세분화 개요

Customer Journey Analytics를 사용하면 강력한 집중 대상자 세그먼트를 빌드, 관리, 공유하고 보고서에 적용할 수 있습니다. 세그먼트를 사용하여 특성 또는 상호 작용에 따라 사용자, 세션 또는 이벤트의 하위 세트를 식별할 수 있습니다. 세그먼트는 특정 요구 사항에 맞게 작성한 다음 확인 및 편집하고 다른 팀원과 공유할 수 있는 체계화된 대상자 인사이트로 디자인되었습니다.

세그먼트는 다음을 기준으로 구성될 수 있습니다.

세그먼트를 만들 수 있는 다양한 옵션은 세그먼트 만들기를 참조하십시오. 그런 다음 세그먼트 빌더에서 세그먼트의 정의를 빌드, 수정 및 저장합니다. 또는 빠른 세그먼트 빌더를 사용하여 빠른 세그먼트를 만들 수 있습니다. 또한 폴아웃 시각화를 사용하여 Workspace에서 시각화된 세그먼트를 생성할 수도 있습니다.

세그먼트 관리자를 사용하여 세그먼트를 관리합니다.

세그먼트 계획 수립

특히 관리자로서 세그먼트를 적절히 계획하면 세그먼트가 사용될 가능성이 높아집니다. 세그먼트를 계획할 때 다음 사항을 고려합니다.

세그먼트 유형

세 가지 유형의 세그먼트를 만들 수 있습니다.

빠른 세그먼트

빠른 세그먼트를 사용하면 세그먼트 빌더에서 세그먼트를 만들지 않고도 해당 Workspace 프로젝트 내에서 데이터를 쉽게 탐색할 수 있습니다. Workspace 인터페이스에서 직접 세그먼트를 정의합니다. 자세한 내용은 빠른 세그먼트를 참조하십시오.

일반 세그먼트

일반 세그먼트를 사용하면 하나 이상의 조건에 따라 데이터(개인, 세션, 이벤트)를 식별할 수 있습니다. 조건이 두 개 이상인 경우 And 및 Or와 같은 논리 연산자를 사용하여 세그먼트를 더 구체적으로 정의합니다. 컨테이너를 사용하면 조건을 그룹화하고 더 복잡한 세그먼트를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 세그먼트 빌드를 참조하십시오.

순차적 세그먼트

순차적 세그먼트를 사용하면 탐색(사이트 전체의 페이지 조회수, 모바일 앱의 장면과의 상호 작용 또는 셋톱박스의 메뉴 사용)을 기반으로 데이터(개인, 세션, 이벤트)를 식별할 수 있습니다. 순차적 세그먼트는 사용자가 좋아하는 항목 및 사용자가 피하는 항목을 식별하는 데 도움이 됩니다. Then 논리 연산자를 사용하여 순차적 세그먼트를 정의합니다. 자세한 내용은 순차적 세그먼트를 참조하십시오.

세그먼트 컨테이너 containers

세그먼트는 중첩된 컨테이너 모델을 사용하는 사람, 세션 및 이벤트 수준 계층을 기반으로 합니다. 중첩된 컨테이너를 사용하면 컨테이너 간 및 컨테이너 내의 조건을 정의할 수 있습니다.

세그먼트는 조건에 따라 개인, 세션 또는 이벤트를 세분화하기 위한 조건을 설정합니다. 예를 들어 개인을 세분화하는 조건은 개인의 특성과 탐색 특성에 따라 결정됩니다. 데이터를 더 세분화하려면 특정 세션, 페이지 조회수 이벤트, 화면 탭, 셋톱박스의 메뉴 선택 등을 기준으로 세분화할 수 있습니다. CRM이나 로열티 시스템에서 수집한 속성을 기준으로 세분화할 수도 있습니다. 세그먼트 빌더는 이러한 하위 세트를 작성하고 중첩된 계층형 개인, 세션 또는 이벤트 컨테이너에 조건을 적용하는 간단한 인터페이스를 제공합니다.

세그먼트 빌더에 사용된 컨테이너 아키텍처는 개인을 가장 바깥쪽 컨테이너로 정의합니다. 이 컨테이너에는 페이지 조회수, 모바일 애플리케이션 화면 또는 셋톱박스의 메뉴 화면 등 세션 및 이벤트에서 해당 개인에 대한 포괄적인 데이터가 포함되어 있습니다. 중첩된 세션 컨테이너를 사용하여 세션에 따라 개인 데이터를 분류하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 중첩된 이벤트 컨테이너를 사용하여 개별 상호 작용에 따라 개인 정보를 분류할 수 있습니다. 각 컨테이너를 사용하여 개인 내역에서 세션별로 분류된 상호 작용을 보고하거나 개별 이벤트를 분류할 수 있습니다.

개인 컨테이너

개인 컨테이너에는 컨테이너에 명시된 조건에 해당하는 사람을 위한 모든 세션과 모든 이벤트가 포함됩니다. Page Name equals Checkout과 같이 간단한 조건을 가진 세그먼트를 정의하면 개인 컨테이너는 다음과 같이 결정됩니다.

가장 광범위하게 정의된 컨테이너로서 개인 컨테이너 수준에서 생성된 보고서는 세그먼트에 해당하는 모든 개인을 위한 이벤트와 세션을 반환합니다. 개인 컨테이너는 정의된 날짜 범위에 따라 변경되기가 가장 쉽습니다.
개인 컨테이너는 개인의 전체 내역을 기반으로 하는 값을 포함할 수 있습니다.

세션 컨테이너

세션 컨테이너에서 특정 세션에 대한 페이지 또는 모바일 앱 상호 작용, 캠페인 또는 대화를 식별할 수 있습니다. 세션 컨테이너는 규칙이 충족되면 전체 세션에 대한 동작을 캡처하므로 가장 일반적으로 사용되는 컨테이너입니다. 세센 컨테이너를 사용하면 세그먼트 작성 및 적용 시 포함 또는 제외할 세션도 정의할 수 있습니다. Page Name equals Checkout과 같이 간단한 조건을 가진 세그먼트를 정의하면 세션 컨테이너는 다음과 같이 결정됩니다.

세션 컨테이너는 다음 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

세션 컨테이너에는 세션당 이벤트에 따른 값이 포함됩니다.

Customer Journey Analytics의 데이터 보기를 통해 세션이 지속되는 시간을 결정할 수 있을 뿐만 아니라, 새 세션을 생성해야 하는 시기도 결정할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 모바일 앱을 실행할 때마다 새로운 모바일 앱 세션을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 세션 설정을 참조하십시오.

이벤트 컨테이너

이벤트 컨테이너는 세그먼트에 포함하거나 제외할 페이지, 모바일 애플리케이션 또는 기타 유형의 이벤트를 정의합니다. 사용 가능한 컨테이너 중 가장 좁은 컨테이너입니다. 모바일 앱에서 조건이 맞는 특정 클릭 수, 페이지 조회수, 탭 버튼을 식별할 수 있게 해 줍니다. 이벤트 컨테이너를 사용하면 단일 추적 코드를 보거나 모바일 앱의 특정 영역 내에서 동작을 분리할 수 있습니다. 주문이 이행되었을 때의 마케팅 채널과 같이 한 동작이 발생할 때의 특정 값을 정확히 알아내고 싶을 수 있습니다. Page Name equals Checkout과 같이 간단한 조건을 가진 세그먼트를 정의하면 이벤트 컨테이너는 다음과 같이 결정됩니다.

이벤트 컨테이너에는 값 기반의 단일 페이지 분류가 포함됩니다.

B2B 컨테이너

[B2B 에디션]{class="badge informative" title="Customer Journey Analytics B2B Edition"}

Customer Journey Analytics B2B 에디션에 액세스할 수 있는 경우 세그먼트에 사용할 수 있는 추가 컨테이너가 제공됩니다. 이러한 추가 컨테이너의 사용에 대한 자세한 내용은 B2B 개념 및 기능에서 확인할 수 있습니다.

논리 그룹 컨테이너

논리 그룹 컨테이너는 조건을 하나의 순차적 세그먼트 체크포인트로 그룹화할 수 있습니다. 시퀀스의 일환으로, 논리 그룹으로 식별된 컨테이너에 정의된 논리는 이전 순차적 체크포인트 후에, 이후 순차적 체크포인트 전에 평가됩니다. 자세한 내용은 논리 그룹을 참조하십시오.

컨테이너 중첩

다른 컨테이너 내에 컨테이너를 만들면 실제로 세그먼트 내에 세그먼트를 만들게 됩니다. 중첩된 컨테이너에는 다음 논리가 적용됩니다.