In questa pagina: scopri le competenze Adobe Journey Optimizer disponibili in CX Coworker, dalla creazione e analisi di percorsi alla generazione di contenuti per il canale, con istruzioni dettagliate, prompt di esempio e best practice per ogni abilità.
Panoramica overview
CX Coworker offre funzionalità basate sull’intelligenza artificiale a Adobe Journey Optimizer. CX Coworker è l’esperienza di conversazione di Adobe che si integra con le applicazioni aziendali per consentirti di lavorare in modo più efficiente.
Grazie alle sue competenze basate sull’intelligenza artificiale, CX Coworker consente agli utenti di Journey Optimizer di creare, analizzare e ottimizzare i percorsi di marketing utilizzando un’interfaccia in linguaggio naturale. Con le competenze di Percorso, i professionisti possono creare rapidamente percorsi, rilevare e risolvere conflitti di pianificazione o di pubblico, analizzare le prestazioni e i punti di abbandono e identificare percorsi dalle prestazioni migliori da replicare per le campagne future. Consente ai professionisti di prendere decisioni basate sui dati, migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare l’orchestrazione del percorso.
CX Coworker offre diverse competenze per la gestione dei Percorsi e delle sfide legate alla fidelizzazione:
abilità incentrate sul Percorso:
- Creazione Percorso: crea e configura percorsi di marketing tramite messaggi in linguaggio naturale
- Creazione di contenuti per il canale: genera, modifica e gestisci contenuti specifici per il canale (e-mail, push, SMS) per percorsi che utilizzano la generazione di contenuti basati sull’intelligenza artificiale
- Analisi Percorso: analisi dei percorsi, rilevamento di problemi, individuazione di informazioni e ottimizzazione delle prestazioni del percorso
Competenze incentrate sulla fedeltà:
- Gestione delle richieste di fidelizzazione: crea e gestisci le richieste di fidelizzazione utilizzando il linguaggio naturale
abilità percorso journey-skills
Creazione percorso journey-create
La creazione di percorsi consente agli utenti di Journey Optimizer di creare e configurare percorsi di marketing utilizzando un’interfaccia in linguaggio naturale. Con la creazione di Percorsi, i professionisti possono creare rapidamente percorsi descrivendo i loro requisiti nei prompt conversazionali. L’abilità guida gli utenti attraverso le diverse opzioni per la creazione di un percorso, consentendo agli addetti al marketing di concentrarsi sulla strategia anziché sulla configurazione tecnica.
Casi d’uso principali
Percorso Creazione di offerte funzionalità che possono essere utilizzate per accelerare l’esecuzione del marketing:
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Creazione percorso attivata da eventi
- Creazione di percorsi che si attivano in base a eventi cliente specifici.
- Progetta risposte automatizzate alle azioni dei clienti in tempo reale.
- Creare flussi di comunicazione personalizzati in base al comportamento del cliente.
percorso di visite al negozio:
“Crea un percorso che inizia quando un utente accede alla posizione del mio negozio. Invia una notifica push per accogliere gli utenti nello store. Attendi 2 giorni e controlla se l’utente ha un indirizzo e-mail valido. Se l’utente dispone di un indirizzo e-mail valido, invia un sondaggio e-mail per chiedere informazioni sulla sua esperienza di negozio. Se l’utente non dispone di un indirizzo e-mail valido, invia una notifica push per richiedere la registrazione.”percorso post-acquisto:
“Crea un percorso che inizia quando un cliente effettua un acquisto online. Invia una notifica push per ringraziarli dell’acquisto. Quindi, verifica se sono membri fedeltà. Se l’utente è un membro dei premi fedeltà, invia una seconda notifica push con un codice di sconto del 10%. Se l’utente non è un membro dei premi fedeltà, invia un messaggio push per invitarlo a iscriversi al programma fedeltà. Attendi 2 giorni e invia un messaggio push di follow-up con un sondaggio sulla loro esperienza di acquisto.”Promozione basata su eventi:
“Crea un percorso attivato quando il punteggio di gioco raggiunge 50. Invia un messaggio SMS ai membri del premio fedeltà che dichiarano di poter usufruire di una fetta gratuita di pizza dallo sponsor partner.” -
Creazione di percorsi con targeting di pubblico
- Crea percorsi rivolti a segmenti di pubblico specifici.
- Progettazione di sequenze di comunicazione in più fasi con tempistiche strategiche.
Campagna stagionale:
“Voglio creare un percorso che si rivolga ad un pubblico di escursionisti. Voglio inviare un messaggio e-mail per avvisare il pubblico della mia prossima vendita di vacanze che include una varietà di elementi essenziali per le escursioni. Attendi 3 giorni dopo l’invio della prima e-mail e invia una seconda e-mail con un coupon del 15% con spedizione gratuita. Attendi 1 settimana e poi invia un terzo messaggio e-mail per mostrare il nostro nuovo sacco a pelo e la collezione di tende. Pianifica il percorso per iniziare il 20/12.”Riconoscimento fedeltà:
“Crea un percorso di apprezzamento della fedeltà per i proprietari di SUV, tra cui una notifica push di ringraziamento con un’offerta di carwash gratuita e un promemoria di notifica push di follow-up se la prima notifica non viene interagita entro 1 giorno.” -
Creazione percorso attivata da un evento business
- Creazione di percorsi che si attivano in base a un particolare evento di business e si rivolgono a un pubblico specifico (ad esempio, il prodotto torna in magazzino o cambia il punteggio di gioco)
- Messaggi tempestivi e contestuali da attivare quando cambiano le condizioni di business.
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Creazione del percorso di qualificazione del pubblico
- Crea percorsi che si attivano quando i profili entrano o escono da una definizione di segmento di pubblico.
- Automatizza la messaggistica di entrata e uscita per supportare gli obiettivi di onboarding, conservazione e riconquista.
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Flussi percorso condizionale
- Crea rami decisionali in base agli attributi del cliente.
- Progetta percorsi suddivisi in base alle preferenze del cliente.
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Crea percorso da immagine
- Carica un’immagine di riferimento in un collega e chiedi di creare un percorso utilizzando l’immagine come riferimento
- L’abilità di creazione del percorso estrae un prompt modificabile dall’immagine di riferimento
Con questa abilità, i requisiti del linguaggio naturale sono tradotti in configurazioni di percorso strutturate.
Competenze in ambito
Le seguenti funzionalità sono supportate da Creazione Percorso:
- Creazione di un percorso in linguaggio naturale: consente agli utenti di descrivere il flusso di percorso in linguaggio di conversazione.
- percorsi basati su eventi e su pubblico: supporta sia i tipi di percorso basati su attivatori che quelli pianificati, nonché la qualificazione di eventi di business e pubblico.
- Logica condizionale: gestisce le suddivisioni e le diramazioni delle decisioni in base agli attributi del cliente.
- Messaggistica multicanale: supporta notifiche push, e-mail e canali SMS.
- Pianificazione Percorsi: configura le date di inizio e gli orari per i percorsi pianificati.
Competenze al di fuori dell’ambito
Attualmente, le seguenti funzonalità non sono supportate:
- Analisi avanzata del percorso
- Orchestrazione tra percorsi
- Configurazione test A/B
- Generazione di espressioni InAudience
- Nodi di ricerca del set di dati
- Impostazioni invio ondata
- Opzioni di ricorrenza pianificazione
- Selezione dello spazio dei nomi per i tipi di pubblico
- Mappatura campo Azione personalizzata
- Trasformazioni complesse dei dati
Best practice per la richiesta di informazioni
Per massimizzare l’efficacia della creazione di Percorsi, segui queste best practice:
- Specifica: fornisci dettagli chiari sugli obiettivi del percorso, sul pubblico di destinazione e sulle azioni desiderate. Includi informazioni su canali, tempi e condizioni.
- Specificare l’intervallo: indicare chiaramente i periodi di attesa tra le azioni e l’inizio del percorso.
- Definisci condizioni: quando utilizzi la logica condizionale, spiega i criteri per ciascun percorso di diramazione.
- Includi canali: specifica i canali di comunicazione da utilizzare (push, e-mail, SMS).
- Pianificazione menzione: per i percorsi pianificati, fornisci la data e l’ora di inizio desiderate.
- Azioni personalizzate: se utilizzi azioni personalizzate nel flusso di lavoro, devi specificare che utilizzi un’azione personalizzata insieme al nome esatto dell’azione personalizzata. Esempio:
Quando un utente accede alla posizione del mio archivio, invia un messaggio di benvenuto utilizzando l’azione personalizzata ExternalPush. Attendi 2 giorni e invia un messaggio di follow-up utilizzando l’azione personalizzata ExternalEmail con un sondaggio sulla loro visita. - Convalida espressioni: assicurati di controllare e convalidare tutte le espressioni create dalle abilità di Percorso per garantire che vengano utilizzati i campi e i valori corretti.
Best practice per l’impostazione
- Definisci obiettivi chiari: prima di creare percorsi, stabilisci obiettivi chiari (miglioramento della fidelizzazione, conversioni e coinvolgimento).
- Prepara tipi di pubblico: assicurati che i tipi di pubblico di destinazione siano già stati creati e correttamente segmentati.
- Pianifica contenuto messaggio: definire la strategia di messaggistica prima di creare il percorso.
- Esperienza cliente: progettare flussi di percorso che rispettino le preferenze del cliente ed evitino comunicazioni eccessive.
Creazione di contenuti canale channel-content-create
Creazione di contenuti per il canale consente agli utenti di Journey Optimizer di generare, modificare e gestire contenuti specifici per il canale per i percorsi utilizzando la generazione di contenuti basata sull’intelligenza artificiale.
Casi d’uso principali
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Generazione di contenuti specifici per il canale: genera contenuti per e-mail, notifiche push, SMS e altri canali utilizzando prompt in linguaggio naturale.
“Genera contenuti e-mail per il mio percorso di benvenuto. Crea un’e-mail di benvenuto per i nuovi clienti con un tono amichevole e includi un’offerta di sconto del 10%.”
“Genera una notifica push per il percorso di visita del negozio. Crea un messaggio di benvenuto che incoraggi i clienti a effettuare il check-in e a ricevere un’offerta speciale.”
“Genera contenuti SMS per il mio percorso attivato da eventi. Crea un breve messaggio per informare i clienti di una vendita flash con un call-to-action.”
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Creazione di contenuti basati su modelli: sfoglia e seleziona tra i modelli disponibili con funzionalità di anteprima.
“Mostra i modelli e-mail disponibili per il percorso della campagna stagionale”
“Seleziona un modello per la mia e-mail con una progettazione moderna e pulita.”
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Gestione dei contenuti multicanale: genera e gestisci contenuti per più canali all’interno dello stesso flusso di lavoro del percorso.
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Modifica del contenuto nel contesto: apri il contenuto generato in Content Designer per la modifica e l’ottimizzazione.
“Apri il contenuto dell’e-mail in Content Designer per personalizzare la progettazione.”
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Ottimizzazione e iterazione del contenuto: rigenera il contenuto con toni o stili diversi utilizzando l’azione Rigenera.
“Rigenerare il contenuto delle notifiche push con un tono più informale.”
“Aggiorna il contenuto dell’e-mail per includere un codice promozionale.”
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Integrazione area di lavoro Percorsi: selezionare i percorsi dall’inventario e visualizzare i canali associati.
Competenze in ambito
Le seguenti funzionalità sono supportate da Creazione di contenuti canale:
- Generazione di contenuti basati sull’intelligenza artificiale: genera contenuti per e-mail, push, SMS e altri canali utilizzando prompt in linguaggio naturale.
- Gestione modelli: sfoglia e seleziona tra i modelli disponibili con funzionalità di anteprima.
- Modifica nel contesto: apri i contenuti generati in Content Designer per modificarli e perfezionarli.
- Rigenerazione contenuto: rigenera contenuto con toni, stili o messaggi diversi utilizzando l’azione Rigenera.
- Supporto multicanale: genera e gestisci contenuti per più canali all’interno dello stesso flusso di lavoro del percorso.
- Accesso inventario Percorsi: seleziona i percorsi dall’inventario e visualizza i canali associati.
Competenze al di fuori dell’ambito
Attualmente, le seguenti funzonalità non sono supportate:
- Allineamento marchio e controlli di qualità dei contenuti
- Inserire nodi di contenuto direttamente nell’area di lavoro del percorso
- Importazione modello
Best practice per la richiesta di informazioni
- Specifica: fornisci dettagli chiari sul tipo di contenuto, il tono, il pubblico di destinazione e i messaggi chiave.
- Specifica canale: indica chiaramente per quale canale stai creando contenuti (e-mail, push, SMS).
- Definisci tono: specifica il tono desiderato (amichevole, formale, casuale, urgente).
- Itera e perfeziona: utilizza l’azione di rigenerazione per perfezionare il contenuto fino a quando non soddisfa i tuoi requisiti.
Analisi percorso journey-analyze
Grazie alle competenze di percorso, gli utenti di Journey Optimizer potranno analizzare e ottimizzare i percorsi mediante un’interfaccia in linguaggio naturale. Con le abilità di Percorso, i professionisti possono identificare e risolvere rapidamente i conflitti di pianificazione e/o di pubblico, rilevare punti di abbandono degli utenti in un percorso e fornire informazioni approfondite o consigli. Consente ai professionisti di prendere decisioni basate sui dati, migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare l’orchestrazione del percorso.
Casi d’uso principali
Analisi percorso offre una serie di funzionalità che possono essere utilizzate per ottimizzare le attività di marketing:
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Analisi fall-out del percorso
- Identifica il punto e il motivo per cui un percoso viene abbandonato dalla clientela.
- Identifica schemi nel comportamento della clientela che portano a interrompere il coinvolgimento.
- Utilizza gli insight per perfezionare i progetti di percorso e migliorare la conservazione.
Prompt di esempio:
- “Voglio analizzare l’abbandono per nodo per la campagna del 4 luglio percorso.”
- “Esegui un’analisi dell’abbandono per la campagna del 4 luglio percorso.”
- “Cos’è la perdita di profilo nel corso della campagna del 4° percorso di luglio?”
- “Mostra dove gli utenti abbandonano la campagna del 4 luglio percorso.”
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Analisi della sovrapposizione del pubblico del percorso
- Analizza la sovrapposizione del pubblico in diversi percorsi.
- Evita la stanchezza del pubblico causata da targeting eccessivo.
- Ottimizza la segmentazione per garantire un coinvolgimento equilibrato.
Prompt di esempio:
- “Quali tipi di pubblico vengono utilizzati in più di X percorsi?”
- “Elenca tutti i percorsi che utilizzano il pubblico [nome pubblico].”
- “Mostra conflitti di sovrapposizione del pubblico per il percorso [Nome Percorso].”
- “Mostra tipi di pubblico sovrapposti per il percorso [Nome Percorso] e altri percorsi.”
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Analisi della sovrapposizione della pianificazione del percorso
- Rileva conflitti temporali tra percorsi pianificati destinati allo stesso pubblico.
- Evita l’eccessiva comunicazione e migliora l’efficienza della pianificazione.
- Ottimizza l’impatto sul pubblico, garantendo che i percorsi vengano eseguiti nel momento migliore.
Prompt di esempio:
- “Sono presenti conflitti di pianificazione per il percorso [Nome Percorso]?”
- “Verificare la presenza di conflitti di pianificazione che interessano il percorso [Nome Percorso].”
- “Evidenzia sovrapposizioni di pianificazione tra il percorso [Nome Percorso] e percorsi live.”
- “Il percorso [Nome Percorso] è in esecuzione in conflitto con altri percorsi?”
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Insight operativi
- Approfondimenti sul Percorso basati su prompt: visualizza informazioni operative sui percorsi, ad esempio “mostrami tutti i percorsi live”.
Prompt di esempio:
- “Quando è stato pubblicato [Nome Percorso]?”
- “Quando è stato interrotto [Nome Percorso]?”
- “Elenca tutti i percorsi attualmente in modalità di test”
- “Quanti percorsi di vita ho?”
- “Dammi un elenco di tutti i percorsi ricorrenti pianificati e dei loro orari di esecuzione previsti.”
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Analisi degli errori dell’azione personalizzata del Percorso
- Identifica quando le azioni personalizzate hanno esito negativo o i tassi di errore si sono impennati all’interno di un percorso.
- La diagnosi delle cause principali prima che gli errori si trasformino in un’interruzione più ampia del percorso.
- Utilizza passaggi di correzione specifici per ripristinare rapidamente l’affidabilità delle azioni personalizzate.
Prompt di esempio:
- “Perché le azioni personalizzate non riescono nel percorso [Nome Percorso]?”
- “Qual è il tasso di errore per l’azione personalizzata [Nome azione personalizzata] nel percorso [Nome Percorso]?”
- “Visualizza la causa principale degli errori delle azioni personalizzate nel percorso [Nome Percorso].”
- “Esistono errori di azioni personalizzate che interessano il percorso [Nome Percorso] al momento?”
Competenze in ambito
Le seguenti funzionalità sono supportate da Analisi Percorso:
- Query reattive: consentono agli utenti di porre domande specifiche riguardanti le prestazioni del percorso, l’utilizzo del pubblico e i conflitti di pianificazione.
- Integrazione con altre abilità: collabora con le funzionalità di Audience e Data Insights per un’analisi più approfondita.
- Struttura della risposta: ragionamento (spiegazione della logica), riepilogo dell’analisi (evidenziazione dei punti chiave), dettagli del problema (descrizione del problema) e consiglio (proposta dei passaggi successivi).
- Analisi degli errori delle azioni personalizzate: rileva e diagnostica gli errori delle azioni personalizzate e i picchi di errore all’interno di un percorso.
Competenze al di fuori dell’ambito
Attualmente, le seguenti funzonalità non sono supportate:
- Creazione automatizzata del percorso
- Rilevamento di anomalie in tempo reale
- Sovrapposizione di canali
- Analisi dell’ingresso nel percorso
- Analisi di un problema tecnico
- Analisi della stanchezza
Best practice per la richiesta di informazioni
Per massimizzare l’efficacia di Analisi Percorso, segui queste best practice:
- Richieste specifiche: utilizza prompt chiari e concisi per ottenere insight mirati. Ad esempio, invece di chiedere “Quali sono i miei percorsi?”, specificare “Elenca tutti i percorsi creati nell’ultimo mese”.
- Combina approfondimenti: integra gli approfondimenti dalle funzionalità di Audience e Data Insights per una visualizzazione olistica delle prestazioni del percorso.
- Miglioramento progressivo: utilizza le analisi di fall-out e sovrapposizione per perfezionare in modo progressivo il progetto e la pianificazione del percorso.
Best practice per l’impostazione
- Definisci obiettivi chiari: prima di analizzare i percorsi, stabilisci obiettivi precisi (per esempio migliorare la conservazione, aumentare le conversioni).
- Monitora regolarmente: pianifica revisioni regolari delle prestazioni del percorso per identificare tendenze e anomalie.
- Ottimizza la segmentazione: assicurati che la segmentazione del pubblico sia equilibrata, per evitare stanchezza e ottimizzare il coinvolgimento.
Competenze fedeltà loyalty-skills
Gestione delle sfide di fedeltà loyalty-challenge-management
Loyalty Challenge Management consente agli utenti di Journey Optimizer di creare e gestire le sfide di fidelizzazione in CX Coworker utilizzando messaggi in linguaggio naturale. Per la documentazione completa sulla creazione, la configurazione e la gestione delle sfide di fidelizzazione, incluse istruzioni di configurazione dettagliate, consulta la guida sulle sfide di fidelizzazione.
Casi d’uso principali
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Problema di onboarding in più passaggi
“Crea una sfida denominata “New Account Kickstart” per i nuovi clienti iscritti che richiede di completare questi passaggi per: aprire un conto corrente, finanziarlo con almeno 500 $ e scaricare l’app mobile. Quando tutti i passaggi sono completati, premiali con 5.000 punti bonus. Esegui dal 1° settembre al 31 ottobre, fuso orario orientale.”
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Richiesta soglia attività cumulativa
“Crea una sfida denominata “Spendi e guadagna l’estate” per i titolari di carte in cui i membri ottengono un credito di 50 $ una volta spesi 1.500 $ sulla loro carta di credito durante il terzo trimestre. Iniziate il 1 luglio, fuso orario orientale.”
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Sfida per sequenza di frequenza
“Crea una sfida denominata “Frequent Flyer Sprint” per i membri del livello elite che richiede 3 voli al mese per due mesi consecutivi. Premiare il completamento con un’estensione di livello e 10.000 miglia bonus. Inizia il primo del prossimo mese, fuso orario del Pacifico.”
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Sfida singola azione qualificata
“Imposta una sfida denominata “Go Paperless” che premia gli abbonati pagati con 500 punti bonus dopo che si sono iscritti al pagamento automatico e sono passati alla fatturazione senza carta entro 30 giorni. Inizia il primo del prossimo mese, fuso orario centrale.”
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Obiettivo di coinvolgimento/consumo
“Creare una sfida denominata “Badge Explorer” per i membri che richiede di completare 5 attività in almeno 3 diverse categorie durante il mese di agosto. Premiali con 1.000 punti e un distintivo “Explorer” al termine. Inizia il 1° agosto, fuso orario Mountain.”
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Azione giornaliera
“Aiutatemi a creare una sfida per gli amanti del matcha che richiede loro di venire in negozio ogni giorno questa settimana e comprare un drink matcha. La loro ricompensa dovrebbe essere di 200 punti in più se completano la sfida. Chiamalo “Mad about Matcha”, usa SKU matcha-001, avvialo Lunedì prossima settimana, fuso orario orientale.”
Competenze in ambito
Le seguenti funzionalità sono supportate da Loyalty Challenge Management:
- Creazione di una sfida: crea la configurazione della sfida dal linguaggio naturale (pubblico, criteri di azione, tempistica, ricompensa, denominazione).
- Aggiornamenti verifica: modifica i dettagli della verifica tramite prompt iterativi.
- Pubblicazione della richiesta di verifica: pubblica le configurazioni di richiesta di verifica supportate direttamente dalla conversazione.
- Visibilità del contesto di verifica: recupera e rivedi le informazioni sulla verifica durante l’iterazione.
Competenze al di fuori dell’ambito
Attualmente, le seguenti funzonalità non sono supportate:
- Eliminazione della sfida
- Informazioni sulla fedeltà e competenze per i consigli
- Automazione completa dell’authoring dei contenuti per i messaggi di sfida in tutti i casi
Best practice per la richiesta di informazioni
- Assegna un nome: assegna alla sfida un titolo chiaro e facile da ricordare tra virgolette.
- Specifica il pubblico: chi è idoneo (ad esempio, tutti i membri, un livello, un segmento, nuovi iscritti, titolari di carte, abbonati).
- Definire l’azione e la quantità: ciò che i membri devono fare e la frequenza, la soglia o la sequenza che conta come completamento.
- Impostare l’intervallo di tempo: una data di inizio (e una data di fine se di durata fissa) più il fuso orario.
- Dichiara il premio: punti, miglia, crediti di rendiconto, estensioni di stato, voucher o privilegi concessi al completamento.
- Riferimento all’evento qualificante: puntare allo SKU specifico, al prodotto, all’azione dell’account o all’evento di coinvolgimento tracciato dalla sfida.