配信エラーについて understanding-delivery-failures

配信エラーについて about-delivery-failures

配信をプロファイルに送信できない場合、リモートサーバーは自動的にエラーメッセージを送信します。エラーメッセージは Adobe Campaign プラットフォームによってピックアップされ、そのメールアドレスまたは電話番号を評価して、強制隔離すべきかが判断されます。バウンスメールの選定を参照してください。

NOTE
メール ​エラーメッセージ(「バウンス」)は、Enhanced MTA(同期バウンス)または inMail プロセス(非同期バウンス)で評価されます。
SMS エラーメッセージまたは SR(「ステータスレポート」の意味)は MTA プロセスによって評価されます。

アドレスが強制隔離された場合や、プロファイルがブロックリストに登録されている場合は、配信の準備中にメッセージを除外することもできます。 除外されたメッセージは、配信ダッシュボードの「Exclusion logs」タブに表示されます(こちらの節を参照)。

関連トピック:

メッセージの配信エラーの特定 identifying-delivery-failures-for-a-message

配信が送られると、「Sending logs」タブ(こちらの節を参照)で、各プロファイルの配信ステータス、関連するエラーのタイプと理由(「配信エラーのタイプと理由」を参照)を確認できます。

既製の専用レポートも用意されています。このレポートには、配信中に発生したハードエラーとソフトエラーの全般、およびバウンスの自動処理の詳細が記載されます。詳しくは、この節を参照してください。

配信エラーのタイプと理由 delivery-failure-types-and-reasons

配信が失敗したときのエラーには次の 3 つのタイプがあります。

  • ハード:「ハード」エラーは無効なアドレスの存在を示します。このエラーは、アドレスが無効であることを明示的に示すエラーメッセージ(例:「不明なユーザー」)を伴います。
  • ソフト:これは一時的なエラーか、「無効なドメイン」または「メールボックス容量超過」など、分類が不可能なエラーです。
  • 無視:これは、「外出中」など一時的であることがわかっているエラーまたは送信者タイプが「postmaster」である場合などの技術的エラーです。

配信エラーの理由として考えられるものを以下に示します。

エラーラベル
エラータイプ
説明
User unknown
ハード
アドレスが存在しません。このプロファイルに対する配信はこれ以上試行されません。
Quarantined address
ハード
アドレスは強制隔離されました。
Unreachable
ソフト/ハード
メッセージ配信チェーンでエラーが発生しました(ドメインに一時的に到達できないなど)。 プロバイダーから返されるエラーに従い、アドレスは強制隔離に直接送られます。また配信は、強制隔離ステータスが妥当と判断されるエラーを Campaign が受け取るまで、またはエラー件数が 5 に達するまで試行されます。
Address empty
ハード
アドレスが定義されていません。
Mailbox full
ソフト
このユーザーのメールボックスはいっぱいになっていて、メッセージをこれ以上受け入れることができません。このアドレスを強制隔離リストから削除して、再度試行できます。30 日後に自動的に削除されます。 強制隔離されたアドレスのリストからアドレスを自動的に削除するには、Database cleanup ​テクニカルワークフローを開始する必要があります。
Refused
ソフト/ハード
アドレスは、スパムレポートであるというセキュリティフィードバックが原因で強制隔離されました。プロバイダーから返されるエラーに従い、アドレスは強制隔離に直接送られます。また配信は、強制隔離ステータスが妥当と判断されるエラーを Campaign が受け取るまで、またはエラー件数が 5 に達するまで試行されます。
Duplicate
無視
アドレスはセグメント化で既に検出されています。
Not defined
ソフト
エラーがインクリメントされていないので、アドレスは選定中です。
Error ignored
無視
その住所は許可リストに書いてあり、いかなる場合でも電子メールが送られます。
Address on denylist
ハード
このアドレスは送信時にブロックリストに追加されました。
Account disabled
ソフト/ハード
インターネットアクセスプロバイダー(IAP)は、無操作状態が長時間続いていることを検出すると、ユーザーのアカウントを閉じることができます。その場合、ユーザーのアドレスへの配信は不可能になります。 ソフト/ハードタイプは、受け取ったエラーの種類によって異なります。使用されていない期間が 6 ヶ月に達したのでアカウントが一時的に無効になっても、有効化できる場合は、「Erroneous」ステータスが割り当てられ、配信が再試行されます。アカウントが永続的に無効化されたことを、受信したエラーが示している場合、アカウントは強制隔離に直接送られます。
Not connected
無視
メッセージの送信時に、プロファイルの携帯電話の電源がオフになっているか、ネットワークに接続されていません。
Invalid domain
ソフト
メールアドレスのドメインが正しくないか、存在しません。このプロファイルは、エラーカウントが 5 にならない限り、再びターゲットになります。その後、レコードは強制隔離ステータスに設定され、以降は再試行されなくなります。
Text too long
無視
SMS メッセージの文字数が制限を超えています。 詳しくは、SMS のエンコーディング、長さ、表記変換を参照してください。
Character not supported by encoding
無視
SMS メッセージに、エンコーディングでサポートされていない 1 つ以上の文字が含まれています。 詳しくは、文字の一覧 - GSM 標準を参照してください。

関連トピック:

一時的な配信エラーの後の再試行 retries-after-a-delivery-temporary-failure

一時的エラーが原因でメッセージ送信が失敗した場合は、配信期間中に再試行が行われます。 エラーのタイプについて詳しくは、配信エラーのタイプと理由を参照してください。

再試行の回数(送信の開始翌日に実行する必要がある再試行回数)と再試行間の最小遅延は 特定のドメインで IP が過去と現在の両方でどの程度機能しているかに基づきます。 Campaign の​ 再試行 ​設定は無視されます。

配信の期間を変更するには、配信または配信テンプレートの詳細設定パラメーターに移動して、「Validity period」セクションの「Delivery duration」フィールドを編集します。

IMPORTANT
Campaign 配信の「 ​Delivery duration​**」パラメーターは、3.5 日以下に設定した場合にのみ、使用されるようになりました。** 3.5 日を超える値を定義した場合、その値は考慮されません。

例えば、配信の再試行を 1 日後に停止する場合は、配信期間を 1d に設定すると、再試行キューのメッセージは 1 日後に削除されます。

NOTE
メッセージが最大 3.5 日間再試行キューに入れられましたが、配信に失敗した場合は、タイムアウトになり、メッセージのステータスが更新され 配信ログFailed 示されます。

同期エラーと非同期エラー synchronous-and-asynchronous-errors

配信は、ただちにエラーになることも(同期エラー)、送信後しばらくしてエラーになることも(非同期エラー)あります。

  • 同期エラー:Adobe Campaign 配信サーバーからアクセスされたリモートサーバーが即座にエラーメッセージを返します。配信をプロファイルのサーバーに送ることは許可されません。
  • 非同期エラー:バウンスメールまたは SR が受信サーバーによって後で再送信された場合です。非同期エラーは、配信の送信から 1 週間が経過するまで発生する可能性があります。

バウンスメールの選定 bounce-mail-qualification

同期配信失敗のエラーメッセージについては、Adobe Campaign Enhanced MTA (Message Transfer Agent)がバウンスのタイプと検証を判断し、その情報を Campaign に返します。

NOTE
Campaign の​ Message qualification ​テーブルでのバウンスの選定は使用されなくなりました。

非同期バウンスは、引き続き「Inbound email」ルールを通じて、inMail プロセスで選定されます。これらの規則にアクセスするには、左上の 0}Adobe} ロゴをクリックし、「 ​Administration > Channels > Email > Email processing rules​ 」を選択して「 ​Bounce mails​ 」を選択します。 ​このルールについて詳しくは、 この節を参照してください。

バウンスとさまざまなバウンスについて詳しくは、 この節を参照してください。

ダブルオプトインメカニズムによるメール配信品質の最適化 optimizing-mail-deliverability-with-double-opt-in-mechanism

ダブルオプトインは、メールを送信する際のベストプラクティスです。不正なメールアアドレスや、無効なメールアドレス、スパムボットからプラットフォームを保護し、スパムの苦情が報告されないようにします。

原則として、訪問者の同意を確認するメールを送信してから、Campaign データベースに「プロファイル」として保存します。訪問者がオンラインランディングページに入力すると、メールを受け取り、確認リンクをクリックして購読を確定します。

詳しくは、この節を参照してください。

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