ドキュメントJourney OptimizerJourney Optimizer ガイド

Webhook の作成 webhook

最終更新日： 2026年9月16日

作成対象：

  • Intermediate
  • Admin

このページ：​では、Adobe Journey Optimizerでインバウンドおよびフィードバック SMS Webhookを作成して、Sinch、Infobip、カスタムプロバイダーのオプトインおよびオプトアウトの同意応答と配信イベントをキャプチャする方法について説明します。

style
shade-box

Journey Optimizerで新しいAPI資格情報を作成すると、SMSのWebhookで、インバウンドキーワードと、配信やエラーなどのフィードバックイベントの両方を取得できるようになりました。 各プロバイダーは異なる機能を備えているため、webhookを有効にするための個別の手順があります。
Webhookでカスタムプロバイダーがサポートされるようになったため、Journey Optimizerで報告および処理する任意のプロバイダーからフィードバックとインバウンドキーワード収集を収集できるようになりました。

  • 新規顧客： SMS Webhookを正しく設定するには、こちらの手順に従ってください。

  • 既存のお客様： API資格情報に保存されている情報からWebhookに移行できますが、お客様が移行するスケジュールはありません。 SMS Webhookに移行する既存のお客様の場合、移行ガイドに記載されているように、移行手順を実行する必要があります。

style
shade-box

概要 overview

API資格情報が正常に作成されたら、オプトインおよびオプトアウトの同意を管理するためのインバウンドレスポンスを取得し、利用可能な場合は開封確認を含む配信レポートを受信するようにwebhookを設定できるようになりました。

Webhook を設定する際に、取得するデータの種類に基づいて目的を定義できます。

  • インバウンド：オプトインやオプトアウトなどの同意応答を取得し、ユーザーの環境設定を収集する場合は、このオプションを使用します。

  • フィードバック：配信、送信エラー、読み取りレシート （該当する場合）などの配信およびエンゲージメントイベントを追跡して、レポートと分析をサポートするには、このオプションを選択します。

NOTE
受信キーワードデータは、カスタムデータセットが設定されていない限り、AJO メールトラッキングデータセット システムデータセットに保存されます。 受信メッセージをキャプチャするには、プロファイルにJourney Optimizerから少なくとも1つのメッセージを送信する必要があります。 詳細情報
IMPORTANT
カスタムのオプトイン、オプトアウト、ヘルプ、またはダブルオプトインキーワードを定義すると、Adobe Journey Optimizerのデフォルトのインバウンドキーワードが上書きされます。 デフォルトを機能させるには、カスタムキーワードと一緒に明示的に追加します。 詳しくは、オプトアウト管理を参照してください

SMSの実装を成功させるために設定する必要がある機能については、プロバイダーによって異なります。

  • Sinch and Sinch Conversational：インバウンドイベントとフィードバックイベントの両方を処理する1つのWebhookを作成します。 ペイロードの設定は必要ありません。

  • Infobip: インバウンドイベント用とフィードバックイベント用の2つの別々のWebhookを作成します。 どちらのWebhookにもペイロード設定は必要ありません。

  • Twilio: Webhookは使用できません。 インバウンドデータとフィードバックデータの収集はサポートされていません。

  • カスタムプロバイダー:2つの個別のWebhookを作成します。1つはインバウンドイベント用、もう1つはフィードバックイベント用です。 両方のwebhookが正しく機能するには、ペイロード設定が必要です。

プロバイダーサポート provider-support

NOTE
サポートされているWebhook形式はJSONのみです。 Webhookのフォームデータはサポートされていません。

次の表に、インバウンドおよびフィードバックのWebhookをサポートするプロバイダー、およびペイロードの作成が必要かどうかを示します。

プロバイダー
インバウンド Webhook
Feedback Webhook
キーワード
ペイロードの作成が必要
Webhookが必要
ペイロードの作成
Infobip
設定可能
設定可能
設定可能
不要
必須
不要
Sinch
設定可能
設定可能
設定可能
不要
いいえ。 連携
なし
Sinch Conversational
設定可能
設定可能
設定可能
不要
いいえ。 連携
なし
Twilio
なし
なし
なし
なし
なし
なし
カスタム
設定可能
設定可能
設定可能
必須
必須
必須

API資格情報からSMS Webhookに移行するお客様の場合、移行パスに関する情報は移行ガイドにあります。

Webhookの作成

SinchとSinchの会話 create-webhook-sinch

SinchとSinch Conversationalの場合は、インバウンドイベントとフィードバックイベントの両方を処理する単一のWebhookを作成します。 カスタムペイロード設定は必要ありません。

  1. 左側のパネルで、管理 > チャネル​に移動し、SMS 設定​の下にある SMS Webhook メニューを選択して、「Webhook を作成」ボタンをクリックします。

  2. 次に示すように、Webhook設定を行います。

    • 名前: Webhookの名前を入力します。

    • SMS ベンダーを選択: SinchまたはSinch Conversational。

    • API 資格情報：以前に設定した API 資格情報をドロップダウンから選択します。

    • 送信者の電話番号：通信に使用する送信者の電話番号を入力します。

  3. インバウンドキーワードの設定を開始するには、キーワードを入力 フィールドにキーワードを入力します。 複数のキーワードを追加および削除できます。 キーワードでは大文字と小文字は区別されません。

  4. 「インバウンドキーワードカテゴリ」ドロップダウンからキーワードカテゴリを選択して、次の設定を行います。

    accordion
    オプトイン

    • ユーザーの同意を得てオプトインするキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ユーザーの電話番号がオプトインされてSMS メッセージが受信されます。

    • デフォルトでは、「購読」、「はい」、「停止しない」、「続行」、「再開」、「開始」の各キーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • ユーザーの受信メッセージがオプトインキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成するには、返信メッセージ フィールドを使用します。
    accordion
    オプトアウト

    • ユーザーをオプトアウトし、モバイルメッセージを送信する同意を削除するキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ユーザーの電話番号はSMS メッセージの受信からオプトアウトされます。

    • デフォルトでは、「停止」、「終了」、「キャンセル」、「終了」、「購読解除」、「いいえ」のキーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • ユーザーのインバウンドメッセージがオプトアウトキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成するには、返信メッセージ フィールドを使用します。

    • ファジーロジック​を有効にして、設定されたオプトアウトキーワードに類似するキーワードを検出します。 ユーザーの応答が近いが正確ではない場合、ファジー自動応答 フィールドに入力されたメッセージが送信されます。 通常、このメッセージは、オプトアウトが発生しなかったことを示し、購読を解除するために必要な正確なキーワードを指定します。
    accordion
    ダブルオプトイン

    • ダブルオプトイン要件のキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致する場合、この段階では完全にオプトインされません。 この2段階の同意ワークフローでは、ユーザーが2番目のキーワードでオプトインを確認する必要があります。

    • 「返信メッセージ」フィールドを使用して、ダブルオプトインキーワードが一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成します。 このメッセージは、オプトインキーワードを入力してオプトインプロセスを完了するようにユーザーに指示します。
    accordion
    ヘルプ

    • ヘルプが要求されたときに標準的な応答を提供するキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ヘルプ返信メッセージが表示されます。

    • デフォルトでは、ヘルプ、情報、情報の各キーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • 返信メッセージ フィールドを使用して、ユーザーのインバウンドメッセージがヘルプキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成します。
    accordion
    カスタム

    • 単一のカスタムキーワードを設定します。 ユーザーのメッセージがこのキーワードに一致すると、キーワードはレポートとオーディエンスの作成用に​メッセージフィードバックトラッキング データセットに書き込まれます。

    • このキーワードを参照するオーディエンス（ストリーミングまたはバッチ）を構築して、ジャーニーやキャンペーンで使用します。

  5. 既定の返信メッセージ​を入力します。 このメッセージは、ユーザーの応答が設定されたキーワードと一致しない場合に自動的に送信されます。

  6. 送信​をクリックして、Webhook設定を保存します。

  7. Webhook メニューから、既存のWebhookを編集または削除できます。

  8. 新しく作成したWebhookにアクセスし、Webhook URL​をコピーします。

  9. Webhook URL​を使用して、フィードバック​および​インバウンド イベントをJourney Optimizerに取り込むことができます。

Webhookが既存のチャネル設定に添付されたAPI資格情報を使用する場合、Webhookはすぐに有効になります。 それ以外は、新しいチャネル設定を作成します。

➡️​ チャネル設定の詳細

Infobip用 create-webhook-infobip

Infobipの場合は、フィードバックイベント用とインバウンドイベント用の2つの別々のWebhookを作成します。

  1. 左側のパネルで、管理 > チャネル​に移動し、SMS 設定​の下にある SMS Webhook メニューを選択して、「Webhook を作成」ボタンをクリックします。

  2. 次に示すように、Webhook設定を行います。

    • 名前: Webhookの名前を入力します。

    • SMS ベンダーを選択: Infobip。

    • 種類: フィードバックまたはインバウンドのいずれかを選択します。 両方を個別に作成する必要があります。ここでは、インバウンドから始めます。

    • API 資格情報：以前に設定した API 資格情報をドロップダウンから選択します。

    • 送信者の電話番号：通信に使用する送信者の電話番号を入力します。

  3. インバウンドキーワードの設定を開始するには、キーワードを入力 フィールドにキーワードを入力します。 複数のキーワードを追加および削除できます。 キーワードでは大文字と小文字は区別されません。

  4. 「インバウンドキーワードカテゴリ」ドロップダウンからキーワードカテゴリを選択して、次の設定を行います。

    accordion
    オプトイン

    • ユーザーの同意を得てオプトインするキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ユーザーの電話番号がオプトインされてSMS メッセージが受信されます。

    • デフォルトでは、「購読」、「はい」、「停止しない」、「続行」、「再開」、「開始」の各キーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • ユーザーの受信メッセージがオプトインキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成するには、返信メッセージ フィールドを使用します。
    accordion
    オプトアウト

    • ユーザーをオプトアウトし、モバイルメッセージを送信する同意を削除するキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ユーザーの電話番号はSMS メッセージの受信からオプトアウトされます。

    • デフォルトでは、「停止」、「終了」、「キャンセル」、「終了」、「購読解除」、「いいえ」のキーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • ユーザーのインバウンドメッセージがオプトアウトキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成するには、返信メッセージ フィールドを使用します。

    • ファジーロジック​を有効にして、設定されたオプトアウトキーワードに類似するキーワードを検出します。 ユーザーの応答が近いが正確ではない場合、ファジー自動応答 フィールドに入力されたメッセージが送信されます。 通常、このメッセージは、オプトアウトが発生しなかったことを示し、購読を解除するために必要な正確なキーワードを指定します。
    accordion
    ダブルオプトイン

    • ダブルオプトイン要件のキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致する場合、この段階では完全にオプトインされません。 この2段階の同意ワークフローでは、ユーザーが2番目のキーワードでオプトインを確認する必要があります。

    • 「返信メッセージ」フィールドを使用して、ダブルオプトインキーワードが一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成します。 このメッセージは、オプトインキーワードを入力してオプトインプロセスを完了するようにユーザーに指示します。
    accordion
    ヘルプ

    • ヘルプが要求されたときに標準的な応答を提供するキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ヘルプ返信メッセージが表示されます。

    • デフォルトでは、ヘルプ、情報、情報の各キーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • 返信メッセージ フィールドを使用して、ユーザーのインバウンドメッセージがヘルプキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成します。
    accordion
    カスタム

    • 単一のカスタムキーワードを設定します。 ユーザーのメッセージがこのキーワードに一致すると、レポートとオーディエンスの作成用に​AJO メールトラッキング データセットにキーワードが書き込まれます。

    • このキーワードを参照するオーディエンス（ストリーミングまたはバッチ）を構築して、ジャーニーやキャンペーンで使用します。

  5. 既定の返信メッセージ​を入力します。 このメッセージは、ユーザーの応答が設定されたキーワードと一致しない場合に自動的に送信されます。

  6. 送信​をクリックして、Webhook設定を保存します。

  7. Webhook メニューで、Infobip用に​フィードバック Webhookを作成する必要があります。

  8. 次に示すように、Webhook設定を行います。

    • 名前: Webhookの名前を入力します。

    • SMS ベンダーを選択: Infobip。

    • 種類: フィードバックを選択してください。

  9. 「送信」をクリックして、フィードバック Webhook設定を保存します。

  10. Webhook メニューから、既存のWebhookを編集または削除できます。

  11. 新しく作成したWebhookにアクセスし、各Webhookから​ Webhook URL ​をコピーします。

  12. これらのURLを使用して、コールバック URLとインバウンドイベントの両方をJourney Optimizerに取り込めるようになりました。

Webhookが既存のチャネル設定に添付されたAPI資格情報を使用する場合、Webhookはすぐに有効になります。 それ以外は、新しいチャネル設定を作成します。

➡️​ チャネル設定の詳細

カスタムプロバイダーの場合 create-webhook-custom

カスタム SMS プロバイダーの場合は、フィードバックイベント用とインバウンドイベント用の2つの別々のWebhookを作成します。

  1. 左側のパネルで、管理 > チャネル​に移動し、SMS 設定​の下にある SMS Webhook メニューを選択して、「Webhook を作成」ボタンをクリックします。

  2. 次に示すように、Webhook設定を行います。

    • 名前: Webhookの名前を入力します。

    • SMS ベンダーを選択：カスタム。

    • 種類: フィードバックまたはインバウンドのいずれかを選択します。 両方を個別に作成する必要があります。ここでは、インバウンドから始めます。

    • API 資格情報：以前に設定した API 資格情報をドロップダウンから選択します。

    • 送信者の電話番号：通信に使用する送信者の電話番号を入力します。

  3. インバウンドキーワードの設定を開始するには、キーワードを入力 フィールドにキーワードを入力します。 複数のキーワードを追加および削除できます。 キーワードでは大文字と小文字は区別されません。

  4. 「インバウンドキーワードカテゴリ」ドロップダウンからキーワードカテゴリを選択して、次の設定を行います。

    accordion
    オプトイン

    • ユーザーの同意を得てオプトインするキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ユーザーの電話番号がオプトインされてSMS メッセージが受信されます。

    • デフォルトでは、「購読」、「はい」、「停止しない」、「続行」、「再開」、「開始」の各キーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • ユーザーの受信メッセージがオプトインキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成するには、返信メッセージ フィールドを使用します。
    accordion
    オプトアウト

    • ユーザーをオプトアウトし、モバイルメッセージを送信する同意を削除するキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ユーザーの電話番号はSMS メッセージの受信からオプトアウトされます。

    • デフォルトでは、「停止」、「終了」、「キャンセル」、「終了」、「購読解除」、「いいえ」のキーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • ユーザーのインバウンドメッセージがオプトアウトキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成するには、返信メッセージ フィールドを使用します。

    • ファジーロジック​を有効にして、設定されたオプトアウトキーワードに類似するキーワードを検出します。 ユーザーの応答が近いが正確ではない場合、ファジー自動応答 フィールドに入力されたメッセージが送信されます。 通常、このメッセージは、オプトアウトが発生しなかったことを示し、購読を解除するために必要な正確なキーワードを指定します。
    accordion
    ダブルオプトイン

    • ダブルオプトイン要件のキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致する場合、この段階では完全にオプトインされません。 この2段階の同意ワークフローでは、ユーザーが2番目のキーワードでオプトインを確認する必要があります。

    • 「返信メッセージ」フィールドを使用して、ダブルオプトインキーワードが一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成します。 このメッセージは、オプトインキーワードを入力してオプトインプロセスを完了するようにユーザーに指示します。
    accordion
    ヘルプ

    • ヘルプが要求されたときに標準的な応答を提供するキーワードを有効にします。 ユーザーのメッセージが設定されたキーワードと一致すると、ヘルプ返信メッセージが表示されます。

    • デフォルトでは、ヘルプ、情報、情報の各キーワードが有効になっています。 をクリックして、デフォルトのキーワードを削除します。

    • 返信メッセージ フィールドを使用して、ユーザーのインバウンドメッセージがヘルプキーワードと一致したときに自動的に送信されるメッセージを作成します。
    accordion
    カスタム

    • 単一のカスタムキーワードを設定します。 ユーザーのメッセージがこのキーワードに一致すると、キーワードはレポートとオーディエンスの作成用に​メッセージフィードバックトラッキング データセットに書き込まれます。

    • このキーワードを参照するオーディエンス（ストリーミングまたはバッチ）を構築して、ジャーニーやキャンペーンで使用します。

  5. 既定の返信メッセージ​を入力します。 このメッセージは、ユーザーの応答が設定されたキーワードと一致しない場合に自動的に送信されます。

  6. プロバイダーから送信されるJSONに一致するカスタムペイロードを作成します。 サポートされているWebhook形式はJSONのみです。 Webhookのフォームデータはサポートされていません。

    インバウンド Webhookでは、プロバイダーのWebhookから値を受け取るために、次のフィールドが必要です。

    • InboundMessage: ユーザーから受信したインバウンドメッセージまたはキーワード。
    • ProfileNumber: メッセージを送信したユーザーの電話番号。
    • RequestID：特定のトランザクションを識別するためにSMS プロバイダーが提供する一意のID。
    • OriginTimestamp: メッセージを受信した際のタイムスタンプ（UTC形式）。
    • InboundNumber：このWebhook設定に使用される電話番号。
    note tip
    TIP
    サンプル JSON ペイロードとステップバイステップのガイダンスについては、設定ガイド​を開いてください。

  7. JSON ファイルを作成したら、ペイロードエディターの表示​をクリックし、JSON ペイロードをエディターにコピー&ペーストして保存します。

  8. 送信​をクリックして、Webhook設定を保存します。

  9. Webhook メニューで、カスタムプロバイダー用の​フィードバック Webhookを作成する必要があります。

  10. 次に示すように、Webhook設定を行います。

    • 名前: Webhookの名前を入力します。

    • SMS ベンダーを選択：カスタム。

    • 種類: フィードバックを選択してください。

  11. プロバイダーのJSON形式に一致するカスタムペイロードを作成します。 サポートされているWebhook形式はJSONのみです。 Webhookのフォームデータはサポートされていません。

    フィードバック Webhookでは、プロバイダーのWebhookから値を受け取るために、次のフィールドが必要です。

    • クライアント参照: ログ記録のためにペイロードで一意のIDが返されました。
    • コード: SMS プロバイダーから提供されたエラーコードです。
    • ステータス: SMS プロバイダーから提供された失敗ステータス。
    accordion
    ペイロードの例
    code language-json 
    {
"clientReference": "\{\{client_reference\}\}",
"statuses": [
    {
        "code": "\{\{failureCode\}\}",
        "status": "\{\{feedbackStatus\}\}"
    }
]
}

  12. 「ペイロードエディターを表示」をクリックし、JSON ペイロードをエディターにコピー&ペーストして保存します。

  13. 「送信」をクリックして、フィードバック Webhook設定を保存します。

  14. Webhook メニューから、既存のWebhookを編集または削除できます。

  15. 新しく作成したWebhookにアクセスし、各Webhookから​ Webhook URL ​をコピーします。

  16. SMS プロバイダーを設定して、フィードバック​および​ インバウンド ​のイベントをJourney OptimizerのこれらのWebhook URLに送信します。

    設定手順は、SMS プロバイダーによって異なります。 コールバック URLの設定について詳しくは、プロバイダーのドキュメントを参照してください。

Webhookが既存のチャネル設定に添付されたAPI資格情報を使用する場合、Webhookはすぐに有効になります。 それ以外は、新しいチャネル設定を作成します。

➡️​ チャネル設定の詳細

AI Knowledge Reference

This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.

For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.

  • TL;DR: This page explains how to create inbound and feedback SMS webhooks in Adobe Journey Optimizer to capture opt-in and opt-out consent responses and delivery events for Sinch, Sinch Conversational, Infobip, and custom providers.

Intents:

  • Create an SMS webhook to capture inbound consent responses and user preferences
  • Create a feedback webhook to track delivery and engagement events
  • Configure inbound keyword categories such as Opt-In, Opt-Out, Double Opt-In, Help, and Custom
  • Configure custom JSON payloads for a custom provider’s inbound and feedback webhooks
  • Copy the webhook URL to bring inbound and feedback events into Journey Optimizer

Glossary:

  • Inbound webhook: Webhook type used to capture consent responses, such as opt-ins or opt-outs, and to collect user preferences (product-specific)
  • Feedback webhook: Webhook type used to track delivery and engagement events, including deliveries, outbound errors, and read receipts where applicable (product-specific)
  • Inbound Keyword Category: The drop-down grouping keywords into Opt-In, Opt-Out, Double Opt-In, Help, and Custom (product-specific)
  • Double Opt-In: A two-step consent workflow where matching a keyword does not fully opt in the user until they confirm with a second keyword (product-specific)
  • Fuzzy Logic: An Opt-Out option that detects keywords similar to configured Opt-Out keywords and sends the Fuzzy Auto Response when a response is close but not exact (product-specific)
  • Default Reply Message: The message automatically sent when a user’s response does not match any configured keyword (product-specific)

Guardrails:

  • The only webhook format supported is JSON; form-data for webhooks is not supported.
  • Inbound keyword data is stored in the AJO Email Tracking Dataset system dataset, unless a custom dataset is configured.
  • A profile must have at least one message sent from Journey Optimizer before incoming messages are captured.
  • Sinch and Sinch Conversational use a single webhook that handles both inbound and feedback events, with no payload configuration required.
  • Infobip uses two separate webhooks, one for inbound and one for feedback events, with no payload configuration required.
  • Twilio webhooks are not available; inbound and feedback data collection is not supported.
  • A custom provider uses two separate webhooks, one for inbound and one for feedback events, and payload configuration is required for both to function.
  • Default enabled keywords are Opt-In (Subscribe, Yes, Unstop, Continue, Resume, Begin), Opt-Out (Stop, Quit, Cancel, End, Unsubscribe, No), and Help (Help, Info, Information).
  • Keywords are not case sensitive.
  • The Custom keyword category configures a single custom keyword.
  • The custom inbound webhook payload requires the fields InboundMessage, ProfileNumber, RequestID, OriginTimestamp, and InboundNumber.
  • The custom feedback webhook payload requires the fields Client Reference, Code, and Status.
  • If the webhook uses API credentials attached to an existing channel configuration, it takes effect immediately; otherwise you must create a new channel configuration.

Terminology:

  • Canonical name: SMS Webhook — Acronym: n/a — variants: SMS webhooks, Callback URL
  • Do not confuse: “Inbound” webhook (captures consent responses and user preferences) ≠ “Feedback” webhook (tracks delivery and engagement events)
  • Do not confuse: “Opt-In” (grants consent) ≠ “Double Opt-In” (two-step consent requiring confirmation with a second keyword)
  • Do not confuse: “Reply Message” (sent when an inbound message matches a configured keyword) ≠ “Default Reply Message” (sent when the response does not match any configured keyword) ≠ “Fuzzy Auto Response” (sent when a response is close but not an exact Opt-Out keyword)

FAQ:

  • Q: What is the difference between an inbound and a feedback webhook? — An inbound webhook captures consent responses such as opt-ins and opt-outs and collects user preferences, while a feedback webhook tracks delivery and engagement events such as deliveries, outbound errors, and read receipts where applicable.
  • Q: How many webhooks do I create for each provider? — Sinch and Sinch Conversational use one webhook for both event types; Infobip and custom providers use two separate webhooks; Twilio webhooks are not available.
  • Q: Which webhook format is supported? — Only JSON is supported; form-data for webhooks is not supported.
  • Q: Which fields must a custom inbound payload include? — InboundMessage, ProfileNumber, RequestID, OriginTimestamp, and InboundNumber.
  • Q: When does a webhook take effect? — If it uses API credentials attached to an existing channel configuration, it takes effect immediately; otherwise you must create a new channel configuration.
  • Q: Why are incoming messages not captured for a profile? — A profile must have at least one message sent from Journey Optimizer before incoming messages are captured.
recommendation-more-help
journey-optimizer-help