Adobe Commerce Intelligence サービスポリシー
Commerce Intelligenceでは、卓越したカスタマーサービスの提供、データの保護、データにもとづく意思決定に必要なノウハウの提供を目標としています。
サポートチームで何ができますか？
アドビのサポートチームがサポートします。
- 製品の欠陥を解決する
- パフォーマンスの問題の解決
- データの不整合を解決する
- ドキュメントに関する質問とリクエスト
- 製品/機能ガイダンス
- 高度な計算列の作成
- 新たな分析の実施
- データベースの移行/構造変更の支援
サポートチームは何をしないのですか？
権限を持つユーザーのみがデータにアクセスできるようにするため、サポートチームが実行しないタスクはほとんどありません。
アドビでは、これらのアクションを実行することはできませんが、その方法を詳しく説明します。
- ユーザーアカウント情報の作成と変更
- 請求情報の入力または変更
- ダッシュボードを他のユーザーと共有する
- データ接続およびサーバーの詳細の議論、作成または変更
- 標準ユーザーまたは読み取り専用ユーザーに対して管理者レベルの関数を実行する（例：指標の追加と編集）
- アカウントの詳細（レポートや請求情報など）をインバウンド電話で開示する。 登録したメールアドレスでフォローアップします。
上記のデータセキュリティ機能に加えて、サポートチームが対応できない製品関連のリクエストがいくつかあります。
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SQLを教える - SQL Report Builderを使用しますが、SQLを知らないのですか？ 心配はいりません。基本を学ぶために、 チュートリアル を用意しました。
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製品の欠陥が原因ではないSQL ビジュアライゼーションの問題 - グラフが少し不自然に見えて、製品の欠陥が原因で が ではない場合、その原因はクエリ自体である可能性が高くなります。 ビジュアライゼーション用にクエリを構造化する方法のガイダンスについては、ユーザーガイドのSQL クエリからのビジュアライゼーションの作成チュートリアル をご覧ください。
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SQL クエリのデバッグ - クエリを実行できないEXPLAIN以外のエラーが発生することがあります。 Commerce Intelligence ユーザーガイド：SQL Report BuilderとSQL チュートリアルを使用して、クエリのエラーの原因を特定することをお勧めします。
チケットを送信するにはどうすればよいですか？
ページ上部の「チケットを送信」リンクをクリックすると、 チケットをサポートチームに送信できます。 最初の提出に必要なすべての情報が含まれていることを確認するために、サポートチケット 🔗の情報を確認することをお勧めします。