ジャーニーでのインバウンドアクションのトラブルシューティング troubleshooting-inbound-actions

Assurance セッションを設定します。方法について詳しくは、Adobe Experience Platform Assurance ドキュメントを参照してください。

インバウンドアクションを含むジャーニーに移動して、ジャーニー名とバージョン ID を取得します。

インバウンドアクションをクリックして、その詳細を表示します。インバウンドアクションのラベルと ID を取得します。

プロファイルの名前空間と ID を取得して、問題の発生したプロファイルを識別します。設定に基づいて、名前空間は ECID、メール、顧客 ID などになります。プロファイルを検索する方法について詳しくは、Experience Platform ドキュメントを参照してください。

ジャーニーインバウンドデータセットがプロファイルの取り込みに対して有効になっている

インバウンドアクションでは、実行中にプロファイルの更新に​ ジャーニーインバウンド ​データセットを使用します。現在のサンドボックスのプロファイルに対してデータセットが有効になっていることを確認します。データセットの詳細

Platform ID で定義された「joai」ID

インバウンドアクションでは、インバウンドステップでプロファイルのアクティブ化にプロファイル segmentMembership の joai 名前空間を使用します。サンドボックスの Platform ID で定義されていることを確認します。詳しくは、Experience Platform ID サービスを参照してください

Assurance セッションで Edge Delivery ビューを開きます。このビューには、Edge Network サーバーでのインバウンドアクションの実行に関する情報が表示されます。詳しくは、Experience Platform ドキュメントを参照してください。

インバウンドアクションに対応する Edge アクティビティが「選定アクティビティ」セクションまたは「未選定アクティビティ」セクションにリストされているかどうかを確認します。

• 「選定アクティビティ」セクションの場合、プロファイルはインバウンドジャーニーアクションに選定され、コンテンツを返す必要があります。
• 「未選定アクティビティ」セクションの場合、プロファイルはインバウンドジャーニーアクションに選定されません。詳しくは、除外の理由を参照してください。
• いずれのセクションでもない ​場合は、Edge Network へのインバウンドジャーニーアクションの公開で問題が発生するか、リクエストしたサーフェス URI がインバウンドアクションのチャネル設定と一致しません。

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アクティビティが「未選定アクティビティ」セクションにあり、除外の理由が​ 「セグメントがアクティブではありません」 ​である場合、Edge Network 配信サーバーは、プロファイルが関連する joai オーディエンスセグメントの一部ではないと判断します。

「プロファイル」セクションの segmentsMap 要素を開き、joai セグメント ID の存在を探すことで、Edge Network 配信サーバーのプロファイルのビューに joai セグメントが存在するかどうかを再確認できます。

Edge Network 配信サーバーがプロファイルを関連する joai セグメント内にあると表示しない場合は、次の手順に進みます。

Journey Optimizer の左側のナビゲーションパネルにある​ 顧客／プロファイル ​メニューに移動し、名前空間と ID を使用してプロファイルを参照します。詳しくは、リアルタイム顧客プロファイルを参照してください

「属性」タブを選択し、Edge ビューを選択します。

「JSON を表示」をクリックして、プロファイルの JSON ビューを開きます。

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segmentMembership 属性に移動し、セグメント ID <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> が joai 名前空間に存在し、「適合」ステータスになっているかどうかを確認します。

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• 存在する場合、インバウンドジャーニーアクションに対応する joai セグメントが Edge プロファイルに正しく生成されます。

• Edge Network 配信サーバーのプロファイルビューに表示されない場合は、配信サーバーが Edge プロファイルを読み込む方法に問題がある可能性があります。

joai セグメント ID が存在しないか​ 離脱 ​状態の場合、Edge に（まだ）生成されていません。

segmentMembership の値がハブから Edge に生成されるまで 15～30 分待機します。まだ表示されない場合は、次の手順に進みます。

Journey Optimizer の左側のナビゲーションパネルにある​ 顧客／プロファイル ​メニューに移動し、名前空間と ID を使用してプロファイルを参照します。詳しくは、リアルタイム顧客プロファイルを参照してください

「属性」タブを選択し、ハブ ​ビューを選択します。

「JSON を表示」をクリックして、プロファイルの JSON ビューを開きます。

segmentMembership 属性に移動し、セグメント ID <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> が joai 名前空間に存在し、「適合」ステータスになっているかどうかを確認します。

• 存在する場合、インバウンドジャーニーアクションに対応する joai セグメントがハブプロファイルに正しく取り込まれます。

• 30 分以上経過しても Edge プロファイルに見つからない場合、Edge 投影システムに問題がある可能性があります。

joai セグメント ID が存在しないか​ 離脱済み ​状態の場合、プロファイルは、対応するインバウンドジャーニーアクションへのエントリ時に特別な joai オーディエンスセグメントに（まだ）正しく選定されていません。

segmentMembership の値がハブのプロファイルに取り込まれるまで 15 ～ 30 分待機します。まだ表示されない場合は、次の手順に進みます。