Componenti aggiuntivi di supporto
Componenti aggiuntivi | Piano di successo Expert | Piano di successo Ultimate |
---|---|---|
Componente aggiuntivo Gestione eventi Offre guida e supporto end-to-end necessari per gestire l’intero ciclo di vita degli eventi chiave |
|
|
Componente aggiuntivo Direttore tecnico dell’account La risorsa tecnica principale che fornisce supervisione a livello di leadership, è responsabile del coinvolgimento dei dirigenti e garantisce la governance per massimizzare i risultati aziendali |
|
|
Componente aggiuntivo Supporto cloud avanzato Assistenza e garanzia del valore di massimo livello per i clienti di Adobe Experience Manager as a Cloud Service |
|
|
Componente aggiuntivo Sessioni tutor Fornisce apprendimento basato sulle abilità in un metodo di formazione just-in-time |
|
|
Componente aggiuntivo Developer Boost Fornisce agli esperti tecnici l’accesso sul campo per fornire assistenza per il break-fix |
|
|
Pacchetto componente aggiuntivo per coda di priorità Fornisce tempi di risposta più rapidi, un unico punto di contatto per le attività di supporto e l’accesso agli Acceleratori di successo. |
|
|
Tempo di risposta mirato iniziale per il supporto
Priorità | Definizione | Tempo di risposta mirato: supporto Expert | Tempo di risposta mirato: supporto Ultimate | Impegno del cliente |
---|---|---|---|---|
P1 | Impatto critico sull’azienda: le funzioni operative di produzione del cliente non sono disponibili oppure si verificano problemi significativi di perdita di dati o deterioramento del servizio ed è richiesto un intervento immediato per ripristinare funzionalità e usabilità. | 1 ora | 15 minuti | Il cliente si impegna a un coinvolgimento continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con l’Assistenza clienti di Adobe fino alla mitigazione. Se l’Assistenza clienti Adobe non è in grado di ottenere informazioni critiche per la gestione della risposta dai Contatti interni per il supporto, Adobe può diminuire la priorità della richiesta di assistenza da P1 a un livello inferiore. |
P2 | Impatto notevole sull’azienda: le funzioni operative del cliente hanno subito un importante deterioramento del servizio o una potenziale perdita di dati, oppure il problema interessa una funzione importante. | 2 ore durante il normale orario di lavoro di Adobe | 30 minuti durante l’orario di lavoro dell’area geografica di Adobe | Il supporto Adobe contatterà i contatti interni per il supporto solamente durante l’orario di lavoro. Se l’Assistenza clienti Adobe non è in grado di ottenere informazioni critiche per la gestione di una risposta dai Contatti interni per il supporto, Adobe può diminuire la priorità della richiesta di assistenza da P2 a un livello inferiore. |
P3 | Impatto minimo sull’azienda: le funzioni operative del cliente sono interessate da deterioramento lieve del servizio, uttavia è possibile procedere normalmente mediante una soluzione temporanea. | 4 ore durante il normale orario di lavoro di Adobe | 1 ora durante l’orario di lavoro dell’area geografica di Adobe | L’Assistenza clienti Adobe contatterà i contatti interni per il supporto solamente durante l’orario di lavoro. |
P4 | Nessun impatto sull’azienda: domande generali sulle attuali funzionalità del prodotto o richieste di miglioramento. | 1 giorno lavorativo | 1 giorno lavorativo | L’Assistenza clienti Adobe contatterà i contatti interni per il supporto solamente durante l’orario di lavoro. |
Supporto Ultimate: contatti interni per il supporto
Nell’ambito del supporto Ultimate, il cliente avrà diritto a una capacità estesa fino a quindici (15) contatti interni per il supporto per prodotto AEC (erano quattro (4) per i prodotti AEC per il supporto Expert).
I contatti interni per il supporto possono segnalare i problemi tramite tutti i canali disponibili e interagire, se necessario, con il team di assistenza tecnica di Adobe per conto del cliente. Uno (1) di tali contatti interni per il supporto può anche essere designato come amministratore dell’account del cliente, che può aggiornare autonomamente l’elenco dei contatti interni per il supporto e imporre limitazioni alle autorizzazioni tramite il portale di supporto fornito da Adobe.
Adobe Digital Learning Services
Migliora il supporto con un abbonamento per l’apprendimento
Crea una forza lavoro Adobe qualificata con percorsi di apprendimento personalizzati per singoli utenti e team
Ottimizza le prestazioni e gli investimenti attraverso lo sviluppo rapido delle competenze e l’acquisizione continua di conoscenze sui prodotti e sulle soluzioni
Realizza gli obiettivi aziendali con una strategia di apprendimento end-to-end che consente di promuovere la maturità digitale dall’adozione all’ottimizzazione