このページでは、 ジャーニーの作成、チャネルコンテンツの生成、パフォーマンスの分析、ジャーニー動作のシミュレーションを行うためのAdobe Journey OptimizerのAdobe CX Enterprise Coworker機能について説明します。
Coworkerは、Adobe Journey Optimizerに自然言語ツールを取り入れて、ジャーニーの作成と設定、チャネル固有のコンテンツの生成、パフォーマンスの分析、ジャーニー行動のシミュレーションを支援します。 ジャーニーの作成を使用してフローを設定し、チャネルのコンテンツの作成を使用してメッセージを生成および調整します。ジャーニーの分析を使用してパフォーマンスと運用上の問題を調査し、ジャーニーのシミュレーションを使用してジャーニーのロジックをテストします。
詳細情報：
- Journey Optimizerの共同作業スキル — Journey Optimizerのジャーニー、ロイヤルティ、コンテンツ管理、決定に関する共同作業スキルの概要。
- 同僚ドキュメント – 同僚のキャンペーン、チャット、プロジェクト機能の概要。
- 同僚チャット UI ガイド – 同僚チャットにアクセスして操作する方法。
ジャーニーツール journey-tools
ジャーニー制作 journey-create
ジャーニー制作Journey Optimizerでは、自然言語のインターフェイスを利用してマーケティングジャーニーを構築および設定できます。 ジャーニー制作ツールを利用すれば、実務担当者は、会話プロンプトで要件を説明することで、ジャーニーをすばやく構築できます。 このスキルでは、ジャーニーを作成するためのさまざまなオプションを順を追って説明し、マーケターが技術的な設定ではなく戦略に集中できるようにします。
主なユースケース
ジャーニークリエーションでは、マーケティング活動を加速させるために活用できる次のような機能を提供します。
このスキルにより、自然言語の要件を、体系化されたジャーニー設定に変換します。
プロンプトのベストプラクティス
ジャーニー制作の効果を最大化するには、次のベストプラクティスに従ってください。
- 具体的であること: ジャーニーの目標、ターゲットオーディエンス、望ましい行動について明確な詳細を提供します。 チャネル、タイミング、条件に関する情報を含めます。
- タイミングを指定: アクション間の待機期間と、ジャーニーを開始するタイミングを明確に示します。
- 条件の定義：条件付きロジックを使用する場合は、各ブランチパスの条件を説明します。
- チャネルを含める：使用するコミュニケーションチャネル（プッシュ、電子メール、モバイルメッセージ）を指定します。
- メンションスケジュール：スケジュールされたジャーニーの場合は、希望する開始日時を指定します。
- カスタムアクション: ワークフローでカスタムアクションを使用している場合は、カスタムアクションの正確な名前と共にカスタムアクションを使用していることを指定する必要があります。 例：
ユーザーが店舗の場所を入力すると、カスタムアクション ExternalPushを使用してウェルカムメッセージを送信します。 2日間待ってから、カスタムアクションを使用してフォローアップメッセージを送信するExternalEmail訪問者の訪問時にアンケートを含む。 - 式の検証:ジャーニースキルが作成した式を必ず確認して検証し、正しいフィールドと値が使用されるようにします。
範囲外のスキル
次の機能は、現在サポートされていません。
- 高度なジャーニー分析
- クロスジャーニーオーケストレーション
- A/B テスト設定
- InAudience式の生成
- データセット参照ノード
- ウェーブ送信の設定
- 繰り返しスケジュール オプション
- オーディエンスの名前空間選択
- カスタムアクションフィールドマッピング
- 複雑なデータ変換
設定のベストプラクティス
- 明確な目標の定義: ジャーニーを作成する前に、明確な目標を設定します（リテンションの向上、コンバージョンの促進、エンゲージメントの向上）。
- オーディエンスの準備：ターゲットオーディエンスが既に作成され、適切にセグメント化されていることを確認します。
- メッセージコンテンツを計画: ジャーニーを作成する前に、メッセージ戦略を定義します。
- 顧客体験を検討：顧客の好みを尊重し、コミュニケーションの過剰を避けるジャーニーフローを設計します。
チャネルコンテンツの作成 channel-content-create
Channel Content Createを使用すると、Journey Optimizerユーザーは、AIを活用したコンテンツ生成を使用して、ジャーニーのチャネル固有のコンテンツを生成、編集、管理できます。
主なユースケース
プロンプトのベストプラクティス
- 具体的であること: コンテンツの種類、トーン、ターゲットオーディエンス、主要なメッセージについて明確な詳細を提供します。
- チャネルを指定：コンテンツを作成するチャネル（電子メール、プッシュ通知、モバイルメッセージ）を明確に示します。
- トーンを定義：目的のトーン（フレンドリー、フォーマル、カジュアル、緊急）を指定します。
- 反復して調整：再生成アクションを使用して、要件を満たすまでコンテンツを調整します。
ジャーニー分析 journey-analyze
「ジャーニースキル」では、Journey Optimizerのユーザーが自然言語のインターフェイスを使用してカスタマージャーニーを分析、最適化します。 ジャーニースキルを活用することで、実務担当者はスケジュールやオーディエンスの競合を迅速に特定して解決し、ジャーニーにおける利用者の離脱ポイントを検出して、インサイトや推奨事項を提供することができます。 これにより、実務担当者は、データにもとづく意思決定、顧客エンゲージメントの向上、ジャーニーオーケストレーションの合理化を実現できます。
主なユースケース
ジャーニー分析は、マーケティング活動を最適化するために活用できるさまざまな機能を提供します。
プロンプトのベストプラクティス
ジャーニー分析の効果を最大化するには、次のベストプラクティスに従います。
- 具体的にする：明確で簡潔なプロンプトを使用して、的確なインサイトを得ます。 例えば、「自分のジャーニーは何ですか？」と尋ねる代わりに、「先月作成されたすべてのジャーニーを一覧表示」を指定します。
- インサイトを組み合わせる: オーディエンスおよびデータインサイト機能からインサイトを統合して、ジャーニーのパフォーマンスを包括的に把握します。
- 反復改良：フォールアウト分析と重複分析を使用して、ジャーニーのデザインとスケジュールを反復的に改良します。
設定のベストプラクティス
- 明確な目標を定義する：ジャーニーを分析する前に、明確な目標（例：リテンションの向上、コンバージョンの増加）を設定します。
- 定期的に監視する：ジャーニーのパフォーマンスを定期的にレビューし、トレンドや異常を特定します。
- セグメント化を最適化する：オーディエンスのセグメント化が偏らないようにし、疲労を避けつつエンゲージメントを最大化します。
ジャーニーシミュレーション journey-simulation
ジャーニーシミュレーションスキルでは、AIを活用したクイックシミュレーションをチャットインターフェイスに取り入れ、ユーザーがジャーニーのロジックを対話的に検証できるようにします。 Coworkerを通じて、ユーザーはシミュレートされたテストデータを生成し、シミュレーションを実行および管理し、結果をレビューできます。
主なユースケース
制限事項
この機能は現在、クイックシミュレーションフローのみをサポートしており、Journey Optimizerの手動シミュレーションエクスペリエンスを完全に置き換えるものではありません。 クイックシミュレーションを使用すると、ジャーニーのロジックを迅速かつ自動的にサニティーチェックできます。 シミュレートされたユーザーとシナリオを詳細に制御するには、Journey Optimizer🔗で手動シミュレーション エクスペリエンスを使用します。
このクイックシミュレーションエクスペリエンスの一部として、ユーザーは次のことができません。
- 実行に既存の保存されたシミュレートされたユーザーを選択します。
- シミュレーションを再実行する前に、シミュレートされたユーザーを編集します。
- チャットを通じて、永続的なシミュレーションユーザーを作成、参照、更新、削除します。
- 特定のパスまたはカスタムテストケースをターゲットにします。
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- TL;DR: This page documents four Adobe CX Enterprise Coworker skills for Adobe Journey Optimizer journeys — Journey Create, Channel Content Create, Journey Analyze, and Journey Simulation — plus the Compare journey versions tool, with their use cases, scope, prompting guidance, and limitations.
Intents
- Build and configure journeys from natural language prompts or uploaded images using Journey Create.
- Generate, edit, and refine channel-specific content for journeys using Channel Content Create.
- Run a Quick Simulation to exercise journey paths, then review step-by-step traversal and branch outcomes using Journey Simulation.
- Analyze journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies, and performance using Journey Analyze.
- Use Compare journey versions to review a structured diff of nodes, connections, and journey-level properties.
- Learn each skill’s permissions, scope, and limitations.
Glossary
- Journey Create (product-specific): Coworker skill that builds and configures marketing journeys through natural language prompts.
- Channel Content Create (product-specific): Coworker skill that generates, edits, and manages channel-specific content (email, push, mobile message) for journeys using AI-powered content generation.
- Journey Analyze (product-specific): Coworker skill that analyzes and optimizes journeys, covering fallout analysis, audience overlap analysis, schedule overlap analysis, operational insights, custom action error analysis, anomaly detection, and business performance analysis.
- Journey Simulation (product-specific): Coworker skill that uses Quick Simulation in chat to generate simulated test data, run or manage a simulation, and review results.
- Quick Simulation: The simulation flow available in Coworker for a fast, automated sanity check of journey logic.
- Journey Fallout Analysis: identifies where and why customers drop off during a journey.
- Journey Audience Overlap Analysis: analyzes audience overlap across multiple journeys to prevent fatigue from over-targeting.
- Journey Schedule Overlap Analysis: detects timing conflicts between scheduled journeys targeting the same audience.
- Analyze Journey Anomalies: detects unexpected spikes, drops, or flatlines in a journey’s entry, exit, or send counts compared to historical baselines, confirms whether a flagged change is a genuine anomaly, and runs read-only diagnostics to identify a likely root cause.
- Business Performance Analysis: evaluates journey performance, highlights trends and bottlenecks, and recommends concrete optimizations to improve engagement and conversion.
- Compare journey versions: Coworker tool that compares two journey versions and returns a structured diff of added, removed, modified, and moved nodes, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
Guardrails
- Journey Create requires the following permissions to be fully used: Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Channel Content Create is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- Journey Analyze is available for all customers who have access to Coworker; full use requires the View Journeys, Manage Journeys, View Segments, and Manage Segments permissions.
- Journey Simulation currently supports only the Quick Simulation flow and does not fully replace the manual simulation experience. Users cannot use chat to choose an existing saved simulated user or edit one before rerunning, create, browse, update, or delete persistent simulated users, or target a specific path or custom test case.
Terminology
- Synonyms: “Journey Analyze” = “Journey Skills” — the page introduces the Journey Analyze section using the term “Journey Skills” to refer to the same capability.
- Do not confuse: “Journey Create” (builds new journeys) is not the same skill as “Journey Analyze” (analyzes and optimizes existing journeys) or “Channel Content Create” (generates channel content for journeys) — each is a distinct Coworker skill on this page.
- Do not confuse: Quick Simulation is a fast, automated sanity check; it does not replace the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
FAQ
- What permissions do I need to fully use Journey Create? Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Is Channel Content Create generally available? It is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- What does Journey Analyze detect? Journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts, and business performance trends and optimization opportunities.
- What does Compare journey versions show? A structured diff between two journey versions, including node changes with field-level details, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
- Does Quick Simulation replace manual simulation? No. It provides a fast, automated sanity check; use the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
- Does Journey Create support cross-journey orchestration? No. Journey Create does not support cross-journey orchestration.