[B2B Edition]{class="badge informative"}

Customer Journey Analytics B2B Edition

Adobe Analytics는 마케터를 위한 웹 및 디지털 분석 도구로 시작했으며, Customer Journey Analytics는 다중 채널, 오프라인 및 크로스 플랫폼 데이터를 포함하도록 범위를 확장했습니다. 두 도구 모두 기업 대 소비자(B2C) 기업의 마케팅 활동과 고객 경험을 분석하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. 개인 기반 보고 및 분석 ​에 집중: 고객이 여러 채널을 통해 브랜드와 상호 작용하는 개인이라는 전제 하에 고객 여정을 이해하는 것이 중요합니다.

Customer Journey Analytics B2B Edition에는 계정 기반 보고 및 분석 기능 ​이 추가되었습니다. B2B(기업 간 거래) 판매에서 구매 여정에는 여러 당사자, 온라인 및 오프라인 접점, 거래 체결 전 주요 단계가 포함됩니다. B2B 기업은 마케팅 활동과 계정 경험을 효과적으로 분석하고 최적화하기 위해 이러한 모든 상호 작용을 통합된 여정 관점에서 추적해야 합니다.

일반적인 B2B 판매 특징은 다음과 같습니다.

B2B 마케팅은 접점을 최적화하고 구매 및 고려 주기를 줄이는 데 중점을 둡니다. B2B 판매 주기는 대면 회의, 라이브 이벤트와 같은 오프라인 상호 작용, 구매 그룹과의 협력에 크게 의존하기 때문에 디지털 개인 기반 데이터만으로는 충분하지 않습니다. B2B 조직은 CRM 시스템과 전문 솔루션의 데이터를 통해 이를 보완합니다. 하지만 독서, 캠페인, 채널, 사이트 방문자와 같은 전통적인 B2C 마케팅 구성 요소는 여전히 B2B 마케팅에서 중요한 역할을 합니다.

B2B 영업 및 마케팅은 전통적인 리드 생성 단계를 넘어 고객 라이프사이클과 구매 그룹에 집중하는 방향으로 발전해 왔습니다. 이러한 변화는 다양한 접점에서 여러 이해관계자가 의사 결정을 내리는 B2B 구매의 변화하는 특성을 반영합니다. 오늘날의 B2B 구매자들은 복잡하고 비선형적인 의사 결정 과정을 따릅니다. B2C 고객과 마찬가지로 영업팀과 소통하기 전에 독립적으로 조사하는 것을 선호합니다. 입소문과 소셜 미디어는 이제 구매 결정을 내리는 데 중요한 역할을 합니다.

B2B 마케터들은 자신의 활동이 수익 창출에 어떻게 기여하는지 보여줘야 한다는 압박에 직면해 있습니다. 마케팅 활동을 비즈니스 목표와 일치시키고 수익에 미치는 영향을 측정하는 것도 중요하지만 많은 측정 도구가 B2C 시나리오를 위해 설계되었습니다. 그 결과, B2B 마케터들은 정확한 인사이트를 제공하고 특정 목표에 부합하는 전용 도구를 찾고 있습니다.

Customer Journey Analytics B2B Edition은 매출 성장을 촉진하는 실행 가능한 계정 인사이트를 제공하여 B2B 기업이 마케팅, 영업 및 제품 팀을 조정할 수 있도록 지원합니다. 데이터 모델의 중심에 계정을 두면 모든 분석은 계정 여정에 집중됩니다. 개인 및 시간 기반 이벤트 위에 새로운 계층의 엔티티(계정, 기회, 구매 그룹)를 추가하면 B2B 마케팅 및 수익 라이프사이클에 대한 전체적인 그림이 만들어집니다.