Note sulla versione di Dynamic Chat
I rilasci di Adobe Dynamic Chat funzionano su un modello di distribuzione continua che consente un approccio più scalabile alla distribuzione delle funzioni. A volte ci sono più versioni in un mese, quindi controlla regolarmente per informazioni sempre aggiornate.
La pagina delle note sulla versione standard per il Marketo Engage si trova qui.
Versione di settembre/ottobre 2024
Analisi avanzata delle chat in tempo reale
Sono stati apportati diversi miglioramenti alla dashboard di Analytics, tra cui:
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Numero totale di chat in diretta richieste: numero di visitatori richiesti per una "chat con agente"
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Totale chat in diretta connessa: numero di visitatori connessi rispetto al totale richiesto per una "chat con agente"
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Totale richieste di chat in diretta non effettuate: numero di visitatori non assistiti rispetto al totale richiesto per una "chat con agente"
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Lunghezza media chat in minuti: analizza la "lunghezza media della chat" tra i visitatori e i tuoi agenti
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Tempo medio di risposta agente in secondi: analizza il "tempo medio impiegato" dagli agenti per rispondere alle domande e risposte live chat
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Dashboard giornaliera: richieste chat in diretta connesse correttamente, richieste chat in diretta non soddisfatte, ordina e filtra le attività chat in diretta recenti
Punteggio conversazione
Quantifica i lead in base alla qualità della loro interazione con la chat e utilizza tale metrica come attivatore/filtro nelle campagne intelligenti di Marketo Engage. Utilizza il nuovo attributo punteggio conversazione per le seguenti attività:
- Coinvolto con una finestra di dialogo
- Coinvolto in un flusso di conversazione
- Coinvolto con un agente
Aspetti da considerare:
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Il valore del punteggio sarà compreso tra 0, 1, 2, 3 (il valore predefinito è null)
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Quando la conversazione viene completata o eliminata, il valore del punteggio non può essere modificato
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Impostazione punteggio:
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Nella casella in entrata dell’agente: durante una chat live, l’agente è in grado di aggiornare o impostare un punteggio per la conversazione, che viene memorizzato nell’attività di conversazione
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Nella finestra di progettazione del flusso, nella scheda dell’obiettivo l’utente è in grado di aggiornare o impostare un punteggio per la conversazione
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Nuova logica di creazione del lead
Se un lead compila un modulo con l'e-mail abc@test.com e viene cookie come xyz, quindi compila lo stesso modulo con l'e-mail def@test.com, viene creato un nuovo record persona, ma il cookie xyz viene associato alla nuova persona e rimosso dalla persona abc@test.com.
Pertanto, quando un visitatore con cookie abc arriva a una pagina e fornisce un ID e-mail come abc@test.com:
| Visitor | Cookie | E-mail fornita | Comportamento previsto |
|---|---|---|---|
| Anonimo | abc | Non esiste nel database | Crea una nuova persona |
| Anonimo | abc | Esiste nel database | Unisci persona |
| Anonimo | xyz | Esiste nel database | Unisci persona |
| Persona nota | abc | Uguale alla persona esistente | Aggiorna persona |
| Persona nota | abc | Diverso da persona esistente | Se esiste già una persona nota, trasferisci il cookie e risolvi tale profilo. Se non esiste alcuna persona con questa e-mail, crea un nuovo record persona e trasferisci il cookie |
| Persona nota | xyz | Uguale alla persona esistente | Aggiungi un nuovo cookie alla stessa persona |
| Persona nota | xyz | Diverso da persona esistente | questo scenario non è possibile se si tratta di un nuovo cookie di predefinito considerato come nuovo profilo anonimo |
Opzione per ereditare il carattere
Ora puoi abilitare il chatbot per ereditare direttamente il font dalla pagina web in cui è ospitato, anziché gestire il font del brand in Dynamic Chat. Quando abiliti questa opzione, il chatbot assumerà il font definito sul tag <body> della pagina.
Integrazione Demandbase con Dynamic Chat
Gli utenti di Demandbase sono in grado di portare la propria licenza di Demandbase e attivare l'integrazione. Utilizza gli attributi persona Demandbase per il targeting delle finestre di dialogo, il branding condizionale e il routing personalizzato.
La risoluzione di questi valori di attributo nei confronti di una persona viene eseguita in tempo reale e viene memorizzata nel rispettivo profilo persona.
Tempo di caricamento del flusso di conversazione ottimizzato
Per migliorare l’esperienza utente, ora viene visualizzato un caricatore shimmer invece di uno spazio vuoto durante il caricamento del flusso conversazionale.
Prima
Dopo
Versione di agosto 2024
Data di rilascio: sabato 23 agosto 2024
Personalizzare la formattazione dei messaggi di conversazione
Le finestre di progettazione di flussi ora supportano l'inserimento di HTML per personalizzare l'aspetto delle conversazioni.
Chatbot scorri verso il basso
Nel chatbot è stata aggiunta un’icona per consentire ai visitatori web di passare direttamente all’ultimo messaggio. In questo modo i visitatori possono scorrere il testo per tornare rapidamente alla conversazione.
Notifiche Core Pulse
Gli utenti ricevono ora una notifica e-mail quando la prenotazione di una riunione o la chat in tempo reale non riesce.
Supporto per più conversazioni
Il chatbot ora supporta più conversazioni. I visitatori del sito web possono intrattenere conversazioni diverse su pagine diverse nello stesso momento, con la possibilità di passare da una all’altra.
Ordinamento predefinito per il contenuto
Per impostazione predefinita, i registri di conversazione, le domande senza risposta e le tabelle di generazione delle domande sono ordinati in base alla data di creazione (dal più recente al più recente).
Risoluzione dei lead in tempo reale
Durante una conversazione con un lead anonimo e viene fornito un ID e-mail, risolviamo se esiste un record lead noto con tale ID e-mail e utilizziamo tale record per la personalizzazione in tempo reale. Se vengono rilevati più record, questi verranno uniti in tempo reale. Questo comportamento è implementato sia per le finestre di dialogo che per i flussi conversazionali.
Sincronizzazione dei lead senza cookie dal Marketo Engage
In precedenza, quando la sincronizzazione del Marketo Engage era attivata, il Dynamic Chat sincronizzava solo i lead noti con uno o più ID cookie del Marketo Engage. Ora, tutti i lead noti (ID cookie presente o meno) verranno sincronizzati nel Dynamic Chat e possono essere utilizzati per la personalizzazione delle conversazioni.
Trasmettere i dati aggiuntivi del visitatore ai flussi conversazionali
Se acquisisci le informazioni del visitatore tramite altri canali, come moduli o accesso, ora puoi passare queste informazioni direttamente al Dynamic Chat.
Dati dedotti aggiornati
La maggior parte delle conversazioni su un sito web sono con visitatori anonimi. Puoi comunque eseguirne il targeting tramite dati dedotti, che si basano sugli IP dei visitatori. Abbiamo aggiornato il nostro database di IP e dei rispettivi dati dedotti che ora supporta un numero di IP quattro volte superiore.
Suono aggiunto alla notifica del browser agenti
Quando una chat in tempo reale viene assegnata a un agente, questi riceve una notifica dal browser. Ma a volte non li vedono. È stato aggiunto un suono di notifica per evitare che le notifiche non completate vengano ignorate.
Possibilità di aggiornare il profilo del lead durante la chat in diretta
Durante una chat in diretta, gli agenti desiderano acquisire informazioni sul visitatore e aggiornare il rispettivo profilo. È ora disponibile un’opzione per aggiornare i valori degli attributi degli oggetti lead e company.
Versione di giugno 2024
Data di rilascio: venerdì 6 giugno 2024
Scheda flusso conversazionale
Semplifica più passaggi in un flusso all’interno delle finestre di dialogo sfruttando la scheda Flusso conversazionale.
Esempio: se l’obiettivo è quello di promuovere le registrazioni per il webinar tramite più finestre di dialogo, è necessario ricreare lo stesso flusso in tutte le finestre di dialogo che hanno tale obiettivo. Per aggiornare i dettagli, è necessario modificare ogni singola finestra di dialogo una alla volta. Non è più così, grazie alla scheda Conversational Flow.
Oltre a ridefinire l’utilizzo dei flussi in più finestre di dialogo, puoi utilizzare lo stesso flusso di transizione per passare ad altri canali, come moduli e pagine di destinazione.
Limiti di utilizzo
La pagina Limiti di utilizzo mostra informazioni importanti, ad esempio i dettagli del pacchetto e lo stato del limite di utilizzo.
Versione di maggio 2024
Data di rilascio: giovedì 15 maggio 2024
Libreria di risposte preapprovata
Crea una libreria approvata dal marketing di domande e risposte generate da IA per configurare in pochi minuti una chat generativa basata su IA.
Domande senza risposta
Utilizza un archivio di domande senza risposta di conversazioni precedenti per generare nuove risposte preapprovate mantenendo una libreria di risposte con le informazioni più recenti.
Riepiloghi conversazione
Offri agli agenti di vendita una sintesi delle conversazioni con approfondimenti su argomenti di discussione chiave prima delle riunioni per ridurre i tempi di preparazione e fornire agli agenti di vendita informazioni aggiornate.
Scelte rapide per le vendite GenAI
Fornisci agli agenti chat in tempo reale metodi più rapidi per accedere alle risposte generate dall'intelligenza artificiale, modificare le risposte generate esistenti e cercare contenuti aggiuntivi da inviare agli acquirenti durante la conversazione.
Assistente conversazioni
Aiuta gli agenti di vendita a rispondere con precisione durante le conversazioni live utilizzando risposte pre-approvate dal tuo team di marketing.
Spigoli di conversazione
Incoraggia i visitatori Web con un invito all’azione per indirizzare le conversazioni alla conclusione.
Versione di aprile 2024
Data di rilascio: mercoledì 23 aprile 2024
Flussi conversazionali ora disponibili per tutti gli utenti
Rendere i moduli e le pagine di destinazione più conversazionali e ridurre il funnel di vendita consentendo ai lead qualificati di prenotare una riunione o una chat con Sales subito dopo l'invio di un modulo con Conversational Forms, ora completamente disponibile* per tutti gli utenti del Dynamic Chat.
*Precedentemente disponibile come funzionalità di prova con 100 contratti a vita. Gli impegni di flusso conversazionale ora verranno conteggiati per il limite mensile di 250 conversazioni impegnate per gli utenti nel pacchetto Select.
Funzioni di callback
Le funzioni di callback ti consentono di raccogliere eventi di analisi del Dynamic Chat in sistemi esterni, come Adobe Analytics o Google Analytics, in quanto i visitatori sono coinvolti in conversazioni di Dynamic Chat. Per abilitare gli eventi di analisi di Dynamic Chat, devi registrare un callback con l’API per ascoltare gli eventi. Questo ti consente di avere una visione più olistica del coinvolgimento del Dynamic Chat in relazione ad altri dati chiave, come il traffico web.
Sono state aggiunte condizioni di disponibilità dell’agente live al ramo condizionale
Oltre ai campi di Marketo Engage nativi e personalizzati, ora puoi utilizzare la diramazione condizionale per creare rami in base alla disponibilità dell’agente. Questo è utile se desideri offrire ai visitatori solo l’opzione di parlare con un agente live quando sono disponibili agenti live.
Condizione elenco smart aggiunta alla diramazione condizionale
Con l’aggiunta della nuova condizione Elenco smart di Marketo Engage nell’diramazione condizionale, puoi creare diramazioni in base a tipi di pubblico preesistenti già creati in Marketo Engage, anziché definire le condizioni di diramazione del pubblico in Dynamic Chat.
Diramazione condizionale per flussi conversazionali
All’inizio di quest’anno è stata rilasciata la diramazione condizionale per i dialoghi e ora puoi sfruttare questa possibilità anche nei flussi conversazionali. La diramazione condizionale consente di creare diramazioni nel flusso in base a condizioni diverse.
Chat live per flussi conversazionali
Abbiamo rilasciato la funzionalità di chat in diretta per Dialoghi nel 2023 e ora puoi aggiungere impegni di chat in diretta anche ai flussi conversazionali. Se utilizzi i Flussi conversazionali con i moduli di Marketo Engage, ora puoi consentire ai visitatori qualificati di chattare con un agente live immediatamente dopo l’invio del modulo.
Attività recenti del Marketo Engage nella casella in entrata dell’agente
Abbiamo aggiunto le attività di Marketo Engage recenti alla sezione Attività recenti della Casella in entrata dell’agente, in modo che quando un visitatore del sito richiede di chattare con un agente, l’agente possa vedere rapidamente se il visitatore è stato recentemente impegnato in una delle seguenti attività di Marketo Engage (ultime 25 attività):
- E-mail aperta
- Pagina Web visitata
- Modulo compilato
- Momento interessante
Stato della connessione al calendario in Gestione agenti
Gli amministratori possono ora vedere facilmente quali agenti con autorizzazioni per la prenotazione di riunioni hanno connesso i loro calendari nel Dynamic Chat. Ciò consente di garantire la connessione dell'intero team di vendita e di essere pronti ad accettare le convocazioni di riunione dal Dynamic Chat.
Impostazione avviso minimo nella configurazione del calendario dell'agente
Gli utenti hanno segnalato che i visitatori web prenotavano le riunioni sul calendario con appena 10 minuti di preavviso, per questo abbiamo introdotto un’impostazione di preavviso minimo nella configurazione del calendario dell’agente e impostato il lead time predefinito su 24 ore.
Comportamento dell'utente aggiunto/rimosso aggiornato
Alcuni utenti hanno segnalato problemi durante l’aggiunta e la rimozione di agenti in Dynamic Chat, per cui abbiamo apportato alcune modifiche per risolvere questi problemi.
Quando un utente viene aggiunto all’Admin Console con l’autorizzazione per chat in diretta o prenotazione riunione, viene immediatamente visualizzato nell’elenco Gestione agenti e può essere aggiunto a Finestre di dialogo, Flussi conversazionali, regole di routing e team.
Quando un utente con autorizzazioni per la prenotazione di riunioni o la chat in tempo reale viene rimosso da Admin Console, verrà immediatamente rimosso dal Dynamic Chat, non sarà più disponibile per la chat in tempo reale o l’instradamento di riunioni e non verrà più conteggiato rispetto ai limiti di licenza.
Migliori prestazioni del rapporto a livello di conversazione
I rapporti a livello di dialogo individuale e di flusso conversazionale ora sono più performanti e precisi. In precedenza, il caricamento dei rapporti delle finestre di dialogo poteva richiedere diversi secondi e talvolta i dati non erano coerenti con i rapporti sulle prestazioni globali. Ora i singoli rapporti della finestra di dialogo vengono caricati in un istante e i dati saranno sempre allineati con i dati di reporting globali.
Aggiornamenti delle autorizzazioni
Abbiamo ripulito la struttura delle autorizzazioni e la denominazione in Adobe Admin Console per rendere la gestione delle autorizzazioni più intuitiva.
- La categoria "Gestione conversazioni" è ora denominata "Conversazioni"
- La categoria "Riunioni" è ora denominata "Attività"
- La categoria "Impostazioni agente" è ora denominata "Agenti"
- La categoria "Impostazioni amministratore" è ora denominata "Configurazione"
- La categoria "Chat in tempo reale" è stata rimossa e tutte le autorizzazioni di chat in tempo reale sono state spostate nella categoria Agenti
Supporto per i collegamenti ipertestuali nella casella in entrata dell’agente
Ora, quando gli agenti di chat live condividono gli URL con i visitatori nella chat, questi saranno collegati ipertestualmente in modo che i visitatori possano semplicemente fare clic su di essi per passare alla pagina, anziché dover copiare e incollare l’URL nel browser.
Immettete il comportamento chiave aggiornato nella casella in entrata dell'agente
È stato cambiato il comportamento del tasto di ritorno nella casella in entrata dell’agente, quindi premendo il tasto Invio o Indietro verrà inviato il messaggio e premendo Maiusc+Invio verrà creata un’interruzione di riga.
Pagina Round robin rimossa
Non si preoccupi! Round robin routing è ancora completamente funzionale e funziona come sempre. Abbiamo appena rimosso la pagina che mostrava un elenco spesso impreciso di agenti e il loro ordine nella coda di routing round robin.
Quando abbiamo rilasciato il Dynamic Chat nel 2022, non c'era supporto per la chat in diretta, solo la prenotazione di riunioni, e la pagina di routing round robin è stata progettata pensando solo alla prenotazione di riunioni. Con l'introduzione della chat dal vivo lo scorso anno, la pagina round robin è diventata obsoleta in quanto non rifletteva con precisione la natura più complessa del round robin routing tra agenti con sia la prenotazione delle riunioni che le autorizzazioni di chat dal vivo. Abbiamo esplorato alcune opzioni diverse per risolvere questo problema, ma alla fine abbiamo deciso che rimuoverlo del tutto era l’opzione migliore per ridurre al minimo la confusione.
Versione di febbraio 2024
Data di rilascio: venerdì 22 febbraio 2024
Pagina Conversazioni
La nuova pagina Conversazioni offre un punto di riferimento unico per la visualizzazione delle trascrizioni di tutte le conversazioni (automatizzate e live) avvenute per l’istanza, da lead noti e anonimi, fornendo una migliore visibilità sul modo in cui i clienti interagiscono con dialoghi, flussi conversazionali e agenti live.
L’intervallo di date nel dashboard globale è aumentato da 90 giorni a 24 mesi
Hai chiesto e abbiamo consegnato. Ora è possibile visualizzare i dati di coinvolgimento del Dynamic Chat fino a due anni in tutte le dashboard di Analytics.
Diramazione condizionale nelle finestre di dialogo
La diramazione condizionale consente di creare rami nei flussi della finestra di dialogo in base a condizioni diverse. Ora puoi presentare contenuti diversi a persone diverse nella stessa finestra di dialogo in base agli attributi del lead e dell’azienda nel Marketo Engage.
Versione di gennaio 2024
Data di rilascio: giovedì 24 gennaio 2024
Limite simultaneo di chat live nella gestione degli agenti
Per impostazione predefinita, ogni agente di chat live nella tua istanza può partecipare a un massimo di 5 sessioni di chat live alla volta. Abbiamo introdotto una nuova impostazione nella gestione degli agenti che consente di regolare questo limite da 1 a 10.
