Adobe Commerce Intelligence Service ポリシー
Commerce Intelligence の目標は、優れたカスタマーサービスを提供し、データを保護し、データ駆動型の意思決定を行うために必要なノウハウを提供することです。
サポートチームができることは何ですか？
アドビのサポートチームが次の点でお手伝いします。
- 製品の欠陥の解決
- パフォーマンスの問題の解決
- データの不一致の解決
- ドキュメントに関する質問とリクエスト
- 製品/機能ガイダンス
- 高度な計算列の作成
- 新しい分析の実行
- データベースの移行/構造の変更の支援
あなたのサポートチームが行っていないこととは何ですか？
認証したユーザーのみがデータにアクセスできるようにする必要があるので、アドビのサポートチームが実行しないタスクはほとんどありません。
お客様に代わってこれらのアクションを実行することはできませんが、アドビでは十分に理解しています。
- ユーザーアカウント情報の作成および変更
- 請求情報の入力または変更
- ダッシュボードを他のユーザーと共有する
- データ接続およびサーバーの詳細の説明、作成または変更
- 標準ユーザーまたは読み取り専用ユーザーに対して管理者レベルの関数を実行する（例： 指標の追加/編集）
- インバウンドの電話でアカウントの詳細（レポートや請求情報など）を開示する。 登録したメールアドレスでフォローアップします。
上記のデータセキュリティ機能に加えて、サポートチームが対応できない製品関連のリクエストがいくつかあります。
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SQL の指導 - SQL Report Builderを使用したいが、SQL がわからない場合は、 心配ありません – 私たちはを組み立てた チュートリアル を参照してください。
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製品の欠陥が原因ではない SQL ビジュアライゼーションの問題 - グラフが少し変わったように見える場合 がでない 製品の欠陥が原因で、原因はクエリ自体である可能性があります。 こちらをご覧ください 「SQL クエリからのビジュアライゼーションの作成」チュートリアル ビジュアライゼーション用にクエリを構造化する方法については、ユーザーガイドを参照してください。
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SQL クエリのデバッグ - EXPLAIN 以外のエラーが発生してクエリが実行されない場合があります。 をご覧ください。 Commerce Intelligence ユーザーズ・ガイド：SQLReport Builderの使用 また、クエリの不具合が発生した場所を特定するための SQL チュートリアルも用意しています。
チケットを送信するにはどうすればよいですか？
次のことができます チケットの送信 をサポートチームに送信するには、 チケットの送信 ページ上部のリンク。 チェックアウトをお勧めします サポートチケットの情報 お問い合わせの前に、必要な情報がすべて最初の送信に含まれていることを確認してください。