Note sulla versione di Dynamic Chat dynamic-chat-release

Le versioni di Adobe Dynamic Chat funzionano su un modello di consegna continua che consente un approccio più scalabile all’implementazione delle funzioni. A volte ci sono più versioni in un mese, quindi controlla regolarmente per avere informazioni sempre aggiornate.

La pagina delle note sulla versione standard per Marketo Engage si trova qui.

Versione di giugno 2025 june-2025-release

Data di rilascio: martedì 30 giugno 2025

Rinnovo della logica di indirizzamento routing-logic-revamp

La logica di indirizzamento della chat in tempo reale in Dynamic Chat è stata rinnovata per garantire un comportamento di coinvolgimento più intelligente e prevedibile per tutti i tipi di indirizzamento (Account, Personalizzato, Team e Round Robin). La nuova logica semplifica i flussi di indirizzamento e migliora la gestione di fallback quando gli agenti non sono disponibili.

Miglioramenti chiave nel comportamento di indirizzamento

–Indirizzamento account–

Se il dominio e-mail di un visitatore è mappato su un account noto, l’agente mappato ha sempre la priorità.

Se l’agente è disponibile, la chat gli viene indirizzata direttamente.

Se l’agente non è disponibile, il sistema:

La regola di indirizzamento a livello di scheda (ad esempio Team, Personalizzato) viene considerata solo se l’instradamento dell’account non è idoneo (nessun dominio o agente corrispondente).

—Indirizzamento Personalizzato/Team—

Queste regole possono restituire più agenti idonei.

Se il primo agente disponibile non risponde, il sistema tenterà un altro agente dallo stesso elenco.

Il fallback Round Robin non viene attivato solo perché un agente non risponde.

Se nessuno dei due agenti risponde:

–Indirizzamento Round Robin–

Quando viene utilizzato come regola di indirizzamento principale, il sistema:

Se Round Robin viene utilizzato come fallback, si attiva solo se non vengono risolti agenti dalla regola primaria.

Flusso di esperienza del visitatore

Il sistema verifica se è applicabile l’indirizzamento dell’account.

La regola di indirizzamento (Personalizzato, Team, Round Robin) a livello di scheda viene valutata.

Il fallback Round Robin viene considerato solo quando non vengono trovati agenti idonei dalla regola di indirizzamento principale, non quando i singoli agenti non rispondono.

Casi d’uso

Indirizzamento account

Indirizzamento personalizzato

Instradamento team

Indirizzamento Round Robin

Notifica Pulse pulse-notification

Ogni volta che un visitatore richiede di connettersi con un agente, viene fornita una notifica in-app tramite browser. Ma a volte, gli agenti perdono queste chat.

Con questa versione, l’agente live può ricevere una notifica e-mail, Slack, in-app e su browser quando un nuovo visitatore è interessato a comunicare via chat.

Versione di aprile/maggio 2025 apr-may-25-release

Suono di notifica per messaggio message-notification-sound

Ora puoi abilitare un suono per il visitatore ogni volta che il chatbot viene attivato in una sessione. È possibile scegliere tra più suoni.

Abilita i messaggi poke su dispositivo mobile enable-poke-messages-on-mobile

“Poke”, che mostra la domanda di apertura accanto all’icona della chat senza che il visitatore debba fare clic su di essa per visualizzarla, è ora un’opzione da abilitare per i visitatori che utilizzano un dispositivo mobile.

Aggiornamento di fallback predefinito default-fallback-update

Per qualsiasi regola/team personalizzato come scheda di chat in tempo reale, se non sono disponibili agenti (o la chat non può connettersi), verrà eseguito il fallback su Round Robin per gli agenti disponibili (tutti coloro che sono disponibili in quel momento, indipendentemente dalla logica/regola di routing inserita nel flusso).

Integrazione Demandbase demandbase-integration

Gli utenti Demandbase possono utilizzare gli attributi persona Demandbase per il targeting del dialogo, il branding condizionale e il routing personalizzato in Dynamic Chat.

Versione di settembre/ottobre 2024 sep-oct-release

Analisi avanzata delle chat in tempo reale enhanced-live-chat-analytics

Sono stati apportati diversi miglioramenti alla dashboard di analisi, tra cui:

Punteggio conversazione conversation-scoring

Quantifica i lead in base alla qualità della loro interazione via chat e utilizza tale metrica come attivatore/filtro nelle campagne avanzate Marketo Engage. Utilizza il nuovo attributo punteggio conversazione per le seguenti attività:

Aspetti da considerare:

Nuova logica di creazione del lead new-lead-creation-logic

Se un lead compila un modulo con l’e-mail abc@test.com e gli viene assegnato un cookie come xyz, poi compila lo stesso modulo con l’e-mail def@test.com, viene creato un nuovo record persona, ma il cookie xyz viene associato alla nuova persona e rimosso dalla persona abc@test.com.

Pertanto, quando un visitatore con cookie abc arriva a una pagina e fornisce un ID e-mail come abc@test.com:

Opzione per ereditare il font option-to-inherit-font

Ora puoi abilitare il chatbot per ereditare direttamente il font dalla pagina web in cui è ospitato, anziché gestire il font del brand in Dynamic Chat. Quando abiliti questa opzione, il chatbot assumerà il font definito sul tag <body> della pagina.

Integrazione Demandbase con Dynamic Chat demandbase-integration-with-dynamic-chat

Gli utenti di Demandbase sono in grado di portare la propria licenza di Demandbase e attivare l’integrazione. Utilizza gli attributi persona Demandbase per il targeting del dialogo, il branding condizionale e il routing personalizzato.

La risoluzione di questi valori di attributo nei confronti di una persona viene eseguita in tempo reale e memorizzata nel rispettivo profilo persona.

Tempo di caricamento del flusso di conversazione ottimizzato optimized-conversation-flow-load-time

Per migliorare l’esperienza utente, ora viene visualizzato un caricatore shimmer invece di uno spazio vuoto durante il caricamento del flusso conversazionale.

Prima

Dopo

Versione di agosto 2024 august-release

Data di rilascio: sabato 23 agosto 2024

Personalizzare la formattazione dei messaggi di conversazione custom-format-conversation-messages

I designer di flussi ora supportano l’inserimento di HTML per personalizzare il look and feel delle conversazioni.

Chatbot scorri verso il basso chatbot-scroll-to-bottom

Nel chatbot è stata aggiunta un’icona per consentire ai visitatori web di passare direttamente all’ultimo messaggio. In questo modo i visitatori possono scorrere il testo per tornare rapidamente alla conversazione.

Principali notifiche Pulse core-pulse-notifications

Gli utenti ricevono ora una notifica e-mail quando la prenotazione di una riunione o la chat in tempo reale non riesce.

Supporto per più conversazioni support-for-multiple-conversations

Il chatbot ora supporta più conversazioni. I visitatori del sito web possono intrattenere conversazioni diverse su pagine diverse nello stesso momento, con la possibilità di passare da una all’altra.

Ordinamento predefinito per il contenuto default-sorting-for-content

Per impostazione predefinita, i registri di conversazione, le domande senza risposta e le tabelle di generazione delle domande sono ordinati in base alla data di creazione (dal più recente al più vecchio).

Risoluzione dei lead in tempo reale real-time-lead-resolution

Nel corso di una conversazione con un lead anonimo dove viene fornito un ID e-mail, si risolve se esiste un record lead noto con tale ID e-mail e questo viene utilizzato per la personalizzazione in tempo reale. Se vengono rilevati più record, questi verranno uniti in tempo reale. Questo comportamento è implementato sia per i dialoghi che per i flussi conversazionali.

Sincronizzazione dei lead senza cookie da Marketo Engage syncing-leads-without-cookies

In precedenza, quando la sincronizzazione Marketo Engage veniva attivata, Dynamic Chat sincronizzava solo i lead noti con uno o più ID cookie di Marketo Engage. Ora, tutti i lead noti (ID cookie presente o meno) verranno sincronizzati in Dynamic Chat e possono essere utilizzati per la personalizzazione delle conversazioni.

Trasmettere dati aggiuntivi del visitatore ai flussi conversazionali pass-additional-visitor-data

Se acquisisci le informazioni del visitatore tramite altri canali, come moduli o accesso, ora puoi passare queste informazioni direttamente a Dynamic Chat.

Dati dedotti aggiornati refreshed-inferred-data

La maggior parte delle conversazioni su un sito web sono con visitatori anonimi. Puoi comunque eseguirne il targeting tramite dati dedotti, che si basano sugli IP dei visitatori. Abbiamo aggiornato il nostro database di IP e dei rispettivi dati dedotti che ora supporta un numero di IP quattro volte superiore.

È stato aggiunto un suono alla notifica del browser agenti sound-added-to-agent-browser-notification

Quando una chat in tempo reale viene assegnata a un agente, questi riceve una notifica dal browser. Può capitare che l’agente non la veda. È stato aggiunto un suono di notifica per evitare che le notifiche non rilevate vengano ignorate.

Possibilità di aggiornare il profilo del lead durante la chat in tempo reale update-lead-profile-during-live-chat

Durante una chat in tempo reale, gli agenti desiderano acquisire informazioni sul visitatore e aggiornare il rispettivo profilo. È ora disponibile un’opzione per aggiornare i valori degli attributi degli oggetti lead e azienda.

Versione di giugno 2024 june-release

Data di rilascio: venerdì 6 giugno 2024

Scheda Flusso conversazionale conversational-flow-card

Semplifica più passaggi in un flusso all’interno dei dialoghi sfruttando la scheda Flusso conversazionale.

Esempio: se l’obiettivo è quello di promuovere le registrazioni per il webinar tramite più dialoghi, è necessario ricreare lo stesso flusso in tutti i dialoghi che hanno tale obiettivo. Per aggiornare i dettagli, è necessario modificare ogni singolo dialogo uno alla volta. Non è più così, grazie alla scheda Flusso conversazionale.

Oltre a ridefinire l’utilizzo dei flussi in più dialoghi, puoi utilizzare lo stesso flusso di transizione per l’attivazione attraverso altri canali, come moduli e pagine di destinazione.

Limiti di utilizzo usage-limits

La pagina Limiti di utilizzo mostra informazioni importanti, ad esempio i dettagli del pacchetto e lo stato del limite di utilizzo.

Versione di maggio 2024 may-release

Data di rilascio: giovedì 15 maggio 2024

Libreria di risposte preapprovata pre-approved-response-library

Crea una libreria approvata dal marketing di domande e risposte generate da IA per configurare in pochi minuti una chat generativa basata su IA.

Domande senza risposta unanswered-questions

Utilizza un archivio di domande senza risposta di conversazioni precedenti per generare nuove risposte preapprovate mantenendo una libreria di risposte con le informazioni più recenti.

Riepiloghi di conversazione conversation-summaries

Offri agli agenti di vendita una sintesi delle conversazioni con approfondimenti sui principali argomenti di discussione prima delle riunioni per ridurre i tempi di preparazione e fornire agli agenti di vendita informazioni aggiornate.

Scelte rapide per le vendite GenAI genai-sales-shortcuts

Fornisci agli agenti chat in tempo reale con metodi più rapidi per accedere alle risposte generate dall’intelligenza artificiale, modificare le risposte generate esistenti e cercare contenuti aggiuntivi da inviare agli acquirenti durante la conversazione.

Assistente conversazioni conversation-assist

Aiuta gli agenti di vendita a rispondere con precisione durante le conversazioni in tempo reale utilizzando risposte pre-approvate dal team di marketing.

Stimoli alla conversazione conversation-nudges

Stimola i visitatori del web con una call-to-action per indirizzare le conversazioni verso la conclusione.

Versione di aprile 2024 april-release

Data di rilascio: mercoledì 23 aprile 2024

Flussi conversazionali ora disponibili per tutti gli utenti conversational-flows-available-to-all-users

Rendi i tuoi moduli e le tue pagine di destinazione più conversazionali e riduci il funnel di vendita consentendo ai lead qualificati di prenotare una riunione o una chat con i venditori subito dopo l’invio di un modulo con Conversational Forms, ora completamente disponibile* per tutti gli utenti Dynamic Chat.

*Precedentemente disponibile come funzionalità di prova con 100 coinvolgimenti a vita. I coinvolgimenti da flusso conversazionale ora verranno conteggiati per il limite mensile di 250 conversazioni ingaggiate per gli utenti nel pacchetto Select.

Funzioni di callback callback-functions

Le funzioni di callback ti consentono di raccogliere eventi di analisi Dynamic Chat in sistemi esterni, come Adobe Analytics o Google Analytics, mentre i visitatori sono coinvolti in conversazioni Dynamic Chat. Per abilitare gli eventi di analisi Dynamic Chat, registra un callback con l’API per l’ascolto degli eventi. Questo ti consente di avere una visione più olistica del coinvolgimento con Dynamic Chat in relazione ad altri dati chiave, come il traffico web.

Sono state aggiunte condizioni di disponibilità dell’agente in tempo reale al ramo condizionale live-agent-availability-conditional-branching

Oltre ai campi Marketo Engage nativi e personalizzati, ora puoi utilizzare la diramazione condizionale per creare rami in base alla disponibilità dell’agente. Questo è utile se desideri offrire ai visitatori solo l’opzione di parlare con un agente live quando sono disponibili agenti live.

Condizione Elenco smart aggiunta alla diramazione condizionale smart-list-condition

Con l’aggiunta della nuova condizione Elenco smart di Marketo Engage nella diramazione condizionale, puoi creare diramazioni in base a tipi di pubblico preesistenti già creati in Marketo Engage, anziché definire le condizioni di diramazione del pubblico in Dynamic Chat.

Diramazione condizionale per flussi conversazionali conditional-branching-for-conversational-flows

All’inizio di quest’anno è stata rilasciata la diramazione condizionale per i dialoghi e ora puoi sfruttare questa possibilità anche nei flussi conversazionali. La diramazione condizionale consente di creare diramazioni nel flusso in base a condizioni diverse.

Chat in tempo reale per flussi conversazionali live-chat-for-conversational-flows

Nel 2023 è stata rilasciata la funzionalità di chat in tempo reale per Dialoghi e ora puoi aggiungere coinvolgimenti in chat in tempo reale anche ai flussi conversazionali. Se utilizzi i flussi conversazionali con i moduli Marketo Engage, ora puoi consentire ai visitatori qualificati di chattare con un agente in tempo reale immediatamente dopo l’invio del modulo.

Attività Marketo Engage recenti nella casella in entrata dell’agente recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Abbiamo aggiunto le recenti attività di Marketo Engage alla sezione Attività recenti della Casella in entrata dell’agente, in modo che, quando un visitatore del sito richiede di chattare con un agente, l’agente possa vedere rapidamente se il visitatore è stato recentemente coinvolto in una delle seguenti attività di Marketo Engage (ultime 25 attività):

Stato della connessione al calendario in Gestione agenti calendar-connection-status-in-agent-management

Gli amministratori possono ora vedere facilmente quali agenti con autorizzazioni per la prenotazione di riunioni hanno connesso i loro calendari in Dynamic Chat. In questo modo, puoi assicurarti che l’intero team di vendita sia connesso e pronto ad accettare le convocazioni di riunione da Dynamic Chat.

Impostazione avviso minimo nella configurazione del calendario dell’agente minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

Gli utenti hanno segnalato che i visitatori web prenotavano le riunioni sul calendario con appena 10 minuti di preavviso, per questo è stata introdotta un’impostazione di preavviso minimo nella configurazione del calendario dell’agente e il lead time predefinito su 24 ore.

È stato aggiornato il comportamento aggiungi/rimuovi utente add-remove-user-behavior-updated

Alcuni utenti hanno segnalato problemi durante l’aggiunta e la rimozione di agenti in Dynamic Chat, per la cui soluzione sono state apportate alcune modifiche.

Quando un utente viene aggiunto ad Admin Console con l’autorizzazione alla prenotazione di chat in tempo reale o riunioni, viene immediatamente visualizzato nell’elenco Gestione agenti e può essere aggiunto a dialoghi, flussi conversazionali, regole di routing e team.

Quando un utente con autorizzazioni per la prenotazione di riunioni o chat in tempo reale viene rimosso da Admin Console, verrà immediatamente rimosso da Dynamic Chat, non sarà più disponibile per la chat in tempo reale o l’instradamento di riunioni e non verrà più conteggiato nei limiti di licenza.

Migliori prestazioni del rapporto a livello di conversazione improved-conversation-level-report-performance

I rapporti a livello di dialogo individuale e di flusso conversazionale ora sono più performanti e precisi. In precedenza, il caricamento dei rapporti dei dialoghi poteva richiedere diversi secondi e talvolta i dati non erano coerenti con i rapporti sulle prestazioni globali. Ora i rapporti di dialogo individuale vengono caricati in un istante e i dati saranno sempre allineati con i dati di reporting globali.

Aggiornamenti delle autorizzazioni permission-updates

La struttura delle autorizzazioni e la denominazione in Adobe Admin Console sono state semplificate per rendere la gestione delle autorizzazioni più intuitiva.

Supporto per i collegamenti ipertestuali nella casella in entrata dell’agente support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

Ora, quando gli agenti di chat in tempo reale condividono gli URL con i visitatori nella chat, questi saranno collegamenti ipertestuali su cui i visitatori possono semplicemente fare clic per passare alla pagina, anziché dover copiare e incollare l’URL nel browser.

Immettere il comportamento chiave aggiornato nella casella in entrata dell’agente enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

È stato cambiato il comportamento del tasto di Invio nella casella in entrata dell’agente: ora premendo il tasto Invio verrà inviato il messaggio e premendo Maiusc+Invio verrà creata un’interruzione di riga.

Pagina Round Robin rimossa round-robin-page-removed

Nessuna preoccupazione. L’indirizzamento Round Robin è ancora completamente funzionale nello stesso modo di prima. È stata semplicemente rimossa la pagina che mostrava un elenco spesso impreciso degli agenti e del loro ordine nella coda di indirizzamento Round Robin.

Quando è stato rilasciato Dynamic Chat nel 2022, non c’era supporto per la chat in tempo reale, ma solo per la prenotazione di riunioni, e la pagina di indirizzamento Round Robin era progettata pensando solo alla prenotazione di riunioni. Con l’introduzione della chat dal vivo lo scorso anno, la pagina Round Robin è diventata obsoleta in quanto non rifletteva con precisione la natura più complessa dell’indirizzamento Round Robin tra agenti, per consentire sia la prenotazione delle riunioni che le autorizzazioni di chat in tempo reale. Abbiamo esplorato alcune opzioni diverse per risolvere questo problema, ma alla fine abbiamo deciso che rimuovere del tutto la pagina era l’opzione migliore per ridurre al minimo la confusione.

Versione di febbraio 2024 february-release

Data di rilascio: venerdì 22 febbraio 2024

Pagina Conversazioni conversations-page

La nuova pagina Conversazioni offre un punto di riferimento unico per la visualizzazione delle trascrizioni di tutte le conversazioni (automatizzate e in tempo reale) avvenute per l’istanza, da lead noti e anonimi, fornendo una migliore visibilità sul modo in cui i clienti interagiscono con dialoghi, flussi conversazionali e agenti in tempo reale.

L’intervallo di date nella dashboard globale è aumentato da 90 giorni a 24 mesi date-range-in-global-dashboard

L’hanno chiesto gli utenti ed è stato realizzato. Ora è possibile visualizzare i dati sul coinvolgimento di Dynamic Chat per un massimo di due anni in tutte le dashboard di analisi.

Diramazione condizionale nei dialoghi conditional-branching-in-dialogues

La diramazione condizionale consente di creare rami nei flussi del dialogo in base a condizioni diverse. Ora è possibile presentare contenuti diversi a persone diverse nello stesso dialogo in base agli attributi del lead e dell’azienda in Marketo Engage.

Versione di gennaio 2024 january-release

Data di rilascio: giovedì 24 gennaio 2024

Impostazione di limite simultaneo nella gestione degli agenti per le chat in tempo reale Concurrent-live-chat-limit-setting

Per impostazione predefinita, ogni agente di chat in tempo reale in una istanza può partecipare a un massimo di 5 sessioni di chat in tempo reale alla volta. Nella gestione degli agenti è stata introdotta una nuova impostazione che consente di regolare questo limite da 1 a 10.