Journey Optimizer - Edge ブループリントの Decision Management
Decision Management は、Journey Optimizer の一部として提供されるサービスです。 このブループリントは、アプリケーションのユースケースと技術的機能の概要を示し、意思決定管理を構成する様々なアーキテクチャコンポーネントと考慮事項について詳しく説明します。
Decision Management は、2 つの方法のいずれかでデプロイできます。 1 つ目は、単一のデータセンターアーキテクチャである Experience Platform Hub を介する方法です。 「ハブ」アプローチでは、オファーは 2 回目の待ち時間で実行、パーソナライズ、配信されます。したがって、ハブアーキテクチャは、1 秒未満の待ち時間を必要としない顧客体験に最適です。例えば、コールセンターや対面でのやり取りなど、キオスクやエージェント支援エクスペリエンスに提供されるオファー判定が含まれます。
2 つ目のアプローチは、Experience PlatformEdge Network を介して行われます。これは、世界中に分散された地理的に配置されたインフラストラクチャであり、高速な秒未満およびミリ秒のエクスペリエンスを提供します。 エンドユーザーのエクスペリエンスは、待ち時間を最小限に抑えるために、消費者の位置情報に最も近いEdge インフラストラクチャによって実行されています。 Edgeの Decision Management は、リアルタイムのカスタマーエクスペリエンスを提供するように設計されています。 これには、Web やモバイルのインバウンドパーソナライズ機能リクエストなどのエクスペリエンスが含まれます。
このブループリントでは、Edge 上での意思決定管理の詳細を説明します。
ハブでの意思決定管理について詳しくは、ハブでの意思決定管理ブループリントを参照してください。
エッジでの意思決定管理のユースケース
- プロファイルコンテキストの待ち時間が 15 分の待ち時間より厳密に低く、意思決定管理の実行が 1 秒未満のストリーミングのユースケース。
- Web またはモバイルインバウンドエクスペリエンスを使用したオンラインパーソナライズ機能。
- クロスチャネルのジャーニーの実行 - Adobe Journey Optimizer を通じて、web、モバイル、電子メールおよびその他のインタラクションチャネル間の一貫性を提供します。
アーキテクチャ
統合パターン
前提条件
Adobe Experience Platform
- Journey Optimizer のデータソースを設定する前に、スキーマとデータセットをシステムに設定する必要があります
- エクスペリエンスイベントクラスベースのスキーマの場合、ルールベースのイベントではないイベントをトリガーする場合に、「オーケストレーション eventID」フィールドグループを追加します
- 個別のプロファイルクラスベースのスキーマの場合、「Profile test details」フィールドグループを追加して、Journey Optimizer で使用するテストプロファイルを読み込めるようにします
ガードレール
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Journey Optimizer ガードレールに関しては、次の Journey Optimizer ガードレールを参照してください。
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意思決定管理ガードレールについては、次の意思決定管理製品の説明を参照してください。
実装パターン
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Web サイトやモバイルアプリケーションにデプロイするために Web または Mobile SDK を使用して、SDK がデプロイされた意思決定管理を実装します。
または
- API サーバーからサーバーへのベースの実装の場合は、Edge Network Service API を使用して、意思決定管理の直接サーバー間実装を行います。
実装手順
Adobe Experience Platform
スキーマ／データセット
- 顧客提供データに基づき、Experience Platform で個人プロファイル、エクスペリエンスイベントおよびマルチエンティティスキーマを設定します。
- Experience Platform で取り込むデータセットを作成します。
- ガバナンス用のデータセットに、Experience Platform でデータ使用ラベルを追加します。
- 宛先のガバナンスを実施するポリシーを作成します。
プロファイル／ID
- 任意の顧客専用の名前空間を作成します。
- スキーマに ID を追加します。
- プロファイル用のスキーマおよびデータセットを有効にします。
- リアルタイム顧客プロファイルの様々な表示用に結合ポリシーを設定します（オプション）。
- ジャーニー使用状況用のセグメントを作成します。
ソース／宛先
- ストリーミング API およびソースコネクタを使用して、Experience Platform にデータを取り込みます。