Risoluzione dei problemi di accesso condiviso
In questo articolo vengono illustrati i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi ai problemi più comuni di accesso condiviso di Adobe Commerce, tra cui la mancanza di schede Accesso condiviso, risorse non disponibili, accesso al progetto cloud, selezione dell’organizzazione e visibilità dei ticket condivisi.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Commerce
- Accesso condiviso all’account Commerce
- Supporto Experience League
Problema/Sintomi
- La scheda Accesso condiviso non viene visualizzata nella pagina Account di Commerce.
- Si passa all’account di accesso condiviso ma non è possibile accedere alla scheda Supporto o a una risorsa specifica.
- Non puoi selezionare il progetto cloud appropriato quando apri un ticket di supporto in Experience League.
- Nel menu a discesa Organizzazione non viene visualizzata l’organizzazione prevista oppure vengono visualizzati i biglietti dell’utente al posto di quelli dell’organizzazione condivisa.
Causa
- L’account Commerce non dispone delle autorizzazioni necessarie per concedere l’accesso condiviso.
- I diritti all’assistenza sono scaduti o il proprietario dell’account non ha concesso l’accesso condiviso al supporto.
- Non hai selezionato l’organizzazione corretta con i diritti Commerce.
- Il progetto non include il tuo account o è associato a una licenza diversa.
- Il proprietario dell’account ha concesso l’accesso condiviso a un solo esercente nel tuo account.
- Il browser visualizza il contenuto memorizzato nella cache da Help Center.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito:
- Se la scheda Accesso condiviso non viene visualizzata, contatta il team del tuo account Adobe e fornisci il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account. Se non sei il proprietario dell’account, contatta il proprietario dell’account per richiedere l’accesso condiviso e i privilegi richiesti. Se il proprietario dell’account non fa più parte della società, fare riferimento a Trasferire un account Commerce.
- Se non riesci ad accedere a una risorsa specifica tramite l’accesso condiviso, torna a Il mio account, seleziona la scheda Condiviso con me, apri l’account Accesso condiviso interessato e controlla le risorse assegnate. Se la risorsa non è disponibile, contatta il proprietario dell’account.
- Se durante la creazione di un ticket di supporto non viene visualizzato alcun prodotto, selezionare l’organizzazione con il suffisso (Commerce).
- Se il progetto cloud non è elencato dopo aver selezionato l’organizzazione corretta, verifica che il progetto includa il tuo account e assicurati che il proprietario dell’account abbia concesso l’accesso condiviso alla licenza associata al progetto. Consulta Gestire l’accesso utente.
- Se nel menu a discesa Organizzazione non viene visualizzata l’organizzazione prevista, tornare a Account personale ed esaminare gli account condivisi disponibili. Se viene visualizzato un solo account condiviso, Experience League utilizza tale organizzazione come organizzazione predefinita per i ticket di supporto.
- Se in Centro assistenza vengono visualizzati ticket personali invece di ticket organizzazione condivisi, cancellare la cache del browser, verificare di essere passati all’accesso condiviso nella pagina Account di Commerce e accedere nuovamente a Centro assistenza.
Se il problema persiste, contatta il team del tuo account Adobe e fornisci il nome e l’e-mail associati al tuo account.
Nota
Anche un proprietario non account può avere la scheda Accesso condiviso sull’account. Tuttavia, solo il proprietario dell’account (titolare dell’account principale) con i privilegi necessari può fornire l’accesso condiviso ad altri account. Per ulteriori informazioni, consultare Accesso condiviso: concedere privilegi ad altri utenti per accedere al proprio account nella Guida utente del supporto Experience League per Adobe Commerce.