ジャーニーキャンバスのトラブルシューティング

ジャーニーキャンバスビジュアライゼーションを使用すると、ユーザーやお客様に提供するジャーニーを分析し、深いインサイトを得ることができます。

ジャーニーキャンバスについて詳しくは、ジャーニーキャンバスの概要およびジャーニーキャンバスビジュアライゼーションの設定を参照してください。

次の情報は、ジャーニーの後半に発生するノードで、ジャーニーの前半に発生するノードよりも高いパーセンテージや数値が表示されるなど、予期しない結果が表示された場合のトラブルシューティングに役立ちます。

前のノードよりも高いパーセンテージや値が表示されるノード

ジャーニーキャンバスでは、ジャーニーの後半に発生するノードで、ジャーニーの前半に発生するノードよりも高いパーセンテージや数値が表示される可能性があります。

つまり、常にファネル型（ステップごとにパーティシペーションが減少）であるフォールアウトビジュアライゼーションとは異なり、ジャーニーキャンバスビジュアライゼーションでは、ジャーニーの後半のステップの方が前半のステップよりもパーティシペーションが高くなる場合があります。

これは、次のシナリオで発生する場合があります。

ジャーニーでは、人物またはセッション以外の主要指標を使用します

ジャーニーキャンバスでは、任意の指標をプライマリ指標として使用できるので、ジャーニーの後半に発生するノードで、ジャーニーの前半に発生するノードよりも高いパーセンテージや数値が表示される場合があります。

次のシナリオで使用するジャーニーは、次の設定で指定されます。

シナリオ 1：ユーザー A は、最初のセッションでジャーニーパスに従います。 その後のセッションで、ユーザーには後半のノードにのみ一致するイベントが発生します。

例えば、ユーザー A がサイトを訪問し、ジャーニーを完了したとします（ノード 1：「サイトを訪問」／ノード 2：「製品 A を表示」／ノード 3：「チェックアウト」）。 ユーザー A には、ジャーニーの各ノードに順番に一致するイベントが発生したので、ジャーニーの各ノードでイベントがカウントされます。

ここで、ユーザー A が後半のセッションで再度サイトを訪問したとします。 ユーザー A は、ジャーニーパスに従って前半のセッションで既にジャーニーを完了しているので、ユーザー A がジャーニー内のいずれかのノードに一致するイベントが発生するたびに（ユーザー A が現在のセッションでジャーニーのパスに従っていなくても）、ジャーニーの関連ノードでイベントがカウントされます。 例えば、ユーザー A がチェックアウトすると、「チェックアウト」ノードでイベントがカウントされます。 これにより、「チェックアウト」ノードのパーセンテージと数値が、前半のノード「製品 A を表示」よりも高くなる場合があります。

この例では、ジャーニーのコンテナ設定「ユーザー」が、3 番目のノード（「チェックアウト」）のイベントがその後のセッションでカウントされることを決定する際に重要な役割を果たします。

また、コンテナ設定が「セッション」に設定されていた場合、ジャーニーに表示される統計は特定のユーザーに対して定義された単一のセッションに制限されるので、その後の訪問で 3 番目のノードでのみ発生したイベントはジャーニーにカウントされません。 コンテナ設定について詳しくは、ジャーニーキャンバスビジュアライゼーションの作成を開始の記事ジャーニーキャンバスビジュアライゼーションの設定を参照してください。

シナリオ 2：ユーザー B がジャーニーからフォールアウトします

例えば、ユーザー B がサイトを訪問したが、ジャーニーを完了しなかった（サイトを訪問し、製品 B を表示し、チェックアウトした）とします。 この場合、ジャーニーの開始ノード「サイトを訪問」に対してイベントがカウントされますが、残りのノードに対してはイベントがカウントされず、ユーザー B はジャーニーからフォールアウトします。 ユーザー B がチェックアウトしたにもかかわらず、ユーザー B がチェックアウト前に製品 A を表示してジャーニーを完了しなかったので、3 番目のノード（「チェックアウト」）ではイベントはカウントされません。

これは、人物がジャーニーの「最終的なパス」に従った場合にのみ、各ノードのイベントがカウントされるからです。 つまり、2つのノード間で発生するイベントに関係なく、人物が最終的に1つのノードから他のノードに移動した場合にのみ、イベントがカウントされます。

ジャーニーに 1 つのノードに収束する複数のパスがある

ジャーニーキャンバスを使用すると、1 つのジャーニーに複数の開始ノードを含めることができ、複数のパスが生成されます。 これらのパスは共通ノードに収束する場合があり、その結果、ジャーニーの後半に発生するノードで、ジャーニーの前半に発生するノードよりも高いパーセンテージや数値が表示されます。

ジャーニーのパーセンテージ

ジャーニーの各ノードに表示される数値は、「パーセンテージ値」フィールドで選択した内容に関係なく一定ですが、パーセンテージ自体は変化する場合があります。

次の節では、「パーセンテージ値」フィールドで選択したオプションに応じて、同じジャーニーのパーセンテージがどのように変化するかを示します。

コンテナ指標とプライマリ指標の互換性

ジャーニーキャンバスコンテナを、ユーザー（人物指標を使用）またはセッション（セッション指標を使用）に設定できます。

現在選択されているコンテナ指標と互換性のあるプライマリ指標を選択してください。 ほとんどの指標は、使用可能なコンテナ指標と互換性があります。 ただし、コンテナ指標とプライマリ指標の一部の組み合わせは回避する必要があります。

例えば、ユーザーをコンテナとして使用し、セッションをプライマリ指標として使用すると、意図しない結果が生じる場合があります。