Informazioni sull’intelligenza artificiale in CX Enterprise
Le applicazioni Adobe CX Enterprise utilizzano l’intelligenza artificiale in due modi complementari: intelligenza artificiale generativa, alla quale si richiede direttamente di creare contenuti o di ricevere una risposta, e intelligenza artificiale generica, che pianifica ed esegue attività in più passaggi per conto dell’utente, con la supervisione dell’utente. Gli argomenti seguenti descrivono in generale dove ogni tipo di intelligenza artificiale è disponibile in CX Enterprise.
Argomenti trattati in questa sezione
- Informazioni sui cataloghi generativi di IA che le applicazioni CX Enterprise offrono oggi funzioni generative di AI e AI Assistant, in modo da poter vedere immediatamente l’estensione di genAI nel tuo portfolio di prodotti.
- Informazioni sull’intelligenza artificiale per gli agenti spiega il funzionamento degli agenti di Experience Platform e di Agent Orchestrator, la differenza tra gli agenti nelle applicazioni CX Enterprise esistenti e le applicazioni AI-first e quali agenti sono disponibili in ognuna di esse.
- Il monitoraggio di IA per l’agente riguarda i dashboard utilizzati dai team del Centro di eccellenza e da altre parti interessate alla governance per monitorare l’adozione, l’utilizzo e il feedback degli agenti nell’organizzazione.
- Consumo di crediti AI spiega come i processi degli agenti e gli input del collaboratore consumano crediti AI, con tassi stimati per agente e tipo di processo, in modo da poter pianificare e preventivare l’utilizzo.
- Trasparenza dei contenuti di IA generativa descrive in che modo Adobe allega automaticamente i metadati C2PA ai contenuti generati e modificati da GenAI, per aiutarti a comprendere gli obblighi di divulgazione della tua organizzazione.
- Gli strumenti di CX Enterprise per gli agenti sono esercitazioni video che descrivono competenze e strumenti aggiuntivi per gli agenti di CX Enterprise.
Prima di iniziare before-you-begin
Prima che i team inizino a utilizzare Collaboratore, Assistente AI o IA per l’agente, controlla i seguenti requisiti di accesso, privacy e sicurezza.
Requisiti di accesso
L’amministratore di Adobe deve concedere le autorizzazioni appropriate prima che gli utenti possano accedere all’Assistente IA e agli agenti Experience Platform. I requisiti variano a seconda dell’applicazione. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso nella guida di Agent Orchestrator. L’accesso a CX Enterprise Coworker viene introdotto separatamente, attraverso test basati sull’idoneità; consulta Prova collaboratore per scoprire come la tua organizzazione può ottenere l’accesso.
Privacy e sicurezza
L’Assistente AI e gli agenti Experience Platform danno priorità a privacy, sicurezza e governance, incluso l’isolamento dei dati specifico per sandbox e i criteri di controllo degli accessi esistenti. Per informazioni complete, leggere Privacy, sicurezza e governance nell’Assistente AI.
Da dove iniziare
- Leggi Informazioni sull’intelligenza artificiale generativa e Informazioni sull’intelligenza artificiale agentica per comprendere le due forme di intelligenza artificiale disponibili e dove ognuna è già attiva nelle applicazioni concesse in licenza.
- Leggi Consumo crediti AI per capire come l’utilizzo si traduce in costo, in modo da poter impostare le aspettative con finanza e approvvigionamento.
- Configura le autorizzazioni del dashboard Monitoraggio di IA per l’agente per il tuo team di governance, in modo che l’adozione e l’utilizzo siano visibili dal primo giorno.
- Leggi Trasparenza dei contenuti di IA generativa per capire quali divulgazioni vengono applicate automaticamente ai contenuti generati dall’intelligenza artificiale pubblicati dai tuoi team.
- Rivolgiti al tuo amministratore di Adobe per completare i requisiti di accesso Prima di iniziare, quindi indirizza gli utenti a AI nelle applicazioni CX Enterprise per indicazioni pratiche su Assistente IA, Agent Orchestrator e CX Enterprise Coworker.