Creare un flusso di richieste
Questo video fornisce una guida dettagliata sulla creazione di un flusso di richieste mediante la configurazione di argomenti della coda, gruppi di argomenti e regole di instradamento. Il processo inizia con la creazione di regole di instradamento, che definiscono il modo in cui le richieste vengono assegnate Vengono quindi creati gruppi di argomenti per organizzare le richieste. Questi gruppi possono essere aggiunti alle code e non esiste alcun limite al numero di gruppi di argomenti che è possibile creare.
Il video illustra quindi come creare argomenti della coda, collegati a regole di instradamento, gruppi di argomenti, moduli personalizzati, processi di approvazione e durate predefinite.
Infine, il video mostra come verificare la configurazione inviando una richiesta per assicurarsi che venga instradata correttamente. In caso di problemi, è possibile apportare modifiche alla coda. Il video sottolinea l’importanza di verificare la struttura e la funzionalità del flusso di richieste per garantire il corretto indirizzamento e organizzazione.
Punti chiave da eliminare
- Impostazione delle regole di routing: Le regole di routing determinano la modalità di assegnazione delle richieste, sia a team (ad esempio, team Creative) che a singoli utenti (ad esempio, Jennifer Campbell o Mark Lewis). Queste regole vengono create assegnando loro un nome, aggiungendo descrizioni e selezionando gli assegnatari o i team predefiniti.
- Creazione di gruppi di argomenti: I gruppi di argomenti consentono di organizzare le richieste in categorie quali "Digitale" e "Stampa" . Non esiste alcun limite al numero di gruppi di argomenti che è possibile creare e che possono essere nidificati fino a 10 livelli di profondità.
- Configurazione argomenti coda: gli argomenti coda sono collegati a regole di routing, gruppi di argomenti, moduli personalizzati, processi di approvazione e durate predefinite. Ad esempio, un argomento di coda denominato "Brochure" può essere associato al gruppo di argomenti Stampa e inviato al team Creative.
- Verifica del flusso di richieste: Dopo aver impostato la coda di richieste, è essenziale eseguire il test del flusso inviando una richiesta per garantire il routing e la funzionalità corretti. Eventuali problemi possono essere risolti modificando la configurazione della coda.
- Flessibilità negli adeguamenti: Il sistema consente di modificare le regole di instradamento, i gruppi di argomenti e gli argomenti della coda se qualcosa appare fuori posto, garantendo un flusso di richieste efficiente e accurato.