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Scopri come, concentrandoti sullo stato tecnico, sul monitoraggio delle prestazioni, sulle metriche di business e sull’esperienza utente, puoi fornire ai tuoi clienti esperienze di e-commerce migliori.

Visualizzazione di uno strumento di reporting su un laptop

L’e-commerce è uno sport di squadra. Per qualsiasi team di talento, l’avanzamento viene tracciato dagli indicatori di prestazioni chiave (KPI, Key Performance Indicators). Un team di successo deve essere consapevole del panorama in continua evoluzione del settore, con nuovi concorrenti, nuovi obiettivi e nuove tattiche per rimanere competitivi. I dati sono fondamentali per analizzare il presente e il potenziale, e per prendere decisioni informate.

L’avanzamento di un team di e-commerce può essere dimostrato in quattro aree chiave:

Stato tecnico

Il team tecnico per l’e-commerce deve mantenere i propri processi per garantire e misurare costantemente lo stato dell’applicazione, dell’infrastruttura e delle connessioni ad altri sistemi, piattaforme e prodotti SaaS. Ecco perché Adobe Commerce offre uno strumento che consente ai team di comprendere lo stato dell’implementazione e gli aspetti di sicurezza.

Lo strumento di analisi a livello di sito di Adobe Commerce è stato creato per identificare i problemi e gli errori più comuni per configurazioni, impostazioni e rischi di prestazioni relativi all’implementazione dell’applicazione Adobe Commerce. Lo strumento di analisi a livello di sito valuta quotidianamente i clienti, fornendo un punteggio relativo allo stato e alla stabilità complessivi dell’applicazione e dell’infrastruttura correlata. Inoltre, il rapporto fornisce raccomandazioni per come intervenire per migliorare i risultati. Questo rapporto è utile per revisioni periodiche e per seguire tutte le nuove implementazioni. È disponibile anche per gli ambienti di staging, per garantire aggiornamenti fluidi identificando in anticipo eventuali problematiche.

Questo rapporto non rivela tutti i potenziali problemi, in quanto non analizza né commenta il codice personalizzato scritto nei progetti Commerce. Pertanto, il team deve anche mantenere informazioni aggiornate sulle progettazioni, lo scopo e le prestazioni del codice personalizzato, per consentirne la manutenzione e l’aggiornamento in base alle necessità.

Monitoraggio delle prestazioni

Le prestazioni del sito sono un altro set di metriche per il quale il team deve stabilire delle linee di base e dei benchmark di confronto per il proprio settore. La lentezza del sito o del caricamento delle pagine è uno degli aspetti più complessi della customer experience e può avere un impatto costoso sul tasso di conversione. L’impatto complessivo delle prestazioni deve essere misurato su base continua durante la progettazione, il test e l’implementazione di nuove funzioni e funzionalità introdotte nel sito. I test di carico pre-distribuzione consentono inoltre di individuare potenziali colli di bottiglia e componenti importanti da monitorare.

È importante disporre di strumenti per il monitoraggio delle prestazioni, come New Relic. New Relic viene fornito per Adobe Commerce sull’infrastruttura Adobe Cloud. Questo strumento consente di monitorare le applicazioni, l’infrastruttura, i browser web e altri componenti da un’unica piattaforma. Gli strumenti per il monitoraggio delle prestazioni tengono traccia delle metriche delle prestazioni chiave e forniscono informazioni approfondite sulla root cause. Tramite New Relic è possibile eseguire query sui dati, creare dashboard e impostare avvisi di monitoraggio. Adobe ha anche sviluppato un’applicazione New Relic predefinita per Adobe Commerce Cloud: Observations for Adobe Commerce. Questa funzione pronta all’uso migliora la supervisione delle prestazioni dell’applicazione Adobe Commerce ed è utile per diagnosticare i problemi.

Esistono diversi importanti KPI di cui è possibile tenere traccia in New Relic, ad esempio le prestazioni di memorizzazione nella cache, la velocità delle pagine, l’abbandono del carrello, il tasso di errori, la velocità delle transazioni, il volume di visitatori, i tempi di esecuzione degli ordini e i tempi di risposta delle API. Un’ultima importante metrica fornita da New Relic è il Punteggio Apdex, che fornisce una valutazione delle prestazioni dell’applicazione in merito all’esperienza utente e al sentiment.

Metriche di business

Uno degli obiettivi fondamentali per un team di e-commerce è l’aumento del tasso di conversione e delle entrate. È importante tenere d’occhio queste metriche e come sono influenzate da cambiamenti intenzionali e non intenzionali. Uno strumento per la manutenzione della fonte di verità continua è ideale per monitorare, misurare e osservare le tendenze relative ai principali KPI di business.

Uno strumento di analisi come Adobe Analytics è un alleato prezioso per lo sviluppo e l’implementazione di strategie volte a ottimizzare il customer journey, migliorare i tassi di conversione e quindi aumentare le vendite.

Il tuo strumento di analisi combinato con altre tecnologie, come i test multivariati con Adobe Target, consente di convalidare le tattiche implementate per ottimizzare il sito web, i cambiamenti apportati alle strategie di merchandising dei prodotti, le regole alla base dei prezzi, le origini dei visitatori e le campagne promozionali. Inoltre, man mano che la personalizzazione si fa più sofisticata, i team di e-commerce devono definire proprie metriche di successo, nonché quando, dove e come verranno tracciate per più strumenti. A tale scopo è importante comprendere specifici KPI come i costi di acquisizione del cliente, i modelli di traffico, i tipi e le origini del traffico, i tassi di coinvolgimento, le prestazioni del sito, il tasso di conversione e il valore del ciclo di vita del cliente. Potrai quindi analizzare e utilizzare questi insight per campagne di marketing mirate, per migliorare le offerte di prodotti e per ottimizzare la customer experience.

Adobe Analytics è uno strumento chiave che consente di misurare e ottimizzare le prestazioni di segmenti di clienti, gruppi di clienti e promozioni a sostegno della fedeltà.

Esperienza utente e fedeltà

Oltre ad Analytics, contano anche altri strumenti che misurano l’intera esperienza utente e il customer journey. I team che lavorano in parallelo sulle campagne di marketing tramite e-mail e pubblicità devono interagire con il team di e-commerce per monitorare gli effetti a valle delle loro iniziative. Inoltre, esistono KPI degni di nota anche riguardo il percorso completo del cliente e la sua esperienza post-vendita, e il risultante impatto sui visitatori di ritorno e le vendite ripetute.

È necessario osservare i KPI relativi a magazzino e spedizioni per correlare l’effetto di miglioramenti o cali alle prestazioni del sito web e al sentiment dei clienti. La velocità di prelievo, imballaggio e spedizione e il tempo che intercorre tra l’ordine e la consegna sono KPI pertinenti che si ricollegano alla soddisfazione complessiva del cliente.

Testimonianze di clienti

Il sito web di Casio utilizza molti prodotti Adobe integrati, tra cui Adobe Commerce che collega le pagine di contenuti con il sito di e-commerce; Adobe Analytics che consente di analizzare il comportamento dei singoli utenti; e Adobe Target che ottimizza la personalizzazione in base a tali dati.

Un servizio di regali di lusso ha sfruttato New Relic per monitorare i miglioramenti business chiave durante una promozione speciale in occasione della festa della mamma nel 2024. Con New Relic, è stato possibile generare rapporti relativi a un miglioramento del 61% nell’esecuzione degli ordini.

Un produttore di automobili ha implementato in modo coerente le raccomandazioni fornite dei rapporti dello strumento di analisi a livello di sito di Adobe Commerce. Le raccomandazioni implementate sono state associate a un miglioramento del 278% nelle prestazioni del sito e a un aumento del 38% del punteggio di soddisfazione utente Apdex.

Come iniziare

Il tracciamento e il monitoraggio dei KPI per il tuo business non è un’iniziativa di tipo tutto o niente. Abbiamo parlato di molte metriche per queste aree funzionali chiave, ma è possibile procedere per gradi. Determina chi sarà responsabile principale di ogni area e inizia con un numero limitato di punti dati facilmente gestibili, perfezionandoli man mano. Se i team sono ridotti, è importante avere un focus ben delimitato ma incisivo. Ognuna di queste aree della tua organizzazione di e-commerce è importante.

Hai bisogno di più assistenza?

Per ulteriori risorse su queste quattro aree chiave, consulta i seguenti articoli in Adobe Experience League:

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