Comprendere le impostazioni per un flusso di richieste
Il video illustra il processo di flusso delle richieste in Workfront e si concentra sulla gestione delle code, sulle regole di instradamento, sui gruppi di argomenti e sugli argomenti della coda. Sottolinea l'importanza di organizzare la coda di richieste rispondendo a tre domande chiave:
- Quali argomenti sono necessari? : si tratta di argomenti della coda che suddividono in categorie le richieste inviate, facilitandone la gestione e la personalizzazione.
- È possibile organizzare ulteriormente gli argomenti? - I gruppi di argomenti consentono di raggruppare gli argomenti della coda correlati per una migliore organizzazione (ad esempio, brochure, biglietti da visita e cartelloni pubblicitari in "Stampa").
- A chi deve essere assegnata la richiesta? : le regole di indirizzamento indirizzano automaticamente gli invii a team, ruoli o utenti specifici, garantendo che le richieste non passino inosservate.
Rispondendo a queste domande, gli utenti possono pianificare e configurare in modo efficace la coda di richieste in Workfront.
Punti chiave da eliminare
- Argomenti coda: Definisci e organizza diversi tipi di richieste in argomenti coda per semplificare la categorizzazione e la personalizzazione.
- Gruppi di argomenti: Utilizzare i gruppi di argomenti per organizzare ulteriormente gli argomenti della coda, semplificando l'individuazione delle richieste correlate (ad esempio, raggruppando le categorie "Stampa" e "Digitale").
- Regole di instradamento: Imposta le regole di instradamento per assegnare automaticamente le richieste a team, ruoli o utenti specifici, evitando che gli invii vengano ignorati.
- Pianificazione essenziale: organizza le esigenze della coda di richieste prima di compilarla per garantire una gestione efficiente.
- Evita richieste non notate: Senza regole di routing, le richieste potrebbero rimanere nella scheda dei problemi e passare inosservate, a meno che non vengano controllate manualmente regolarmente.
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