Note sulla versione del Dynamic Chat dynamic-chat-release

I rilasci di Adobe Dynamic Chat funzionano su un modello di distribuzione continua che consente un approccio più scalabile alla distribuzione delle funzioni. A volte ci sono più versioni in un mese, quindi controlla regolarmente per informazioni sempre aggiornate.

Pagina Note sulla versione standard per il Marketo Engage si trova qui.

Versione di maggio 2024 may-release

Data di rilascio: 15 maggio 2024

Libreria di risposte preapprovata pre-approved-response-library

Creare una libreria approvata dal marketing di domande e risposte generate dall’intelligenza artificiale per configurare in pochi minuti una chat generativa basata sull’intelligenza artificiale.

Domande senza risposta unanswered-questions

Utilizza un archivio di domande senza risposta dalle conversazioni precedenti per generare nuove risposte preapprovate mantenendo una libreria di risposte con le informazioni più recenti.

Riepiloghi conversazione conversation-summaries

Assegna conversazioni riepilogate agli agenti di vendita includendo approfondimenti su argomenti di discussione chiave prima delle riunioni per ridurre i tempi di preparazione e fornire ai migliori agenti di vendita le informazioni più recenti.

Scelte rapide per le vendite GenAI genai-sales-shortcuts

Fornire agenti chat in tempo reale con modalità più rapide per accedere alle risposte generate dall’intelligenza artificiale, modifica le risposte generate esistenti e cerca contenuti aggiuntivi da inviare agli acquirenti durante la conversazione.

Assistente conversazioni conversation-assist

Aiuta gli agenti di vendita a rispondere con precisione durante le conversazioni live utilizzando risposte pre-approvate dal tuo team di marketing.

Spigoli di conversazione conversation-nudges

Incoraggia i visitatori Web con un invito all’azione per indirizzare le conversazioni alla conclusione.

Versione di aprile 2024 april-release

Data di rilascio: 23 aprile 2024

Flussi conversazionali ora disponibili per tutti gli utenti conversational-flows-available-to-all-users

Rendi i tuoi moduli e le tue pagine di destinazione più conversazionali e riduci il funnel di vendita consentendo ai lead qualificati di prenotare una riunione o una chat con Sales subito dopo l’invio di un modulo con Conversational Forms, ora completamente disponibile* per tutti gli utenti del Dynamic Chat.

*Precedentemente disponibile come funzione di prova con 100 impegni a vita. Gli accordi sul flusso conversazionale ora verranno conteggiati fino al limite mensile di 250 conversazioni coinvolte per gli utenti del pacchetto Select.

Funzioni di callback callback-functions

Funzioni di callback consente di raccogliere eventi di analisi del Dynamic Chat in sistemi esterni, come Adobe Analytics o Google Analytics, in modo che i visitatori possano interagire con le conversazioni di Dynamic Chat. Per abilitare gli eventi di analisi di Dynamic Chat, devi registrare un callback con l’API per ascoltare gli eventi. Questo ti consente di avere una visione più olistica del coinvolgimento del Dynamic Chat in relazione ad altri dati chiave, come il traffico web.

Sono state aggiunte condizioni di disponibilità dell’agente live al ramo condizionale live-agent-availability-conditional-branching

Oltre ai campi di Marketo Engage nativi e personalizzati, ora puoi utilizzare la diramazione condizionale per creare rami in base alla disponibilità dell’agente. Questo è utile se desideri offrire ai visitatori solo l’opzione di parlare con un agente live quando sono disponibili agenti live.

Condizione elenco smart aggiunta alla diramazione condizionale smart-list-condition

Con l’aggiunta della nuova condizione Elenco smart di Marketo Engage nell’diramazione condizionale, puoi creare diramazioni in base a tipi di pubblico preesistenti già creati in Marketi Engage, anziché definire le condizioni di diramazione del pubblico in Dynamic Chat.

Diramazione condizionale per flussi conversazionali conditional-branching-for-conversational-flows

All’inizio di quest’anno è stata rilasciata la diramazione condizionale per i dialoghi e ora puoi sfruttare questa possibilità anche nei flussi conversazionali. La diramazione condizionale consente di creare diramazioni nel flusso in base a condizioni diverse.

Chat live per flussi conversazionali live-chat-for-conversational-flows

Abbiamo rilasciato la funzionalità di chat in diretta per Dialoghi nel 2023 e ora puoi aggiungere impegni di chat in diretta anche ai flussi conversazionali. Se utilizzi i Flussi conversazionali con i moduli di Marketo Engage, ora puoi consentire ai visitatori qualificati di chattare con un agente live immediatamente dopo l’invio del modulo.

Attività recenti del Marketo Engage nella casella in entrata dell’agente recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Abbiamo aggiunto le attività di Marketo Engage recenti alla sezione Attività recenti della Casella in entrata dell’agente, in modo che quando un visitatore del sito richiede di chattare con un agente, l’agente possa vedere rapidamente se il visitatore è stato recentemente impegnato in una delle seguenti attività di Marketo Engage (ultime 25 attività):

Stato della connessione al calendario in Gestione agenti calendar-connection-status-in-agent-management

Gli amministratori possono ora vedere facilmente quali agenti con autorizzazioni per la prenotazione di riunioni hanno connesso i loro calendari nel Dynamic Chat. Ciò consente di garantire la connessione dell'intero team di vendita e di essere pronti ad accettare le convocazioni di riunione dal Dynamic Chat.

Impostazione avviso minimo nella configurazione del calendario dell'agente minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

Gli utenti hanno segnalato che i visitatori web prenotavano le riunioni sul calendario con appena 10 minuti di preavviso, per questo abbiamo introdotto un’impostazione di preavviso minimo nella configurazione del calendario dell’agente e impostato il lead time predefinito su 24 ore.

Comportamento dell'utente aggiunto/rimosso aggiornato add-remove-user-behavior-updated

Alcuni utenti hanno segnalato problemi durante l’aggiunta e la rimozione di agenti in Dynamic Chat, per cui abbiamo apportato alcune modifiche per risolvere questi problemi.

Quando un utente viene aggiunto all’Admin Console con l’autorizzazione per chat in diretta o prenotazione riunione, viene immediatamente visualizzato nell’elenco Gestione agenti e può essere aggiunto a Finestre di dialogo, Flussi conversazionali, regole di routing e team.

Quando un utente con autorizzazioni per la prenotazione di riunioni o la chat in tempo reale viene rimosso da Admin Console, verrà immediatamente rimosso dal Dynamic Chat, non sarà più disponibile per la chat in tempo reale o l’instradamento di riunioni e non verrà più conteggiato rispetto ai limiti di licenza.

Migliori prestazioni del rapporto a livello di conversazione improved-conversation-level-report-performance

I rapporti a livello di dialogo individuale e di flusso conversazionale ora sono più performanti e precisi. In precedenza, il caricamento dei rapporti delle finestre di dialogo poteva richiedere diversi secondi e talvolta i dati non erano coerenti con i rapporti sulle prestazioni globali. Ora i singoli rapporti della finestra di dialogo vengono caricati in un istante e i dati saranno sempre allineati con i dati di reporting globali.

Aggiornamenti delle autorizzazioni permission-updates

Abbiamo ripulito la struttura delle autorizzazioni e la denominazione in Adobe Admin Console per rendere la gestione delle autorizzazioni più intuitiva.

Supporto per i collegamenti ipertestuali nella casella in entrata dell’agente support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

Ora, quando gli agenti di chat live condividono gli URL con i visitatori nella chat, questi saranno collegati ipertestualmente in modo che i visitatori possano semplicemente fare clic su di essi per passare alla pagina, anziché dover copiare e incollare l’URL nel browser.

Immettete il comportamento chiave aggiornato nella casella in entrata dell'agente enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

È stato cambiato il comportamento del tasto di ritorno nella casella in entrata dell’agente, quindi premendo il tasto Invio o Indietro verrà inviato il messaggio e premendo Maiusc+Invio verrà creata un’interruzione di riga.

Pagina Round robin rimossa round-robin-page-removed

Non si preoccupi! Round robin routing è ancora completamente funzionale e funziona come sempre. Abbiamo appena rimosso la pagina che mostrava un elenco spesso impreciso di agenti e il loro ordine nella coda di routing round robin.

Quando abbiamo rilasciato il Dynamic Chat nel 2022, non c'era supporto per la chat in diretta, solo la prenotazione di riunioni, e la pagina di routing round robin è stata progettata pensando solo alla prenotazione di riunioni. Con l'introduzione della chat dal vivo lo scorso anno, la pagina round robin è diventata obsoleta in quanto non rifletteva con precisione la natura più complessa del round robin routing tra agenti con sia la prenotazione delle riunioni che le autorizzazioni di chat dal vivo. Abbiamo esplorato alcune opzioni diverse per risolvere questo problema, ma alla fine abbiamo deciso che rimuoverlo del tutto era l’opzione migliore per ridurre al minimo la confusione.

Versione di febbraio 2024 february-release

Data di rilascio: 22 febbraio 2024

Pagina Conversazioni conversations-page

La nuova pagina Conversazioni offre un punto di riferimento unico per la visualizzazione delle trascrizioni di tutte le conversazioni (automatizzate e live) avvenute per l’istanza, da lead noti e anonimi, fornendo una migliore visibilità sul modo in cui i clienti interagiscono con dialoghi, flussi conversazionali e agenti live.

L’intervallo di date nel dashboard globale è aumentato da 90 giorni a 24 mesi date-range-in-global-dashboard

Hai chiesto e abbiamo consegnato. Ora è possibile visualizzare i dati di coinvolgimento del Dynamic Chat fino a due anni in tutte le dashboard di Analytics.

Diramazione condizionale nelle finestre di dialogo conditional-branching-in-dialogues

La diramazione condizionale consente di creare rami nei flussi della finestra di dialogo in base a condizioni diverse. Ora puoi presentare contenuti diversi a persone diverse nella stessa finestra di dialogo in base agli attributi del lead e dell’azienda nel Marketo Engage.

Versione di gennaio 2024 january-release

Data di rilascio: 24 gennaio 2024

Limite simultaneo di chat live nella gestione degli agenti Concurrent-live-chat-limit-setting

Per impostazione predefinita, ogni agente di chat live nella tua istanza può partecipare a un massimo di 5 sessioni di chat live alla volta. Abbiamo introdotto una nuova impostazione nella gestione degli agenti che consente di regolare questo limite da 1 a 10.