Configurare il provider Sinch sms-configuration-sinch
Quando utilizzi il provider Sinch con Journey Optimizer, puoi trovare tre opzioni distinte:
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Configurazione SMS: configura le credenziali API Sinch per inviare messaggi SMS senza problemi.
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Configurazione MMS: per i messaggi multimediali (MMS), configura le credenziali API Sinch MMS. Tieni presente che il tracciamento e la risposta ai messaggi in entrata sono gestiti dalla configurazione SMS. La configurazione MMS è valida solo per il recapito in uscita del messaggio MMS.
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Configurazione RCS: configura le credenziali API Sinch per inviare messaggi RCS senza problemi.
Configurare le credenziali API per SMS create-api
Se non vengono fornite parole chiave di consenso o rinuncia, vengono utilizzati messaggi di consenso standard per rispettare la privacy dell’utente. L'aggiunta di parole chiave personalizzate sostituisce automaticamente le impostazioni predefinite.
Parole chiave predefinite:
- Consenso: SOTTOSCRIVI, SÌ, RIPRENDI, AVVIA, CONTINUA, RIPRENDI, INIZIA
- Rinuncia: INTERROMPI, ESCI, ANNULLA, TERMINA, ANNULLA ISCRIZIONE, NO
- Guida: GUIDA
Per configurare il provider Sinch per l’invio di messaggi SMS e MMS con Journey Optimizer, effettua le seguenti operazioni:
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Nella barra a sinistra, passa a Amministrazione > Canali
>Impostazioni SMS e seleziona il menu Credenziali API. Fare clic sul pulsante Crea nuove credenziali API. -
Configura le credenziali API SMS, come descritto di seguito:
accordion Elenco delle credenziali SMS per la configurazione table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 Campi di configurazione Descrizione Fornitore SMS Sinch Nome Scegli un nome per le credenziali API. ID servizio e token API Accedi alla pagina API e individua le tue credenziali nella scheda SMS. Ulteriori informazioni sono disponibili nella documentazione di Sinch. Parole chiave di Opt-in Immetti le parole chiave predefinite o personalizzate che attiveranno automaticamente il messaggio di consenso. Per più parole chiave, utilizza valori separati da virgola. Messaggio di Opt-in Immetti la risposta personalizzata inviata automaticamente come messaggio di consenso. Parole chiave di rinuncia Immetti le parole chiave predefinite o personalizzate che attiveranno automaticamente il messaggio di rinuncia. Per più parole chiave, utilizza valori separati da virgola. Messaggio di rinuncia Immetti la risposta personalizzata inviata automaticamente come messaggio di rinuncia. Parole chiave della Guida Immetti le parole chiave predefinite o personalizzate che attiveranno automaticamente il Messaggio di aiuto. Per più parole chiave, utilizza valori separati da virgola. Messaggio di aiuto Immetti la risposta personalizzata inviata automaticamente come Messaggio di aiuto. Parole chiave per doppio consenso Immetti le parole chiave che attivano il doppio processo di consenso. Se un profilo utente non esiste, viene creato a conferma avvenuta correttamente. Per più parole chiave, utilizza valori separati da virgola. Ulteriori informazioni sul doppio consenso SMS. Doppio messaggio di consenso Immetti la risposta personalizzata inviata automaticamente in risposta alla conferma del doppio consenso. Numero in entrata Aggiungi un numero in entrata univoco o un codice breve. Questo consente di utilizzare le stesse credenziali API in sandbox diverse, ciascuna con il proprio numero in entrata o codice breve. Parole chiave in entrata personalizzate Definisci parole chiave univoche per azioni specifiche, ad esempio SCONTO, OFFERTE, ISCRIZIONE. Queste parole chiave vengono acquisite e memorizzate come attributi nel profilo, consentendoti di attivare una qualificazione del segmento di streaming all’interno del percorso e di fornire una risposta o un’azione personalizzata. Messaggio di risposta in entrata predefinito Immetti la risposta predefinita inviata quando un utente finale invia un SMS in entrata che non corrisponde a nessuna delle parole chiave definite. Sovrascrivi URL Immetti l’URL personalizzato per sostituire gli endpoint predefiniti per rapporti di consegna SMS, dati di feedback, messaggi in entrata o notifiche di eventi. Sinch invierà tutti gli aggiornamenti rilevanti a questo URL invece di quelli predefiniti. -
Abilita l'opzione Rinuncia fuzzy per rilevare messaggi simili alle parole chiave di rinuncia (ad esempio, 'CANCIL') e personalizzare la risposta di conferma nel campo Risposta automatica fuzzy.
La rinuncia fuzzy identifica i messaggi SMS che indicano che un utente desidera annullare l'abbonamento, anche se il messaggio non corrisponde esattamente a una parola chiave di rinuncia definita. È in grado di rilevare frasi di rinuncia comuni e alcuni termini offensivi, garantendo il rispetto delle preferenze utente e la conformità delle campagne.
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Fai clic su Invia al termine della configurazione delle credenziali API.
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Nel menu Credenziali API, fai clic sull'icona bin per eliminare le credenziali API.
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Per modificare le credenziali esistenti, individuare le credenziali API desiderate e fare clic sull'opzione Modifica per apportare le modifiche necessarie.
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Fai clic su Verifica connessione SMS, dalle credenziali API esistenti, per verificare le credenziali API SMS inviando un messaggio di esempio a un dispositivo designato.
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Compila i campi Numero e Messaggio e fai clic su Verifica connessione.
note important IMPORTANT Il messaggio deve essere strutturato in modo da essere allineato al formato di payload del provider. 
Dopo aver creato e configurato le credenziali API, ora è necessario creare una configurazione del canale per i messaggi SMS. Ulteriori informazioni
Configurare le credenziali API per MMS sinch-mms
Per configurare Sinch MMS per l’invio di MMS con Journey Optimizer, effettua le seguenti operazioni:
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Nella barra a sinistra, passa a Amministrazione > Canali
>Impostazioni SMS e seleziona il menu Credenziali API. Fare clic sul pulsante Crea nuove credenziali API. -
Configura le credenziali API MMS, come descritto di seguito:
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Fornitore SMS: Sinch MMS.
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Nome: scegli un nome per le credenziali API.
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ID progetto, ID app e Token API: segui i passaggi seguenti per raccogliere le credenziali API MMS.
- Per ID progetto e ID app: accedi alla pagina Panoramica API di conversazione del progetto Sinch nel tuo dashboard di Sinch.
- Per token API: ottieni le chiavi di accesso per il tuo progetto Sinch e genera un token API Base64 dal tuo progetto Sinch chiavi di accesso.
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Fai clic su Invia al termine della configurazione delle credenziali API.
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Nel menu Credenziali API, fai clic sull'icona bin per eliminare le credenziali API.
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Per modificare le credenziali esistenti, individuare le credenziali API desiderate e fare clic sull'opzione Modifica per apportare le modifiche necessarie.
Dopo aver creato e configurato le credenziali API, ora è necessario creare una configurazione del canale per i messaggi MMS. Ulteriori informazioni
Configurare le credenziali API per RCS
La messaggistica RCS (Rich Communication Services) è supportata in Journey Optimizer tramite Sinch, consentendo l’invio di messaggi di base tramite profili aziendali verificati con elementi di branding come loghi e nomi di mittenti.
Tieni presente che i messaggi tornano automaticamente a SMS quando il dispositivo del profilo non supporta RCS o è temporaneamente non raggiungibile tramite RCS.
➡️ Scopri come Sinch supporta RCS nella documentazione di Sinch
Per configurare RCS con Sinch:
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Configura l'agente RCS con marchio
Contatta il tuo rappresentante Adobe per configurare un agente RCS con marchio. Ulteriori informazioni sull'agente RCS con marchio
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Configura le tue credenziali API Sinch
Una volta approvato l’agente RCS, devi impostare le credenziali API di Sinch, che includono la chiave di accesso, il segreto e l’ID del piano di servizio. Queste credenziali verranno utilizzate da Journey Optimizer per autenticare e inviare messaggi tramite la piattaforma di Sinch.
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Crea una configurazione canale per i messaggi RCS
Configura una superficie di canale in Journey Optimizer collegando le credenziali Sinch e definendo i parametri di messaggistica. Questa configurazione consente di comporre e inviare messaggi RCS da Journey Optimizer.