채널, 시간 및 조건에 대한 정보를 포함합니다.
- 시간 지정: 동작 사이의 대기 기간과 여정을 시작해야 하는 시기를 명확히 나타냅니다.
- 조건 정의: 조건부 논리를 사용할 때는 각 분기 경로의 기준을 설명하십시오.
- 채널 포함: 사용할 통신 채널(푸시, 이메일, SMS)을 지정합니다.
- 예약 언급: 예약된 여정의 경우 원하는 시작 날짜 및 시간을 제공하십시오.
- 사용자 지정 작업: 워크플로우에서 사용자 지정 작업을 사용하는 경우 사용자 지정 작업의 정확한 이름과 함께 사용자 지정 작업을 사용하고 있음을 지정해야 합니다. 예:
사용자가 내 스토어 위치를 입력하면 사용자 지정 작업 ExternalPush를 사용하여 환영 메시지를 보냅니다. 2일 동안 기다린 다음 사용자 지정 작업 ExternalEmail을 사용하여 방문에 대한 설문 조사와 함께 후속 메시지를 보냅니다. - 식 유효성 검사: Journey Agent에서 만드는 식을 확인하고 확인하여 올바른 필드와 값이 사용되었는지 확인하십시오.
모범 사례 설정
- 명확한 목표 정의: 여정을 만들기 전에 명확한 목표(유지 개선, 전환 촉진, 참여 증가)를 설정하십시오.
- 대상 준비: 대상 대상이 이미 만들어져 있고 올바르게 세그먼트화되었는지 확인하십시오.
- 메시지 콘텐츠 계획: 여정을 만들기 전에 메시징 전략을 정의하십시오.
- 고객 경험 고려: 고객 환경 설정을 준수하고 과도한 커뮤니케이션을 방지하는 여정 흐름을 디자인합니다.
채널 컨텐츠 만들기: 사용 사례, 에이전트 기술 및 사용 안내서
개요
채널 컨텐츠 만들기 를 사용하면 Journey Optimizer 사용자가 AI 기반 컨텐츠 생성을 사용하여 여정에 대한 채널별 컨텐츠를 생성, 편집 및 관리할 수 있습니다.
사용 사례
채널 콘텐츠 만들기에 대한 주요 사용 사례
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채널별 콘텐츠 생성: 자연어 프롬프트를 사용하여 이메일, 푸시 알림, SMS 및 기타 채널에 대한 콘텐츠를 생성합니다.
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템플릿 기반 콘텐츠 만들기: 미리 보기 기능이 있는 사용 가능한 템플릿에서 찾아 선택합니다.
-
다중 채널 콘텐츠 관리: 동일한 여정 워크플로 내에서 여러 채널에 대한 콘텐츠를 생성하고 관리합니다.
-
컨텍스트 내 콘텐츠 편집: 편집 및 개선을 위해 Content Designer에서 생성된 콘텐츠를 엽니다.
-
콘텐츠 개선 및 반복: 다시 생성 작업을 사용하여 색조 또는 스타일이 다른 콘텐츠를 다시 생성합니다.
-
여정 캔버스 통합: 인벤토리에서 여정을 선택하고 관련 채널을 봅니다.
범위 및 범위 외 기술
범위
채널 콘텐츠 작성은 다음 기능을 지원합니다.
- AI 기반 콘텐츠 생성: 자연어 프롬프트를 사용하여 이메일, 푸시, SMS 및 기타 채널에 대한 콘텐츠를 생성합니다.
- 템플릿 관리: 미리 보기 기능이 있는 사용 가능한 템플릿 중에서 찾아 선택합니다.
- 직접 편집: 편집 및 개선을 위해 Content Designer에서 생성된 콘텐츠를 엽니다.
- 콘텐츠 다시 생성: 다시 생성 작업을 사용하여 색조, 스타일 또는 메시징이 다른 콘텐츠를 다시 생성합니다.
- 다중 채널 지원: 동일한 여정 워크플로 내에서 여러 채널에 대한 콘텐츠를 생성하고 관리합니다.
- 여정 인벤토리 액세스: 인벤토리에서 여정을 선택하고 관련 채널을 봅니다.
범위를 벗어남
현재 다음 기능은 지원되지 않습니다.
- 브랜드 정렬 및 콘텐츠 품질 검사
- 콘텐츠 노드를 여정 캔버스에 직접 삽입
- 템플릿 가져오기
샘플 프롬프트
콘텐츠 생성
"내 환영 여정에 대한 이메일 콘텐츠를 생성합니다. 친근한 어조로 새로운 고객을 위한 환영 이메일을 만들고 10% 할인 오퍼를 포함하십시오."
"내 시작 여정에 대한 채널 이메일 콘텐츠를 추가합니다."
"내 스토어 방문 여정에 대한 푸시 알림을 생성합니다. 고객이 체크인하고 특별 오퍼를 받을 수 있도록 격려하는 환영 메시지를 만드십시오."
"이벤트가 트리거된 여정에 대한 SMS 콘텐츠를 생성합니다. call-to-action을 사용한 플래시 판매에 대해 고객에게 알리는 짧은 메시지를 만듭니다."
템플릿 선택
"시즌 캠페인 여정에 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 표시합니다."
"현대적이고 깔끔한 디자인의 내 이메일에 대한 템플릿을 선택하십시오."
콘텐츠 편집 및 세분화
"디자인을 사용자 지정할 수 있도록 컨텐츠 Designer에서 이메일 컨텐츠를 엽니다."
"보다 캐주얼한 톤으로 푸시 알림 콘텐츠를 다시 생성합니다."
"프로모션 코드를 포함하도록 이메일 콘텐츠를 업데이트합니다."
모범 사례
프롬프트 우수 사례
- 고유해야 함: 콘텐츠 형식, 색조, 대상 및 키 메시지에 대한 자세한 내용을 제공합니다.
- 채널 지정: 콘텐츠를 만드는 채널(전자 메일, 푸시, SMS)을 명확하게 표시합니다.
- 톤 정의: 원하는 톤(친숙한 톤, 정형적인 톤, 캐주얼한 톤, 긴급 톤)을 지정합니다.
- 반복 및 세분화: 요구 사항을 충족할 때까지 재생성 작업을 사용하여 콘텐츠를 세분화합니다.
여정 분석: 사용 사례, 에이전트 기술 및 사용 안내서
개요
Journey Agent을 사용하면 Journey Optimizer 사용자가 자연어 인터페이스를 사용하여 여정을 분석하고 최적화할 수 있습니다. Journey Agent을 통해 실무자는 신속하게 일정 및/또는 대상 충돌을 식별하고 해결하며 여정에서 사용자 포기 지점을 감지하고 통찰력 또는 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 실무자는 데이터 기반의 의사 결정을 내리고, 고객 참여를 개선하며, 여정 오케스트레이션을 간소화할 수 있습니다.
자세한 내용을 살펴보고 이 개요에서 에이전트를 한눈에 살펴보십시오.
사용 사례
여정 분석에 대한 주요 사용 사례
여정 분석은 마케팅 노력을 최적화하기 위해 활용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
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여정 폴아웃 분석
- 고객이 여정 중에 어디서, 왜 이탈하는지 파악합니다.
- 고객 이탈로 이어지는 고객 행동 패턴을 감지합니다.
- 인사이트를 활용하여 여정 설계를 개선하고 유지력을 향상시킵니다.
-
여정 대상자 오버랩 분석
- 여러 여정에서 대상자 오버랩이 되는 부분을 분석합니다.
- 과도한 타기팅으로 인한 대상자 피로를 예방합니다.
- 균형 잡힌 참여를 보장하기 위해 세분화를 최적화합니다.
-
여정 일정 오버랩 분석
- 동일한 대상자를 타기팅하여 예약된 여정 간의 시간 충돌을 감지합니다.
- 과도한 의사소통을 피하고 예약 효율성을 향상시킵니다.
- 여정이 최적의 시간에 진행되도록 하여 대상자에게 미치는 영향력을 극대화합니다.
-
운영 인사이트
- 프롬프트 기반 여정 인사이트 - 여정에 대한 운영적인 인사이트 표시 , 즉 "모든 라이브 여정 표시"
이러한 각 분석에 대해 에이전트는 문제를 감지할 뿐만 아니라 문제를 해결하기 위해 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.
범위 내 및 범위 외 기술
범위 내
여정 분석에서는 다음 기능이 지원됩니다.
- 반응형 쿼리: 사용자가 여정 성과, 대상자 사용, 일정 충돌에 대해 구체적인 질문을 할 수 있습니다.
- 다른 에이전트와의 통합: Audience 에이전트 및 Data Insights 에이전트와 협력하여 심층 분석을 수행합니다.
- 에이전트 응답 구조: 추론(논리 설명), 분석 요약(주요 사항 강조 표시), 문제 세부 정보(문제 설명) 및 권장 사항(다음 단계 제안).
범위 외
현재 다음 기능은 지원되지 않습니다.
- 여정 생성 자동화
- 실시간 예외 항목 탐지
- 채널 겹치기
- 여정 입력 분석
- 기술 문제 분석
- 피로도 분석
샘플 프롬프트 / 예시 프롬프트
여정 분석을 위한 일반적인 프롬프트
다음은 사용자가 여정을 탐색, 모니터링 및 문제 해결하는 데 활용할 수 있는 귀중한 프롬프트의 예입니다.
여정 라이프사이클 질문
- "[여정 이름]이(가) 게시된 시기는 언제입니까?"
- "[여정 이름]이(가) 중지된 시기는 언제입니까?"
- "현재 테스트 모드에 있는 모든 여정 나열"
여정 리소스 질문
- "보유한 라이브 여정은 몇 개입니까?"
- "모든 예약된 반복 여정 및 예상 실행 시간 목록을 제공합니다."
대상자 및 여정 인사이트
- "X개 이상의 여정에서 사용되는 대상자는 무엇입니까?"
- "[대상 이름] 대상을 사용하는 모든 여정을 나열합니다."
폴아웃 분석
- "7월 4일 여정 캠페인에 대한 노드별 폴아웃을 분석하려고 합니다."
- "7월 4일 여정 캠페인에 대한 폴아웃 분석을 수행합니다."
- "7월 4일 여정 과정에서 프로필이 손실된 이유는 무엇입니까?"
- "7월 4일 여정에서 사용자가 드롭오프하는 위치를 표시합니다."
충돌 분석 프롬프트
다음 프롬프트를 사용하여 일정 및 대상자 오버랩을 포함한 여정 간의 잠재적 충돌을 분석합니다.
- "실행 중인 여정과 충돌 유형(예약/대상) 정보가 있는 여정 [여정 이름]에 대한 충돌을 포괄적으로 분석할 수 있습니까?"
- "충돌 유형 정보로 여정 [여정 이름]에 대한 일정 충돌 분석을 수행하세요."
- "충돌 유형 정보로 여정 [여정 이름]에 대한 대상 중복 분석을 수행하세요."
- "여정 [여정 이름]에 대해 일정 충돌이 있습니까?"
- "여정 [여정 이름]에 대한 대상 겹침 충돌 표시"
- "다른 실시간 여정과의 [여정 이름] 여정에 대한 모든 충돌을 분석하십시오."
- "[여정 이름] 여정에 대한 현재 충돌은 무엇입니까?"
- "[여정 이름] 여정에 다른 여정과 대상 충돌이 있는지 확인하십시오."
- "여정 [여정 이름]과(와) 관련된 일정 충돌을 확인하십시오."
- "[여정 이름]에 대한 모든 여정 충돌에 대해 알고 싶습니다."
- "일정 또는 대상자별로 [여정 이름]과(와) 라이브 여정이 충돌합니까?"
- "실행 중인 여정과 비교하여 여정 [여정 이름]에 대한 충돌 유형을 식별합니다."
- "여정 [여정 이름] 및 다른 여정에 대해 겹치는 대상을 표시합니다."
- "여정 [여정 이름]과(와) 실시간 여정 간 일정이 겹칩니다."
- "[여정 이름] 여정이 다른 여정과 충돌하여 실행되고 있습니까?"
- "[여정 이름]에 대한 충돌을 감지하고 나열하십시오."
- "여정 [여정 이름]에 대한 모든 유형의 충돌을 보고합니다."
- "[여정 이름]에 대한 충돌 분석(예약 및 대상)을 지정하십시오."
- "[여정 이름]에 성능에 영향을 줄 수 있는 충돌이 있습니까?"
- "[여정 이름]에 영향을 주는 활성 충돌이 있습니까?"
- "[여정 이름]과(와) 충돌하는 여정을 일정 또는 대상별로 나열합니다."
- "여정 [여정 이름]에서 충돌 알림을 트리거했습니까?"
- "여정 [여정 이름]에 대해 잠재적인 대상 충돌을 찾습니다."
- "[여정 이름] 여정에 대한 충돌 위험을 분석합니다."
- "[여정 이름]에 대한 충돌 진단을 제공합니다."
모범 사례
프롬프트 모범 사례
여정 분석의 효과를 극대화하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.
- 구체적으로 말하기: 명확하고 간결한 프롬프트를 사용하여 타기팅된 인사이트를 얻습니다. 예를 들어 "내 여정은 무엇입니까?"를 묻는 대신 "지난 달에 만든 모든 여정 나열"을 지정합니다.
- 인사이트 통합: Audience 에이전트와 Data Insights 에이전트의 인사이트를 통합하여 여정 성과를 전체적으로 파악합니다.
- 반복적인 개선: 폴아웃 및 중복 분석을 사용하여 여정 설계와 일정을 반복적으로 개선합니다.
모범 사례 설정
- 명확한 목표 정의: 여정을 분석하기 전에 명확한 목표(예: 유지율 향상, 전환율 증가)를 설정합니다.
- 정기적 모니터링: 여정 성과를 정기적으로 검토하여 트렌드 및 예외 항목을 파악합니다.
- 세분화 최적화: 피로를 막고 참여도를 극대화할 수 있도록 대상자 세분화를 균형 있게 조정합니다.