Applicare un processo di approvazione del problema in una coda di richieste
Il video illustra il processo di applicazione di un processo di approvazione predefinito durante la creazione di una coda di richieste. Quando viene creata una richiesta, questa inizia con lo stato "Nuovo - In attesa di approvazione" e viene inviata una notifica di approvazione all'approvatore designato. Se approvato, lo stato cambia in "Nuovo", consentendo alle persone assegnate di iniziare il lavoro. Se viene rifiutato, lo stato potrebbe tornare erroneamente a "Nuovo" a causa di un errore comune nella configurazione del processo di approvazione.
Nel video viene evidenziato che il processo di approvazione viene attivato quando lo stato è impostato su "Nuovo", che è l’impostazione predefinita per le nuove richieste. Se viene rifiutato, per impostazione predefinita il sistema ripristina lo stato precedente, che non è ideale per le nuove richieste. È invece necessario scegliere uno stato diverso, ad esempio "Non risolverai". Il video inoltre mostra che per impostazione predefinita non è stato fornito lo stato "Rifiutato", ma che un amministratore di sistema può crearne uno se necessario.
Punti chiave da eliminare
- Processo di approvazione predefinito: Durante la creazione di una coda di richieste, è possibile applicare un processo di approvazione predefinito che assegna automaticamente un flusso di lavoro di approvazione a ogni richiesta.
- Modifiche di stato all'approvazione: Le richieste approvate cambiano lo stato da "Nuovo - In attesa di approvazione" a "Nuovo", consentendo alle persone assegnate di iniziare a lavorarci.
- Errore comune nella gestione dei rifiuti: Se una richiesta viene rifiutata, lo stato verrà ripristinato a "Nuovo" a causa di un'impostazione di sistema predefinita nel processo di approvazione.
- Stato consigliato per richieste rifiutate: Anziché ripristinare lo stato precedente ("Nuovo"), è preferibile scegliere uno stato diverso, ad esempio "Non risolverlo", per evitare confusione.
- Opzioni di stato personalizzate: Per impostazione predefinita non è stato fornito lo stato "Rifiutato", ma un amministratore di sistema può crearne uno se necessario per una maggiore chiarezza nel processo di approvazione.