해결된 비즈니스 문제
업계 전반의 마케터들은 고객이 있는 곳과 회사의 비즈니스 목표를 달성하기 위해 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행해야 한다는 부담감을 느끼고 있습니다. 고객 여정을 만들고 활성화하는 프로세스는 점점 더 복잡해지고 있으며, 수많은 채널과 접점을 포괄하고 팀 간의 원활한 조정이 필요합니다.
Journey Agent란?
Journey Agent은 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 및 Journey Optimizer에 구축된 AI 에이전트로, 기존 캔버스 기반 워크플로를 대화형 및 대화형 환경으로 변환합니다. 마케터와 여정 관리자는 자연어 처리, AI 기반 자동화, 텍스트 프롬프트를 사용하여 고객 여정을 동적으로 디자인, 구현, 분석 및 최적화할 수 있습니다.
마케터가 Journey Agent으로 무엇을 할 수 있습니까?
Journey Agent의 첫 번째 출시를 위해 마케터는 보다 쉽게 다음을 수행할 수 있습니다.
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에이전트 지원을 통해 여러 단계로 구성된 여정을 구축하기 위한 생성 프로세스를 간소화합니다.
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온디맨드 프롬프트를 통해 운영 인사이트에 신속하게 액세스할 수 있습니다.
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충돌을 보다 빠르게 해결하여 과도한 커뮤니케이션을 줄이고 마케팅 목표를 보다 신속하게 달성할 수 있습니다.
Journey Agent for B2C
Journey Agent for B2C 워크플로우는 여정을 보다 쉽고 효율적으로 구축하고 최적화할 수 있도록 설계된 Journey Optimizer을 사용하는 마케터의 주제 전문가 역할을 합니다.
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Journey Agent은 대상 겹침 및 예약 충돌을 식별하여 마케터가 여정 사이를 중재하고 메시지 과포화 상태를 방지할 수 있도록 합니다.
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폴아웃 분석을 통해 에이전트는 여정의 주요 지점에서 고객 프로필이 떨어질 수 있는 지점을 정확히 파악하고 참여 및 전환을 활성화하기 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.
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여정 인사이트를 통해 마케터는 "모든 라이브 여정 표시"와 같은 질문을 할 수 있고 즉시 운영 인사이트를 보여줄 수 있으므로 실시간으로 여정을 더 쉽게 관리하고 최적화할 수 있습니다.
또한 Journey Agent에서는 텍스트 프롬프트에서 여러 단계 여정을 생성할 수 있습니다. 즉, 올바른 이벤트, 조건 및 작업으로 구조화된 플로우를 자동으로 만들어 여정 생성을 훨씬 더 빠르고 직관적으로 만듭니다.
필요한 권한
Journey Agent에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe 담당자에게 문의하십시오.
계정이 Journey Agent에 대해 프로비저닝되면 사용자는 적절한 제품 및 기능 권한이 필요합니다. 관리자는 Adobe Experience Platform 또는 Journey Optimizer의 권한 인터페이스에서 사용자 액세스를 할당할 수 있습니다. AI Assistant에 대한 권한 항목 외에도 사용자에게 여정 권한 항목에 대한 적절한 액세스 권한이 부여되어야 합니다.
결론
Journey Agent은 AI 기반의 공동 작업 및 확장 가능한 고객 여정 오케스트레이션을 Adobe Journey Optimizer에 제공합니다. 이를 통해 마케터, 분석가 및 개발자는 B2C 및 B2B 버전 모두에서 속도와 인텔리전스로 여정을 디자인, 분석 및 최적화할 수 있습니다.